史上最全面的房地產銷售管理手冊

1、海南財富海灣置業(yè)有限公司Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.PAGE PAGE 98海南財富海灣置業(yè)有限公司Hainaan Forrtunne Gullf RReall Esstatte CCo.，LLtd.銷售管理工工作手冊冊 二零一零零年一月目 錄錄第一部分、前前言一、手冊說說明二、手冊管管理第二部分、銷售部管理制度銷售部組織織架構 銷售部工作作職能銷售部崗位位職責銷售部人事事管理制制度銷售部行政政管理規(guī)規(guī)范銷售部業(yè)務務管理規(guī)規(guī)范第三部分、銷售部業(yè)務流程項目營銷策策劃管理理流程銷售接待流流程售樓工作流流程認購流程合同簽定流流程催款流程退房退定流流

2、程更名流程檔案管理流流程客戶投訴處處理流程程按揭流程收樓流程辦證流程樣板房驗收收流程第四部分 過失及及處罰規(guī)規(guī)定一、考勤違違規(guī)處罰罰辦法二、給予警警告并處處以300元罰款款的違規(guī)規(guī)行為三、給予嚴嚴重警告告并處以以1000元處罰罰的違規(guī)規(guī)行為四、給予最最后警告告并處以以10000元或或以上罰罰款乃至至立即辭辭退的違違規(guī)行為為第一部分、前前 言言一、手冊說說明 = 1 * GB4 編寫目的的通過建立規(guī)規(guī)范的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度體體系，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)運行體體制和運運作機制制，在按按照市場場經濟規(guī)規(guī)律、供供求關系系和價值值規(guī)律經經營時，真真正成為為市場競競爭的主主體。 = 2 * GB4 編寫依據(jù)據(jù)

3、依據(jù)房地產產專業(yè)管管理規(guī)范范的各項項制度、規(guī)規(guī)定而制制定。二、手冊管管理 = 1 * GB4 審批本手冊由海海南海灣灣置業(yè)有有限公司司銷售部部負責編編寫，報報財富地地產集團團審核、簽簽發(fā)。 = 2 * GB4 修訂本手冊需根根據(jù)工作作實際情情況隨時時進行修修訂。公公司全體體員工均均有責任任對本手手冊中不不適應實實際工作作需要的的條款提提出修改改意見，意意見經銷銷售部匯匯總討論論后，上上報公司司主管領領導審批批下發(fā)，銷售部根據(jù)下發(fā)文件修訂手冊相關內容，并由部門負責保存修訂后電子版。 = 3 * GB4 發(fā)放經公司主管管領導批批準的銷銷售部管理工作手手冊從公公布之日日起遵照照執(zhí)行。 = 4 * G

4、B4 監(jiān)督海南財富灣灣置業(yè)有有限公司司全體人人員有對對該手冊冊使用情情況進行行監(jiān)督，部部門經理理對該手手冊的執(zhí)執(zhí)行情況況進行監(jiān)監(jiān)督，并并按照手手冊規(guī)定定進行獎獎懲。第二部分、銷售部管理制度項目公司銷銷售部組織架架構 地產集團營銷策劃中心項目公司總經理地產集團營銷策劃中心項目公司總經理項目公司銷售總監(jiān)（總經理） 項目公司銷售總監(jiān)（總經理）客服主管銷售主管項目策劃組客服主管銷售主管項目策劃組策劃人員客服人員置業(yè)顧問策劃人員客服人員置業(yè)顧問二、銷售部部職能銷售部分為為銷售及及客服兩兩個職能板板塊，負負責這兩兩個板塊塊統(tǒng)一調調配及監(jiān)監(jiān)督，同同時配合合集團營營銷策劃劃中心進進行項目目的策劃劃工作、資資源

5、的收收集、市市場調研研和制作作工作的的執(zhí)行。策劃隸屬屬集團營營銷策劃劃中心管管理、銷售板板塊是公公司銷售售產品，提提升公司司品牌形形象的重重要窗口口，也是是為前者者提供創(chuàng)創(chuàng)意的基基礎和素素材，客客服板塊塊則是以以上的有有利后勤勤保障，兩兩者相輔輔相成缺缺一不可可。 三、崗位職職責 = 1 * GB4 銷售部部總監(jiān)1、崗位名名稱：銷銷售總監(jiān)監(jiān)2、直接上上級：項項目公司司總經理理3、工作職職責： = 1 * GB2 全力保障障項目銷銷售任務務的完成成。 = 2 * GB2 在項目公公司總經經理和集集團營銷銷策劃中中心的指指導下，全全面負責責項目的銷售管理理工作。 = 3 * GB2 負責項目目整體

6、的的銷售策略執(zhí)執(zhí)行，負負責協(xié)同同銷售主主管制訂訂銷售、認認購方案案。 = 4 * GB2 負責銷售售主管的的工作計計劃、安安排、監(jiān)監(jiān)督與考考核。 = 5 * GB2 負責協(xié)調調與公司司其它部部門的業(yè)業(yè)務合作作、關系系維護及及日常事事物接洽洽。 = 6 * GB2 負責銷售售過程中中重要客客戶的談談判工作作。 = 7 * GB2 定期召開開部門會議議，協(xié)調調并解決決工作中的的具體問問題。 = 8 * GB2 制訂和實實施項目目銷售管管理制度度，匯總總接電接接訪情況況、銷售售情況、客客戶分析析，并編制銷銷售報表表，按規(guī)規(guī)定定期期報送項項目公司司和地產集集團相關關人員。 = 9 * GB2 執(zhí)行上級

7、級領導交交辦的其其它工作作。 = 2 * GB4 銷售主主管1、崗位名名稱：銷銷售主管管2、直接上上級：銷銷售總監(jiān)監(jiān)3、工作職職責：負責置業(yè)業(yè)顧問的的日常值值班、接接待工作作的分工工，監(jiān)督督和指導導置業(yè)顧顧問的銷銷售工作作，以達達到每月月的銷售售指標；督促置業(yè)顧顧問按期期提交銷銷售、按按揭等各各項客戶戶資料；協(xié)助配合部部門總監(jiān)監(jiān)完成分分管的部部門工作作；在職職權范圍圍內，協(xié)協(xié)助總監(jiān)監(jiān)完成銷銷售計劃劃，確保保銷售工工作的順順利進行行；執(zhí)行部門總總監(jiān)交辦辦的工作作；每月在部門門總監(jiān)指定定的時間間內完成成銷售報報告和廣廣告反饋饋的統(tǒng)計計、總結結；每月編寫最最新銷售售分析記記錄，作作為銷售售趨勢和和進

8、行預預測的基基礎；每天完成熱熱線統(tǒng)計計、值班班記錄、客客戶問題題匯總、置業(yè)顧問思想動態(tài)的總結匯報；向銷售總監(jiān)監(jiān)建議促促銷活動動方式及及內容，并并在促銷銷活動后后匯報結結果；保存客戶投投訴記錄錄，調查查客戶投投訴并及及時反饋饋給銷售售總監(jiān)及及公司領領導；調動全體置置業(yè)顧問問的工作作積極性性，使他他們團結結協(xié)作；制定月度或或季度銷銷售培訓訓計劃，組組織銷置置業(yè)顧問問定期學學習房產產政策信信息；負責銷售大大廳的事事物工作作，確保保辦公區(qū)區(qū)域內清清潔；保守公司有有關項目目信息、優(yōu)優(yōu)惠幅度度、服務務條款、經經營狀況況、涉及及財務或或商務等等所有公公司機密密。 = 3 * GB4 置業(yè)顧顧問1、崗位名名稱

