商業(yè)倫理與企業(yè)社課件

1、商業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任主講：方建國 福州大學(xué)MBA課程第一講、商業(yè)倫理問題一、倫理問題產(chǎn)生的原因（1）產(chǎn)權(quán)與倫理問題。如果資源是豐裕的，就不會倫理問題。 亞當(dāng)斯密指出，在一個豐裕的世界里，“利己心”并不損害任何人，因?yàn)樘熨n恩惠的觀念，在人類心靈深處種下了互利的本性。個人有意識地只追求自己的利益，可是在這種天賦本性的指導(dǎo)下，他像蜂巢里的蜜蜂一樣，不知不覺地同時促進(jìn)了全體的福利。 案例1 海虞嚴(yán)相公營大宅于城中，度基已就，獨(dú)民房一楹錯入，未得方圓。其人鬻酒腐，而房其世傳也。司工者請為價乞之，必不可，憤而訴公。公曰：“無庸，先營三面可也。”工既興，公命每日所需酒腐皆取辦此家，且先資其值。其人夫婦拮據(jù)

2、，日不暇給，又募人為助。已而鳩工愈眾，獲得愈豐，所積米豆充滿屋中，缸仗俱增數(shù)倍，屋隘不足以容之。又感公之德，自愧其初之抗也，遂書券以獻(xiàn)。公以他房之相近者易焉。房稍寬，其人大悅，不日遷去。 智囊之嚴(yán)養(yǎng)齋（2）不完全競爭與道德風(fēng)險(xiǎn)。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人、完全競爭、均衡和市場出清的假設(shè)下，信息完全、對稱，也不存在倫理和道德風(fēng)險(xiǎn)。 “經(jīng)濟(jì)學(xué)家們致力分析的那些決策主體尚未成為研究的主題，因而，缺乏任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。消費(fèi)者不是人，而是一組協(xié)調(diào)一致的偏好。對于經(jīng)濟(jì)學(xué)家來說，一個企業(yè)，如斯雷特所說，實(shí)際上是一條成本曲線和一條需求曲線，而理論也不過就是最優(yōu)定價和投入組合的邏輯。交換發(fā)生在沒有任何界定的制度環(huán)境

3、中。我們面對的是沒有人性的消費(fèi)者、沒有組織的企業(yè)以及沒有市場的交換?！保?）有效制度與倫理問題。 在古代，人們相信有自然天譴、因果報(bào)應(yīng)，也不會出現(xiàn)倫理和道德失衡問題。在現(xiàn)代社會，如果有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，會減少倫理問題。 案例2： 某甲私其仆婦，因殺仆納婦，生二子一女。閱十九年，巨寇破城，劫掠一空。一少年賊，持刀入甲家。甲視之，酷類死仆。自嘆曰：“吾今休矣！”傾囊贖命。不顧，亦不一言，但搜人而殺，共殺一家二十七口而去。甲頭未斷，寇去少蘇，猶能言之。三日尋斃。嗚呼！果報(bào)不爽，可畏也哉！ 聊齋志異之某甲 案例3： 某民盜鄰鴨烹食。至夜，覺膚癢； 天明視之，茸生鴨毛，觸之則痛。大懼，無術(shù)可醫(yī)

4、。夜夢一人告之曰：“汝病乃天罰。須得失者罵，毛乃可落。”鄰翁素雅量，每失物未嘗征于聲色。民詭告翁曰：“鴨乃某甲所盜。彼深畏罵焉，罵之亦可警將來?！蔽绦υ唬骸罢l有閑氣罵惡人?！弊洳涣R。某益窘，因?qū)嵏驵徫?。翁乃罵，其病良已。 聊齋志異之罵鴨 案例4 金華有豪民李甲，克眾肥家。居近古剎，有二僧頗為村人所欽仰，往求施，人多喜舍，亦時時受甲妻之密惠。甲知之，銜忌尤深。一日二僧以事至其家，甲故為殷勤之態(tài)，而私令仆干作四餅，置毒其中，以出勸二僧。僧方飽飯，不下咽，乃懷其餅歸寺。明旦，二小兒采衣垂發(fā)，入寺游觀。問之，則甲之兩子也。驚曰：“此李公愛子，可以果餌延之?！泵渫奖樗延诜?，弗得，唯餅在幾上，即取以飼之

