物流員工工作總結范文5篇

1、物流員工工作總結范文5篇回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅?？梢哉f，新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下，希望能給日后的工作帶來幫助：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，

2、還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。四、實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通

3、。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。在一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。本人于20_年進入物流系這個大家庭，回想這一年，內(nèi)心不禁感慨萬千：做為主管一個系的中層管理者，平時不僅要能做到工作

4、時埋下頭，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對經(jīng)驗進行總結分析。只有從如何提高工作效率，使物流工作標準化努力，才能提高日常管理水平及員工的操作技能水平，從而減少工作當中失誤事件的發(fā)生。要對于工作當中遇到的難題不斷完善，與班組員工不斷溝通，相互學習，才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。一、工作期間主要完成事項1、20_年_月份新倉庫建成后投入使用，按計劃順利完成了外委毛坯倉庫搬入和搬遷工作。2、在預定時間內(nèi)完成對新倉庫現(xiàn)場的大面積區(qū)域的劃分及相應調(diào)整，使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理，以更有利于現(xiàn)場物料管理。3、為避免出荷人員在備貨的工作效率，

5、制定由叉車按出荷計劃配送到位，由備貨人員進行零件機種、數(shù)量的確認，再打包出荷。4、對出荷備貨時存在的尾數(shù)劃分區(qū)域進行統(tǒng)一標識，進一步完善現(xiàn)場管理。5、在品質(zhì)及降低成本方面做好以下改善：a、為防止相似零件的混淆，用有色的風琴袋進行區(qū)分;b、為節(jié)約捆包資材成本，把現(xiàn)有的紙平口特殊箱改為中空平口特殊箱，回收利用周轉(zhuǎn);c、由原來的注朔連桿盒改為中空盒;d、防止曲軸錯位磕碰，包裝時在上面增加了小條的中空板條等等。6、20_年針對因叉車司機違章駕駛導致兩起叉翻毛坯的驚嚇事件，從中吸取教訓，重新設定叉車進入車間的行車路線，并完善叉車操作規(guī)程和獎懲制度，進而有效降低安全事故的發(fā)生機率。7、在部門領導指揮和幫助

6、下，_月份對物流系班組的業(yè)務重新劃分，現(xiàn)在的成品嚴格遵照“先進先出”，出荷率已達到98%，綜合服務和現(xiàn)場配套得到了很大提高。8、毛坯投放改善：從以前出現(xiàn)的因投入不及時導致待料到現(xiàn)在的嚴格按生產(chǎn)計劃進行投料控制。二、待完善之處1、成品庫和毛坯庫的定置還不夠完善，很多不合理之處還有待進一步改善。2、要員效率的提高有待進一步努力。3、工作崗位安排可再做出一些調(diào)整和改善。4、長假休息前，員工的紀律有松散現(xiàn)象，要進一步加強監(jiān)管教育。5、叉車時有超速現(xiàn)象發(fā)生，需積極教育與宣傳，開展正確和必要的引導。三、20_年需進一步完善的工作1、新倉庫的定置及管理。2、叉車及出荷裝車的安全作業(yè)要求及規(guī)范。3、成品庫存的

7、防銹工作。4、毛坯鐵箱的推進及完善事項。5、部分成品包裝式樣專用模板的設計與開發(fā)。6、要員效率的提高改善。倉庫的不斷改善離不開公司和部門領導的悉心關懷和指導，同時感謝各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績我們不驕不躁，對過去的不足我們將通過不懈的努力爭取做到最好，我們會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚喜悅源于進取，成功在于努力。為了公司和部門更好的發(fā)展，為了實現(xiàn)個人的價值和夢想，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20_年，是全新的一年，又是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過往的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展及進步盡一份力。回首去年一年我的

8、工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下，希望能給日后的工作帶來幫助：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時

9、候就需要我們和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。四、實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的

10、心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。在一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。20_年月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧潛力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領

11、導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會到的是_人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。此刻我將這三個月來的工作狀況作一簡單總結。在思想上，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面潛力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業(yè)的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主

12、角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫忙和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保