9、：置置業(yè)顧問問2、直接上上級：銷銷售主管管3、工作職職責：司售各理嚴司維司來電電接聽與與來訪接接待的工工作。 = 3 * GB2 接洽客戶戶應準確確、詳實實地介紹紹項目；熱情、耐耐心地解解答客戶戶的問題題，樹立立良好的的公司形形象。 = 4 * GB2 接待客戶戶后，負負責保持持洽談桌桌椅的清清潔衛(wèi)生生，洽談談用品物物歸原處處。 = 5 * GB2 負責保持持前臺、員員工辦公公室、員員工休息息室的清清潔衛(wèi)生生。 = 6 * GB2 有計劃、有有步驟地地跟進每每一位客客戶，針針對客戶戶的具體體情況制制訂跟進進策略，以以達成客客戶成交交。 = 7 * GB2 做好客戶戶的售后后服務工工作，同同已簽

10、約約的客戶戶應定期期聯(lián)系，維護老客戶。 = 8 * GB2 應在第一一時間內內督促已已簽訂認認購書的的客戶于于認購書書約定時時間內前前來售樓樓處簽約約，并提提前了解解客戶欲欲修改的的合同條條款。同同時負責責催款及及協(xié)調處處理客戶戶入住前前的各項項工作，與與客戶建建立良好好的人際際關系。 = 9 * GB2 協(xié)調客戶戶辦理按按揭貸款款工作。 = 10 * GB2 及時填寫寫客戶原原始資料料的記錄錄單，并并協(xié)助客客服主管管準確填填寫簽簽約客戶戶付款記記錄備案案表，以以便明確確了解各各項工作作進程。 = 11 * GB2 完成公司司下達的的個人銷銷售任務務。 = 12 * GB2 完成競爭爭項目的的

11、市場調調研工作作，并填填寫市場場調研表表，及時時反饋市市場信息息。 = 13 * GB2 準確反映映客戶的的心態(tài)、要要求及廣廣告在各各媒體實實施的效效果。 = 14 * GB2 負責整理理、匯總總、反饋饋、錄入入銷售活活動日常常記錄原原始資料料（來電電、來訪訪及意向向客戶跟跟蹤登記記），每每周存檔檔； = 4 * GB4 客服主主管1、崗位名名稱：客客服主管管 2、直接上上級：銷銷售總監(jiān)監(jiān)3、工作職職責： = 1 * GB2 負責銷售售現(xiàn)場相相關業(yè)務務資料（如如：承諾諾書、認認購書、合合同、簽簽約客戶戶備案表表、項目目圖紙、項項目測繪繪報告、公公司審批批文件）等等的管理理與保存存工作。 = 2

12、 * GB2 務常標式的查發(fā)記作握銷同促人成工 = 5 * GB2 負責向公公司提交交本部門門的用款款計劃、申申報置業(yè)業(yè)顧問員員傭金。 = 6 * GB2 根據(jù)銷售售進度和和業(yè)務需需要，給給客服人人員下達達銷售指指標，并并根據(jù)公公司相關關銷售管管理制度度，對客客服人員員進行培培訓、考考核。協(xié)助銷售售部完成銷銷售業(yè)務務方面的的統(tǒng)計整整理及匯匯報工作作。 = 5 * GB4 客服人人員1、崗位名名稱：客客服人員員 2、直接上上級：客客服主管管3、工作職職責： = 1 * GB2 客戶資料料的錄入入，存檔檔；每日日認購數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計與更更新。 = 2 * GB2 負責日常常管理標標準格式式文件的的存

13、檔、查查找、發(fā)發(fā)放、記記錄。 = 3 * GB2 完成合同同的初審審工作，建建立并填填寫銷銷售方案案審核表表，將將合同至至送交易易所備案案以及建建立合同同檔案柜柜。 = 4 * GB2 配合置業(yè)業(yè)顧問做做好催款款及按揭揭客戶資資料收集集工作。 = 5 * GB2 配合銷售售、財務務辦理客客戶入住住及產權權證的相相關事宜宜。 = 6 * GB2 完成銷售售總監(jiān)安排排的其他他各項工工作。 = 6 * GB4 策劃劃主管1、崗位名名稱：策策劃主管管 2、直接上上級：營營銷策劃劃中心3、工作職職責：參與市場場調研、情情報收集集、分析析與預測測，不斷斷主動提提出推廣廣發(fā)展的的建議及及設想。掌掌握市場場信

14、息，推推薦可促促進銷售售可行性性方案、匯匯報銷售售部客戶戶、市場場行情反反饋，做做項目推推廣預算算；市場調查查、資料料收集：派置業(yè)業(yè)顧問到到附近樓樓盤做市市場調查查，包括括位置、價價格、戶戶型、面面積、銷銷售情況況、發(fā)展展商背景景等并作作出市調調報告，做做到知己己知彼。及及時掌握握各地特特別是項項目當?shù)氐胤康禺a產市場動動態(tài)，包包括新出出樓盤、相相關法規(guī)規(guī)等；各階段推推出的宣宣傳推廣廣工作的的跟蹤實實施；推推廣情況況統(tǒng)計上上報；與銷售主主管密切切溝通，及及時了解解前方銷銷售反饋饋；及時把宣宣傳推廣廣方針通通知銷售售部；整理、保保留項目目推廣資資料；及及各種原原始檔案案；保留公司司有關項項目信息息

15、、優(yōu)惠惠幅度、服服務條款款、經營營狀況、涉涉及財務務或商務務等所有有商務機機密；四、銷售部部人事管管理制度度 = 1 * GB4 定額管理理每月月底前前公布下下月銷售售定額，并并以業(yè)績績考核表表形式下下發(fā)；業(yè)業(yè)績考核核表應于于下定該該月任務務的當月月月底前前填寫完完畢并上上交銷售總監(jiān)。 = 2 * GB4 聘任制度度所有人員公公開招聘聘，或者者按照個個人能力力從公司司內部提提拔。 = 3 * GB4 入職所有置業(yè)顧顧問入職職，需經經過試用用期過程程。試用用期一般般分為培培訓期、考考核期和和銷售期期三個階階段。試試用期工工資按約約定底薪薪80%的比例例發(fā)放。1、培訓期期:培訓訓期為一一個月。培訓

