各崗位管理制度

1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理處全面工作，使物業(yè)管理工作制度化 、規(guī)范化。2、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)物業(yè)管管理各個(gè)個(gè)崗位的的工作安安排、檢檢查和監(jiān)監(jiān)督，確確保小區(qū)區(qū)安全，杜杜絕各類(lèi)類(lèi)事故的的發(fā)生。3、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)主提提出的維維修申請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)安安排、處處理并合合理收費(fèi)費(fèi)。4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各部部門(mén)之間間的工作作關(guān)系。主主持召開(kāi)開(kāi)例會(huì)。與溝聽(tīng)主見(jiàn)議斷管的管6、代表管管理處與與外部各各方面聯(lián)聯(lián)系、協(xié)協(xié)調(diào)。管理員崗位位職責(zé)1、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。2、熟悉有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理及及相的法法律、法法規(guī)和政政策以及及各類(lèi)物物業(yè)管理理知識(shí)，并并能有效效運(yùn)用。3、對(duì)小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作計(jì)計(jì)劃積極極提出意意見(jiàn)和建建議。4、

2、負(fù)責(zé)接接待業(yè)主主和來(lái)訪訪客人，對(duì)對(duì)業(yè)主的的投訴要要耐心解解釋?zhuān)凹皶r(shí)處理理，投訴訴處理率率達(dá)955%以上。5、建立與與業(yè)主密密切友好好的關(guān)系系，熟悉悉小區(qū)業(yè)業(yè)主情況況，積極極與業(yè)主主交流、溝溝通，定定期訪問(wèn)問(wèn)業(yè)主。6、及時(shí)向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理反映映業(yè)主的的意見(jiàn)和和建議，定定期提交交小區(qū)業(yè)業(yè)主提案案。7、熟悉小小區(qū)房屋屋及各類(lèi)類(lèi)公共設(shè)設(shè)施的結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理要求求，及時(shí)時(shí)滿足業(yè)業(yè)主合理理要求。8、做好業(yè)業(yè)主（用用戶）進(jìn)進(jìn)住工作作，建立立業(yè)主（用用戶）檔檔案，簽簽署有關(guān)關(guān)管理協(xié)協(xié)議，配配合工程程部進(jìn)行行裝修監(jiān)監(jiān)管，裝裝修結(jié)束束，組織織驗(yàn)收，建建立業(yè)主主（用戶戶）工程程檔案。9、負(fù)責(zé)接接聽(tīng)業(yè)主主報(bào)修電電話，認(rèn)

3、認(rèn)真做好好記錄，迅迅速轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)相關(guān)部部門(mén)，并并及時(shí)對(duì)對(duì)業(yè)主進(jìn)進(jìn)行回訪訪。10、做好好編制物物管費(fèi)、公公共分?jǐn)倲傎M(fèi)等費(fèi)用一一覽表工工作，做做好收繳繳工作，妥妥當(dāng)解釋釋業(yè)主提提出的相相關(guān)問(wèn)題題。11、做好好領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。保安主管崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理；直接接下級(jí)：保安隊(duì)隊(duì)員。2、定期或或不定時(shí)時(shí)對(duì)本班班安全護(hù)護(hù)衛(wèi)人員員的工作作進(jìn)行抽抽查、檢檢驗(yàn)，對(duì)對(duì)不合格格工作（服服務(wù)）作作出處理理。3、監(jiān)督和和督促本本班質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)作，對(duì)對(duì)不合格格工作實(shí)實(shí)行糾正正措施。4、主持召召開(kāi)班務(wù)務(wù)會(huì)議、準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)上級(jí)工工作安排排和決策策指令，帶帶領(lǐng)本班班人員做做好安全全護(hù)衛(wèi)工工作。5、負(fù)

4、責(zé)對(duì)對(duì)日常班班務(wù)的處處理，負(fù)負(fù)責(zé)檢查查糾正本本班人員員執(zhí)勤中中的違規(guī)規(guī)行為。6、負(fù)責(zé)本本班人員員考勤、考考核等工工作，對(duì)對(duì)不稱職職者上報(bào)報(bào)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理。7、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本班人人員的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)和軍體體訓(xùn)練及及相關(guān)記記錄的整整理。安衛(wèi)責(zé)務(wù)握區(qū)護(hù)作律點(diǎn)9、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)班與與其他班班人員和和關(guān)系，搞搞好團(tuán)結(jié)結(jié)。10、督導(dǎo)導(dǎo)本班人人員的日日常工作作，并對(duì)對(duì)因管理理不力造造成的本本班人員員失誤及及重大責(zé)責(zé)任事故故承擔(dān)連連帶責(zé)任任。11、做好好安全標(biāo)標(biāo)識(shí)的管管理和質(zhì)質(zhì)量紀(jì)錄錄工作。12、對(duì)本本班安全全、消防防工作負(fù)負(fù)責(zé)。13、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。中控室監(jiān)控控員崗位位職責(zé)1、直接上上級(jí)：保保安主管

