2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《綜合基礎(chǔ)知識》（管理類）含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編1

1、長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。 住在富人區(qū)的她 2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試綜合基礎(chǔ)知識（管理類）含答案帶詳解2022-2023上岸資料（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.決策方法中的頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、哥頓法、名義群體法和電子會議分析法的共性包括： A.定性決策方法 B.定量決策方法 C.不確定型決策方法 D.群體決策行為 參考答案：AD 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，A項：定性決策法又稱主觀決策法，是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法，這是一種“軟技術(shù)”

2、。這種方法適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。定性決策主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子會議等。A項正確。D項：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。作為一種抉擇的手段，群體決策是處理重大定性決策問題的有力工具。群體決策適用于頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、哥頓法、名義群體法和電子會議分析法。D項正確。因此，選擇AD選項。B項：定量決策方法常用于數(shù)量化決策，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和公式來解決一些決策問題，即是運(yùn)用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，

3、并通過對這種數(shù)學(xué)模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。對決策問題進(jìn)行定量分析，可以提高常規(guī)決策的時效性和決策的準(zhǔn)確性。定量決策方法也有其局限性：有些變量難以定量；數(shù)學(xué)手段本身深奧難懂；花錢多，不適合一般決策問題。B項與題意不符，不當(dāng)選。C項：不確定型決策方法又稱非確定型決策，非標(biāo)準(zhǔn)決策或非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策人無法確定未來各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。C項與題意不符，不當(dāng)選。頭腦風(fēng)暴法，是指工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法的決策方法。德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，是由企業(yè)組成一個專門的預(yù)測機(jī)構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)

4、預(yù)測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進(jìn)行預(yù)測的方法。哥頓法，是美國人哥頓于1964年提出的一種價值工程“方案創(chuàng)造”方法。該方法采取討論會的方式進(jìn)行“方案創(chuàng)造”。其特點(diǎn)是：會議主持人并不把要解決的問題立即告訴大家，只是抽象地介紹功能方面的問題，要求大家敞開思路為解決這一功能問題提出各種設(shè)想。名義群體法，是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。電子會議分析法，是群體預(yù)測與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)測方法。在使用這種方法時，先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心

5、計算機(jī)相連接的終端。群體成員將自己有關(guān)解決政策問題的方案輸入計算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上。2.“正式組織”的效率邏輯標(biāo)準(zhǔn)使其有別于非正式組織。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，“正式組織”以效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織以感情邏輯為其行為規(guī)范。正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。因此，“正式組織”的效率邏輯標(biāo)準(zhǔn)使其有別于非正式組織。因此，本題正確。正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來的人群集

6、合體，是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。任何正式組織都是由許多要素、部分、成員，按照一定的聯(lián)結(jié)形式排列組合而成的。它有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、職能和成員的權(quán)責(zé)關(guān)系以及成員活動的規(guī)范。非正式組織，是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。這種組織一旦形成，也會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，以制約非正式組織中的成員。這種規(guī)范與正式組織的目標(biāo)可能一致，也可能不一致。由于非正式組織的主要目標(biāo)，在于滿足其成員的心理需要，所以這種組織也叫做心理社會系統(tǒng)。例如，集郵組織、繪畫組織、技術(shù)革新組

7、織、業(yè)余文體活動組織等，都屬于非正式組織范疇。3.下列關(guān)于決策和計劃的說法，正確的有： A.決策是計劃的執(zhí)行 B.計劃是決策的前提 C.計劃是決策的邏輯延續(xù) D.實際工作中決策與計劃相互滲透 參考答案：ACD 解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。 第二步，A項：計劃是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。決策是決定的意思，它是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對影響目標(biāo)實現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計算和判斷選優(yōu)后，對未來行動作出決定。決策是計劃的執(zhí)行，計劃是要決策來實行的。A

8、項正確。C項：決策是計劃的前提，計劃是決策是邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃為決策活動的選擇提供組織保證。C項正確。D項：計劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計劃的執(zhí)行。在實際工作中，計劃是為決策服務(wù)，計劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的，決策與計劃相互滲透。D項正確。因此，選擇ACD選項。B項：“計劃是決策的前提”說法錯誤，應(yīng)為“決策是計劃的前提”。B項錯誤。4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也被稱為“斯隆模型”。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，事業(yè)部制是一種常見的組織結(jié)構(gòu)形式，最早起源