16、項項目基本本情況（有有銷售經經驗的可可適當縮縮減培訓訓周期）。2、考核期期:在培培訓期內內，新員員工可根根據(jù)自已已掌握的的知識情情況申請請接受考考核，根根據(jù)培訓訓內容主主要考核核銷售及及樓盤知知識（面面試及筆筆試）。3、銷售期期:通過過入職考考核后方方可正式式接待客客戶來電電來訪。如果考核未合格，則延長培訓期一周，如果仍未合格，依具體情況決定是否留用，如決定不予留用，視同為自動離職。4、在進入入銷售期期并成交交第一單單后（以以簽訂正正式買賣賣合同為為依據(jù)）即即轉為正正式置業(yè)業(yè)顧問。轉轉正申請請批復后后恢復為為約定底底薪，享享有正式式置業(yè)顧顧問的待待遇。 = 4 * GB4 淘汰制度度1、連續(xù)兩

17、兩月未完完成銷售售定額的的50%，依工工作具體體情況決決定是否否留用，如如決定不不予留用用，視同同為自動動離職。2、連續(xù)兩兩個月為為業(yè)績最最后一名名，視同同為本人人自動離離職。3、守相度告者視同同為自動動離職。 = 5 * GB4 離職正常情況下下辭職，須須提前一一周向上上級領導導遞交書書面申請請，得到到公司書書面批準準后，辦辦理相關關手續(xù)，明明確后續(xù)續(xù)工作責責任人，交交接工作作。否則則，公司司將有權權扣發(fā)未未支付傭傭金。 = 6 * GB4 傭金結算算1、傭金結結算比例例在相關手續(xù)續(xù)辦理完完畢，并并且工作作順利交交接的情情況下，離離職人員員提取未未支付傭傭金的660%，剩剩余400%由后后續(xù)

18、工作作責任人人提取。說明：“未未支付傭傭金”不包括括離職人人員的留留存。若若離職人人員只剩剩留存未未提取，則則視工作作完成情情況決定定是否提提取留存存，未完完成該項項工作的的留存不不予支付付。2、傭金支支付時間間自提交辭職職報告之之日起，至至順利交交接完畢畢止，在在此期間間到賬的的客戶房房款，按按傭金結結算比例例條款一一次性支支付；交交接完畢畢離職后后到賬的的客戶房房款沒有有傭金。 = 7 * GBB4 辭退公司辭退的的置業(yè)顧顧問,在在辦理完完相關離離職手續(xù)續(xù)后,公公司依據(jù)據(jù)業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計支付付未支付付傭金的的50%，以客客戶房款款到賬為為支付依依據(jù)。(需經銷售售部和財財務部門門確認)。說明：“未

19、未支付傭傭金”不包括括辭退人人員的留留存。若若辭退人人員只剩剩留存未未提取，則則視工作作完成情情況決定定是否提提取留存存，未完完成該項項工作的的留存不不予支付付。 = 8 * GB4 開除開除傭金不不予支付付，并根根據(jù)其造造成的惡惡劣影響響追究相相關責任任。 = 9 * GB4 自動離職職1、在業(yè)務務中有欺欺騙及虛虛假行為為給公司司造成不不好影響響及損失失。2、故意損損害公司司聲譽和和權益。3、在工作作中收取取客戶的的錢物。4、累計曠曠工三次。5、連二個個月未完完成業(yè)績績目標550%。6、連續(xù)二二個月每每個月的的銷售業(yè)業(yè)績均為為最后一一名.。7、在銷售售工作中中惡意搶搶單。8、不遵守守管理制制

20、度經勸勸說無效效。五、銷售部部行政管管理規(guī)范范 = 1 * GB4 考勤管理理規(guī)范遵照公司的的行政管管理制度度執(zhí)行。 = 2 * GB4 日常行為為管理規(guī)規(guī)范1、置業(yè)顧顧問不得得兼職。2、不得占占用銷售售熱線撥撥打私人人電話。3、嚴禁使使用公司司電話打打咨詢收收費電話話。4、工作區(qū)區(qū)域內任任何人不不得大聲聲喧嘩。5、銷售現(xiàn)現(xiàn)場要保保持干凈凈整潔，置業(yè)顧問應將銷售資料按要求整理放好，不得將公司有關文件隨意擺放。6、置業(yè)顧顧問向客客戶所傳傳達的樓樓盤信息息要以培培訓資料料或答客客問為依依據(jù)，不不得超出出規(guī)定的的允許范范圍內對對客戶做做出隨意意承諾，若若因此產產生客戶戶投訴或或法律訴訴訟等嚴嚴重后果

21、果，責任任由該置置業(yè)顧問問負擔。7、置業(yè)顧顧問均應應遵守執(zhí)執(zhí)行上級級管理人人員的指指示要求求，不可可以借故故推搪以以至影響響工作。8、接待來來訪客戶戶要作到到熱情禮禮貌，耐耐心詳細細介紹項項目總體體情況，與與客戶建建立信任任友好的的工作關關系。9、與客戶戶會談后后，將銷銷售資料料、水杯杯、煙缸缸等相關關物品收收拾妥當當，保持持談判桌桌的整潔潔。 = 3 * GB4 儀儀表、儀儀容管理理規(guī)范1、置業(yè)顧顧問在工作時時間內必必須穿公公司配發(fā)發(fā)的整套套工服并并佩戴胸胸卡（工工服由公公司統(tǒng)一一購買，置業(yè)顧顧問任職職不滿一年年的，離離職時需需從工資資中扣除除。男士士頭發(fā)長長度不得得超過耳耳朵；女女士不得得

22、掩面，不不得留怪怪異發(fā)型型，不得得染發(fā)，不不得涂色色彩艷麗麗的指甲甲油。）2、工作時時間要保保持儀態(tài)態(tài)大方得得體，在在辦公區(qū)區(qū)內不準準吸煙、看看書籍或或報刊。3、接待客客人或接接聽電話話要禮貌貌熱情，嚴嚴格遵守守銷售部部接聽接接待的制制度。4、將與工工作無關關的私人人物品放放在公司司規(guī)定的的更衣柜柜內，不不允許擺擺放在銷銷售接待待區(qū)內。 = 4 * GB4 會議管理理規(guī)范1、每周例例會時間：每周周一下午午4:000召開開地點：銷售售部會議議室參加人員：銷售部部所有工工作人員員內容： = 1 * GB2 項目一周周工作情情況總結結 = 2 * GB2 項目在工工作中遇遇到的問問題 = 3 * G

23、B2 需要策劃劃支持與與配合的的工作 = 4 * GB2 銷售組、策策劃組下周的的工作計計劃 = 5 * GB2 銷售部安安排工作作2、協(xié)商會會時間：隨時時地點：根據(jù)據(jù)會議內內容確定定參加人員：項目相相關責任任人內容：根據(jù)據(jù)銷售工工作進展展情況和和遇到的的各種問問題，及及時同各各個部門門溝通協(xié)協(xié)商。置業(yè)顧問培培訓專題題會時間：根據(jù)據(jù)各項目目情況確確定參加人員：銷售部部全體人人員內容： = 1 * GB2 項目最新新情況培培訓 = 2 * GB2 針對客戶戶反饋的的信息調調整銷售售說辭 = 3 * GB2 置業(yè)顧問問績效的的考核 = 4 * GB2 置業(yè)顧問問銷售技技能的培培訓 = 5 * GB