5、管操愛(ài)控消警盜設(shè)電控設(shè)3、通過(guò)安安防設(shè)備備對(duì)小區(qū)區(qū)實(shí)施224小時(shí)時(shí)監(jiān)控。4、通過(guò)觀觀察攝像像監(jiān)控系系統(tǒng)監(jiān)視視畫(huà)面，掌掌握治安安目標(biāo)情情況，并并將異常常情況通通知相關(guān)關(guān)崗位進(jìn)進(jìn)行處理理。5、通過(guò)消消防報(bào)警警系統(tǒng)、電電梯驚恐恐報(bào)警系系統(tǒng)將報(bào)報(bào)警情況況及時(shí)通通知值班班隊(duì)員，并并對(duì)報(bào)警警情況進(jìn)進(jìn)行應(yīng)急急處理。6、利用現(xiàn)現(xiàn)有的通通訊工具具與各崗崗位進(jìn)行行信息溝溝通與交交流，傳傳遞各類(lèi)類(lèi)命令。7、對(duì)智能能化器材材進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單維護(hù)護(hù)及保養(yǎng)養(yǎng)。8、做好各各種質(zhì)量量信息的的記錄、反反饋。9、對(duì)自己己的工作作進(jìn)行自自檢，做做好工作作中的各各種標(biāo)識(shí)識(shí)。10、做好好值班質(zhì)質(zhì)量紀(jì)錄錄和交接接班工作作，保持持室內(nèi)整整潔及設(shè)

6、設(shè)備無(wú)故故障。對(duì)對(duì)錄象帶帶及其有有關(guān)資料料做好存存放管理理工作，確確保正常常使用隨隨時(shí)協(xié)助助備查各各類(lèi)案件件。11、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。保安崗位職職責(zé)1、直接上上級(jí)：保保安主管管2、認(rèn)真做做好交接接班質(zhì)量量記錄，按按時(shí)交接接班。上上崗前按按管理處處的要求求整理好好自己的的儀容儀儀表，熱熱情禮貌貌服務(wù)。愛(ài)愛(ài)護(hù)公物物及崗位位上的各各種設(shè)備備。命聽(tīng)揮決上一示好安作4、對(duì)日常常安全工工作進(jìn)行行自檢。5、熟悉當(dāng)當(dāng)值班崗崗位的地地形地物物，熟悉悉小區(qū)的的基本情情況（包包括樓層層結(jié)構(gòu)、消消防、監(jiān)監(jiān)控等器器材與業(yè)業(yè)主入住住情況等等）。6、巡查小小區(qū)各樓樓層的房房間門(mén)、走走道、消消防通道道、電梯梯間

7、、設(shè)設(shè)備間、消消防間、配配電間等等有無(wú)異異常情況況。7、巡查消消防、監(jiān)監(jiān)控等器器材設(shè)備備是否完完好、有有無(wú)短少少，供水水系統(tǒng)有有無(wú)跑、冒冒、滴、漏漏異常情情況及氣氣味。8、查看是是否有可可疑人員員、可疑疑情況等等，對(duì)在在巡查中中發(fā)現(xiàn)的的重大情情況或重重大問(wèn)題題，必須須立即上上報(bào)，按按規(guī)定和和管理權(quán)權(quán)限作相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急處理理 。9、巡查施施工人員員是否佩佩帶臨時(shí)時(shí)出入證證，是否否按裝修修管理規(guī)規(guī)定要求求、規(guī)范范施工（特特別是動(dòng)動(dòng)火施工工），是是否有非非該作業(yè)業(yè)區(qū)域的的人進(jìn)入入，是否否有亂扔扔裝修垃垃圾等情情況。10、消防防通道是是否通暢暢，有無(wú)無(wú)侵占公公共部位位現(xiàn)象，電電梯運(yùn)行行是否正正常。11