13、證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如關于禁止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務項目的有關規(guī)定等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也用心主動地完成了上級領導交辦的其他事情。三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：1、初到公司，無論從業(yè)務潛力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每一天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫忙，所以我

14、在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能用心主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到必須高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，務必時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提

15、高政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改善工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員帶給滿意的服務。再次，提高工作潛力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作潛力，以用心的心態(tài)應對每一天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。以上是我

16、對三個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。20_年即將過去，透過這將近一年的物流工作，有以下總結及體會。一、自我更清楚的認識到了自我工作的好處，成品發(fā)貨這個崗位對公司的作用有多大。對自我的崗位不了解或了解不清，工作就會模棱兩可，成為應付，就不可能很好的工作，從此我只有不斷的透過各種物流知識，了解自我的工作范圍、職責要求，激活和發(fā)揮自我應有的工作潛力，來鍛煉自我和提升自我。去發(fā)掘和提升自我的才干，用實力來證明自我。二、不斷的加強學習，加強物流工作中的各種技能，嫻熟的工

17、作技能會讓自我的工作得心應手，不斷的與人交流。獲取各種物流發(fā)貨的經(jīng)驗。在發(fā)貨上更要對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，在電池入庫的時候，要對電池的各種型號進行一一核對，電池出庫時，更要一一查點，數(shù)字、型號更要一目了然，每一天下班之前，更要加強自查，不能讓疑點留到明天。對電池成品的管理更要有條不紊的疏理，帳上一目了然，更要做到心中一目了然。同時對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化!作為雙登征程上的一個份子，我們更要透徹地理解公司宏偉的規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)的藍圖，在全面理解的感召下，在明確的目標的指引下，在自我的物流崗位上，用心行動起來，參與到雙登百年

18、發(fā)展的征程當中去。為了體現(xiàn)了學校對老人的尊重和關心，同時營造了全?！白鹄?、敬老、助老”的良好氛圍，學校舉辦了此次活動。下午兩點，我們?nèi)辔恢驹刚叱诵＼噥淼剿商藐P懷醫(yī)院?？粗箝T前鋪滿的綠藤和坐在陽光下慈祥的老人們，我們感覺到了一種安靜與祥和的氣氛縈繞在四周。首先，李院長向我們簡單地介紹了松堂關懷醫(yī)院，松堂現(xiàn)共有300多名孤寡老人，平均年齡在80歲以上，最大的已經(jīng)109歲了，而且這些老人們都是年輕時為祖國的發(fā)展做出很多貢獻的人們，現(xiàn)在老了，理應得到社會的關懷。老人，一個社會的弱勢群體。在漫長的一生中，一路走來，經(jīng)歷了人世的風風雨雨，坎坎坷坷，嘗盡了人世的酸甜苦辣。在人生最后的日子里，他們所渴望

19、的不僅僅是安逸的生活，更重要的是對他們的理解和關懷。李院長還教導我們要珍惜生命的每一刻，努力提高生命的質(zhì)量，而通過和老人們的聊天，是使我們真正理解生命意義的最好方法。在場的我們都認真聽著院長的講話，也認真思考著生命的含義。接著，我們和老人們一起聊天，聽老人們傾訴著他們當年的輝煌與辛酸，與其說是傾聽，倒不如說我們是在讀一部歷史，因為每一位老人都是一段歷史。“秋風送爽”，重陽的北京已經(jīng)寒意襲人，但在這一刻，大堂里卻充滿了愛和溫暖。在活動中我們?yōu)槔先藗儷I上了準備好的節(jié)目，相聲、獨唱、合唱、戲曲、手語表演節(jié)目精彩紛呈，老人們也參與到我們之中，很多老人還獻上了自己的拿手節(jié)目。有一位奶奶一口氣為我們獻上了

