物業(yè)員工培訓管理制度

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔題目物業(yè)員工培訓管理制度編號HR04頁碼共9頁編制：行政人事部日期：2006-4-2審核：日期：批準：日期：目的作用企業(yè)組織要使自己的員工不斷適應新形勢的發(fā)展要求，在競爭中保持人力資源的優(yōu)勢，需要加強對知識提升和思想充電，通過培訓、學習，使員工的素質(zhì)得到提高，樹立正確的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧?，?chuàng)造出更大的價值。為此，必須重視對員工的培訓工作。為了系統(tǒng)地對該項工作進行規(guī)劃，加強領導力度，提高培訓質(zhì)量，規(guī)范化地進行管理，特制定本管理制度。管理職責行政人事部為公司員工培訓歸口管理責任部門，應根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、要求和員工

2、素質(zhì)水平等因素，分析和預測員工職業(yè)培訓的需求，制定培訓計劃，加強培訓實施的管理，做好每次培訓的效果評估，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使培訓工作不斷優(yōu)化，做出特色和成效。員工培訓工作的管理原則堅持專業(yè)技能培訓與思想教育培訓相結(jié)合的原則。堅持理論聯(lián)系實際的原則。堅持目前需求與長遠需求相結(jié)合的原則。堅持培訓與工作相兼顧的原則。堅持勤儉辦培訓的原則。員工培訓計劃每年年初各部門根據(jù)本部門年度工作目標的需求，結(jié)合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設計的需要，由部門主管制定部門年度培訓計劃，于元月10日前報行政人事部。行政人事部應根據(jù)公司全年工作目標和經(jīng)營發(fā)展的方向，結(jié)合各部門年度培訓計劃及各部門運行狀況的分析，制定公司

3、年度員工培訓計劃及分階段實施進度表，并于元月底前上報總經(jīng)理，經(jīng)審批同意后執(zhí)行。公司年度員工培訓計劃的內(nèi)容培訓的目標。指希望達到的結(jié)果，在制定出整體目標后，還應將目標分解成若干個分目標，并根據(jù)各個分目標的要求，制定若干個相應的培訓項目，使員工培訓的總體目標分段化、具體化。培訓的形式。這要根據(jù)培訓的項目和對象來具體決定。例如哪些項目適宜全員培訓、哪些項目只需相關人員培訓；又如哪些人員進行在職培訓、哪些人員脫產(chǎn)培訓等。具體的方法。主要包括各培訓項目的時間、地點安排，以及培訓的教材和培訓的方法、方案。經(jīng)費的預算。要根據(jù)培訓的種類、內(nèi)容、形式、方法等各方面的因素加以考慮，并按不同的項目列出預算表。4.4

4、編制培訓計劃的調(diào)研工作內(nèi)容：要做好員工素質(zhì)方面的普查，切實掌握員工思想與行為表現(xiàn)情況，以及文化、技術和管理等方面的現(xiàn)有水平。應對公司在短、中期計劃內(nèi)對各種人員的需要數(shù)量進行預測。應對公司短、中期內(nèi)的生產(chǎn)和技術發(fā)展情況進行了解或者預測。要了解員工個人對培訓與發(fā)展的要求。要了解公司在培訓方面的條件和能力。包括師資、培訓資料和教材、培訓設備、經(jīng)費及場地等。培訓的類別和內(nèi)容崗前培訓這是針對新員工組織的培訓，又叫適應性培訓，所進行培訓時間要根據(jù)員工素質(zhì)條件決定，一般為一至兩天。崗前培訓目的使新員工在上崗前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語

5、言和行為規(guī)范；使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。崗前培訓內(nèi)容：企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌與經(jīng)營理念、企業(yè)文化、未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓制度等；員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；入職須知：入職程序及相關事務辦理流程；問題解答：對新員工關心的各類問題進行解答；崗位實際操作培訓。培訓方式：播放有關的錄像視聽資料；提供有關制度文本、文件資料，由各人自行閱讀；組織到公司辦公、生活等區(qū)域參觀；組織有關活動訓練，紀律、制度等方面的知識考試檢查。需注意的方

6、法：應根據(jù)培訓的崗位對象來決定培訓的內(nèi)容、重點和方法。如應屆畢業(yè)生及沒有工作經(jīng)驗的人員應重點放在基礎知識方面；對于有一定經(jīng)歷和工作經(jīng)驗者，則重點放在本公司的企業(yè)文化、工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗影響；如果進入公司將擔任重要崗位的人才，應重點放在工作方法上，而且培訓工作應盡量由公司高層管理者來進行。崗位技能培訓這是對已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)技能所進行的經(jīng)常性培訓，也稱在職培訓。在崗培訓目的5.2.1.1提高和完善員工的各項技能，使其具備有更高水平的工作能力，為工作開展和日后的晉升創(chuàng)造條件；5.2.1.2減少工作中失誤及事故的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工

