帶教新員工課件

1、帶教新員工帶教新員工培訓(xùn)師是什么角色？hill2培訓(xùn)師 老師？ 教練培訓(xùn)師是什么角色？hill2培訓(xùn)師 老師？coachcoach培訓(xùn)中的關(guān)鍵角色是誰？hill4培訓(xùn)中的關(guān)鍵角色是誰？hill4TTC實(shí)地教練技巧TTC實(shí)地教練技巧清楚實(shí)地訓(xùn)練的重要性掌握實(shí)地教練的步驟和要點(diǎn)了解并掌握教練反饋的技巧通過本次課程，學(xué)員能夠達(dá)成：課程目標(biāo)清楚實(shí)地訓(xùn)練的重要性通過本次課程，學(xué)員能夠達(dá)成：課程目標(biāo)店員的實(shí)際表現(xiàn)培訓(xùn)的課程目標(biāo)店員的實(shí)際表現(xiàn)培訓(xùn)的課程目標(biāo)學(xué)習(xí)三部曲聆聽易于忘懷 I hear and I forget目睹有助記憶 I see and I remember實(shí)踐方能理解 I do and I u

2、nderstand學(xué)習(xí)三部曲hill9hill9最有效的技能指導(dǎo)方法實(shí)地教練理論示范理論示范課堂練習(xí)課堂反饋理論示范課堂練習(xí)課堂反饋+理論示范課堂練習(xí) 實(shí)地教練不同教學(xué)方法的效果比較理論 最有效的技能指導(dǎo)方法實(shí)地教練理論示范理論示范課堂練真正掌握無意識不會做有意識 不會做有意識 能做好有意識嘗試做問題：實(shí)地教練可以放在培訓(xùn)前進(jìn)行嗎？成人的學(xué)習(xí)模式培訓(xùn)（課堂或店鋪）實(shí)地教練提供鍛煉機(jī)會成人發(fā)展的管理模式真正掌握無意識有意識 有意識 有意識問題：實(shí)地教練可以放在培 實(shí)地教練的合適對象 能力意愿多溝通多提拔多教練被淘汰人材人才人裁人財 實(shí)地教練的合適對象 能力意愿多溝通多提拔多教練被淘汰人材人13工

3、作方法，解決困難增加工作信心提高銷售便于管理減少人員流失提高零售水平利潤增長實(shí)地教練有什么好處13工作方法，解決困難便于管理提高零售水平利潤增長實(shí)地教練有實(shí)地教練流程實(shí)地教練流程實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場反饋實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備1、教練計劃的主要內(nèi)容合理的時間及地點(diǎn)清晰的目標(biāo)實(shí)地教練流程 教練準(zhǔn)備提問： 教練目標(biāo)從哪里來？過往未達(dá)標(biāo)的工作表現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)新的工作或信息1、教練計劃的主要內(nèi)容合理的時間及地點(diǎn)實(shí)地教練流程 教練實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場反饋實(shí)地教練

4、流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備反饋語句正面語句破壞性(-)教練實(shí)施-現(xiàn)場反饋正面語句 VS 負(fù)面語句負(fù)面語句建設(shè)性 (+)性質(zhì)結(jié)果/影響不斷進(jìn)步反感和消沉實(shí)地教練中要使用正面語句！秉持公正，友好和客觀的態(tài)度！反饋語句正面語句破壞性(-)教練實(shí)施-現(xiàn)場反饋正面語句 練習(xí)：1）請分辨下面語句哪些是負(fù)面字句 2）針對找出的負(fù)面字句，請改用正面語句來教練員工。都一周了，你還不知道這個藥在哪里??？！這兩個月你們店鋪的銷售業(yè)績提升的很快??！繼續(xù)努力早跟你說過的，這樣接貨記單子肯定會出亂子。為什么人家都能準(zhǔn)時到店，就你總是遲到。謝謝你犧牲了休息時間替小紅代班，下兩周要是不忙的話，你可以