20、好幾首法語歌，還有一位奶奶興致勃勃的和我們的志愿者跳起了舞。在活動的最后，我們?yōu)槔先藗兯蜕嫌H手做的剪紙畫，一個大紅“?！弊?，借著這幅剪紙畫我們向老人們傳達了重陽節(jié)的祝福，祝愿老人們晚年幸福安康，福如東海。下午四點，活動就要結束了，我們依依不舍地向老人告別。在告別的時刻，一個白發(fā)蒼蒼的老奶奶突然拉住了我的手，沒有說話只是看著我，這一刻，我突然也說不出話來，我知道奶奶希望我們能夠常來看她們，不要將她們遺忘。我在心里暗暗對自己也對奶奶保證，我會常來的。“夕陽無限好，只是盡黃昏”，真誠地希望我們的這次活動能為夕陽增添一分色彩，祝老人們晚年幸福，健康長壽?！白鹁蠢先?，關愛老人，理解老人”這是我們青年志愿

21、者責任，也是我們每個青年人的責任。真的是上了一堂生動的教育課，從這次活動中我學會也感悟到許多，我想我們每個人都受到了教育，在今后的生活中我們應該更加珍惜生命并學會感恩，在汲取的同時要懂得回饋，作為學生我們的力量可能微不足道，但我同樣相信星星之火可以燎原，只要我們行動起來多關心那些老人們，我相信一點點地社會會更加溫暖，老人們也會得到真正安詳快樂的晚年生活。通過本次活動，我們認識到在以后敬老活動中，要更注重和老人們的溝通，老人們不單是需要我們?nèi)タ纯此麄?，他們還需要我們的理解，需要我們的傾聽。如何和老人很好地溝通，這是我們必須學會的。在準備節(jié)目時，我們要和老人們互動，讓老人們參與其中。很多老人已經(jīng)是

22、神志不清了，就如小孩一般，我們要做到有耐心，不怕累，不怕臟。本次活動圓滿結束，感謝參加本次活動的志愿者們，感謝手語社、系宣傳部、系社團指導部、系組織部的幫助，感謝松堂關懷醫(yī)院給我們這次機會讓我們能夠感悟到生命的意義。XX年10月23日是農(nóng)歷的九月初九，是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)。根據(jù)實際，學校抓住“尊老、敬老、愛老、助老”的有利契機，展開了“我向老人表心意的敬老活動”，。通過一系列活動加深了師生對“九九重陽節(jié)”的認識，展示了師生的風采，讓老教師和教師的老人度過了一個祥和、快樂的重陽節(jié)。一、加強宣傳、弘揚美德為了更好的落實上級的精神，弘揚中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德。我校開展了一次宣傳活動，利用前

23、一周的晨會、廣播操等時間向師生加以宣傳重陽節(jié)，在校園中張貼宣傳畫，給學生講一講“尊老、敬老、愛老”的先進事跡，了解并寫一寫身邊人尊敬老人的人和事，讓全校師生共同參與到尊老愛老的活動中，不但把宣傳落手到位，更重要的是落實到了實際行動中，并且把此次活動作為學校精神文明和學生感恩活動的一部分，讓我們的師生度過了一個值得回憶的重陽節(jié)。二、服務社會、從我做起為了把尊老、愛老的精神落到實處，切實讓老年人體會到社會的溫暖，確定“為身邊的老人做一件好事”，過一個有意義的重陽節(jié)，通過親身體驗來加深印象，讓我們的特殊學生能弘揚我們的傳統(tǒng)。學校采取了以下措施：一是每一位教師在重陽節(jié)前后，利用國慶長假時間與父母團聚，

24、溝通交流;二是讓學生為父母處理家務，為父母秋收秋種季節(jié)減輕負擔;三是組織學生到孤寡老人家中走訪、打掃衛(wèi)生。通過以上活動，讓教師走進家中、讓學生走進家庭、讓師生走進社會，開展尊老、愛老、幫老活動，使師生真正去關愛老人，為學生樹立了榜樣，也把學校的德育建設得有聲有色。三、老友相聚，共度佳節(jié)召開了老教師座談會，學區(qū)老教師歡聚一堂，石校長代表學校致辭，在致辭中感謝老一輩教師為茶業(yè)口學區(qū)的發(fā)展作出的貢獻，衷心祝愿他們節(jié)日快樂、身體健康，并簡要匯報了一年來學校取得的成績，面臨的壓力。接著，退休教師就健康話題暢所欲言，坦誠交流，并感謝學校對他們的關心，對學校工作給予了高度評價，對學校發(fā)展充滿了信心。座談會結

