商務(wù)溝通方法與技能復(fù)習(xí)

1、商務(wù)溝通方法與技能知識(shí)點(diǎn)匯總第一章 學(xué)生成長(zhǎng)檔案建立任務(wù)優(yōu)先順序有效的時(shí)間管理：定合適的時(shí)間計(jì)劃和設(shè)置事情的先后順序有效的時(shí)間管理需要以下的步驟來實(shí)現(xiàn)：列出所需要完成任務(wù)的清單為確定任務(wù)的優(yōu)先順序做準(zhǔn)備對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序有效時(shí)間管理的第一步是列出所需要完成任務(wù)的清單。1任務(wù)的簡(jiǎn)要描述任務(wù)下達(dá)方任務(wù)完成時(shí)間任務(wù)完成方式與任務(wù)有關(guān)的其他人員各任務(wù)之間是否相互依賴預(yù)期完成各任務(wù)所需要的時(shí)間這份任務(wù)清單為時(shí)間管理的第二步，確定優(yōu)先順序做準(zhǔn)備。具有高度重要性的任務(wù)具備以下特點(diǎn)：沒有按期完成任務(wù)可能會(huì)帶來嚴(yán)重后果。其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成其他人的活動(dòng)受到該任務(wù)的印象下兩種技巧可能對(duì)你有幫助

2、： 把緊急任務(wù)委托給他人，這樣你就能有限處理重要任務(wù) 請(qǐng)求延期完成緊急但不重要的任務(wù)把重要且緊急的任務(wù)定位最高優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)ABC的管理策略，從而有效地提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益ABCA、B、C然后據(jù)此進(jìn)行不同的管理策略，從而有效地提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。其中，ABCACB(除了在企業(yè)進(jìn)行重大事項(xiàng)決策時(shí)可以對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先順序進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)排序外，ABC 分類法還可以用于對(duì)居民收入進(jìn)行分析，也可應(yīng)用于庫存管理、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品類型決策、物流管理、產(chǎn)品成本等多個(gè)領(lǐng)域中)類別的任務(wù)，同時(shí)應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間。當(dāng)用于任務(wù)的時(shí)間具備以下特征時(shí)才被視為質(zhì)量時(shí)間以全神貫注的方式所需信息和資源很容易弄到無任何中斷與該任

3、務(wù)有關(guān)的人員可隨時(shí)參與任務(wù)的完成優(yōu)先順序的ABC 分類法和時(shí)間管理矩陣都可用于制定每日或每周時(shí)間計(jì)劃表。列出每日或每周需要完成的任務(wù)及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)將每日或每周的工作時(shí)間以特定的時(shí)間段進(jìn)行區(qū)別判定每種任務(wù)的有限順序分析如何會(huì)做的更好分析時(shí)間分析我們是否有效利用時(shí)間的方法很多。這些方法包括的工作績(jī)效從別人那里獲得反饋和指導(dǎo)行為將怎樣變化志都應(yīng)當(dāng)：其優(yōu)先順序記錄所有無效的時(shí)間（或者任務(wù)本身沒有價(jià)值，做了也是白費(fèi)功夫）創(chuàng)造時(shí)間的辦法包括以下幾種：后采取措施來糾正明確你在做什么，以避免出現(xiàn)需糾正的錯(cuò)誤保持桌面整潔、文件檔案拜訪整齊和計(jì)算機(jī)文檔有條理盡量將任務(wù)授權(quán)確保你只做自己分內(nèi)的工作分批執(zhí)行任務(wù)以減少

4、任務(wù)轉(zhuǎn)換的時(shí)間學(xué)生成長(zhǎng)檔案愿活動(dòng)所獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。學(xué)生檔案的作用：的建立提供了一套證明文件有助于學(xué)生明確其未來的職業(yè)方向有助于提高學(xué)生的學(xué)歷能力有助于學(xué)生進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)而識(shí)別進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)學(xué)生的角色要承擔(dān)以下工作/責(zé)任:通過你的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)開發(fā)技能通過你的學(xué)習(xí)日志進(jìn)行自我反思定期檢查這些檔案文件年終檢查這些檔案文件課程結(jié)束時(shí)檢查這些檔案文件學(xué)生成長(zhǎng)檔案的重要性:你需要具備以下技能:計(jì)劃和組織技能信息處理技能（息可以被需要的人閱讀和理解）溝通技能（包括書面表達(dá)能力和對(duì)一定范圍的聽眾發(fā)表演講的能力，包括寫備忘錄、報(bào)告以及口頭溝通技能。通過參加課外活動(dòng)可以鍛煉口頭溝通技能）合

5、作技能（是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的重要能力，可通過課堂模擬和像球類這樣的戶外運(yùn)動(dòng)來展現(xiàn)）創(chuàng)造性技能（性任務(wù)以及個(gè)人生活中的活動(dòng)來展現(xiàn)你的創(chuàng)造能力）解決問題技能（包括理解和應(yīng)用已有知識(shí)來識(shí)別和解決問題，可以通過課程作業(yè)和課外活動(dòng)來展示你解決問題的能力）技術(shù)技能（練習(xí)和課外活動(dòng)來展示）無論是短期抑或長(zhǎng)期的計(jì)劃和組織都包括時(shí)間管理項(xiàng)目管理和項(xiàng)目評(píng)估，這將有助于提高你編排工作任務(wù)時(shí)間表的能力記錄學(xué)習(xí)的方法 你應(yīng)該堅(jiān)持做周時(shí)間計(jì)劃、周任務(wù)的 ABC 分析和每日“要做的事”的列表。記錄學(xué)習(xí)過程 當(dāng)你開始寫學(xué)習(xí)日志時(shí)，你應(yīng)該審查日志的內(nèi)容，并詢問自己有沒有出現(xiàn)新主題或者為達(dá)成目標(biāo)你必須采取一些重要行動(dòng)支撐材料包括：已完成的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)日志已完成的課內(nèi)、課外練習(xí)和自我評(píng)估檢測(cè)相關(guān)課程作業(yè)、作業(yè)成績(jī)和考試成績(jī)教材和學(xué)習(xí)筆記簡(jiǎn)歷工作申請(qǐng)結(jié)果信函、訪談、測(cè)試等工作證明、工作評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)：全職工作、兼職工作和假期工作對(duì)所學(xué)課程的培訓(xùn)的概述公司參觀和客座演講等第二章 商務(wù)溝通的重要性溝通：通過語言、