24、4 計劃管理理規(guī)范1、工作計計劃分為為周計劃劃、月計計劃和年年度計劃劃，所有有計劃先先由各主管管制訂，由由營銷經理理匯總制訂訂并經銷銷售總監(jiān)監(jiān)審批確定定后由各各主管負負責安排排執(zhí)行。2、所有計計劃的制制訂需根根據(jù)公司司的經營營目標而而制訂，并并有具體體實施計計劃的安安排內容容。3、所有計計劃需落落實到相相應的部部門和人人員。4、說明： = 1 * GB2 每月最后后一天需需完成當當月銷售售的統(tǒng)計計工作，包包括部門門的客戶戶來訪量量、有效效客戶量量、銷售售套數(shù)、面面積、合合同金額額、成交交率及退退房情況況的統(tǒng)計計，完成成對置業(yè)業(yè)顧問的的考核。 = 2 * GB2 每月月底底前下達達下月的的銷售計

25、計劃及置置業(yè)顧問問的任務務。 = 3 * GB2 各職位人人員應在在每周、每每月及每每年度向向公司呈呈報相應應階段的的工作計計劃，公公司將根根據(jù)計劃劃內容進進行完成成情況的的考核評評定。 = 6 * GBB4 銷售場場所、銷銷售工具具的管理理規(guī)范銷售場所：指售樓樓大廳及及銷售部部辦公室室。銷售工具：指樓書書、沙盤盤、銷售售現(xiàn)場的的辦公設設備及張張貼文件件，看房房通道及及售樓導導示系統(tǒng)統(tǒng)等。1、保持售售樓大廳廳的清潔潔及空氣氣清新。2、置業(yè)顧顧問應保保管好自自己的辦辦公用品品。如有有損壞，及及時修復復或更換換。 = 7 * GB4 銷售通道道、樣板板房管理理規(guī)范 = 1 * GB2 管理制度度1

26、、銷售部部為樣板板房的直直接使用用者，與與物業(yè)公公司共同同管理樣樣板房。2、樣板房房經驗收收通過后后，工程程部與銷售售部辦理理交接手手續(xù)；銷銷售部與與物業(yè)公公司辦理理委托清清潔手續(xù)續(xù)，即轉轉至銷售售部使用用。銷售售部主管管對樣板板房進行行每日使使用管理理。3、值日官官、營銷銷經理每日日對室內內物品進進行清點點，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)室內物物品丟失失或設施施出現(xiàn)破破損的，應應及時書書面反映映給銷售售總監(jiān)。凡凡物品丟丟失不能能說明理理由的或或未能將將設施問問題及時時反饋的的，據(jù)實實按崗位位過失承承擔相應應責任。4、營銷經經理負責責每日下下班前對對樣板房房進行例例行檢查查，下班班后檢查查室內所所有電源源開關、空空調

27、、門門窗、水水龍頭是是否已經經關閉。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題填寫進進工作報報告中，及及時反饋饋給銷售售總監(jiān)，未未能將存存在問題題及時反反饋的，按按崗位過過失承擔擔責任。 5、營銷經經理每周周對樣板板房進行行抽查，對對存在問問題協(xié)調調跟蹤處處理。6、樣板房房出售后后，營銷銷經理與物物業(yè)公司司辦理物物品交接接手續(xù)。7、物業(yè)公公司派人人每天對對室內進進行打掃掃，做到到窗明幾幾凈、地地面干凈凈無雜物物： = 2 * GB2 清潔保潔潔管理 1、確保銷銷售大廳廳玻璃、桌桌椅、大大廳地面面、樓梯梯、洗手手間、綠綠化整潔潔有序無無灰塵(確保銷銷售大廳廳，到訪訪客戶走走后應立立即清潔潔桌面,擺放好好桌椅)；2、噴水池池、

28、公共共綠地、主主干道路路、小區(qū)區(qū)內道路路、兩側側人行道道每天清清理打掃掃和定期期清洗，確確保整潔潔無雜物物。3、室外標標識、垃垃圾箱、雕雕塑小品品、休閑閑桌椅、涼涼亭的擦擦拭、清清潔確保保整潔無無灰塵。4、水面清清潔確保保整潔無無漂浮物物。5、電梯、樓樓道的清清掃及拖拖洗、垃垃圾收集集及垃圾圾箱清洗洗確保無無雜物無無灰塵。6、下水管管道檢查查并定期期清掏，確確保暢通通。7、樣板房房客家具具抹塵要要求：用用小桶裝裝半桶水水按順序序抹塵，在在此過程程中注意意以下幾幾點：、洗毛巾巾時不得得讓水濺濺到地板板上。、毛巾洗洗干凈擰擰干以免免在抹塵塵時存有有水漬。、抹每件件物品時時，要保保持毛巾巾干凈，水水

29、有變色色應及時時換水。、抹每件件物品時時，擺在在桌上的的一切物物品（玩玩物、裝裝飾品等等）抹完完放回原原位。、沙發(fā)抹抹塵使用用潮濕毛毛巾，保保持無水水漬、無無污漬等等。、如不銹銹鋼沙發(fā)發(fā)腳需定定時上油油保養(yǎng)。 = 3 * GB2 洗手間清清潔、每天不不定時清清潔臺面面、浴缸缸、馬桶桶、水箱箱、地面面及所有有設施抹抹塵，保保持無灰灰塵、無無水漬等等。、每天清清洗鏡面面、玻璃璃門，保保持無手手印、無無水漬，隨隨時檢查查清洗玻玻璃手印印。、保持空空氣清新新，地漏漏每天灌灌水一次次。、瓷磚墻墻壁每周周抹塵二二次。9、陽臺每每天保持持扶手、欄欄桿及地地面無灰灰塵、無無積水。10、玻璃璃清洗：正常天天氣每

30、半半月清洗洗1次，如如遇雨天天雨后在在（由物物業(yè)公司司具體安安排人員員）三天天內全部部完成。11、地板板拖洗每每天用潮潮濕地拖拖拖洗，然然后用大大毛巾抹抹干（木木地板易易發(fā)霉，絕絕不允許許用水分分很大的的地拖）。 = 4 * GB2 安全保衛(wèi)衛(wèi)1、小區(qū)主主入口224小時時設崗值值班，負負責人員員、車輛輛的進出出和物品品的檢查查。2、負責停停車場停停車的指指揮，每每20分分鐘巡邏邏一次。3、商業(yè)配配套每220分鐘鐘巡邏一一次，負負責商業(yè)業(yè)配套所所有公共共物品、財財產的安安全。4、小區(qū)內內公共場場所每一一小時巡巡邏一次次，負責責小區(qū)四四周的公公共安全全。5、樣板房房每300分鐘巡巡邏一次次，負責責