9、、應(yīng)用于美國通用公司。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。因事業(yè)部制于1924年由美國通用汽車公司總裁斯隆提出的，故有“斯隆模型”之稱，也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”。因此，本題正確事業(yè)部制，就是按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，實行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算的部門，既是受公司控制利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和經(jīng)營管理的職能，同時也是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場責(zé)任單位，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造及銷售活動負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。5.對于管理者而言，技能為角色服務(wù)，不同角色要求有不同技能。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本

10、題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，管理者應(yīng)具備的技能和管理者的角色相關(guān)。通常而言，一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。概念技能是能夠洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。上述三種技能是各個層次管理者都需要具備的，只是不同層次的管理者對這三個技能的要求程度會有區(qū)別。所以題干說“不同角色要求有不同技能”說法不準(zhǔn)確，應(yīng)為“技能為角色服務(wù)，管理者的角色不同，對這

11、三個技能的要求程度會有區(qū)別”。因此，本題錯誤。6.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者奪取權(quán)力的藝術(shù)。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)從廣義上說，是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法和能力在領(lǐng)導(dǎo)實踐中的具體體現(xiàn)。從狹義上說，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的一般原理、原則或領(lǐng)導(dǎo)方法的高超技巧。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者影響和指揮他人、促使他人服從的一種支配力量，是領(lǐng)導(dǎo)者的崗位、職務(wù)自身所具有的實施領(lǐng)導(dǎo)、履行義務(wù)的法定職權(quán)，而不是用來奪取權(quán)力。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能片面的認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者奪取權(quán)力的藝術(shù)。因此，本題錯誤。7.根據(jù)阿德弗的ERG理

12、論，人存在哪些需要： A.自尊需要 B.生存需要 C.相互關(guān)系需要 D.成長發(fā)展需要 參考答案：BCD 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，B項、C項、D項：美國耶魯大學(xué)的克雷頓阿德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。阿德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為ERG理論。ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。B項、C項、D項正確。因此，選擇BCD選項。ERG理論需要層次：生存（exis

13、tence）需要。即提供一個基本的物質(zhì)生活條件。這包括馬斯洛認(rèn)為的生理需要和安全需要的項目。相互關(guān)系（relatedness）需要。即維持人與人之間友善關(guān)系的愿望。這與馬斯洛的愛的需要和尊重需要里的外部因素相一致。成長（growth）需要。即人們希望得到發(fā)展的內(nèi)心愿望。這包括馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在因素和自我實現(xiàn)需要的各項內(nèi)容。8.柔性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，對員工進(jìn)行人格化管理。柔性管理認(rèn)為：激勵是對組織成員的尊

14、重、信任、關(guān)心和獎勵的全面綜合，激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。在實施時要充分把二者相結(jié)合，物質(zhì)激勵屬于基礎(chǔ)性的激勵辦法，能滿足組織成員的低層次需求，卻無法在激勵中發(fā)揮更大的作用。非物質(zhì)的激勵方法則能滿足組織成員對尊重和實現(xiàn)自我的高層次需求，它力求為組織成員創(chuàng)造寬松、平等、相互尊重和信任的工作環(huán)境，提供發(fā)展機(jī)遇，實行自主管理、參與管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要適用于追求高層次需求的員工。題干說法與概念不符。因此，本題錯誤。柔性管理特征：組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化；管理決策的柔性化；組織激勵的科學(xué)化。柔性管理基本作用：激發(fā)人的創(chuàng)造性；適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境；滿足柔性生產(chǎn)的需要。9.從泰勒的

15、科學(xué)管理理論來看，會影響員工勞動效率的因素包括： A.加工方法的科學(xué)性 B.休息時間 C.人際關(guān)系 D.生產(chǎn)工具的適合性 參考答案：AD 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，A項、D項：科學(xué)管理理論講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”。概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動力成本控制。泰勒的科學(xué)管理理論中，影響工作效率的因素有科學(xué)的作業(yè)方式、工作定額、工資制度、使用的工具等。指導(dǎo)思想是：首先，以工作的每個元素

