小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施（1）管理指標(biāo)各項(xiàng)管理指標(biāo)比較序號(hào)指標(biāo)名稱國家、上海指標(biāo)本公司承諾指標(biāo)1急修項(xiàng)目開始修理時(shí)間24小時(shí)內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)2一般項(xiàng)目開始修理時(shí)間72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)3報(bào)修接待365天24小時(shí)同上4維修及時(shí)率95%以上98%以上5維修質(zhì)量合格率95%以上100%6用戶滿意率90%以上95%以上7保潔率100%8綠化完好率95%以上98%以上9重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下10消防責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下11有效投訴率0.1%以下12投訴處理率95%以上100%13檔案建立與完好率100%14房屋及配套設(shè)施完好率9

2、8%以上98%以上15業(yè)務(wù)接待受理周一至周六一周七天16物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上17臨安市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)95分以上（2）各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施服務(wù)承諾措施序號(hào)承諾內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任及處罰1修理接待365天24小時(shí)接待未能做到，罰50元/次，責(zé)任人上門道歉。2房屋維修急修、零修接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理；一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理每逾時(shí)半小時(shí)，罰100元/次，責(zé)任人上門道歉，并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3業(yè)務(wù)接待周一至周六8：3020：30未能做到，罰50元/次，責(zé)任人上門道歉。4維修及時(shí)率98%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門道歉，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任5維修質(zhì)量合

3、格率100%6業(yè)主滿意率95%以上7保潔率100%8綠化完好率98%以上9重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下10消防事故發(fā)生率0.1%以下11有效投訴率0.1%以下12業(yè)主投訴處理率100%13檔案建立與完好率100%14房屋及配套設(shè)施完好率98%以上15道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù)。17維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護(hù)、定時(shí)巡查，建立檔案、及時(shí)回訪18上下排水管、明溝完好率98%以上專人管理，定時(shí)巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌 19路燈完好率98%以上專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護(hù)，確保路燈無損20停車場(chǎng)地完好率98%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好、方便使用21公共娛樂設(shè)施完好率98%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，清潔美觀。22