學(xué)生滿意度調(diào)查在英國大學(xué)管理中的作用

1、學(xué)生滿意度調(diào)查在英國大學(xué)管理中的作用摘要英國大學(xué)已普遍開展學(xué)生滿意度調(diào)查，2022年就有了政府組織的英國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查。大學(xué)生滿意度調(diào)查的主要目的是測評學(xué)生對大學(xué)各方面的看法以及各種預(yù)期的滿意程度，以此作為改善學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校開展、監(jiān)測教學(xué)質(zhì)量、指導(dǎo)將來新生選校學(xué)習(xí)的重要手段。研究英國大學(xué)生滿意度調(diào)查，將對我國大學(xué)教學(xué)質(zhì)量評估、開展和諧的校生關(guān)系、促進(jìn)大學(xué)內(nèi)部管理的民主化與科學(xué)化具有一定的啟示與借鑒意義。關(guān)鍵詞英國大學(xué)；大學(xué)管理；大學(xué)生滿意度；調(diào)查重視學(xué)生需求，滿足學(xué)生需要，通過學(xué)校與學(xué)生的互動來提升教育品質(zhì)，是英國大學(xué)追求的目的。近年來學(xué)生滿意度調(diào)查已成為英國大學(xué)改善學(xué)校

2、和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校開展的重要手段之一。在我國高等教育面臨全面提升教育質(zhì)量，構(gòu)建和諧校園的社會背景下，分析借鑒英國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的經(jīng)歷對我國高校開展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、英國大學(xué)生滿意度調(diào)查介紹1英國大學(xué)生滿意度調(diào)查的根本情況上世紀(jì)90年代以來，英國政府財(cái)政緊張，對高等教育的投資逐年減少，辦學(xué)本錢增加，學(xué)費(fèi)逐年增加。2022年完畢了施行多年的教育福利，英國本國的高校學(xué)生也要被收取比以前高三倍的學(xué)費(fèi)。另外，學(xué)生構(gòu)成日趨多樣，留學(xué)生隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，學(xué)生保持率和畢業(yè)率降低，社會對大學(xué)要求進(jìn)步，因此擴(kuò)大學(xué)校影響，吸引教育資源，進(jìn)而開拓經(jīng)費(fèi)渠道和規(guī)模，成為英國各大學(xué)的必然選擇。在這種環(huán)境下大學(xué)假

3、設(shè)要生存開展，就必須與學(xué)生、社會公眾保持良好的關(guān)系，尤其是與大學(xué)內(nèi)部首要的“顧客學(xué)生保持良好的關(guān)系，于是就產(chǎn)生了大學(xué)生滿意度調(diào)查StudentSatisfatinSurvey。1999年UniversityfLierik在英國首次開展了校內(nèi)全面的學(xué)生滿意度調(diào)查工作，其他大學(xué)陸續(xù)效仿。英國有九十多所大學(xué)和五十多所高等教育學(xué)院1，學(xué)生滿意度調(diào)查形式多樣。滿意度調(diào)查的主要目的是測評學(xué)生對大學(xué)各方面的看法以及各種預(yù)期的滿意程度，通過測評來分析學(xué)生們所關(guān)心的真正影響他們學(xué)術(shù)成就的關(guān)鍵因素，從而調(diào)整管理策略，改善管理現(xiàn)狀，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校的開展。英國的許多教育機(jī)構(gòu)在所屬地區(qū)或城市開展大學(xué)生滿意度調(diào)查，涉及院

4、校逐漸增多，調(diào)查規(guī)模不斷擴(kuò)大，滿意度調(diào)查的影響也在不斷擴(kuò)大，受到英國各高校、教育界甚至政府的重視，2022年有了正式的由政府組織的全國范圍的大學(xué)生滿意度調(diào)查NSSNatinalStudentSurvey。NSS調(diào)查的范圍包括英格蘭、威爾士和北愛爾蘭所有高校，調(diào)查對象主要是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，其目的是得到有關(guān)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的信息，以此來監(jiān)測各大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，對將來學(xué)生選擇大學(xué)和課程學(xué)習(xí)提供幫助。調(diào)查組織工作由英國高等教育撥款委員會HigherEduatinFundingunilfrEngland負(fù)責(zé)，并得到全英學(xué)生結(jié)合會的積極配合，整個(gè)調(diào)查過程及報(bào)告撰寫由英國著名IpssRI調(diào)查公司負(fù)責(zé)詳細(xì)施行。

5、調(diào)查一般通過網(wǎng)絡(luò)在線方式，調(diào)查期間，每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生都會收到一封E-ail即滿意度調(diào)查問卷，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，由IpssRI公司對問卷進(jìn)展處理，其調(diào)查結(jié)果發(fā)布在英國教育質(zhì)量信息TeahingQualityInfratinebsite網(wǎng)站上，以此為大學(xué)自身研究及大學(xué)之間的橫向比擬提供根據(jù)2。2022年全英170000應(yīng)屆本科畢業(yè)生中有60%的人參加了全國大學(xué)生滿意度調(diào)查3。2022年度的全英大學(xué)生滿意度測評參加學(xué)生多、范圍廣，有157000學(xué)生參與此次測評，占到全英145所高等教育院校279000應(yīng)屆本科畢業(yè)生的56%，129個(gè)學(xué)校的反應(yīng)率超過50%4。參與學(xué)校不僅有英格蘭、威爾士、北愛爾蘭的高校