16、的科學(xué)劃分方法代替陳舊的經(jīng)驗管理工作法；其次，員工選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的科學(xué)方法代替先前實行的那種自己選擇工作和想怎樣就怎樣的訓(xùn)練做法；再次，與工人經(jīng)常溝通以保證其所做的全部工作與科學(xué)管理原理相一致；最后，管理者與工人應(yīng)有基本平等的工作和責(zé)任范圍。管理者將擔(dān)負(fù)起其恰當(dāng)?shù)呢?zé)任，而過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都壓在了工人身上。A項、D項正確。因此，選擇AD選項。泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗管理。10.人事計劃屬于專業(yè)性計劃。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：0 解題

17、思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，綜合性計劃是對業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中各方面活動所做的規(guī)劃和安排。在較長一段時期內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略計劃往往是覆蓋面較廣泛的綜合性計劃，但短期計劃也有綜合性的，比如企業(yè)往往需要編制年度綜合經(jīng)營計劃。專業(yè)性計劃是對某一專業(yè)領(lǐng)域的職能工作所做的計劃，它通常是綜合性計劃某一方面內(nèi)容的細(xì)化。比如，銷售計劃、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃、物資供應(yīng)計劃、技術(shù)改造計劃、設(shè)備維修計劃等，都是特定職能領(lǐng)域的專業(yè)性計劃。人事計劃又稱勞動力計劃，是為保證企業(yè)的生存和發(fā)展而提供相應(yīng)人力資源的安排。它的內(nèi)容一般比較簡單，主要規(guī)劃具體部門的用工的需求，負(fù)責(zé)人員招聘與解聘。人

18、事計劃屬于專業(yè)性計劃。因此，本題正確。11.經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為要從企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件來考慮戰(zhàn)略問題。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，經(jīng)典戰(zhàn)略理論缺乏對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的考慮，它只是從企業(yè)的外部環(huán)境來考察企業(yè)戰(zhàn)略問題。因此，本題錯誤。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（1）以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論階段；（2）以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略階段；（3）以資源、知識為基礎(chǔ)的核心競爭力理論階段。其中，以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略理論，其主要思想是：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略基點(diǎn)是適應(yīng)環(huán)境，只有適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展;（2）企業(yè)戰(zhàn)略的

19、目標(biāo)在于提高市場占有率：企業(yè)如何獲取理想的市場占有率在經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略管理中居于核心地位;（3）企業(yè)戰(zhàn)略的實施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與適應(yīng)：因而，在戰(zhàn)略實施上，勢必要求企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。12.戰(zhàn)略管理的管理周期一般為12年的時間跨度。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，戰(zhàn)略是一個過程，包括戰(zhàn)略的制定、實施、控制與評價。在這個過程中，各個階段互為支持、互為補(bǔ)充的，忽略其中任何一個階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理都不可能成功。戰(zhàn)略管理的管理涉及的時間跨度較大，一般在五年以上。因此，本題錯誤。戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的

20、發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略5P模型：從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計劃（Plan），而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式（Pattern）。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位（Position）。而從企業(yè)層次來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念（Perspective）。此外，戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在競爭中采用的一種計謀（Ploy）。13.組織層次包括： A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.作業(yè)人員 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，A項：高層管理者是公司中直接向董事會報告與負(fù)責(zé)、執(zhí)行董事

21、會決議、承擔(dān)公司日常經(jīng)營決策與運(yùn)營管理職責(zé)的高級管理人員。高層管理者位于層級組織的最高層，需要對整個組織負(fù)責(zé)。A項正確。B項：中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展。B項正確。C項：基層管理者又稱一線管理者，在組織中，位于管理者的最下層。C項正確。D項：作業(yè)人員是指直接在某崗位或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，不負(fù)有管理他人工作的責(zé)任。作業(yè)人員在組織層次中位于最下層。D項正確。因此，選擇ABCD選項。按組織的管理者所處的管理層次將其分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時，整個組織層次還包括處于第