8、、管理理好小區(qū)區(qū)內(nèi)的安安全標(biāo)識(shí)識(shí)。12、嚴(yán)禁禁以任何何形式向向業(yè)主索索要財(cái)物物、小費(fèi)費(fèi)。不得得無(wú)故脫脫崗、離離崗。13、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。停車(chē)場(chǎng)保安安員崗位位職責(zé)1、直接上上級(jí)：保保安主管管2、做好各各種質(zhì)量量信息的的反饋。3、按時(shí)交交接班，上上崗前按按管理處處的要求求整理好好自己的的儀容儀儀表，熱熱情禮貌貌服務(wù)。愛(ài)愛(ài)護(hù)公物物及崗位位上的各各種設(shè)備備。4、對(duì)日常常安全工工作進(jìn)行行自檢。5、值班時(shí)時(shí)不得擅擅離職守守，交班班前必須須抄號(hào)、交交車(chē)，認(rèn)認(rèn)真做好好記錄，按按時(shí)交接接班。6、查驗(yàn)停停車(chē)收費(fèi)費(fèi)卡與車(chē)車(chē)輛號(hào)牌牌相符后后方能停停放，指指導(dǎo)車(chē)輛輛停放到到位，不不得一車(chē)車(chē)占二位位。7、

9、督促駕駕駛員熄熄火關(guān)機(jī)機(jī)、拉手手剎、切切斷電源源、取下下點(diǎn)火鑰鑰匙，關(guān)關(guān)鎖車(chē)門(mén)門(mén)和車(chē)窗窗玻璃，保保管好物物品。車(chē)車(chē)內(nèi)不得得存放大大量現(xiàn)金金和貴重重物品。停巡看內(nèi)設(shè)車(chē)放發(fā)異可處時(shí)發(fā)大必力保場(chǎng)即9、對(duì)閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入停車(chē)車(chē)場(chǎng)實(shí)施施管理，遇遇有可疑疑人員必必須核實(shí)實(shí)，做出出判斷，妥善處處理，對(duì)對(duì)夜間車(chē)車(chē)輛出場(chǎng)場(chǎng)必須核核對(duì)清楚楚方予放放行。車(chē)通秩確道嚴(yán)制動(dòng)進(jìn)禁場(chǎng)理加油禁內(nèi)煙規(guī)崗責(zé)1、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。2、做好本本班登記記處的記記錄、反反饋。3、對(duì)日常常安全工工作進(jìn)行行自檢和和互檢，做做好標(biāo)識(shí)識(shí)。4、堅(jiān)守工工作崗位位，按規(guī)規(guī)定著裝裝并佩帶帶工作證證，儀表表端莊，精精神飽滿滿，全天天候熱情情為業(yè)主

10、主服務(wù)。5、管理好好各機(jī)電電設(shè)備正正常運(yùn)行行，保證證小區(qū)用用電設(shè)備備處于最最佳狀態(tài)態(tài)。6、重要機(jī)機(jī)房嚴(yán)格格遵守門(mén)門(mén)禁制度度，保持持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔。7、負(fù)責(zé)小小區(qū)的各各項(xiàng)設(shè)備備及管道道的保養(yǎng)養(yǎng)和維修修，進(jìn)行行日常的的清潔、保保養(yǎng)和巡巡視檢查查，并做做好保養(yǎng)養(yǎng)記錄。8、積極參參與改造造完善公公共設(shè)施施及配套套設(shè)施，對(duì)對(duì)業(yè)主的的裝修咨咨詢提供供技術(shù)上上的建議議和監(jiān)督督工作。9、發(fā)現(xiàn)用用電設(shè)備備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)過(guò)程中異異?，F(xiàn)象象，要立立即報(bào)告告上級(jí)，對(duì)對(duì)突發(fā)性性故障應(yīng)應(yīng)以最快快時(shí)間修修復(fù)，減減低對(duì)業(yè)業(yè)主工作作生活的的影響。持利控源成提益情主優(yōu)務(wù)11、服從從分配，工工作認(rèn)真真，完畢畢有記錄。12、講文文明，有有

