物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、Word 物業(yè)公司年終工作總結(jié) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)（通用5篇） 時間如流水，轉(zhuǎn)瞬間我們又將迎來了新的一年，在經(jīng)過一年的努力后，我們最終可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做預(yù)備吧！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是我收集整理的物業(yè)公司年終工作總結(jié)（通用5篇），歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)1 今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，仔細管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，樂觀開

2、展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、主要做法： 1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有法規(guī)，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進展軌道。 2、強化培訓，提高工作執(zhí)行力量 一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學問和市場經(jīng)濟學問。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能樂觀參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。 3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細心組織、緊密協(xié)作，嚴把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老領(lǐng)導住宅安裝電梯的有關(guān)工作，樂觀推動舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有

4、通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細心設(shè)計、細心施工，細心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。 全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修準時的要求，為單位供應(yīng)一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。 4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對

5、這個狀況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。 同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 二、存在問題 1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進展。 2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。 3、平安意識較淡薄，還需進一步加強教育。 三、明年工作方案 1、連續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。 實行“走出去，

6、請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進展力量。同時，大力加強員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教育工作，把握員工思想動態(tài)，關(guān)心轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。 2、細心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項修理工程。 細節(jié)打算成敗，在規(guī)范各項修理工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，連續(xù)注意

7、施工質(zhì)量和平安。同時，留意增收節(jié)支，盡量降低成本。 3、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。 深化細致地對小區(qū)實施常?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。管理維護準時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)覺問題準時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)2 一年來我能夠幫助總經(jīng)理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的進展而努力，若是身處于這個崗位卻沒有履行好副經(jīng)理的職責無疑是讓領(lǐng)

8、導感到絕望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的進展而努力，所幸的是經(jīng)過這一年的努力能夠在物業(yè)公司的進展中取得不錯的成就，現(xiàn)對我在副經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進行以下工作總結(jié)。 參加公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的進展而言是非常重要的，究竟想要提升員工的綜合素養(yǎng)就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時也能夠起到以身作則的效果，這樣的話在我進行訓話的時候無疑能夠取得更好的效果，事實上嚴格要求員工的同時先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務(wù)自然要求具備著較高的服務(wù)水平，這方面的工作力量也需要平常的積累才能夠取得抱

9、負的成果。 負責部分人事管理方面的工作并監(jiān)督員工履行好相應(yīng)的職責，關(guān)于這點主要是對公司負責的區(qū)域進行巡察從而查看是否有員工不仔細工作的狀況，究竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽造成不好的影響自然要予以重視，而且有時我也會與公司負責的小區(qū)業(yè)主進行溝通從而傾聽對方的看法，這對于改良物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無疑是非常重要的，而且我也很重視設(shè)施的完善并在小區(qū)內(nèi)進展問題以后準時支配人員進行處理，為了業(yè)主的生活供應(yīng)便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。 重視績效考核工作的綻開從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公司的進展來說員工的工作力量無疑是很重要的，所以我也會定期對員工的績效進行考核并設(shè)立了每個季度的工作

10、指標，主要是為了通過這種方式來激勵員工以免消失懈怠的狀況，而且去我也很注意公司負責的小區(qū)內(nèi)的各項工作，無論是對物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣揚還是各項費用的催繳工作都是要準時處理好的，這方面的努力也是為了促進公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責。 隨著副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會連續(xù)做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的提升而努力，也盼望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經(jīng)理的職責，總之我會為了物業(yè)公司的進展而努力工作并盼望獲得抱負的成就。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)3 來到物業(yè)的這段時間里，我也開頭了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢

11、慢熟識了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去、策劃將來，此刻我將今年的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù) 物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應(yīng)當堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)打算成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應(yīng)說明緣由和理由，以獲得客戶理解； 2、加強工作熬煉，熟識服務(wù)的流程和細節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，

12、不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要留意對各個工作任務(wù)的時間支配，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的預(yù)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確 、適度，避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效

13、率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導供應(yīng)數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會努力的！ 四、努力的方向和方案 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關(guān)法律法規(guī)常識。 其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手； 第三，注意公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)全都、群策群力的氛圍； 第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作樂觀性，踏踏實實做好事。 “不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0 xx，收獲了閱歷和不足，經(jīng)受了困難和迷惑，感受了啟迪；20 xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己

14、的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！ 物業(yè)公司年終工作總結(jié)4 20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下： 一、完成的工作 抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下

15、去。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚_理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司

16、網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識。 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關(guān)心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為

17、_物業(yè)后期服好務(wù)，為_物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把_物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 三、下一年的工作準備 做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基

18、礎(chǔ)。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強平安教育，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。 物業(yè)公司年終工作總結(jié)5 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理狀況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水

19、平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，準時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法：堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理費用收取狀況 管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年