22、一層的作業(yè)人員。按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)，將管理者分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類。在一個組織中，組織層次越多，在管理上增加的人力、物力和財力也就越多，會增加管理成本；組織層次越多，上下級關(guān)系越復(fù)雜，相互溝通的困難也越大；組織層次過多，還會使計劃和控制工作復(fù)雜化，決策意見難以溝通等。相反，組織層次少，可節(jié)約管理成本，加強(qiáng)對組織的控制，提高組織內(nèi)部信息溝通的傳輸速率和工作效率等。14.溝通障礙中沖突產(chǎn)生的原因有： A.溝通差異 B.結(jié)構(gòu)差異 C.環(huán)境差異 D.個體差異 參考答案：ABD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見

23、、傳遞信息時所存在的困難。A項：溝通差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于語義上的難懂、誤解、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取Ｌ幱诓煌幕尘暗娜藢ο嗤奈幕査笳饕饬x的理解可能完全不同。A項正確。B項：結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于企業(yè)組織中存在的水平和垂直方向的分化及不同個體在目標(biāo)、決策變化、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等方面的意見不一致。B項正確。D項：個體差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于個體在成長過程中受遺傳和環(huán)境的交互影響，使個體在身心特征上顯示出的彼此各不相同。D項正確。因此，選擇ABD選項。C項：此項為干擾項，不當(dāng)選。溝通障礙的類型：語言障礙。語言是交流思想的工具，但不是思想本身

24、，加之人們用語言表達(dá)思想的能力千差萬別，故用語言表達(dá)思想，交流信息時，難免出現(xiàn)誤差。觀念障礙。人們的社會經(jīng)歷不同，信念不同，對事物的態(tài)度和觀點(diǎn)也必然不同，不能避免意見溝通中的觀念沖突。氣質(zhì)障礙。人的個性不同，氣質(zhì)不同，交流信息時難免發(fā)生困難。15.如果某企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在著很多的非正式組織，經(jīng)常各自會開展一些自己的活動，那么作為管理層應(yīng)該采取的措施是： A.宣布這些非正式組織非法，立即解散 B.不用理會這些非正式組織，任其自由發(fā)展 C.采取內(nèi)部分化的方法，慢慢使其消亡 D.正視這些非正式組織的存在，容許其存在，但要積極引導(dǎo) 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，非正式組織

25、是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。這種組織一旦形成，也會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，以制約非正式組織中的成員。這種規(guī)范與正式組織的目標(biāo)可能一致，也可能不一致。由于非正式組織的主要目標(biāo)，在于滿足其成員的心理需要，所以這種組織也叫做心理社會系統(tǒng)。非正式組織雖有些不良的作用，但管理者加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，努力克服和消除它的不利影響，積極進(jìn)行引導(dǎo)，是有利于正式組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)的。因此，選擇D選項。A項：非正式組織雖沒有正式的法律規(guī)范，這種組織一旦形成，也會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，以制約非正式組織中的成員。立即

26、解散不利于企業(yè)對員工的管理。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。B項：非正式組織一旦形成，即產(chǎn)生各種行為的規(guī)范，控制成員相互的行為，可以促進(jìn)也可以抵制正式組織目標(biāo)的達(dá)成。作為管理者要積極引導(dǎo)，不能任其發(fā)展為抵制正式組織目標(biāo)的達(dá)成的組織。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。C項：非正式組織雖有些不良的作用，但管理者加以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，努力克服和消除它的不利影響，積極進(jìn)行引導(dǎo)，是有利于正式組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)的。采取內(nèi)部分化的方法，慢慢使其消亡的方法有可能造成適得其反的惡果，不利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。16.人們認(rèn)為的準(zhǔn)司法行為通常包括： A.仲裁行為 B.鑒定行為 C.公證行為 D.行政復(fù)議

27、行為 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查法理學(xué)知識。 第二步，準(zhǔn)司法行為，即行政司法行為，這是一種特殊的具體行政行為，它是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)法律的授權(quán)，按照準(zhǔn)司法程序?qū)徖砗筒锰幱嘘P(guān)爭議或糾紛，以影響當(dāng)事人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，從而具有相應(yīng)法律效應(yīng)。人們認(rèn)為的準(zhǔn)司法行為通常包括仲裁行為，鑒定行為，行政復(fù)議行為，公證行為，調(diào)節(jié)行為。A項：行政仲裁亦稱“行政公斷”，是行政機(jī)關(guān)以第三者身份依法對當(dāng)事人之間的爭議，按照法定仲裁程序予以解決的制度，是具有準(zhǔn)司法性質(zhì)的行政活動。行政機(jī)關(guān)所設(shè)的特定仲裁機(jī)關(guān)，依法對民事爭議當(dāng)事人雙方提交仲裁的爭議進(jìn)行裁決，其裁決具有法律效力，爭議雙方受到裁決約束。行政仲

