品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件培訓(xùn)課件

1、品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)或期望之間的差距就是“問題”。品管圈是用來解決問題的是醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的需要，也是等級醫(yī)院評審的重要內(nèi)容之一2品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)或期望之間的差距就是“問題”。品管推動品管圈的理由 工作場所充滿質(zhì)量、安全、時(shí)間及效率等問題解決問題的重要關(guān)鍵掌握在現(xiàn)場工作人員手中是一充滿改善意愿與創(chuàng)意的活動3品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件推動品管圈的理由 工作場所充滿質(zhì)量、安全、時(shí)間及效率等問題 品管圈的定義 開展品管圈的目的 品管圈實(shí)施的步驟主要內(nèi)容 一二三4品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 品管圈的定義 開展品

2、管圈的目的 品管圈實(shí)品管圈(Quality Control Circle,簡稱QCC)：又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員 自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小集團(tuán) 何謂品管圈？5品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管圈(Quality Control Circle,簡稱Q品管圈活動的目的提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力調(diào)動護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的主動性和積極性6品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管圈活動的目的提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力6品管圈品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)目的管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理PlanActionDoCheck護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)7品管圈在護(hù)理

3、管理中的應(yīng)用課件品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)目的管理改善管理改善進(jìn)步.向上管理PlanAct如何開展品管圈活動？8品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件如何開展品管圈活動？8品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管手法各類圖表使用時(shí)機(jī)分析原因或?qū)で髮Σ唪~骨圖安排工作進(jìn)度甘特圖比較數(shù)據(jù)的數(shù)量柱狀圖數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類餅 圖選擇觀察重點(diǎn)柏拉圖收集數(shù)據(jù)或日常管理查檢表資料整理（成果比較）雷達(dá)圖9品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管手法各類圖表使用時(shí)機(jī)分析原因或?qū)で髮Σ唪~骨圖安排工作進(jìn)度QCC開展品管圈的步驟 組圈 設(shè)定圈名 設(shè)定圈徽 品管圈活動10品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC開展品管圈的步驟 組圈 品管圈活動10品管圈在護(hù)理管品管圈組圈

4、成立QCC小組：人數(shù)以510人為宜確定圈長：選舉 - 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，對圈員有引導(dǎo)能力 - 負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行設(shè)定圈名及圈徽11品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件品管圈組圈成立QCC小組：人數(shù)以510人為宜11品管圈在護(hù)圈名九類型部門名字：門診藥房圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈12品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課

5、件圈名九類型部門名字：門診藥房圈、制劑圈12品管圈在護(hù)理管理中 圈 徽圈名的確定過程候選圈名第一輪投票結(jié)果微笑圈 1彩虹圈3平安圈1飛翔圈1燭光圈1螞蟻圈2彩虹圈的形成圈名的確定13品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 圈 徽圈名的確定過程候選圈名第一輪結(jié)果微笑圈 1彩虹舒心圈 神奇圈 和諧圈 愛心圈 知心圈 攜手圈 太極圈 七巧圈 開心圈 護(hù)糖圈 三葉草圈 氧肺圈 14品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件舒心圈 神奇圈 和諧圈 愛心圈 知心圈 攜手圈 太極圈 七巧圈歌、圈服15品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件圈歌、圈服15品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件彩虹圈的組成 圈名：彩虹圈 成立日期：2013年10月15日

6、組織者：徐培 圈長：賈娟 圈員： 所屬科室：風(fēng)濕科病房 主要工作：同心協(xié)力凝聚智慧共同提高科室護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理品質(zhì)， 活動時(shí)間：2013年10月15日 2014年01月31日 劉安紅、 馬榮慧、 曹保媛（秘書）賈琪琪、 晁佳、 趙慧、 梁潔 圈 徽16品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件彩虹圈的組成 圈名：彩虹圈 QCC活動的基本程序遵循PDCA循環(huán) 步驟包括：四個(gè)階段，十個(gè)步驟品管圈活動17品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 QCC活動的基本程序遵循PDCA循環(huán)品管圈活動17品管圈在QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)

7、9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do 確 認(rèn) Check處 置 Action無效果1.主題選定18品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4主題選定決定主題之步驟列出工作場所之問題點(diǎn)決 定 主 題對問題加以討論及理解對于問題進(jìn)行評價(jià)主題描述 “三項(xiàng)元素”動詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的主題）+衡量標(biāo)準(zhǔn) 如：降低+留置導(dǎo)管+感染率提高+住院病人+滿意率19品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件主題選定決定主題之步驟列出工作場所之問題點(diǎn)決 定 主 題對問選定主題提高淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率選題理由：留置針應(yīng)用普遍，留置針應(yīng)用中經(jīng)常存在不