11、禮貌，接接受監(jiān)督督，業(yè)主主投訴立立即解決決，重大大問(wèn)題立立即向上上級(jí)報(bào)告告。13、努力力學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，熟悉悉圖紙資資料，提提高工作作能力，應(yīng)應(yīng)變能力力。水工崗位職職責(zé)1、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。2、做好本本班各種種質(zhì)量登登記處的的記錄、反反饋。3、對(duì)日常常安全工工作進(jìn)行行自檢和和互檢，做做好標(biāo)識(shí)識(shí)。4、水工必必須準(zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)上班，上上班時(shí)身身著整潔潔服裝，佩佩帶員工工工作牌牌，保持持良好的的精神狀狀態(tài)，并并做到文文明禮貌貌待人。5、水工必必須了解解和掌握握小區(qū)管管道走向向、結(jié)構(gòu)構(gòu)，各種種閥門(mén)的的位置和和布局，熟熟練掌握握各種設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的操操作和使使用管理理。6、值班時(shí)時(shí)必須嚴(yán)嚴(yán)格交接接班制

12、度度，值班班時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)情況異異常，要要及時(shí)處處理并立立即報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)禁在值值班時(shí)脫脫離工作作。7、水工負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)的給排排水系統(tǒng)統(tǒng)，消防防水系統(tǒng)統(tǒng)，水泵泵房及其其他水系系統(tǒng)設(shè)備備的運(yùn)行行（管理理）及上上述循環(huán)環(huán)系統(tǒng)設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)維修修。8、負(fù)責(zé)泵泵機(jī)房的的安全保保衛(wèi)工作作，嚴(yán)格格進(jìn)行門(mén)門(mén)禁制度度。9、每天應(yīng)應(yīng)對(duì)小區(qū)區(qū)給排水水設(shè)備和和設(shè)施進(jìn)進(jìn)行預(yù)防防性日常常保養(yǎng)及及檢查工工作、水水箱的清清潔工作作。10、加強(qiáng)強(qiáng)巡檢力力度，虛虛心聽(tīng)取取業(yè)主或或用戶反反映的情情況和意意見(jiàn)，熱熱心為業(yè)業(yè)主排憂憂解難。11、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時(shí)交給給的其他他工作。保潔主管崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。2、在項(xiàng)

13、目目經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，協(xié)助助做好清清潔管理理工作，確確保環(huán)境境整潔。完完成經(jīng)理理安排的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。和清作理班妥決工存問(wèn)4、定期或或不定期期對(duì)本班班的工作作進(jìn)行抽抽查、檢檢驗(yàn)，對(duì)對(duì)不合格格工作作作出處理理。正確確掌握班班組員工工思想動(dòng)動(dòng)態(tài)和工工作情況況，并及及時(shí)向主主任匯報(bào)報(bào)。5、根據(jù)本本班員工工的工作作情況，每每月提出出對(duì)員工工的獎(jiǎng)懲懲意見(jiàn)。6、組織垃垃圾的清清運(yùn)、廢廢舊物品品的回收收工作。員行學(xué)檢項(xiàng)制落況做錄8、加強(qiáng)對(duì)對(duì)清潔設(shè)設(shè)備、用用具材料料的管理理，及時(shí)時(shí)提醒缺缺貨補(bǔ)充充，節(jié)約約開(kāi)支。9、督促本本班員工工保管好好清潔設(shè)設(shè)備、用用具，按按需發(fā)放放材料，節(jié)節(jié)省費(fèi)用用。10、每日日參與

14、清清潔工作作并監(jiān)督督檢查小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生等等清潔狀狀況，向向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)時(shí)匯報(bào)。11、做好好本職工工作并完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。保潔員崗位位職責(zé)1、直接上上級(jí)：保保潔主管管。班內(nèi)責(zé)各圾到隨保任的3、保潔員員每周對(duì)對(duì)責(zé)任區(qū)區(qū)的 排排水井、污污水井、綠綠化槽進(jìn)進(jìn)行檢查查，清理理殘余垃垃圾一次次。保持持雨季水水道通暢暢。4、維護(hù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生，勸勸止和制制止不衛(wèi)衛(wèi)生、不不文明的的現(xiàn)象和和行為。5、做好本本職工作作并完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)?；馂?zāi)1、接到或或發(fā)現(xiàn)火火警時(shí)，立立即向主主管或經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，主管管經(jīng)理邊邊按程序序處置邊邊向物業(yè)業(yè)公司總總經(jīng)理報(bào)報(bào)告。2、保安部部經(jīng)理接接到火警警通知后

