服務詢報價流程管理

1、服務詢報價流程流程說明該流程是客客訴處理理人員根根據(jù)責任任中心的的需求，參參考客戶戶服務通通知單，及及時聯(lián)絡絡相關部部門詢報報價及確確認配合合時間、人人員的流流程。當當需要OOEM廠廠商支持持時，客客訴通過過EMAAIL將將通知單單及號碼碼轉至采采購部門門，由采采購打印印通知單單中的相相關信息息聯(lián)系OOEM廠廠商確定定項目可可行性、配配合時間間和價格格，再回回復客訴訴。（目目前由于于操作時時效問題題，采購購部不能能滿足客客訴的要要求，因因此暫時時由客訴訴處理人人員直接接與OEEM廠商商聯(lián)系，確確認相關關信息；客訴人人員需要要將客訴訴單同時時傳給OOEM廠廠商和采采購部作作為聯(lián)絡絡方式）。當當不

2、需OOEM廠廠商支持持，客訴訴通過EEMAIIL或者者電話通通知PSSI課，確確認后回回復客訴訴。如可可行由客客訴修改改服務報報價確認認單的價價格、交交貨時間間等信息息（目前前，由于于考慮操操作的統(tǒng)統(tǒng)一性，暫暫定服務務報價確確認單ZZFFWW都由責責任中心心助理根根據(jù)客戶戶服務通通知單創(chuàng)創(chuàng)建），并并通知責責任中心心；如不不可行，客客訴部EEMAIIL、電電話或者者傳真通通知責任任中心服服務。 流程圖系統(tǒng)操作操作范例 例11:在服服務通知知單內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)建報價價確認單單:服務詢詢報價 例2:修改服服務通知知單: 接收服服務通知知單; 打印服服務通知知單內(nèi)容容;回復客客訴系統(tǒng)菜單及及交易代代碼 客戶戶服

3、務服服務處理理通知單單更改 交易易代碼：IW552系統(tǒng)屏幕及及欄位解解釋 例11:在服服務通知知單內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)建報價價確認單單:服務詢詢報價欄位名稱欄位說明資料范例銷售訂單點擊銷售訂訂單，由由此創(chuàng)建建服務報報價確認認單ZFFFW。此此時客戶戶服務通通知單的的用戶狀狀態(tài)應是是“相應部部門回復復ZBHHF”。 點擊銷銷售訂單單進入下下一屏 注意：點擊銷銷售訂單單之前必必須修改改通知單單的用戶戶狀態(tài)和和增加合合伙人功功能中的的售達方方欄位名稱欄位說明資料范例采購訂單編編號輸入相應的的客戶服服務通知知單號，此此項為必必填，以以此可追追蹤整個個服務的的處理過過程10000001采購訂單日日期輸入客戶服服務通知

4、知單相應應的日期期2001/03/011物料可通過點擊擊F4進入物物料選擇擇的幫助助菜單選選擇物料料號，也也可直接接鍵入物物料號。物物料主要要為服務務類的物物料，物物料組為為600000，物物料也可可以輸入入部分常常用零部部件6024訂單數(shù)量輸入物料數(shù)數(shù)量1數(shù)量單位物料數(shù)量單單位，系系統(tǒng)自動動帶出，不不需要手手工填寫寫PC 點擊顯顯示憑證證抬頭細細目 進入入下一個個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例服務價格系統(tǒng)內(nèi)服務務標準價價格，對對于大部部分物料料系統(tǒng)維維護了標標準價格格，在輸輸入物料料號后，系系統(tǒng)會自自動帶出出此標準準價格；對于部部分未維維護標準準價格的的物料，如如“維修”此服務務物料，需需要

5、手工工在上一一個屏幕幕的價格格欄位中中填寫10.000服務總價輸入責任中中心和客客戶確認認的最終終價格，此此為可選選欄位，如如果最終終價格即即為標準準價格，不不需要添添加此行行項目；選擇ZZF022后，ZZF011的價格格自動被被系統(tǒng)忽忽略8.0銷項稅系統(tǒng)自動計計算產(chǎn)生生的稅額額，不需需要填寫寫1.16貨物價值系統(tǒng)自動計計算出的的此服務務銷售訂訂單的凈凈價值，不不需要填填寫6.84 請注意：填填入服務務總價后后注意點點擊 點擊保存 保存此此服務訂訂單。 例2:修改服服務通知知單: 接收服服務通知知單; 打印服服務通知知單內(nèi)容容;回復售售后服務務 點擊 進入長長描述欄欄目。請注意：每每次修改改存盤后后，該記記錄都會會自動變變灰，不不可以再再被