31、樣板房房內物品品的安全全及進出出人員的的檢查、登登記。6、銷售大大廳巡查查大廳內內的物品品安全，白白天每一一小時巡巡邏一次次，晚間間每300分鐘巡巡邏一次次。7、小區(qū)公公共設施施、設備備每天檢檢查一次次。樣板房家家具、飾飾品、一一次性鞋鞋套管理理1、每天清清點室內內物品，檢檢查設施施、設備備；如有有丟失或或損壞等等異常情情況，及及時書面面匯報銷銷售部并并做好事事件報告告記錄。2、根據(jù)天天氣情況況做好通通風工作作，適當當保持室室內濕度度。3、禁止使使用室內內一切物物品，如如因工作作需移動動物品，則則操作完完畢后要要及時放放回原位位。無關關人員禁禁止進出出樣板房房。4、樣板房房的家具具（包括括不可

32、移移動）、飾飾品確保保干凈明明亮無灰灰塵、無無損傷外外，遇到到日常檢檢修、整整改（施施工人員員要預先先通知銷銷售部，經經同意后后方可施施工），需需由樣板板房值班班保安做做好登記記，并監(jiān)監(jiān)督其做做到無損損傷、損損壞；若若有損傷傷、損壞壞需及時時通知銷銷售部相相關人員員。5、每天通通風后下下班須檢檢查窗子子窗簾是是否放好好。一次性鞋鞋套的使使用需按按照營銷銷事業(yè)部部要求認認真執(zhí)行行并填寫寫使用登登記表，由由當日值值班保安安負責:、工程施施工、檢檢修、清清潔人員員，脫鞋鞋進樣板板房，不不必使用用一次性性鞋套； 、客戶戶進入樣樣板房參參觀，需需由置業(yè)業(yè)顧問按按人員使使用情況況登記簽簽名； 、公司司管理

33、人人員進樣樣板房檢檢查工作作，須進進行登記記簽名。、物業(yè)公公司領取取鞋套時時，將鞋鞋套使用用情況登登記表匯匯總上報報。、鞋套使使用統(tǒng)計計情況和和領用數(shù)數(shù)量應統(tǒng)統(tǒng)一。根據(jù)項目目樣板房房、銷售售通道、售售樓大廳廳燈具電電量大的的實際情情況，為為了節(jié)約約用電，降降低成本本，同時時保證參參觀接待待的需要要，現(xiàn)制制定如下下節(jié)約用用電規(guī)定定：1、樣板房房、使用燈燈的管理理白天沒有客客人時，燈燈全部關關閉；若若有客戶戶參觀時時,則由由置業(yè)顧顧問負責責開燈，臨臨走時，因因招呼客客戶原因因，未及及時關燈燈，可知知會值勤勤保安或或清潔工工代為負負責關燈燈;晚上開燈時時間:118:22021:00,只開大大廳燈及及

34、過道燈燈由值勤勤保安負負責;除上述情況況外,如如遇陰雨雨天氣或或有領導導參觀團團來訪時時,可考考慮適當當打開部部分或全全部燈具具,此項項將由銷銷售部臨臨時決定定執(zhí)行.使用空空調的管管理空調使用時時間:99:00021:00,保證室室內溫度度在24425度度左右。2、銷售通通道、樓梯大大堂開燈燈時間：9：00021：00；、小區(qū)內內的景觀觀燈開燈燈時間：18：2021：00；3、售樓大大廳由營銷管理理，根據(jù)據(jù)實際情情況自行行調節(jié)空空調及燈燈光的開開關控制制。 = 8 * GB4 倉庫管理理制度1、銷售部部客服人人員負責責向行政政辦申報報領取銷銷售用品品的入庫庫、保管管、領用用、退庫庫，做好好倉庫

35、的的防火防防水及安安全衛(wèi)生生工作。發(fā)發(fā)現(xiàn)非正正常情況況應及時時書面向向領導反反映，凡凡未能將將存在問問題及時時反饋的的，據(jù)實實按崗位位過失承承擔相應應責任。2、銷售用用品領取取后，由由經辦人人會同客客服人員員清點，報報營銷經理理審批后后辦理入入庫手續(xù)續(xù)。3、客服人人員建立立銷售售用品出出入庫登登記簿，對對銷售用用品倉庫庫實行專專人監(jiān)督督管理。4、銷售用用品的使使用：由由經辦人人填寫銷銷售用品品出庫單單，報報營銷經理理審批后后辦理出出庫手續(xù)續(xù)。5、銷售用用品使用用完畢需需辦理退退庫手續(xù)續(xù)，客服服人員根根據(jù)出庫庫單對用用品進行行查驗。出出現(xiàn)損耗耗情況，由由經辦人人填寫銷銷售用品品損耗單單，報報營銷

36、經理理審批后后辦理消消耗手續(xù)續(xù)。6、客服人人員每月月底填寫寫銷售用用品庫存存及損耗耗表，對對銷售用用品倉庫庫進行盤盤點及安安全衛(wèi)生生檢查，銷售部客服主管簽字認可后上報營銷經理及綜合管理部存檔。六、銷售部部業(yè)務管管理規(guī)范范 = 1 * GB4 接聽電話話規(guī)范1、所有有有效來電電，接電電人員都都應如實實記錄在在客戶戶來電登登記表上上。2、置業(yè)顧顧問接聽聽老客戶戶介紹的的新客戶戶來電時時，需做做來電登登記。3、售樓熱熱線專為為接聽客客戶咨詢詢電話所所設，嚴嚴禁撥打打私人電電話，置置業(yè)顧問問與客戶戶聯(lián)系應應用專線線電話。4、接電人人員須在在電話響響鈴三聲聲內接起起電話，接接聽電話話應用標標準語：如“您

37、好，財財富海灣灣公館”；“再見”并在對對方掛斷斷電話后后再將電電話掛上上。5、客找業(yè)不場耐問記及告6、當接聽聽電話與與現(xiàn)場接接待發(fā)生生沖撞，則則電話接接聽工作作暫停，由由下一個個置業(yè)顧顧問完成成。備注：接聽電話按按固定輪輪流接聽聽，由輪輪號接待待的銷售售人員的的下一位位接待人人員進行行接聽工工作，不不計來電電接聽次次數(shù)。接聽電話不不得出現(xiàn)現(xiàn)空崗現(xiàn)現(xiàn)象。到由來置問如未接員視新進待 = 2 * GB4 客戶接待待管理制制度A基本制制度置業(yè)顧問嚴嚴格按照照各項規(guī)規(guī)章制度度，工作作流程規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，如有有違反，視視情節(jié)嚴嚴重進行行處罰；如發(fā)生生客戶提提出超出出置業(yè)顧顧問權限限外的要要求時，置置業(yè)顧問問

38、須按規(guī)規(guī)定的程程序向上上一級領領導反映映情況，在在獲得有有相應權權限的領領導同意意下，才才可按審審批意見見執(zhí)行；銷售主管必必須做好好銷售現(xiàn)現(xiàn)場整體體協(xié)調工工作，監(jiān)監(jiān)督銷售售團隊日日常工作作；銷售主管在在收到銷銷售政策策、措施施及相關關文件后后，必須須在半個個工作日日內組織織置業(yè)顧顧問學習習、培訓訓；銷售主管必必須定期期與團隊隊進行交交流、溝溝通，增增加置業(yè)業(yè)顧問的的職業(yè)道道德教育育；銷售主管必必須做好好置業(yè)顧顧問的輪輪休排班班的工作作安排；銷售主管必必須及時時處理銷銷售工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。置業(yè)顧問必必須做好好個人的的“銷售工工作日志志”，其中中要包含含日后對對客戶的的跟進情情況，銷銷售主管