5、。二兒各食其一，仍懷其一還家。入門大呼腹痛，并仆地躑躅（）以死。甲莫喻其故，詢其仆，搜其身，余餅在焉，乃知中毒而死，吞聲飲泣而已。 古今譚概之吝禍（四）商業(yè)倫理的特殊性。 商業(yè)倫理不等于一般社會倫理和道德哲學(xué)。它是商業(yè)行為必須遵守的道德規(guī)范。它是隨著人類商業(yè)行為的發(fā)展而逐漸起來的。它不能違背一般社會倫理道德規(guī)則，但又不同于一般社會倫理道德規(guī)則，它有自身的特殊性。 案例5 魯國之法：魯人為人臣妾于諸侯，有能贖之者，取金于府。子貢贖魯人于諸侯而讓其金。孔子曰：“賜失之矣。夫圣人之舉事，可以移風(fēng)易俗，而教導(dǎo)可施于百姓，非獨(dú)適已之行也。今魯國富者寡而貧者多。取其金則無損于行，不取其金，則不復(fù)贖人矣！”

6、子路拯溺者，其人拜之以牛，子路受之?？鬃酉苍唬骸棒斎吮囟嗾缯咭?！” 智囊之孔子二、普遍存在的商業(yè)倫理問題1、人力資源問題2、利益沖突3、顧客信心4、公司資源的利用5、舉報(bào)問題1.人力資源問題（1）“人才戰(zhàn)爭”。商業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是聘用、留住和激勵人才，那種能夠在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、精通高科技并且適應(yīng)能力很強(qiáng)的高技術(shù)人才，是企業(yè)或公司最需要的寶貴人才。（2）“員工參與”。吸引員工、激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)精神。（3）工作環(huán)境。企業(yè)要創(chuàng)造一種能使員工感覺到賞識和公平對待的工作環(huán)境。就是我們通常所說的，“事業(yè)留人，感情留人，前途留人?！碑?dāng)一個企業(yè)員工積極參與了企業(yè)的活動，并且企業(yè)人與人之間關(guān)系和睦，相互尊重

7、，尤其是當(dāng)一個員工感覺自己的努力受到了足夠的賞識，建議被管理層采納和接受的時候，他能夠激發(fā)出更高的生產(chǎn)率。 1.1.歧視 歧視是企業(yè)對待員工過程中，在員工的雇用、晉升和裁員決策中，最經(jīng)常出現(xiàn)的一個倫理問題。這個倫理問題同大的國家政策也有關(guān)，同整個社會的大環(huán)境有關(guān)系。比如說，歧視女性、種族歧視等。至于對歧視的定義，教科書中認(rèn)為：“如果個人資格以外的因素影響了員工受到的對待方式，那么歧視就產(chǎn)生了。”（第53頁）歧視顯然屬于一個倫理問題，并且它首先是一個倫理問題，然后才是一個法律問題。因?yàn)橛行┢缫?，法律還難以管轄。案例6： 清乾隆年間，江西萍鄉(xiāng)有位儒生叫劉鳳誥，頗有才學(xué)。不到20歲在縣試、會試中連連

8、及第。然而，劉鳳誥相貌丑陋，只有一只眼睛。按照當(dāng)時的規(guī)定，五官不全者不是不能及第入仕的。然而主考官極愛其才，硬著頭皮將劉的名字稟告乾隆。乾隆了為避免以貌取人之諱，決定親自面試。乾隆皇帝高坐在龍椅之上，品出一聯(lián)：“獨(dú)眼不登龍虎榜?！泵鼊ⅧP誥應(yīng)對，劉接口便對：“半月依舊照乾坤！”乾隆見其應(yīng)對敏捷，有氣魄，暗自驚嘆。又出句：“東啟明，西長庚，南箕北斗，聯(lián)乃摘星漢！”劉不卑不亢，當(dāng)即應(yīng)對：“春牡丹，夏芍藥，秋菊冬梅，臣是探花郎?！睂φ坦ふ?，韻律和諧，氣魄浩大。乾隆皇帝龍顏大悅，當(dāng)即御筆一圈，欽點(diǎn)劉鳳誥為探花郎。1.2.騷擾結(jié)合我國實(shí)際討論下面問題：（1）什么是性騷擾？法律上是怎么定義的？（2）騷擾的形