7、人身安全，提高工作效率。5.2.1.3提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好工作氛圍。在崗培訓內(nèi)容：服務意識、崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程。崗位技能培訓內(nèi)容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工作績效不佳的技術性因素，包括知識、技能不足，對工作方法、程序、指令的誤解等，進而確定培訓的具體內(nèi)容。崗位技能培訓的方式，可根據(jù)企業(yè)自身的條件采取多種方式，如專題講座、實例研討、示范教學等。培訓實施步驟：5.2.4.1根據(jù)工作的實際需要，設定培訓內(nèi)容，明確培訓目的；5.2.4.2做出培訓計劃，準備相關教材；5.2.4.3培訓的實施；5.2.4.4培訓的效果的檢驗評估。崗位技能培訓是經(jīng)常性

8、的工作，只要企業(yè)經(jīng)營活動在運行，這種培訓就不會完結(jié)，企業(yè)可根據(jù)一定的目標要求來劃分培訓階段，確定培訓層次。在培訓的時間安排方面可靈活些，不必規(guī)定固定集中的時間，只要發(fā)現(xiàn)不足，隨時可以組織培訓。專業(yè)知識提升培訓這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領域里的新知識，以適應當前科學技術的快速發(fā)展，而組織的對相關學科知識所進行的培訓。專業(yè)知識提升培訓的目的是使公司各方面的專業(yè)人才技術能力和知識水平，能夠跟上科學技術發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓這是針對員工因工作的需要從原崗位轉(zhuǎn)換到新崗位去時所進行的培訓活動，也可稱作轉(zhuǎn)崗培訓。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應新的工作環(huán)境。培訓組織工作應加強

9、培訓工作的領導力度。要選擇合格的培訓師資。教材準備要充分、合理。要做好培訓前的宣傳引導工作。要選擇合適的培訓方法。要加強對培訓過程的監(jiān)控管理。要加強對培訓過程的事務管理。要加強對培訓過程的人員管理。培訓效果的評價、分析員工培訓工作必須講求收效，因此，要對每次的培訓活動進行效果評價，要及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓工作，提高培訓效果。7.1培訓效果的評價標準7.1.1受訓者對培訓過程的總體感受如何；7.1.2培訓考核成績好、中、差的比例；7.1.3培訓所導致的工作行為是否發(fā)生變化；7.1.4培訓后所產(chǎn)生龍活虎后來居上生產(chǎn)和工作等有關的行為后果，如效率、效益是否提高了等。7.2影響培訓效果的因素分析7.2

10、.1教材內(nèi)容與受訓者接受能力之間的適合度；7.2.2培訓師的傳授能力與受訓者的領悟能力之間的差異；7.2.3組織者對培訓的方式、方法選擇是否正確；7.2.4教學的進度（速度）與受訓者需要消化的時間是否協(xié)調(diào)；7.2.5受訓者對培訓活動的參與態(tài)度，學習態(tài)度如何。如果培訓的效果達不到培訓的目標，應從以上各因素中去找出問題的癥結(jié)，采取措施，盡可能讓員工培訓達到理想的效果。培訓紀律參加培訓的人員要按時到場并在培訓簽到表上簽名，不準遲到或早退。維持場內(nèi)秩序，不得隨意走動、大聲喧嘩。發(fā)言者注意秩序，不得爭先恐后。保持場內(nèi)安靜，在培訓期間必須關閉手機和傳呼機。保持場內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙、吃零食和亂扔瓜果皮、果核。

11、培訓考核培訓出勤情況按考勤處理。遵守培訓紀律情況及培訓考核成績納入個人績效考核。10、附件附件一：員工培訓管理工作流程圖提出培訓需求提出培訓需求是否合格是否批準記錄歸檔考核鑒定實施培訓審 核計劃與方案是否合格是否批準記錄歸檔考核鑒定實施培訓審 核計劃與方案 NO YESNO YES附件二：員工培訓記錄卡員工培訓記錄卡 HR030姓名部門職務年齡學歷專業(yè)培訓情況記錄培訓時間時數(shù)培訓內(nèi)容成績（收效）備注附件三：年度員工培訓計劃表年度員工培訓計劃表HR013年度：實施時間培訓內(nèi)容受訓對象培訓方式費用預算備注附件四：培訓授課內(nèi)容效果調(diào)查表培訓授課內(nèi)容效果調(diào)查表 HR014課程內(nèi)容主 講 人時 間地 點請按以下內(nèi)容說出你的看法課程是否有講授必要：非常必要、尚可、不必要課程內(nèi)容是否滿意：很滿意、一般、不滿意是否聽懂了課程內(nèi)容：清楚、似懂非懂、不懂授課方