流程改進(jìn)顧問崗位說明書

1、流程改進(jìn)顧問職位描述文件職位識(shí)別信信息職位名稱Proceess Connsulltannt所屬部門Contaact Cennterr職位編號(hào)所在城市工作地點(diǎn)Contaact Cennterr出差要求無偶爾爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系直接上級(jí)職職位Managger, Quualiity Asssuraancee匯報(bào)職位直接下級(jí)職職位人員管理權(quán)權(quán)限薪酬無建議議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級(jí)人人數(shù)績(jī)效無 建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄團(tuán)團(tuán)隊(duì)配備無 建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職職位Sr. VVP, Conntacct Cennterr; GGeneerall Maanaggerss off ott

2、herr deeparrtmeentss對(duì)職位產(chǎn)生生影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)受到職位影影響的外外部機(jī)構(gòu)構(gòu)任職資格教育程度Graduuatee專業(yè)方向operaatioon rreseearcch, staatissticc orr maatheematticss工作經(jīng)驗(yàn)1 yeaar oor aabovve iin CCusttomeer CCaree orr Caall Cenntree Opperaatioon eexpeerieencee 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能ContrrolPlannninggDeleggatiionCoorddinaatioon專業(yè)技能Logissticcs mmana

3、agemmentt & opeerattionn prrefeerabbly in PRCC trraveel iinduustrry通用技能CommuuniccatiionLeadeershhip andd peeoplle mmanaagemmentt 職位目的與與職責(zé)職位目的（存存在的理理由，限限制和目目標(biāo)）To deesiggn eend-to-endd buusinnesss annd ooperratiion proocesssess inn ann efffecctivve aand effficiientt waay tto ssuppportt effficciennt oo

4、perratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責(zé)范圍(名稱、定定義、該該職責(zé)所所要達(dá)到到的結(jié)果果/目標(biāo)標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部部分/協(xié)協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量)業(yè)務(wù)類Operaatioonall leevellTo deevellop andd addoptt addvanncedd prroceess mapppinng mmodeel ffor sakke tto eenhaancee thhe ppr

5、occesss deevellopmmentt efffecctivveneess.To reecommmennd aand connsisstenntlyy reevieew KKPI andd seerviice mettriccs iin oordeer tto eensuure itss appproopriiateenesss aand aliign witth bbusiinesss oobjeectiivess.To woork witth ootheers depparttmennts forr iddenttifiicattionn off anny pproccesss fllawss annd eensuure thee Noon-vvaluue-aaddeed pproccesss beeingg ellimiinatted.To moonittor proocesss pperfformmancce aand reccommmendd acctioons to impprovve pproccesss efffecctivveneessAllKPIs forr opperaatioon pproccessse ddesiignInterr