15、后，立即即到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮滅滅火救災(zāi)災(zāi)工作。3、指派一一名主管管協(xié)同管管理人員員負(fù)責(zé)內(nèi)內(nèi)客戶的的安全疏疏散工作作。4、消防、監(jiān)監(jiān)控中心心立即通通知有關(guān)關(guān)人員到到事先指指定的指指揮部集集合待命命。人即大樓出對(duì)的只不6、啟動(dòng)應(yīng)應(yīng)急廣播播，向客客戶講明明某位置置發(fā)生火火情，不不要驚慌慌，帶好好房間鑰鑰匙，鎖鎖門(mén)后有有秩序地地進(jìn)行安安全撤離離。7、通知工工程部變變電室斷斷電啟動(dòng)動(dòng)備用消消防電源源。8、通知空空調(diào)機(jī)房房，關(guān)閉閉空調(diào)系系統(tǒng)，開(kāi)開(kāi)啟防、排排煙系統(tǒng)統(tǒng)及加壓壓風(fēng)機(jī)。9、通知水水泵房，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備啟動(dòng)加加壓水泵泵。10、根據(jù)據(jù)火勢(shì)大大小，經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示總總經(jīng)理后后，向消消防局報(bào)報(bào)警。11、消防防隊(duì)到達(dá)達(dá)后配

16、合合其工作作。12、通知知有關(guān)工工程人員員將消防防系統(tǒng)恢恢復(fù)正常常。接報(bào)治安事事件的處處理 11、斗毆?dú)⒘髅ッ?、暴力力事件?bào)報(bào)案時(shí)，將將要問(wèn)清清發(fā)案地地點(diǎn)、人人數(shù)、鬧鬧事人是是否帶有有兇器。主經(jīng)物司立赴控態(tài)阻人3、制止雙雙方的過(guò)過(guò)激行為為，分別別將各方方帶到保保安部，進(jìn)進(jìn)一步了了解情況況，做好好筆錄，并并提出對(duì)對(duì)事件的的處理意意見(jiàn)。4、派人清清查損壞壞物品的的數(shù)量。5、若事態(tài)態(tài)失控，經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示總總經(jīng)理后后，向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案，同同時(shí)，對(duì)對(duì)打、砸砸、搶及及蓄意破破壞的肇肇事者，進(jìn)進(jìn)行控制制并扭送送公安機(jī)機(jī)關(guān)。水浸（跑、冒冒、漏）的的處理程程序1、保安員員發(fā)現(xiàn)或或接報(bào)跑跑、冒、漏漏水時(shí)，立立即通知

17、知物業(yè)公公司，并并采取相相應(yīng)臨時(shí)時(shí)控制措措施。2、物業(yè)公公司接報(bào)報(bào)后，通通知工程程部有關(guān)關(guān)人員趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。3、到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后立即即制止水水源及范范圍擴(kuò)大大，進(jìn)行行設(shè)備維維修。4、清潔水水災(zāi)影響響的范圍圍。5、匯報(bào)物物業(yè)公司司。6、工程有有關(guān)人員員調(diào)試系系統(tǒng)，恢恢復(fù)正常常位置。氣體泄露1、保安員員發(fā)現(xiàn)或或接報(bào)有有煤氣等等泄露時(shí)時(shí)，立即即通知物物業(yè)公司司。2、由物業(yè)業(yè)公司通通知保安安員、工工程員到到現(xiàn)場(chǎng)。3、到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后將所所有門(mén)窗窗打開(kāi)，進(jìn)進(jìn)行通風(fēng)風(fēng)，檢查查有關(guān)設(shè)設(shè)備。4、控制事事態(tài)后，通通知物業(yè)業(yè)公司。5、如無(wú)法法控制事事態(tài)，則則立即疏疏散物業(yè)業(yè)主到安安全地點(diǎn)點(diǎn)。6、必要時(shí)時(shí)經(jīng)請(qǐng)示示有關(guān)總總經(jīng)理后

18、后，通知知消防局局及有關(guān)關(guān)部門(mén)。7、事情處處理完畢畢后，回回報(bào)物業(yè)業(yè)公司。8、有關(guān)人人員調(diào)試試系統(tǒng)，恢恢復(fù)正常常。停 電電1、保安員員發(fā)現(xiàn)或或接報(bào)停停電時(shí)，立立即通知知物業(yè)公公司。2、由物業(yè)業(yè)公司指指派保安安、工程程人員到到現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)、檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)。3、調(diào)試正正常，將將按鈕恢恢復(fù)到正正常位置置。4、如需要要換部件件時(shí)，則則加強(qiáng)保保安工作作。5、啟動(dòng)備備用電源源、手電電、感應(yīng)應(yīng)燈或蠟蠟燭。6、調(diào)試正正常后，匯匯報(bào)物業(yè)業(yè)公司。為減少物業(yè)業(yè)和業(yè)主主的損失失，對(duì)以以上相關(guān)關(guān)災(zāi)情應(yīng)應(yīng)事先投投保物業(yè)業(yè)管理責(zé)責(zé)任險(xiǎn)或或財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)。 員工著著裝管理理規(guī)定員工統(tǒng)一配配備服裝裝，員工工在工作作時(shí)間須須著工裝裝，工裝