28、裁機(jī)構(gòu)只能是行政機(jī)關(guān)設(shè)立的解決民事爭議的專門機(jī)構(gòu)。A項正確。B項：鑒定行為是指在訴訟活動中鑒定人運(yùn)用科學(xué)技術(shù)或者專門知識對訴訟涉及的專門性問題進(jìn)行鑒別和判斷并提供鑒定意見的行為。它是評斷鑒定過程與結(jié)果是否合法和鑒定結(jié)論是否具備證據(jù)效力的前提。鑒定行為屬于準(zhǔn)司法行為。B項與題意不符，不當(dāng)選。C項：公證行為是指公證機(jī)關(guān)與當(dāng)事人所進(jìn)行的能發(fā)生證明效果的行為，包括公證機(jī)關(guān)受理申請行為、審查公證事項行為、調(diào)查行為、制作公證文書行為；當(dāng)事人提出申請行為、提證行為等。公證行為屬于準(zhǔn)司法行為。C項正確。D項：行政復(fù)議行為是指與行政行為具有法律上利害關(guān)系的人認(rèn)為行政機(jī)關(guān)所作出的行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向具有

29、法定權(quán)限的行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議，由復(fù)議機(jī)關(guān)依法對被申請行政行為合法性和合理性進(jìn)行審查并作出決定的行為。行政復(fù)議行為屬于準(zhǔn)司法行為。D項正確。因此，選擇ABCD選項。準(zhǔn)司法行為：執(zhí)行主體是法律規(guī)定的具有行政司法職權(quán)的行政機(jī)關(guān)，在我國，主要是指行政復(fù)議機(jī)關(guān)、行政裁決機(jī)關(guān)、及調(diào)解機(jī)關(guān)。執(zhí)行對象是和行政管理有關(guān)的行政糾紛以及民事、經(jīng)濟(jì)糾紛，這些一般都由法律給以特別規(guī)定。17.在下列各項中，（）屬于管理成本中的委托代理成本。 A.談判成本 B.履約成本 C.違約成本 D.監(jiān)督成本 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，管理成本中的委托代理成本指因代理問題所產(chǎn)生的損失，及為了解決委托代理

30、問題所發(fā)生的成本。代理成本有：（1）監(jiān)督成本；（2）約束成本；（3）剩余損失。監(jiān)督成本，即委托人激勵和監(jiān)控代理人，以圖使后者為前者利益盡力的成本。監(jiān)督成本屬于管理成本中的委托代理成本。因此，選擇D選項。A項：談判成本，是指當(dāng)發(fā)現(xiàn)了潛在的交易對手后，為了達(dá)成交易，交易的雙方可能還需要花費(fèi)大量的成本，談判成本不屬于管理成本中的委托代理成本。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。B項：履約成本，是指當(dāng)交易雙方的交易合同達(dá)成后，由于交易的達(dá)成與交易的執(zhí)行往往存在著時空上的分離，交易雙方為了達(dá)成目需要花費(fèi)費(fèi)用，除此外，也需要社會付出一定的資源，比如人力、物力等。履約成本不屬于管理成本中的委托代理成本。B項不符合題

31、意，因此不當(dāng)選。C項：違約成本，是指違約方基于違約比實際履約所造成的損失要小的考慮，實施違約行為所造成的可期待利益的損失。違約成本不屬于管理成本中的委托代理成本。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。18.1972年安索夫發(fā)表“戰(zhàn)略管理思想”一文，正式提出（）的概念。 A.戰(zhàn)略管理 B.戰(zhàn)略規(guī)劃 C.戰(zhàn)略思想 D.戰(zhàn)略分析 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，1972年，在論文戰(zhàn)略管理思想中，安索夫正式提出“戰(zhàn)略管理”的概念。并在1979年出版戰(zhàn)略管理，系統(tǒng)地提出了戰(zhàn)略管理模式，指出戰(zhàn)略管理的八大要素：外部環(huán)境、戰(zhàn)略預(yù)算、戰(zhàn)略動力、管理能力、權(quán)力、權(quán)力結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)

