客服部2013年3月工作總結(jié)2013年4月客服部工作計(jì)劃

1、2021年3月客服部工作總結(jié)2021年4月客服部工作方案北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞xxx2021年3月客服部工作總結(jié)目錄一、工作總結(jié)二、人員培養(yǎng)三、銷(xiāo)售月報(bào)四、售后月報(bào)五、顧客休息區(qū)現(xiàn)況北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞開(kāi)業(yè)慶典人員招聘一、工作總結(jié)北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞一、工作總結(jié)三、銷(xiāo)售月報(bào)北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞銷(xiāo)售月報(bào)改善推進(jìn)方法北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞效勞過(guò)程中，銷(xiāo)售參謀中途離開(kāi)時(shí)，先和您打招呼，并就離開(kāi)時(shí)間(幾分鐘)征得您的同意銷(xiāo)售參謀對(duì)您提出的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題給予清晰、肯定的答復(fù)如品牌、配置、外觀(guān)、內(nèi)飾、空間等銷(xiāo)售參謀向您確認(rèn)合同及相關(guān)文件的信息購(gòu)置人/使用人、車(chē)型規(guī)格、

2、交車(chē)日期、車(chē)價(jià)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、上牌費(fèi)用、精品工程、付款方式等，并向您詳細(xì)說(shuō)明以上關(guān)鍵條款對(duì)重要的書(shū)面條款進(jìn)行講解包括講解?保修手冊(cè)?保險(xiǎn)合同?以及?用戶(hù)手冊(cè)?的說(shuō)明介紹?空氣囊?彩色單頁(yè)，講解車(chē)輛的平安配備銷(xiāo)售參謀告知您已為您的新車(chē)添加了適量汽油，并說(shuō)明最遠(yuǎn)可行駛的距離交接文件的時(shí)候需要單獨(dú)介紹?空氣囊?彩色單頁(yè)細(xì)化效勞細(xì)節(jié)，利用早、晚會(huì)時(shí)間，培訓(xùn)效勞流程。由于公司手續(xù)問(wèn)題，導(dǎo)致油桶暫時(shí) 無(wú)法使用，導(dǎo)致，很多新車(chē)汽油都是以金錢(qián)補(bǔ)助的方法，本月將逐步改善。北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞四、售后月報(bào)地理位置便利售后月報(bào)改善推進(jìn)方法北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞維修/保養(yǎng)完成很徹底廣渠路二期工程正在建設(shè)，預(yù)計(jì)今

3、年10月份左右完工，屆時(shí)將解決地理位置便利。三月維修進(jìn)廠(chǎng)量異型車(chē)較多，客服了解情況得知，此問(wèn)題出現(xiàn)在，我司沒(méi)有扒防爆胎的機(jī)器，導(dǎo)致客戶(hù)儀表盤(pán)胎壓報(bào)警不能消除，售后效勞各方面沒(méi)有問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)解決方法！北京路豐匯通汽車(chē)銷(xiāo)售效勞五、顧客休息區(qū)現(xiàn)況休息區(qū)現(xiàn)有娛樂(lè)設(shè)施現(xiàn)有除免費(fèi)飲品之外的。1.休息區(qū)因客戶(hù)反映娛樂(lè)設(shè)施較單一，需改善！2.自費(fèi)東西比較簡(jiǎn)單，不太吸引客戶(hù)。3.缺少前臺(tái)VIP接待員汽車(chē)銷(xiāo)售效勞3月，由于剛剛開(kāi)業(yè)，客戶(hù)量不多，人員缺乏，客服部整體工作欠缺細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，5S管理不到位等諸多問(wèn)題，一一暴露。4月，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步完善客服部工作，4月份工作方案如下：1.日?qǐng)?bào)反響的問(wèn)題及時(shí)找到對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)，解決，反響客服部匯總。2.部門(mén)實(shí)現(xiàn)電腦辦公，所有數(shù)據(jù)必須有備案，便于查找3.工作劃分，所有問(wèn)題都能找到對(duì)應(yīng)的擔(dān)當(dāng)。4.人員招聘培養(yǎng)，儲(chǔ)藏人員充足，培養(yǎng)現(xiàn)有員工，