39、管會做不不定期檢檢查，如如未完成成此項工工作，銷銷售主管管根據(jù)情情況對其其做出相相應處罰罰。非置業(yè)顧問問原因造造成已經經簽約并并交齊房房款的客客戶退房房，不予予處罰；由置業(yè)業(yè)顧問個個人原因因導致簽簽錯認購購書、合合同、賣賣重樓、賣賣錯房型型、房號號、棟數(shù)數(shù)、計算算錯誤及及未給客客戶講明明樓盤要要點等而而導致客客戶吵鬧鬧、退房房、賠償償?shù)?，公公司視情情?jié)輕重重予以警警告以上上處分，如如造成經經濟等方方面的損損失則承承擔相應應的責任任；置業(yè)顧問不不準收取取任何款款項，否否則即行行辭退，并并追究其其相關責責任。不準在接待待顧客過過程中挑挑客；一一經發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，作警警告以上上處分，成成交的客客戶不計計業(yè)績

40、；置業(yè)顧問注注意銷售售保密工工作，在在談判過過程中應應注意銷銷售底價價、銷售售政策的的保密；置業(yè)顧問不不準私自自“讓單（即即將成交交客戶轉轉讓給其其他置業(yè)業(yè)顧問）”，否則作警告處理；若置業(yè)顧問問在接待待客戶過過程中遇遇到困難難，應主主動請求求銷售主主管協(xié)助助，客戶戶仍歸屬屬該置業(yè)業(yè)顧問，銷銷售主管管有義務務對于每每個置業(yè)業(yè)顧問進進行協(xié)助助；每月或季度度對小組組及個人人進行綜綜合考評評及業(yè)務務排名。對對于第11名者給給予通報報表揚，對對于連續(xù)續(xù)三個月月業(yè)績排排名最后后的置業(yè)業(yè)顧問予予以警告告或者列列入淘汰汰人選；未經公司批批準不得得擅自泄泄露或對對外宣傳傳項目財財務資料料、營銷銷策劃方方案、開開

41、發(fā)成本本控制情情況、以以及將要要實行但但尚未公公開化的的各種解解決方案案。B接待流流程規(guī)范范1、第一時時間起身身在門口口迎接客客戶并致致敬語：“您好！”。2、及時引引導客戶戶參觀沙沙盤或請請客戶于于洽談桌桌前就坐坐，不要要讓客戶戶站立在在門3、主動向向客戶詢詢問之前前是否打打過電話話或來過過現(xiàn)場。4、主動給給客戶遞遞送名片片并自我我介紹。5、與客戶戶洽談時時，必須須備齊計計算器、計計算紙、銷銷售資料料等必要要的銷售售工具。必必須知曉曉近期推推廣樓盤盤信息，講解示示范單位位、沙盤盤等必須須嚴格遵遵守部門門制訂的的統(tǒng)一說說辭，沙沙盤講解解要點：現(xiàn)所處處位置、占占地面積積、規(guī)劃劃建筑總總面積、開開發(fā)

42、計劃劃、規(guī)劃劃設計特特點和小小區(qū)配套套設施等等。7、帶領客客戶去現(xiàn)現(xiàn)場參觀觀，必須須佩戴安安全帽。8、結束洽洽談后應應將客戶戶送至接接待中心心門口，并并再次感感謝客戶戶光臨?？蛻綦x離開銷售售部后應應立即填填寫客客戶來訪訪登記表表，記記錄來訪訪的內容容（來訪訪途徑、意意向產品品、來訪訪次數(shù)、客客戶提出出的問題題等），特特殊問題題及時向向直接領領導匯報報并根據(jù)據(jù)公司的的回復答答復客戶戶。10、接待待客戶時時應熱情情洋溢，不不卑不亢亢。C輪號接接待制度度：每組的銷售售員按固固定順序序排號；從第一一個輪值值的銷售售員到最最后一個個銷售員員接待完完畢為一一個輪回回，依次次類推。每每天上班班后的十十分鐘內

43、內，銷售售員應自自覺按當當日的接接待順序序確定首首位接待待客戶的的人員。接待來訪不不得出現(xiàn)現(xiàn)空崗現(xiàn)現(xiàn)象。對對待來訪訪客戶應應一視同同仁，不不得出現(xiàn)現(xiàn)挑客戶戶的現(xiàn)象象。當客戶來訪訪時，如如首位接接待客戶戶人員正正處理工工作性事事務不能能接待客客戶，要要告知下下一位接接待人員員接待客客戶，之之后由銷銷售主管管安排補補號；客戶來訪時時，如首首輪接待待銷售員員不在現(xiàn)現(xiàn)場則視視為自動動放棄此此次接待待權，也也不再補補接；（不不在現(xiàn)場場包括：處理個個人私事事、請假假外出等等情況）；只要客戶詢詢問有關關售房事事宜，即即算接待待客戶一一次；如如客戶只只是詢問問一些與與銷售無無關事宜宜或接待待已成交交客戶和和老

44、客戶戶，則不不記接待待名次，但但需要向向下一位位接待人人員說明明。銷售員在接接待新客客戶或者者調休期期間，如如有未成成交老客客戶到訪訪，由銷銷售主管管配合接接待客戶戶或由銷銷售員指指定銷售售員進行行接待。如二次到訪訪客戶記記不起上上次接待待銷售員員的姓名名，則由由輪號接接待的銷銷售員接接待，接接待后必必須詳細細記錄填填寫相應應信息，如如第一次次接待人人休息待待上班后后辨認出出，并出出具來人人接待記記錄，則則客戶歸歸還第一一接待人人。如原原第一接接待人不不能證明明此客戶戶之前接接待過，則則客戶不不用歸還還。如老客戶到到訪時所所屬置業(yè)業(yè)顧問未未能確認認，且當當前輪號號接待的的銷售員員已作新新客戶接

45、接待，若若在此接接待過程程中確認認出老客客戶，則則置業(yè)顧顧問之間間應立即即采用私私下溝通通的方式式接替，當當前輪號號接待的的銷售員員應自然然巧妙的的退出；已成交的老老客戶帶帶新客戶戶到訪，新新客戶也也需做客客戶登記記.并注注明是哪哪一位老老客戶所所帶的新新客戶；來訪客戶登登記最少少要對客客戶的姓姓名、電電話、對對本項目目的認知知方式等等三項內內容進行行登記，并并經銷售售員簽名名，才視視為有效效客戶登登記；置業(yè)顧問輪輪休時不不參加客客戶接待待輪次；休息期期間如需需要到現(xiàn)現(xiàn)場接待待老客戶戶，儀容容儀表需需符合規(guī)規(guī)范。非上班時間間銷售員員接待的的客戶不不計接待待輪次； = 3 * GB4 客戶確認認