32、略行為。因此，管理學(xué)界把安索夫尊稱為戰(zhàn)略管理的鼻祖。因此，選擇A選項。B項：戰(zhàn)略規(guī)劃是指對重大的、全局性的、基本的、未來的目標(biāo)、方針、任務(wù)的謀劃。戰(zhàn)略事關(guān)政黨、國家、社會組織、集團(tuán)的重大問題，屬于大政方針的制定。它所規(guī)劃的范圍涉及大方向、總目標(biāo)及其主要步驟、重大措施等方面，這就要求在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定中必須注意：要用總攬全局的戰(zhàn)略眼光，全面把握事物發(fā)展的大方向、總目標(biāo)。立足全局，著眼未來，從宏觀上考慮問題。規(guī)劃長遠(yuǎn)目標(biāo)與確定近期任務(wù)緊密結(jié)合。增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的預(yù)見性。戰(zhàn)略規(guī)劃并非由安索夫提出。B項不符題意，不當(dāng)選。C項：戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)戰(zhàn)爭的基本觀點(diǎn)。包括對戰(zhàn)爭的準(zhǔn)備和實施以及武裝力量建設(shè)和運(yùn)用等完整的

33、觀點(diǎn)。是制定國防政策、戰(zhàn)略方針、作戰(zhàn)原則和軍事訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)。它隨著戰(zhàn)爭指導(dǎo)實踐的發(fā)展而不斷豐富發(fā)展。當(dāng)某一戰(zhàn)略思想為最高當(dāng)局所采納，就成為某一國家或軍事集團(tuán)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略思想并非由安索夫提出。C項不符題意，不當(dāng)選。D項：戰(zhàn)略分析即通過資料的收集和整理分析組織的內(nèi)外環(huán)境，包括組織診斷和環(huán)境分析兩個部分。戰(zhàn)略分析包括確定企業(yè)的使命和目標(biāo)；了解企業(yè)所處的環(huán)境變化，這些變化將帶來機(jī)會還是威脅。戰(zhàn)略分析并非由安索夫提出。D項不符題意，不當(dāng)選。19.“靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門間的協(xié)作與配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)成員創(chuàng)造性”的組織結(jié)構(gòu)形式是： A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.事

34、業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C.矩陣型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu) 參考答案：C 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一個員工既可以同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，又可以參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在直線職能型基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。有利于加強(qiáng)各職能部門間的協(xié)作與配合，開發(fā)新技術(shù)等，靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)。C項符合題意。因此，選擇C選項。A項：職能型組織結(jié)構(gòu)，是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)，可以更

35、有效地開發(fā)和使用技能，提高工作效率。更具專業(yè)性，而與組織的靈活性、適應(yīng)性無關(guān)。A項不符合題意，不當(dāng)選。B項：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部，擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，實行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算。跟題干描述的有利于配合協(xié)作、有利于開發(fā)新技術(shù)無關(guān)。B項不符合題意，不當(dāng)選。D項：直線型組織結(jié)構(gòu)是一種簡單的組織結(jié)構(gòu)形式。適用于小型組織或現(xiàn)場作業(yè)。其特點(diǎn)是組織中的一切管理工作均由領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。在這種組織中，上下級的權(quán)責(zé)關(guān)系是直線型，上級在其職權(quán)范圍內(nèi)具有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，下屬必須服從。這種結(jié)構(gòu)形式等級嚴(yán)格、結(jié)構(gòu)簡單并

36、進(jìn)行集中控制，命令統(tǒng)一、決策迅速。但在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的，而且部門間協(xié)調(diào)差，所以組織的靈活性、適應(yīng)性也較差。D項不符合題意，不當(dāng)選。20.（）把人視為一種資源，強(qiáng)調(diào)人和事的統(tǒng)一發(fā)展，注重開發(fā)人的潛力和促進(jìn)人的全面發(fā)展。 A.系統(tǒng)原則 B.效益原則 C.自由原則 D.人本原則 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，人本原則要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。同時，通過激勵調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性