19、裝應(yīng)隨時(shí)時(shí)清洗，保保持干凈凈。工作時(shí)間不不得穿拖拖鞋。上班時(shí)間不不得著背背心、無(wú)無(wú)領(lǐng)衫及及短褲。女員工應(yīng)化化淡妝上上崗，不不準(zhǔn)濃妝妝艷抹。辦公室負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督檢檢查員工工的著裝裝情況，對(duì)對(duì)違反著著裝要求求的員工工，提醒醒其改正正；對(duì)不不服從管管理或?qū)覍医滩桓母牡膯T工工，提請(qǐng)請(qǐng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以以處罰。工服管理規(guī)規(guī)定 1、工工作時(shí)間間員工必必須著標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工裝裝。 2、每每位員工工須交納納2000元工服服押金。 3、工工服折舊舊按2年年期折算算，凡員員工工作作時(shí)間未未滿半年年按半年年折算，滿滿半年未未滿一年年按一年年折算。 4、工工服如人人為損壞壞，須按按原價(jià)賠賠償。 5、工工服的配配發(fā)由物物業(yè)公司司統(tǒng)一管

20、管理。請(qǐng)銷(xiāo)假制度度 1、管管理處所所有員工工請(qǐng)假必必須由本本人事先先填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)假條，寫(xiě)寫(xiě)明請(qǐng)假假原因及及時(shí)間，經(jīng)經(jīng)審批后后，交由由管理處處收存方方可離崗崗，特殊殊情況下下，持相相關(guān)證明明補(bǔ)辦手手續(xù)。2、請(qǐng)假期期滿或未未滿提前前上班者者，向管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)假假后方可可上班，以以備月末末統(tǒng)計(jì)考考勤。3、續(xù)假按按請(qǐng)假程程序重新新辦理。4、無(wú)特殊殊情況，電電話請(qǐng)假假或捎假假無(wú)效。檔案管理制制度 11、管理理處管理理人員專(zhuān)專(zhuān)職負(fù)責(zé)責(zé)管理處處所有文文件（通通知、命命令、公公函、總總結(jié)、報(bào)報(bào)告、通通報(bào)、會(huì)會(huì)議紀(jì)要要）及資資料（技技術(shù)圖紙紙、說(shuō)明明書(shū)、手手冊(cè)、個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷歷、員工工檔案、市市府法規(guī)規(guī)、住戶戶檔案等

21、等）的存存檔、收收集和保保管。2、任何人人員借閱閱上述文文件資料料，須登登記日期期、用途途、經(jīng)手手人及歸歸還日期期。3、屬秘密密文件的的要妥善善保管，不不準(zhǔn)散播播其內(nèi)容容，不準(zhǔn)準(zhǔn)給未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)的人人員翻閱閱，不準(zhǔn)準(zhǔn)復(fù)印，不不準(zhǔn)帶離離辦公室室。4、檔案材材料屬秘秘密材料料，他人人無(wú)權(quán)翻翻閱，管管理人員員也不準(zhǔn)準(zhǔn)將這些些資料擅擅自給他他人過(guò)目目。5、文件資資料等要要合理歸歸檔，歸歸檔要注注意整齊齊，歸檔檔前要先先把資料料分類(lèi)，無(wú)無(wú)論是按按字母還還是按內(nèi)內(nèi)容、按按時(shí)間等等形式分分類(lèi)，其其目的都都是為了了查找迅迅速方便便，因此此都必須須在檔案案夾里清清楚的標(biāo)標(biāo)明。6、要經(jīng)常常進(jìn)行清清理歸檔檔，以免