46、制度1、銷售現(xiàn)現(xiàn)場客戶戶確認原原則銷售現(xiàn)場的的客戶工工作分為為接聽電電話和接接待來訪訪兩部分分。置業(yè)業(yè)顧問每每天按照照接聽電電話和接接待來訪訪的客戶戶順序輪輪流接待待，每日日應認真真、準確確的填寫寫來電電、來訪訪登記表表。2、確認依依據(jù)置業(yè)顧問每每天認真真填寫客客戶登記記表，并并于每日日下班前前將來電電、來訪訪客戶情情況詳細細錄入銷銷售工作作日記，做做為置業(yè)業(yè)顧問客客戶確認認依據(jù)（必必須具備備有效聯(lián)聯(lián)系方式式）。確認時效及及具體操操作說明明（1）來電電客戶登登記確認認有效期期為3天天置業(yè)顧問每每天輪流流負責接接聽電話話，將來來電情況況登記在在客戶戶來電登登記表上上，盡量量詳細記記錄客戶戶的姓名

47、名、需求求、信息息獲取途途徑等，在在獲取客客戶有效效信息后后，將信信息錄入入銷售工工作日記記。（2）來訪訪客戶登登記確認認有效期期為155天，如如有特殊殊情況，確確認時效效將根據(jù)據(jù)工作具具體安排排再做細細微調整整。（3）第一一次到現(xiàn)現(xiàn)場來訪訪的客戶戶由現(xiàn)場場置業(yè)顧顧問按序序輪流接接待，接接待后填填寫客客戶來訪訪登記表表。獲獲取客戶戶有效信信息后，當當日把信信息錄入入個人銷銷售工作作日記；置業(yè)顧顧問須對對其登記記客戶進進行電話話回訪，并并將具體體情況進進行記錄錄。客戶戶跟進記記錄超出出有效期期視為客客戶確認認無效，該該客戶再再次蒞臨臨銷售現(xiàn)現(xiàn)場時作作為新客客戶由當當天負責責接待的的置業(yè)顧顧問順序

48、序接待（適適用于客客戶無法法確認置置業(yè)顧問問情況）。（4）公司司領導或或員工推推薦的客客戶，由由置業(yè)顧顧問輪序序接待。4新老客客戶標準準：（1）、新新客戶的的標準：新客戶是指指事前未未與置業(yè)業(yè)顧問有有任何聯(lián)聯(lián)系，第第一次到到銷售中中心咨詢詢的客戶戶。包括括看到廣廣告或其其他媒體體后電話話咨詢過過，自己己到銷售售中心咨咨詢的客客戶以及及從咨詢詢電話上上約請的的未登記記客戶等等。（2）、老老客戶標標準：老客戶是指指已來過過銷售中中心，并并有置業(yè)業(yè)顧問接接待過的的，并填填寫了客客戶來訪訪登記表表的客客戶，置置業(yè)顧問問自己認認識的，或或經朋友友介紹給給該置業(yè)業(yè)顧問，并并由置業(yè)業(yè)顧問約約請到銷銷售中心心

49、的客戶戶。（3）、老老帶新（業(yè)業(yè)主或老老客戶推推薦的新新客戶）的的標準：老帶新是指指以下33種客戶戶：A老客戶戶親自把把新客戶戶帶到銷銷售中心心；B老客戶戶親自打打電話給給置業(yè)顧顧問明確確說明新新客戶的的情況、姓姓名、意意向的該該批客戶戶；C來訪客客戶能明明確說出出是由哪哪位老客客戶介紹紹的；老客戶帶來來的新客客戶歸屬屬于負責責跟進該該老客戶戶的置業(yè)業(yè)顧問。5、撞單說說明：（1）撞單單客戶的的分配確確定，以以填寫客客戶來訪訪登記表表先后后為依據(jù)據(jù)，原則則上，撞撞單客戶戶的跟進進工作由由先填寫寫客戶戶來訪登登記表的的置業(yè)顧顧問負責責（特殊殊情況匯匯報營銷銷經理，依依客戶成成交機率率大的置置業(yè)顧問

50、問優(yōu)先接接待）。（2）一經經發(fā)現(xiàn)置置業(yè)顧問問有惡意意搶單行行為及虛虛假欺騙騙行為，即即刻開除除。（3）發(fā)生生客戶到到銷售主主管或以以上領導導處投訴訴或反映映原接待待銷售員員不稱職職的,銷銷售主管管有權安安排同組組其他銷銷售員繼繼續(xù)談判判至簽約約，業(yè)績績、傭金金銷售主主管視情情況分配配，此客客戶今后后帶來的的新客戶戶有權自自愿選擇擇銷售員員洽談，并并且對該該銷售員員視情節(jié)節(jié)輕重予予以相應應處罰；（4）直系系親屬（夫夫妻雙方方、父子子及母子子）分別別來訪，因因客戶原原因造成成由兩個個或幾個個置業(yè)顧顧問分別別接待。則則該客戶戶的確認認以填寫寫客戶戶來訪登登記表的第一時間人為準。（5）非直直系親屬屬分

51、別來來訪，因因客戶原原因造成成有兩個個或幾個個置業(yè)顧顧問分別別接待，業(yè)業(yè)績歸屬屬于負責責完成實實際簽約約客戶的的置業(yè)顧顧問。（6）如果果屬于客客戶的朋朋友代替替真正買買房客戶戶上門或或來電，銷銷售員又又無法與與買房人人聯(lián)系上上，銷售售員應登登記備案案，寫明明情況，則則該客戶戶應歸此此銷售員員。如銷銷售員未未登記或或寫明情情況從而而發(fā)生撞撞單，業(yè)業(yè)績歸屬屬于和該該客戶簽簽約的銷銷售人員員。（7）在遇遇業(yè)績歸歸屬發(fā)生生爭議時時，以置置業(yè)顧問問按照制制度自行行協(xié)商為為主；客客戶爭議議的處理理流程是是：當事事人協(xié)商商銷售主主管協(xié)調調解決銷售主主管終裁裁；如果果仍有不不服從的的情況，并并影響銷銷售團隊隊

52、內部團團結，銷銷售主管管可根據(jù)據(jù)情況上上報營銷銷總監(jiān)取取消當事事人的銷銷售業(yè)績績，銷售售傭金充充公處理理。6、展會期期間客戶戶確認原原則（1）、展展銷會期期間，置置業(yè)顧問問接待的的客戶需需在當日日填寫客客戶登記記單，展展會之后后由置業(yè)業(yè)顧問進進行跟進進服務。（2）、展展銷會期期間未登登記且有有購房意意向的客客戶，在在展會后后由在現(xiàn)現(xiàn)場第一一次接待待的置業(yè)業(yè)顧問做做客戶登登記，作作為原始始客戶進進行跟進進服務。（3）、展展會期間間到樓盤盤現(xiàn)場咨咨詢的客客戶，按按照現(xiàn)場場置業(yè)顧顧問的排排輪順序序依次進進行接待待，并由由置業(yè)顧顧問及時時填寫客客戶登記記單；對展會會上來訪訪的客戶戶應熱情情接待，配配合