37、，引導(dǎo)員工去實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。因此，選擇D選項。A項：系統(tǒng)原則是用來衡量決策是否能夠保證整個被決策系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系處于最佳狀態(tài)。它強(qiáng)調(diào)決策對象的系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)科學(xué)決策必須考慮所涉及的整個系統(tǒng)及與其相關(guān)的系統(tǒng)以及構(gòu)成各個系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)，以免作出顧此失彼、因小失大的錯誤決策。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。B項：效益原則要求管理要追求效益，而且要綜合分析，追求最優(yōu)效益。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。C項：自由原則是指個人的行為只要不涉及他人的利害，個人就有完全的行動自由。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。21.為了提高勞動生產(chǎn)效率，管理者在管理制度上應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策，并共同分

38、享權(quán)力。麥格雷戈把這種理論稱之為： A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，Y理論來自于麥格雷戈的X-Y理論，是X-Y理論的一部分。Y理論認(rèn)為：人在解決組織難題的時候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性；人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會人，人在追求不斷滿足的同時，不僅不逃避責(zé)任，反而會謀求重任；人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，會融合為一。基于此，管理者可以給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。B項正確。因此，選擇B選項。A項：麥格雷戈的X理論認(rèn)為：人天生是懶惰的，不愿意負(fù)責(zé)任；人缺乏理智，易受他人影響；人是經(jīng)濟(jì)人，

39、將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來做；個人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對員工必須嚴(yán)加管制，而非給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。A項不符題意，不當(dāng)選。C項：超Y理論，是由美國管理心理學(xué)家約翰莫爾斯和杰伊洛希根據(jù)“復(fù)雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。該理論認(rèn)為并沒有一成不變的、普遍適用的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。并未提出管理者應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。C項不符題意，不當(dāng)選。D項：Z理論，由威廉大內(nèi)提出，認(rèn)為任何企業(yè)組織

40、都應(yīng)該對它們內(nèi)部的社會結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使之既能滿足新的競爭性需要，又能滿足各個雇員自我利益的需要。該理論并未提出管理者應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。D項不符題意，不當(dāng)選。22.（）是組織高層管理者對組織的長遠(yuǎn)計劃實現(xiàn)程度進(jìn)行控制的做法。 A.集中控制 B.戰(zhàn)略控制 C.預(yù)算控制 D.任務(wù)控制 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項活動的進(jìn)展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)

41、戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的過程。屬于對組織長遠(yuǎn)性的指導(dǎo)與監(jiān)督。題干強(qiáng)調(diào)“對組織的長遠(yuǎn)計劃實現(xiàn)程度進(jìn)行控制”，實質(zhì)上屬于戰(zhàn)略控制。因此，選擇B選項。A項：集中控制，是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。并非“對組織的長遠(yuǎn)計劃實現(xiàn)程度進(jìn)行控制”。A項不符合題意，不當(dāng)選。C項：預(yù)算控制，是企業(yè)根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制。并非“對組織的長遠(yuǎn)計劃實現(xiàn)程度進(jìn)行控制”。C項不符合題意，不當(dāng)選。D項：任務(wù)控制，是對組織任務(wù)完成的狀況、內(nèi)

42、容等進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。并非“對組織的長遠(yuǎn)計劃實現(xiàn)程度進(jìn)行控制”。D項不符合題意，不當(dāng)選。23.對于組織中的非正式組織，應(yīng)該采取的管理方式有： A.支持引導(dǎo) B.分散整合 C.不予理會 D.宣傳影響 參考答案：AD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，A項、D項：非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。這種組織一旦形成，也會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，以制約非正式組織中的成員。這種規(guī)范與正式組織的目標(biāo)可能一致，也可能不一致。由于非正式組織的主要目標(biāo)，在于滿足其成員的心理需

43、要，所以這種組織也叫做心理社會系統(tǒng)。非正式群體的存在是客觀的，不能漠視、回避他的存在，也不能一刀切簡單地將其禁止、取締，而要根據(jù)實際情況對不同類別的非正式群體采取不同的策略。對于興趣型群體，應(yīng)理解其存在及立場，對其提供支持和幫助，為其成員提供自我表現(xiàn)和發(fā)展的機(jī)會，使他們在組織中也能得到需求的滿足，引導(dǎo)其群體的目標(biāo)和價值觀與組織的一致性，使他們慢慢向積極型群體轉(zhuǎn)化。A項、D項正確。因此，選擇AD選項。B項、C項：對于破壞型群體，應(yīng)當(dāng)教育、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向發(fā)展的時候，對群體中極具破壞性的人物要堅決清除，使其接受應(yīng)有的懲罰。B項、C項錯誤。24.扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)