22、免資料堆堆積混亂亂，對(duì)過(guò)過(guò)期的文文件資料料，要及及時(shí)清理理，對(duì)無(wú)無(wú)保存必必要的材材料，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)可做做銷(xiāo)毀處處理。安保部值班班制度1、為確保保歷山花花苑的安安全，防防止突發(fā)發(fā)事件的的發(fā)生，安安保部部部室人員員輪流224小時(shí)時(shí)值班。2、值班人人員要對(duì)對(duì)重要部部位進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查，加加強(qiáng)夜間間巡邏，并并做好值值班記錄錄。3、值班人人員要堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，嚴(yán)禁禁缺崗、脫脫崗或不不查崗，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款550元，二二次1000元，三三次下崗崗三個(gè)月月。如有有事非辦辦不可的的提前請(qǐng)請(qǐng)假找好好替班人人員。4、做好對(duì)對(duì)歷山花花苑物資資外出和和出門(mén)證證的管理理工作，嚴(yán)嚴(yán)格按制制度辦事事，對(duì)需需外出物物資手續(xù)續(xù)

23、齊全的的應(yīng)開(kāi)出出門(mén)證不不能刁難難。如發(fā)發(fā)現(xiàn)應(yīng)開(kāi)開(kāi)的不開(kāi)開(kāi)相互推推托，不不該開(kāi)的的亂開(kāi)，一一次罰款款50元元，并負(fù)負(fù)一切責(zé)責(zé)任。5、在當(dāng)班班期間值值班人員員如遇重重大情況況應(yīng)及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)或或撥打1110求求助。安保獎(jiǎng)懲制制度 1、保安安、值班班等人員員，在治治安防范范、治安安保衛(wèi)、消消防等工工作中，忠忠于職守守，履行行職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行各項(xiàng)制制度，為為維護(hù)秩秩序和人人身安全全做出重重要貢獻(xiàn)獻(xiàn)的，將將視情況況給予精精神或物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。2、因工作作不負(fù)責(zé)責(zé)任，擅擅離職守守，不按按制度要要求去做做，以致致發(fā)生重重大案件件，重大大治安災(zāi)災(zāi)害事故故的，給給予直接接責(zé)任人人員以行行政處分分和經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰

24、，特特別嚴(yán)重重的依法法追究法法律責(zé)任任。3、部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)治安防防范工作作不重視視，防范范措施不不落實(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患不報(bào)告告、不整整改的，視視情節(jié)給給予處理理。消防設(shè)備、設(shè)設(shè)施管理理制度1、根據(jù)小小區(qū)實(shí)際際需要配配置不同同類(lèi)型的的消防器器材，應(yīng)應(yīng)做到配配置齊全全，布局局合理，靈靈敏有效效。2、配置在在小區(qū)的的消防器器材、工工具應(yīng)有有專(zhuān)人保保管，經(jīng)經(jīng)常檢查查滅火器器材機(jī)身身有無(wú)銹銹蝕，噴噴嘴、噴噴管是否否堵塞，橡橡膠圈是是否腐爛爛，機(jī)蓋蓋是否松松動(dòng)，定定期按時(shí)時(shí)換藥，保保持良好好狀態(tài)。3、消防器器材、工工具應(yīng)放放在不受受風(fēng)吹日日曬、冰冰凍、雨雨淋、明明顯易取取的地方方，高度度為1.5米，周周?chē)?/p>

25、不準(zhǔn)準(zhǔn)放物品品及堵塞塞取用通通道，消消防器材材、工具具上不準(zhǔn)準(zhǔn)掛放衣衣帽和其其它物品品，以免免影響撲撲救火災(zāi)災(zāi)的使用用。4、消防器器材、工工具是為為滅火所所備專(zhuān)用用工具，必必須人人人愛(ài)護(hù)，不不準(zhǔn)損壞壞，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自移移動(dòng)或做做與消防防無(wú)關(guān)的的使用。5、小區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)置的的消防栓栓、帶，55米以內(nèi)內(nèi)不準(zhǔn)停停車(chē)，堆堆放物品品，傾倒倒垃圾和和防礙消消防用水水的障礙礙物。6、一切消消防設(shè)施施和各種種滅火器器具，禁禁止亂接接亂用，違違者按有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處罰，情情節(jié)嚴(yán)重重者直至至追究刑刑事責(zé)任任。保安制度1、保安人人員接受受分管經(jīng)經(jīng)理和保保安部班班長(zhǎng)的管管理、檢檢查與監(jiān)監(jiān)督。2、保安人人員實(shí)行行24小小時(shí)輪