8、規(guī)范的維護(hù)現(xiàn)象 20品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件選定主題提高淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率20品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)提高危重病人床邊交接班到位率降低病房內(nèi)響鈴次數(shù)降低留置針非預(yù)期拔除率 降低血壓漏測率 提高霧化氧噴醫(yī)囑執(zhí)行率提高輸液病人巡視率提高標(biāo)本送檢流程規(guī)范的執(zhí)行率降低病人口服藥漏服次數(shù)提高入院宣教的知曉率 提高住院病人口腔清潔度 降低鼻胃管非計(jì)劃性自拔率 降低血糖漏報(bào)率 品管圈活動主題舉例21品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件提高危重病人床邊交接班到位率降低病房內(nèi)響鈴次數(shù)降低留置針非預(yù)選擇主題注意事項(xiàng) 每一期活動選擇一個(gè)主題 經(jīng)全體圈員討論 選題有明確的目的，用數(shù)據(jù)說話22品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件

9、選擇主題注意事項(xiàng) 每一期活動選擇一個(gè)主題22品管圈在護(hù)理管理QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃23品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 月份 周次步驟2013年10月2013年11月2013年12月2014年01月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定賈娟計(jì)劃擬訂晁佳現(xiàn)況把握劉安紅目標(biāo)設(shè)定馬榮慧解 析曹保媛對策擬訂

10、賈娟實(shí)施與檢討梁潔效果確認(rèn)馬榮慧標(biāo) 準(zhǔn) 化曹保媛檢討改進(jìn)趙慧成果發(fā)表賈娟 擬定活動計(jì)劃（甘特圖）10APDC 20403024品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 月份2013年10月2013年11月2013年12月2QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃25品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 現(xiàn)狀把握圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題的重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集整理26品管圈在護(hù)理管理

11、中的應(yīng)用課件現(xiàn)狀把握圍繞主題掌握問題的重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集整理26品管圈在護(hù)理管肝素帽固定低于導(dǎo)管尖端 延長管固定方法不正確膠布纏繞過緊封管方法不正確留置針日期被遮蓋留置針貼膜卷邊 現(xiàn)狀把握27品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件肝素帽固定低于導(dǎo)管尖端 現(xiàn)狀把握27品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用維護(hù)不規(guī)范的項(xiàng)目例次累積百分比貼膜卷邊2128%肝素帽固定低于導(dǎo)管尖端 1851%延長管未U型固定 1267%留置針日期被遮蓋979%未標(biāo)明穿刺時(shí)間586%護(hù)理人員不掌握留置時(shí)間491%穿刺針上方膠布纏繞一周395%封管方法不正確 297%留置針針眼被遮蓋2100%總不規(guī)范例次76現(xiàn)狀把握 資料收集：2013年10-2611

12、-15使用留置針者31人次，每位病人 有9項(xiàng)維護(hù)點(diǎn)，每一個(gè)維護(hù)點(diǎn)為一個(gè)例次（共279例次）28品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件維護(hù)不規(guī)范的項(xiàng)目例次累積百分比貼膜卷邊2128%肝素帽固定低衡量指標(biāo) 正確維護(hù)例次淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率 總維護(hù)例次 31人次，每位病人有9項(xiàng)維護(hù)點(diǎn)，每一個(gè)維護(hù)點(diǎn)為一個(gè)例次，共279例次，不規(guī)范例次為76例正確維護(hù)率為：(279-76)279 = 72.8%100%29品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件衡量指標(biāo) 改善前之柏拉圖79%30品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件改善前之柏拉圖79%30品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.

13、對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃31品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 降低：(如：降低*發(fā)生率 ） 目標(biāo)值= 現(xiàn)狀值改善值 = 現(xiàn)狀值（現(xiàn)狀值改善重點(diǎn)圈能力）提高： (如：提高*知曉率 ） 目標(biāo)值現(xiàn)況值+改善值 現(xiàn)況值+【（1-現(xiàn)況值）改善重點(diǎn)圈能力】目標(biāo)設(shè)定32品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件降低：(如：降低*發(fā)生率 ）目標(biāo)設(shè)定32品管圈在護(hù)理管圈能力評估評價(jià)說明分?jǐn)?shù)圈能力1完全委外3需要協(xié)助5可自行改善如：圈員們

14、平均評估分 = 3.5 圈能力=3.55（滿分）100% = 70%33品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件圈能力評估評價(jià)說明分?jǐn)?shù)圈能力1完全委外3需要協(xié)助5可自行改善提高： 目標(biāo)值現(xiàn)況值+改善值 現(xiàn)況值+【（1-現(xiàn)況值）改善重點(diǎn)圈能力】目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀值：正確維護(hù)率為：(279-76)279 = 72.8%如：目標(biāo)值= 72.8% +【(1-72.8%) 79% 70% 】 = 87.8%34品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件提高：目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀值：正確維護(hù)率為：(279-76)27972.8% 提高幅度20.6%目標(biāo)設(shè)定改善前 目標(biāo)值87.8%35品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件72.8% 提高幅度目標(biāo)設(shè)定改善前

15、 目標(biāo)值87.8%3QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃36品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 問題原因要因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)查檢柏拉圖解 析37品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件問題頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)查檢 因果圖(魚骨圖)為什么淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率低 患者 護(hù)士 材料 方法 煩躁不合作 年輕護(hù)士知