44、。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)，有利于縮短上下級距離、密切上下級關(guān)系、降低管理費(fèi)用的結(jié)構(gòu)。相對應(yīng)的，管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)是金字塔結(jié)構(gòu)。因此，本題錯誤。扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模已定的情況下，通過增大管理幅度而減少管理層次的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)是：少的管理層次使得信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；層次少使得信息傳遞過程中失真的可能性較??；此外較大的管理幅度使得主管人員對下屬不可能控制得過多過死，有利于下屬主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。局限性在于：主管不

45、能對每位下屬進(jìn)行充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用。金字塔結(jié)構(gòu)與“扁平結(jié)構(gòu)”相對。典型的科層制。指在組織規(guī)模已定的情況下，通過比較狹窄的管理幅度和較多的管理層次設(shè)計而使得職能嚴(yán)格劃分、層極嚴(yán)格確定的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。其優(yōu)點(diǎn)是：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個下屬那兒得到的有限信息，并對每個下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但過多的管理層次，影響信息從基層傳遞到高層的速度，而且信息在多層級的傳遞過程中容易失真，并使得計劃的控制工作復(fù)雜化。25.直接控制是通過追究責(zé)任人的責(zé)任來改進(jìn)工

46、作，而間接控制是通過提高管理人員素質(zhì)來進(jìn)行控制。（） 0.正確 1.錯誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，直接控制是相對于間接控制而言的，它是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行和改善他們的管理工作。從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。間接控制是指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。由此可見，題干說法相反。因此，本題錯誤。直接控制的優(yōu)點(diǎn)：在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性。直接控制可以促使

47、主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效。直接控制還可以獲得良好的心理效果。由于提高了主管人員的質(zhì)量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了開支。直接控制的局限：信息反饋引起時滯現(xiàn)象。信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條件下無法全面地科學(xué)地處理。直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。間接控制的優(yōu)點(diǎn)：間接控制的優(yōu)點(diǎn)在于它能糾正管理人員由于缺乏知識、經(jīng)驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差，并能幫助主管人員總結(jié)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，增加他們的知識經(jīng)驗和判斷能力，提高他們的管理水平。26.在管理中運(yùn)用心理方法，是由人的（）所決定的。 A.社會性 B.局限性 C.靈活性 D.組織性

48、 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，管理學(xué)理論開始關(guān)注到人的價值是從梅奧開始的，提出“社會人”假設(shè)，認(rèn)為物質(zhì)利益對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，而良好的人際關(guān)系在這方面起決定性的作用。所以心理方法融入到管理中，也正是由于人的社會性決定的。因此，選擇A選項。27.為了解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)，非例行的新問題所進(jìn)行的決策稱為： A.非程序化決策 B.程序化決策 C.風(fēng)險決策 D.群體決策 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，非程序化決策，是指對那些不重復(fù)出現(xiàn)，不能以現(xiàn)成的程序來表達(dá)的問題作出決策。因此，選擇A選項。B項：程序化決策是指在企業(yè)日常經(jīng)營管理中經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題，一般已擬定一套常規(guī)的處理方法，或制定規(guī)則、程序，使再次出現(xiàn)這類問題進(jìn)行決策時，有章可循。如當(dāng)工廠煉鐵爐里的鐵水達(dá)到一定溫度，就要下達(dá)出爐的指令；在醫(yī)院病人的體溫升高時就要采取藥物或物理降溫；政府部門在節(jié)假日前要發(fā)布休假通知；學(xué)校要根據(jù)四季變化安排作息時間等等。所謂非程序化決策能力是指在當(dāng)不可預(yù)見的危機(jī)突發(fā)時，迅速地進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而采取必要的手段和及時的措施，化解風(fēng)險和危機(jī)帶來的危害。由此可見，程序化決策是很多人可以勝任的，這種能力更多的