9、式有哪些？（3）騷擾的倫理和法律標(biāo)準(zhǔn)是什么？（4）如何在性騷擾中保護(hù)自己？（5）騷擾成本多大是合理的？2.利益沖突 企業(yè)和企業(yè)中的個人處在一個利益網(wǎng)絡(luò)或結(jié)構(gòu)中，也就是說一個個人與職業(yè)關(guān)系纏結(jié)的關(guān)系網(wǎng)中，與其他員工、顧客、咨詢?nèi)藛T、供應(yīng)商、家人都發(fā)生了密不可分的聯(lián)系。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個詞叫：“利益相關(guān)者”，概括了與公司利益相關(guān)的一些人群。 圍繞人際間的利益沖突教科書也提出了非常到位的問題：顧客的幫助會影響你的商業(yè)關(guān)系嗎？如果你接受了他的幫助，你會在與他的商業(yè)關(guān)系中優(yōu)惠嗎？如果你們不是一般朋友關(guān)系，而是緊密朋友關(guān)系，那么在你所在的商業(yè)關(guān)系中是不是另眼相看？ 案例7：藥企商業(yè)賄賂成本翻番 北京一家醫(yī)

10、藥銷售公司的副總張女士從事醫(yī)藥銷售工作12年，做過多家大型藥廠的代理。她告訴記者，藥企的商業(yè)賄賂從藥品邁出廠的第一步就開始了一個滾雪球的過程。 通常情況下，藥品出廠首先要經(jīng)當(dāng)?shù)卣飪r部門的審批，物價部門根據(jù)藥廠的申報(bào)材料進(jìn)行審核并制定價格。如果市場上有類似藥品，物價部門也將會參考這些同類藥品的實(shí)際價格記錄作出判斷。 但在張女士看來，如果藥企“工作做到位”，那物價局就可以只“走走過場”。企業(yè)給物價部門各種名目的福利和費(fèi)用，希望物價部門睜一只眼閉一只眼。而對物價局來說，一方面他們?nèi)松俨牧隙?，沒有時間認(rèn)真審核醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的詳細(xì)成本，另一方面很多醫(yī)藥企業(yè)還是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶，這更減少了藥品定價的阻礙。

11、“這筆費(fèi)用一般根據(jù)藥品定價的利潤空間來定，大約在5%-10%。” 過了定價這一關(guān)，接下來藥廠的公關(guān)對象就是醫(yī)院。但根據(jù)規(guī)定，藥廠不能與醫(yī)院和用藥單位直接進(jìn)行采購，必須通過招標(biāo)公司主持藥品集中招標(biāo)。 因?yàn)樗幤贩N類繁多，招標(biāo)公司會讓大部分企業(yè)都中標(biāo)一個種類。交易成功后，招標(biāo)公司還要收取千分之五的提成，張女士表示經(jīng)過這一環(huán)節(jié)招標(biāo)公司可以拿走藥品價格1%的份額。而在這個過程中代理藥廠進(jìn)行投標(biāo)的投標(biāo)公司也會從中分羹，“大約占到中標(biāo)價的8%?！睆埮空f，投標(biāo)公司只負(fù)責(zé)幫助藥廠中標(biāo)，因?yàn)槠渑c招標(biāo)公司關(guān)系密切。 中標(biāo)之后，藥廠才開始與醫(yī)院接觸。為了進(jìn)入醫(yī)院，需向醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)示好，確保自己能在多家中標(biāo)企業(yè)中“