5、和小紅商量竄班休息一天，只要提前2天告訴我就好。教練實(shí)施-現(xiàn)場反饋練習(xí)：1）請分辨下面語句哪些是負(fù)面字句 有切入主題的開場白啟發(fā)員工分析原因找出解決方案123456邀請員工自我評價共同回顧表現(xiàn)總結(jié)重點(diǎn)幫助、支持與跟進(jìn)教練實(shí)施-現(xiàn)場反饋有切入主題的開場白啟發(fā)員工分析原因找出解決方案123456邀hill21公開區(qū)盲區(qū)潛能區(qū)隱蔽區(qū)他知我知hill21公開區(qū)盲區(qū)潛能區(qū)隱蔽區(qū)他知我知實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場反饋實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練計劃教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備檢查記錄 個人評分/店鋪匯總將實(shí)施過程及總結(jié)及時反饋給店長和營運(yùn)人員安排跟進(jìn)人員提

6、問：為什么要在教練完成后，還要做檢查和記錄呢？檢查記錄 個人評分/店鋪匯總將實(shí)施過程及總結(jié)及時反饋給店1.具 體 性S pecific2.量 度 性M easurable3.達(dá) 致 性A ttainable4.相 關(guān) 性R elevant跟 進(jìn) 性T rackable實(shí)地教練流程1.具 體 性S pecific實(shí)地教練流程教練技巧反 饋 方 法教練技巧反 饋 方 法鼓勵式回應(yīng)法 教育式回應(yīng)法示范法反饋方法鼓勵式回應(yīng)法 反饋方法用明確的實(shí)際例子，及時反饋給員工，具體地指出該員工值得贊揚(yáng)的地方，并給予新的挑戰(zhàn)教練方法：鼓勵式回應(yīng)法討論：何時使用？使用時需要注意什么？用明確的實(shí)際例子，及時反饋給員工

7、，具體地指出該員工值得贊揚(yáng)的發(fā)自內(nèi)心、真心實(shí)意找到每個人的閃光點(diǎn)學(xué)會用“眼睛”贊美發(fā)自內(nèi)心、真心實(shí)意肯定員工的行為贊賞要有具體依據(jù)啟導(dǎo)員工講出該表現(xiàn)的重要性表達(dá)時要注意肢體語言“假、大、空”糖衣炮彈,（先鼓勵一下，后批評一番）無目光接觸，自顧自說應(yīng)該做dodont不該做教練方法：鼓勵式回應(yīng)法肯定員工的行為“假、大、空”應(yīng)該做dodont不該做教練方練習(xí): 新員工小張在到店3周內(nèi)工作積極學(xué)習(xí)認(rèn)真，已經(jīng)熟練掌握藥品陳列基本原則，并且有良好的維護(hù)意識。她每天都會在到店交接后的第一時間維護(hù)當(dāng)區(qū)產(chǎn)品陳列整齊度，連續(xù)三周店長例行檢查沒有出現(xiàn)任何問題 你做為店長，請基于他這段時間的表現(xiàn)，用鼓勵式回應(yīng)法給他做

8、一次反饋。教練方法：鼓勵式回應(yīng)法練習(xí):教練方法：鼓勵式回應(yīng)法鼓勵式回應(yīng)法 教育式回應(yīng)法示范法教練方法鼓勵式回應(yīng)法 教練方法明確及有禮地指出員工工作情況，邀請員工討論，并作出改善行動教練方法：教育式回應(yīng)法討論：何時使用？使用時需要注意什么？明確及有禮地指出員工工作情況，邀請員工討論，并作出改善行動教練習(xí): 營業(yè)員小王與顧客發(fā)生爭執(zhí)，最后店長反復(fù)向顧客道歉事情才告一段落。 你做為店長，請根據(jù)這件事，用教育式回應(yīng)法與他進(jìn)行溝通教練方法：教育式回應(yīng)法練習(xí):教練方法：教育式回應(yīng)法鼓勵式回應(yīng)法 教育式回應(yīng)法示范法教練方法鼓勵式回應(yīng)法 教練方法觀察員工的工作狀況，示范提供操作流程及技巧，并邀請員工共同參與學(xué)習(xí)并獨(dú)立演練。教練方法：示范法討論：何時使用？使用時需要注意什么？觀察員工的工作狀況，示范提供操作流程及技巧，并邀請員工共同參我 做 你 看一 齊 去 做你 做 我 看你 自 己 做tips教練方法：示范法我 做 你 看tips教練方法：示范法課程安排1、實(shí)地教練的重要性為什么要做教練2、實(shí)地教練的步驟實(shí)地教練的流程反饋與總結(jié)6步驟3、教練方法鼓勵式回應(yīng)法教育式回應(yīng)法示范法課程