6、，還有愛丁堡大學(xué)、格拉斯哥大學(xué)、圣安德魯斯大學(xué)等幾所蘇格蘭知名院校，其中Bukingha大學(xué)的學(xué)生滿意度指數(shù)高居各大學(xué)之首。然而代表英國最高程度的五所大學(xué)：牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院、倫敦學(xué)院和arik大學(xué)沒能進(jìn)入此次測評的前列。一方面，這些大學(xué)的學(xué)生往往個(gè)性較強(qiáng)，不熱衷參加這樣的測評。另一方面，或許也因?yàn)檫@樣的測評無助于名牌大學(xué)聲譽(yù)的提升，而使這些大學(xué)不太熱衷于這樣的測評5。英國大學(xué)生滿意度調(diào)查并非完全是政府行為，而是大學(xué)面向現(xiàn)實(shí)、全面進(jìn)步教育效勞質(zhì)量的自覺的管理行為。大學(xué)根據(jù)自己的需要，在參加全國或是本地區(qū)的學(xué)生滿意度調(diào)查的同時(shí)，也由大學(xué)自己組織人力、物力進(jìn)展調(diào)查。與參加全英大學(xué)生滿

7、意度調(diào)查相比，許多大學(xué)更重視自己組織的本校學(xué)生包括在校學(xué)生和剛剛畢業(yè)的學(xué)生參加的滿意度測評，便于決策者和管理人員更有效地發(fā)現(xiàn)本校的問題，進(jìn)而解決問題，進(jìn)步教育效勞質(zhì)量。例如，英國的Kent大學(xué)和Lierik大學(xué)近年來每年都進(jìn)展本校內(nèi)部的學(xué)生滿意度測評，而且將測評的結(jié)果分析總結(jié)，寫成報(bào)告供學(xué)校的決策者和管理人員參考。2調(diào)查量表的主要內(nèi)容英國全國大學(xué)生滿意度調(diào)查所使用的?大學(xué)生滿意度量表?由英國高等教育學(xué)會theHigherEduatinAadey與IpssRI.共同設(shè)計(jì)。由于面對全國大學(xué)的應(yīng)屆大學(xué)生，且主要調(diào)查課程學(xué)習(xí)情況，量表中的調(diào)查工程不多，由23個(gè)工程組成，涵蓋大學(xué)生的課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷。被調(diào)查

8、者根據(jù)要求對每個(gè)工程的滿意度打分，分為五個(gè)等級，即“完全同意、根本同意一般、根本不同意、完全不同意。量表中的23個(gè)工程經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)和概念化分析，被總結(jié)歸類成6個(gè)指標(biāo)體系，分別為“課程教學(xué)、評估與反愧學(xué)術(shù)支持、組織與管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人開展以及一個(gè)主觀性、概括性的教育經(jīng)歷問題6。各大學(xué)自己的調(diào)查量表沒有統(tǒng)一固定的版本，主要針對各自學(xué)校的詳細(xì)情況，一般會涉及學(xué)校的各個(gè)方面，調(diào)查量表中的工程也比擬多，每年的指標(biāo)體系可能會有所不同。例如，UniversityfLierik2022年的滿意度調(diào)查指標(biāo)體系有五大類：校園生活、效勞設(shè)施、課程方案、教學(xué)及教學(xué)理論環(huán)境、注冊與引導(dǎo)咨詢，調(diào)查工程只有60多個(gè)7。而x

9、frdBrkesUniversity2022年滿意度測評內(nèi)容的指標(biāo)體系有九大類：校園生活、學(xué)習(xí)與教學(xué)、課程組織與評估、后勤效勞設(shè)施、圖書館效勞、計(jì)算機(jī)及信息效勞、住宿、學(xué)生社團(tuán)、運(yùn)動設(shè)施。調(diào)查工程接近200個(gè)。此外，問卷還包括一些主觀性、概括性的問題，包括對教育經(jīng)歷的總體滿意度、對學(xué)校期望的滿足的程度等8。二、調(diào)查結(jié)果在大學(xué)管理中的作用1調(diào)查結(jié)果的信息分析英國大學(xué)生滿意度調(diào)查所采用的?大學(xué)生滿意度量表?種類多樣，既有針對全國高校和教育機(jī)構(gòu)的國家大學(xué)生滿意度調(diào)查量表，也有針對詳細(xì)高校的滿意度調(diào)查量表，其內(nèi)容主要包括學(xué)生對大學(xué)經(jīng)歷滿意度的評價(jià)。通過一系列問題的得分可以看出在教育經(jīng)歷中學(xué)生認(rèn)為哪些工程對自己的成功較為重要。通過滿意度得分可以看出學(xué)生認(rèn)為哪些