16、識欠缺 肝素液濃度配制不正確 封管方法不掌握固定方法不正確約束部位不當(dāng) 教育內(nèi)容不掌握 宣教不到位 無護(hù)理常規(guī) 延長管固定方法不掌握貼膜黏貼方法掌握 肝素帽固定方法不掌握 操作不規(guī)范 不良習(xí)慣流程不清 概念規(guī)范不清 貼膜粘度不夠 38品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 因果圖(魚骨圖)為什么淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率低 患者 QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃39品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主

17、題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 對策擬訂 原因分析 對策方案負(fù)責(zé)人 1.貼膜卷邊 制定防范具體措施的文字資料 操作培訓(xùn)，規(guī)定每班評估馬榮慧 2.肝素帽、延長管 固定位置、方法 不正確 制訂肝素帽、延長管固定方法圖示 列出操作流程，組織操作培訓(xùn)指導(dǎo) 護(hù)理人員正確固定方法賈 娟 3.無護(hù)理常規(guī) 制訂應(yīng)用淺靜脈留置針護(hù)理常規(guī)， 并進(jìn)行考核劉安紅 問題點(diǎn)：為何淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率低40品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件對策擬訂 原因分析 對策方案負(fù)責(zé)人 1.貼膜卷邊 制定防范具QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.

18、檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃41品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 應(yīng)用外周靜脈留置針病人護(hù)理常規(guī)觀察要點(diǎn)： 1、觀察貼膜下穿刺部位有無滲血（液）、紅腫、疼痛，靜脈炎、皮下血腫等。2、留置針留置的日期、時(shí)間、穿刺者簽名是否清晰。3、留置針貼膜是否卷曲、不黏貼。4、觀察有無移位、堵管，液體是否通暢，病人有無不適感。護(hù)理措施：1、妥善固定外周靜脈留置針，避免移位、滑脫。2、每日檢查留置針留置的日期、時(shí)間，一般為7296小時(shí)（34天），對使用高濃度、刺激性強(qiáng)的藥物，應(yīng)根據(jù)情

19、況縮短留置時(shí)間。3、更換留置針貼膜時(shí)間：23次/周，卷曲、不粘或穿刺部位有滲血、滲液時(shí)隨時(shí)更換。4、穿刺部位有外滲、紅腫、疼痛、有靜脈炎、皮下血腫時(shí)及時(shí)拔除留置針，酌情給予處理。對策實(shí)施42品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件應(yīng)用外周靜脈留置針病人護(hù)理常規(guī)對策實(shí)施42品管圈在護(hù)理管理中對策實(shí)施制定透明敷料使用要點(diǎn)：1、貼膜區(qū)域無菌干燥2、敷料中央對準(zhǔn)穿刺點(diǎn) 3、無張力垂放貼膜：（單手持膜）固定時(shí)貼膜不可拉的過緊， 或皮膚繃的過緊，繃緊透明敷貼固定留置針會使留置針在血 管內(nèi)發(fā)生彎曲或針頭斜面貼在血管壁上液體不暢貼膜無張力的粘帖方法培訓(xùn)： 1、捏導(dǎo)管突起塑形 2、撫平整塊敷料：用指腹輕輕按壓整片透明敷料，

20、使皮膚與 敷料充分接觸，避免水汽積聚 3、邊撕邊框邊按壓43品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件對策實(shí)施制定透明敷料使用要點(diǎn)：43品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件培訓(xùn)課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果2.擬定活動計(jì)劃45品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 效 果 確 認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低

21、于80%者應(yīng)提出說明 達(dá)成率【(改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù)) (目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù))】100% 可用柏拉圖或柱狀圖、推移圖表示可用文字條列的方式表示 可以雷達(dá)圖評價(jià)法表示46品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件效 果 確 認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%10目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后改善前)/(目標(biāo)值改善前)100% 達(dá)標(biāo)率 =（92.1%-72.8%) /(87.8%-72.8%) X 100% = 129%47品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后改善前)/(目標(biāo)值改善前) 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率改善前目標(biāo)值改善后 淺靜脈留置針維護(hù)達(dá)標(biāo)率72.8%87.8%92.1% 提高幅度2

22、6.5%48品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率改善前目標(biāo)值改善后 淺靜脈有形成果（成果比較)79%78%49品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件有形成果（成果比較)79%78%49品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用編號評價(jià)項(xiàng)目活動前活動后活動成長正/負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1和諧程度283.1384.21.12積 極 性303.3404.41.13責(zé) 任 感293.2414.61.44溝通配合252.8384.21.45愉 悅 感252.8364.01.26凝 聚 力262.9384.21.37解決問題能力283.1394.31.28品管手法222.4414.62.2注：由圈員 9人評分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分 無形成果50品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件編號評價(jià)項(xiàng)目活動前活動后活動成長正/負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1和51品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件51品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用課件QCC活動的步驟1.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.