12、脫穎而出”，進(jìn)入醫(yī)院藥事會的討論。為了順利通過藥事會，藥廠要付出10000-50000元不等的費(fèi)用。 “科室主任收錢后，就能保證這個品種進(jìn)入醫(yī)院了?！边M(jìn)入醫(yī)院后，還需要打點(diǎn)藥劑科主任和有處方權(quán)的醫(yī)生?！耙?yàn)樗巹┛浦魅慰梢栽诹可线M(jìn)行控制，而開處方的醫(yī)生就更不用說了。治療頭痛的藥有上百種，醫(yī)生開哪種都不違法，不給回扣或者少了，就不用你的藥?！?張女士介紹，隨著現(xiàn)在藥企競爭越來越激烈，醫(yī)生的回扣率也水漲船高。1998年時只有5%，而去年達(dá)到25%，有的藥品甚至達(dá)到35%。不僅如此，藥企還要給醫(yī)院藥房取藥員、統(tǒng)計(jì)員和會計(jì)回扣，否則他們都會“利用職務(wù)之便”給藥品銷售帶來麻煩。3.顧客信心3.1.保密性

13、保護(hù)顧客的信息和隱私是企業(yè)的基本義務(wù)，這種保密在一定條件下包括向公司管理的泄密、向第三方的泄密、向社會公眾泄密。 如何做到保密？一是公司內(nèi)部必須建立起保密制度，對泄密者追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任和法律責(zé)任；二是社會輿論、道德及法律體系需要建立相關(guān)的防護(hù)機(jī)制，保證個人隱私和信息的泄露。3.2.產(chǎn)品安全 案例8：三聚氰胺奶粉危機(jī)事件 2007年12月以來，石家莊三鹿集團(tuán)公司陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于嬰幼兒食用三鹿牌奶粉出現(xiàn)疾患的投訴。從2008年3月開始，南京鼓樓醫(yī)院泌尿外科孫西釗教授陸續(xù)接到了南京兒童醫(yī)院送來的10例泌尿結(jié)石樣本。經(jīng)國內(nèi)先進(jìn)的結(jié)石紅外光譜自動分析系統(tǒng)分析，這是一種極其罕見的結(jié)石，而且都發(fā)

14、生在尚在喝奶的嬰兒身上。7月16日，甘肅省衛(wèi)生廳就已開始調(diào)查部分嬰兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病因。當(dāng)日，當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院通過電話向衛(wèi)生廳報(bào)告，稱今年該院收治的嬰兒患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均食用了同一品牌的配方奶粉。甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。9月8日，記者簡光洲的報(bào)道甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病引起強(qiáng)烈反響。甘肅衛(wèi)生廳介入調(diào)查，國家質(zhì)檢總局表示高度關(guān)注。其后在湖南、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。經(jīng)三鹿集團(tuán)檢驗(yàn)，2008年6月份已發(fā)現(xiàn)奶粉中非蛋白氮含量異常，后確定其產(chǎn)品中含有三聚氰胺。 三鹿集團(tuán)傳媒部相關(guān)人員接受記者采訪時表示，公司對

15、此事非常關(guān)注，已派人趕赴相關(guān)地區(qū)了解情況，有最新的進(jìn)展一定會及時向社會發(fā)布。 國家衛(wèi)生部9月11日晚指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例目前被稱為“腎結(jié)石事件”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患兒多有食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，奶粉受到一種叫做“三聚氰胺”在業(yè)界被稱為“假蛋白”的化學(xué)品的污染。三鹿集團(tuán)11日晚發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，三鹿集團(tuán)公司決定立即對2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶召回。9月12日，三鹿集團(tuán)總部來“討說法”的受害嬰兒家長，前后有上百人。 3