25、束后，老教師觀看了學校的建設和教學資源設置，并參觀了茶業(yè)口鎮(zhèn)汪洋中學建設效果圖。一致認為，在各級政府和上級教育主管部門的大力支持下，茶業(yè)的教育終將蓬勃發(fā)展，并相約明年再相會。尊老活動，不僅體現(xiàn)了全體師生退休教師和所有老人的美好祝愿，同時也彰顯了學校尊老、敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)!丹桂飄香，金風送爽，同時也送來了一年一度的重陽佳節(jié)，這是一個屬于敬老愛老的日子。201x年10月26日，涴市中學工會舉行了我校離退休教職工的座談茶話會，會后學校全體領導、工會主席與退休教師們共進午餐。讓老人們在節(jié)日里體會到了社會和學校的關愛和溫暖。本次活動從10月16日開始籌備，10月24日學校領導與工會主席研究確定慶祝方式和具

26、體實施意見。并由學校工會主席根據(jù)學校離退休教職工登記冊上取得的名單，逐個走訪，傳達學校的問候，并通知他們10月26日到學校參加座談會。10月26日早上7時30分，學校安排人員把水果和糖果等擺放在了會議室。9時10分，參加座談會的54名離退休教職工陸續(xù)集中學校行政辦公室。10點鐘，茶話會正式開始，學校校長張昌文同志向參加座談會的的老人們致了熱情洋溢的歡迎詞，表達了學校對老人們以前工作的感謝，并祝福老人們節(jié)日快樂。同時也希望老人們有什么要求和建議向?qū)W校及時提出，并希望老人們不要被社會上的不良現(xiàn)象影響。有什么要求應該及時地向?qū)W校提出，再由學校有組織地向上級反映情況。工會主席陳愛民同志也發(fā)表了熱情洋溢

27、的講話，表達了對老人們的節(jié)日的問候，和對老人生活、身體的關心。并同時在講話中指出，離退休老人以前做出了巨大的貢獻，為教育事業(yè)奉獻了自己一生，是學校的驕傲，是社會的自豪。同時表示，學校會隨時關注老人們的身體健康和生活情況，使他們做到老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，并希望老人們有什么愿望及時能向?qū)W校反映。隨后，老人們也主動發(fā)言，對學校和工會關心表示感謝。并同時提出了一些自己的想法和需求，學校和工會領導都積極地做了記錄。老人們自己也跟老朋友談談心，自由交流?，F(xiàn)場氣氛熱烈而融洽，一片祥和!座談會結束后，根據(jù)活動安排，由學校領導全程陪同，讓老人們參觀了一下學校，介紹學校這幾年來的變化和今后的發(fā)展計劃。老人

28、們也積極地談了他們的建議和看法，為學校今后的發(fā)展獻計獻策。讓人尤為感動!參觀結束后，一起到食堂聚餐，隨后由學校領導將老人一一安全送回家中，活動圓滿結束。本次活動由于準備充分，取得了良好的效果，為離退休教職工搭建起了和學校以及教職工之間的交流平臺。在活動過程中，學校領導的謙遜熱情，對退休教職工的關注重視，受到了離退休教職工的一致好評，今后我校將會舉行更多的這樣的活動，來豐富離退休教職工的生活，讓他們感覺到學校的溫暖!讓他們?yōu)樽约涸?jīng)是名教師而自豪!看了“學校重陽節(jié)活動工作總結”的人還看了1.初中重陽節(jié)活動總結2.重陽節(jié)敬老活動總結3.2015年重陽節(jié)敬老活動總結三篇4.九九重陽節(jié)敬老活動總結三篇

29、5.2016九九重陽節(jié)活動總結過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的

30、一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁

31、瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞

32、到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作

33、上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!轉(zhuǎn)眼2019年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，xx酒店共xx間房，

34、相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：(一)禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。(二)前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。(三)前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣

35、，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。(四)語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。(五)對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有

36、很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一

37、定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排

38、比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識

39、和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主

40、動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變

41、最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神

42、需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，

43、另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、

44、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