53、展會會置業(yè)顧顧問作好好客戶接接待工作作。 = 4 * GB4 客戶資料料移交、存存檔制度度1、置業(yè)顧顧問在做做完前期期銷售工工作后，準準備好簽簽約客戶戶的資料料，通知知客服人人員，提提前安排排好工作作。2、簽約后后的合同同文本交交客服人人員存檔檔。 = 5 * GB4 樓盤預留留規(guī)定1、客戶預預留房源源以交定定金的形形式認購購房源。2、置業(yè)顧顧問不得得私自為為客戶保保留房號號。3、置業(yè)顧顧問不得得私自收收取客戶戶的訂房房定金，一一經發(fā)現(xiàn)現(xiàn)予以開開除。4、客戶交交付定金金認購房房屋或交交付小訂訂金保留留房號時時，應由由銷售總總監(jiān)進行行核實，確確認準確確無誤后后由專人人負責在在銷控板板上予以以標識

54、。 = 6 * GB4 購房折扣扣管理1、折扣管管理：視具體的情情況階段段性制定定。2、其他要要求：由由銷售總總監(jiān)上報報至公司司領導酌酌情處理理。 = 7 * GB4 催款工作作要求1、在客戶戶交定金金的有效效時間內內由置業(yè)業(yè)顧問及及時、靈靈活的催催款。2、在客戶戶交首付付款以后后由置業(yè)業(yè)顧問負負責催款款（銀行行按揭、分分期付款款的余款款或滯納納金等等等）。3、置業(yè)顧顧問認真真做好各各個客戶戶欠款記記錄工作作，以便便及時催催繳余款款。 = 8 * GB4 簽約工作作要求1、簽約資資料準備備 = 1 * GB2 置業(yè)顧顧問將相相關合同同和補充充協(xié)議及及其附件件等法律律文件提提供給客客戶，并并引導

55、客客戶仔細細閱讀。如如果客戶戶的付款款方式為為按揭貸貸款，需需要提供供辦理按按揭手續(xù)續(xù)的相關關資料。 = 2 * GB2 客戶簽完完認購購協(xié)議書后后，置業(yè)業(yè)顧問應應及時告告知客戶戶備齊簽簽約所需需資料并并預約簽簽約時間間。2、排除合合同疑問問 = 1 * GB2 置業(yè)顧問問應及時時主動地地與客戶戶溝通，詢詢問客戶戶對簽約約文件的的意見，并并將客戶戶意見告告知直接接主管，相相互配合合做好簽簽約準備備。 = 2 * GB2 如客戶對對簽約文文件有異異議，需需要客戶戶以文字字形式提提出對合合同的修修改意見見，置業(yè)業(yè)顧問及及時反饋饋,由公公司及相相關人員員針對客客戶的意意見作出出答復。3、確認簽簽約時

56、間間在確認客戶戶對簽約約文件無無疑問的的情況下下，置業(yè)業(yè)顧問與與客戶約約定具體體簽約時時間并督督促客戶戶準時到到達（此此項在銷銷售過程程是非常常重要的的一個環(huán)環(huán)節(jié)；就就三亞項項目而言言，955以上上為外地地客戶，多多數(shù)選擇擇異地簽簽約。要要求置業(yè)業(yè)顧問及及時準確確的把合合同做好好客服主主管審核核后在約約定時間間內將合合同寄至至對方，指指導客戶戶準確填填寫并督督促將合合同及時時寄回售售樓處）。4、提示客客戶攜帶帶必須的的文件簽簽約 = 1 * GB2 在確定簽簽約時間間后，置置業(yè)顧問問有義務務提醒客客戶來售售樓處必必須攜帶帶相關的的簽約文文件，如如購房所所有權人人的身份份證及其其復印件件、（如如

57、果不是是購房所所有權人人本人來來簽署合合同的，需需要提供供由客戶戶本人簽簽署的授授權委托托書，注注：必須須以鋼筆筆或簽字字筆書寫寫，必須須由本人人簽字，必必須為原原件，不不得為復復印件或或傳真件件）認購購書、已已交定金金的認購購收據(jù)等等。并提提醒客戶戶按事先先選擇的的付款方方式計算算準備好好應付房房款和其其它費用用。付款款盡可能能以支票票、匯款款結算或或者POOSS機機刷卡，盡盡量不使使用現(xiàn)金金付款。 = 2 * GB2 如果客戶戶為單位位，法定定代表人人簽約應應攜帶營營業(yè)執(zhí)照照副本附附件和復復印件，法法定代表表人身份份證原件件和復印印件，法法定代表表人身份份證明，公公司董事事會或決決策層決決

58、定購房房文字證證明并蓋蓋章和單單位公章章。5、合同簽簽署 = 1 * GB2 簽約時應應嚴格按按照認認購協(xié)議議書的的內容填填寫，對對房號、價價格、付付款方式式不得有有任何變變化。如如有改變變應及時時書寫認認購書變變更（換換房）說說明，由由置業(yè)顧顧問和直直接主管管核對準準確房源源后方可可簽約。 = 2 * GB2 如果客戶戶在簽約約時未提提供所必必須的材材料，需需要督促促客戶在在7天內內補齊全全部材料料。（嚴嚴格控制制此時間間） = 9 * GB4 值日官制制度每天安排一一名現(xiàn)場場值日官官，由各各置業(yè)顧顧問輪值值，值日日官工作作職責如如下：1、協(xié)助銷銷售主管管進行現(xiàn)現(xiàn)場管理理。2、監(jiān)督及及提醒同

59、同事的上上下班打打卡。3、每天早早上收集集前一天天的來電電、來訪訪統(tǒng)計、工工作日報報告上報報銷售主主管。4、檢查同同事的儀儀容儀表表；維護護現(xiàn)場的的上班紀紀律；糾糾正同事事的言行行舉止等等服務規(guī)規(guī)范。5、監(jiān)督同同事的資資料擺放放、現(xiàn)場場的清潔潔衛(wèi)生。6、及時檢檢查、補補充、完完善所有有銷售資資料。7、及時地地反饋每每天的突突發(fā)事件件。8、負責對對樣板房房、電瓶瓶車每天天的巡視視。9、完成銷銷售主管管安排的的其他工工作。 = 10 * GB4 反饋制度度1、銷售部部強調良良好的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)和道德德品行，向向同事、領領導及其其他任何何人承諾諾某一件事事情應要要經過充充分的考考慮，衡衡量自已已能否在

60、在承諾的的范圍內內完成，如如無法完完成，則則要說明明理由請請求諒解解或更改改工作方方案；如如果認為為自已能能夠完成成，則一一定要在在承諾的的范圍內內完成。2、銷售部部所有同同事對本本職工作作應不折不扣地完完成，如如在工作作過程中中有任何何需要領領導或其其它同事事協(xié)助應應在第一一時間提提出，如如因自已已原因導導致工作作滯后或或出錯，應應追究相相應的責責任。非非日常性性的工作作應定期期向主管管領導反反饋最新新進展。3、銷售部部所有同同事對于于上級領領導交辦辦的工作作應不折折不扣地地完成，如如對上級級領導交交辦的工工作有異異議，應應在第一一時間溝溝通反饋饋，如未未反饋又又無合理理的理由由導致工工作未