16、.3.廣告的真實(shí)性 虛假廣告產(chǎn)生的危害性主要表現(xiàn)以下方面：第一，破壞了廣告的真實(shí)性這一根本基礎(chǔ)，使消費(fèi)者對廣告產(chǎn)生懷疑，影響了廣告的正面作用。 第二，由于廣告的真實(shí)性被破壞，從而使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)利益和人身利益受到侵害。 第三，潛在危害性。 討論：1、“廣告的真實(shí)性”為什么是一個倫理問題？2、虛假廣告有成本嗎？4.4.特殊委托責(zé)任 隨著社會的發(fā)展，一些特殊的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了。這種服務(wù)承擔(dān)著某種特殊的責(zé)任，也就是我們通常說的委托責(zé)任。法律和司法體系承認(rèn)這些特殊責(zé)任，并將其列為行業(yè)的倫理準(zhǔn)則，建立相關(guān)的行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)?；稹?jì)公司、律師事務(wù)所、銀行都是這類具有特殊責(zé)任的公司。4.公司資源的利用41.利用

17、公司的名譽(yù)1、你是否愿意以公司的名義、公章、信箋、電話向別人的公司推薦你的朋友？你可能考慮過這方面的法律問題，但是你考慮它的倫理問題嗎？2、你會不會參加你所在單位不愿意關(guān)聯(lián)的活動？3、你是否愿意對記者發(fā)表我關(guān)于公司的一些信息或看法？4.2.利用企業(yè)的財(cái)務(wù)資源1、你會拿公司的財(cái)物捐獻(xiàn)嗎？2、你會把公司的紙和筆拿給自己上學(xué)的孩子用嗎？3、德國前總理施羅德開自己的小車下班，因?yàn)槿绻_總理公車下班按規(guī)定要交使用費(fèi)。你怎么看？4.3.提供誠實(shí)的信息在財(cái)務(wù)報(bào)表、市場調(diào)查、公司人際關(guān)系方面你是否“報(bào)喜不報(bào)憂”？5.舉報(bào)怎樣舉報(bào)。一般有下面一些途徑：一、首先向你的直接上司報(bào)告。二、向再上一組的管理層匯報(bào)。三、

18、找倫理辦公室或監(jiān)察員。四、考慮在你的授權(quán)范圍之外尋求幫 助。五、在公司之外尋求援助。案例分析：挑戰(zhàn)者號失事的反思 1986年1月28日，美國載人航天飛機(jī)的第25次飛行因升空后不久發(fā)生爆炸而告結(jié)束，7名宇航員喪生。 根據(jù)羅杰斯調(diào)查委員會提供的報(bào)告，導(dǎo)致災(zāi)難的原因主要在于系統(tǒng)中存在技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)，而這種技術(shù)隱患多年來一直是為人所知的。發(fā)射基礎(chǔ)極其寒冷的氣候使連接主體火箭（助推器）與各部件之間的橡膠密封件（O型環(huán)）發(fā)生破損，使該密封件承受不了發(fā)射時巨大壓力的沖擊，進(jìn)而形成一個漏洞，動力燃料由此漏出并起火，并最終在發(fā)射后的第73.628秒導(dǎo)致爆炸。 美國航空航天局（NASA）和助推器制造商多年來始終知道這一技術(shù)問題。就在災(zāi)難發(fā)生前11天，工程師們還曾提出解決“O型環(huán)”問題的可能方案。因?yàn)樵诤教祜w機(jī)發(fā)射階段可能導(dǎo)致災(zāi)難的理論上最主要的14項(xiàng)原因中，助推器失靈具有最大的風(fēng)險(xiǎn)。 在航天飛機(jī)發(fā)射前15小時，助推器制造公司的兩位工程師羅杰博伊斯喬利和阿諾德湯普森還在向美國航空航天局與助推器公司之間進(jìn)行了一次電話會議上的提出，在氣溫低于華氏53度時，助推器的功能強(qiáng)度是值得懷疑的，并因?yàn)槊芊猸h(huán)境的凍裂問題而不主張?jiān)跉鉁氐陀谌A氏53度時發(fā)射航天飛機(jī)。 但美國航天和航空局負(fù)責(zé)助推器項(xiàng)目主管勞倫斯馬洛伊卻撇開了工程師，直接向助推器公司的負(fù)責(zé)人喬基爾明斯特征求意見。而基爾明斯特支