26、流流值班規(guī)規(guī)定，不不得擅自自脫崗或或漏崗，不不得睡崗崗和酗酒酒后上崗崗。3、保安值值班室配配備門(mén)門(mén)衛(wèi)值班班記錄和和外來(lái)來(lái)人員出出入登記記薄。保保安應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守交接班班制度，并并認(rèn)真在在保安日日志上填填寫(xiě)好值值班記錄錄，交接接本班遺遺留問(wèn)題題。保安安對(duì)出入入本小區(qū)區(qū)的外來(lái)來(lái)人員及及車(chē)輛在在外來(lái)來(lái)人員出出入登記記薄上上詳細(xì)注注明外來(lái)來(lái)人員的的姓名、單單位（或或住址），車(chē)車(chē)輛型號(hào)號(hào)與牌號(hào)號(hào)、出入入時(shí)間以以及來(lái)本本小區(qū)的的事由。4、保安人人員有權(quán)權(quán)對(duì)進(jìn)出出本小區(qū)區(qū)的所有有人員和和各種車(chē)車(chē)輛、攜攜帶的物物品進(jìn)行行詢問(wèn)、登登記。5、保安人人員必須須根據(jù)本本小區(qū)工工作需要要及時(shí)開(kāi)開(kāi)關(guān)大門(mén)門(mén)。6、保安人人員

27、應(yīng)文文明值班班、熱情情服務(wù)、照照章辦事事，必須須保持高高度警惕惕，對(duì)當(dāng)當(dāng)班期間間發(fā)現(xiàn)的的治安隱隱患及可可疑情況況要及時(shí)時(shí)報(bào)告分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并采采取有效效措施，妥妥善處理理。工程維修人人員工作作行為規(guī)規(guī)范1、工作時(shí)時(shí)間一律律著工裝裝，工裝裝要求干干凈整潔潔。2、盡量把把工作中中造成的的污染擦擦拭干凈凈，不給給業(yè)主留留下任何何麻煩。3、所攜工工具包和和工具不不允許直直接放在在客戶的的一切物物品上。4、盡量把把工作中中造成的的垃圾隨隨身帶走走，工作作完成后后不允許許給客戶戶造成任任何垃圾圾、污染染和麻煩煩。5、布置管管線、電電線或進(jìn)進(jìn)行其它它維修時(shí)時(shí)，要求求美觀實(shí)實(shí)用、橫橫平豎直直。6、工作作中不允

28、允許吸煙煙、吃零零食、閑閑談、高高聲喧嘩嘩，盡量量減少工工作噪音音。 不不得隨意意坐客戶戶沙發(fā)、椅椅子。 不不得隨意意使用客客戶電話話，確需需使用需需經(jīng)客戶戶同意，速速說(shuō)速完完，放回回原處。 不不得隨意意使用客客戶工具具物品。 耐耐心、得得體、負(fù)負(fù)責(zé)地解解答客戶戶提出的的問(wèn)題，不不得消極極。 進(jìn)進(jìn)出工作作場(chǎng)所路路途不得得打鬧、不不得勾肩肩搭背。7、 進(jìn)進(jìn)戶用語(yǔ)語(yǔ)“您好”，“我是物物業(yè)維修修工”，“有什么么需要服服務(wù)的嗎嗎？”，“接到您您的通知知，現(xiàn)在在進(jìn)行維維修，打打擾您了了！” 出出戶用語(yǔ)語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)還還有什么么需要服服務(wù)的嗎嗎？”“您對(duì)對(duì)我們的的工作滿滿意嗎？打擾您您啦，再再見(jiàn)?！惫こ叹S修人人員服務(wù)務(wù)規(guī)范 工程部維維修人員員的服務(wù)務(wù)宗旨是是“主動(dòng)、熱熱情、耐耐心、周周到”，做到到隨叫隨隨到，以以方便業(yè)業(yè)主為準(zhǔn)準(zhǔn)則，解解決業(yè)主主困難為為目的。具具體要求求如下：1、接聽(tīng)報(bào)報(bào)修電話話拿起話筒筒先講“您好，我我是物業(yè)業(yè)工程部部，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您有什什么事情情嗎？”。記錄好報(bào)報(bào)修內(nèi)容容、損壞壞程度，樓樓棟門(mén)牌牌號(hào)并告告訴業(yè)主主上門(mén)維維修時(shí)間間。說(shuō)聲“再再見(jiàn)”并輕放放話筒