物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

1、2011年8月2012年8月個(gè)人工作總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)：光陰飛逝，光陰似箭，片晌入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，不論在工作和生活中都遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持，回首這二年來的工作，作為*項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程履行、職工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作達(dá)收見效、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法例等等，依照公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合*項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并依照計(jì)劃逐項(xiàng)睜開落實(shí)工作。秉著公司“誠心付出誠摯服務(wù)”的服務(wù)主旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了2011年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作連續(xù)改良，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提

2、升的2012年。現(xiàn)將我的2011年8月2012年8月的工作總結(jié)以下：一、職工培訓(xùn)工作1）、培訓(xùn)的方式：職工掌握工作技術(shù)與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，聯(lián)合2011年對(duì)職工培訓(xùn)的見效評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)質(zhì)操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效聯(lián)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講堂培訓(xùn)、崗位技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房子及公共設(shè)備及配套設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；觀光“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技術(shù)為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝飾辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮儀、案例分析、來電來訪款待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、*質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范

3、ppt、設(shè)備設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房子構(gòu)造及配套設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)合計(jì)：28課時(shí)。觀光學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使職工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓職工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種公司恩賜的福利，提升了職工的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平和職業(yè)修養(yǎng)。1、客服職工培訓(xùn)：客服中心新職工好多，為了趕快使職工掌握工作技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)職工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技術(shù)為主，涵蓋了入住辦理流程、裝飾辦理流程、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮儀、答客問、案例分析、來電來訪款待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、*質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，合計(jì)90多課時(shí)。使職工邊工作

4、、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓職工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種公司恩賜自己的福利，較好的提升了職工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。2、保潔員培訓(xùn)職工培訓(xùn)工作作為平常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午歇息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:潔凈基本技術(shù)、崗位職責(zé)、操作安全、潔凈劑的性能和使用等，同時(shí)在平常工作中不中斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫串整個(gè)上半年度。、次序員培訓(xùn)對(duì)新招聘的次序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)配合質(zhì)量部加大對(duì)任職職工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，側(cè)重崗位形象、禮儀禮貌、應(yīng)急辦理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而加強(qiáng)次序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立“友好與莊嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職

5、責(zé)。二、項(xiàng)目檔案管理經(jīng)過2011年8月2012年8月對(duì)*文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完滿，依照國家創(chuàng)優(yōu)異示范大廈標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：1）、2011年8月建立優(yōu)異的檔案管理寄存環(huán)境，改換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光優(yōu)異，根絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。2）、2011年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、平常文件、客服平常記錄、業(yè)主資料等，按不一樣樣部門、不一樣樣種類進(jìn)行分類、從頭整理檔案目錄存檔；3）、2010年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完滿業(yè)主的信息。3、物業(yè)對(duì)外聯(lián)系工作：1）、2011年12月達(dá)成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)異示范大廈”查完

6、工作；2）、2011年12月達(dá)成*項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”查完工作；3）、款待觀光學(xué)習(xí)同行，經(jīng)過2011年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，2012年以客服為中心的工作思路獲取貫徹，經(jīng)西安市住所保障局介紹、慕名來小區(qū)觀光的同行有10家之多，在觀光交流過程中，我們保持優(yōu)勢(shì)，提升不足，相互學(xué)習(xí)，相互促使，受益匪淺。三、平常管理工作1、治安方面四月份發(fā)生兩起入戶偷竊事件，給項(xiàng)目部造成了特別被動(dòng)的場(chǎng)面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)職工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入分析檢討產(chǎn)生此次事件前因結(jié)果，拿出整改措施，以班長及骨干職工帶動(dòng)新職工，防范此后再

7、次發(fā)生近似事件。七月份次序員與外來接少兒家長發(fā)生打斗，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局名譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層職工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思慮，多角度辦理問題。做到安所有是基礎(chǔ)，友好是目標(biāo)。2、應(yīng)急事件：在過去的一年里，組織部門職工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)辦理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使職工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。3、消防工作方面消防工作作為平常安全工作的重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)備每個(gè)月按期檢查和不按期的抽查，對(duì)過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了改換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化

8、建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技術(shù)操練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技術(shù)演習(xí)等，使職工的基本滅火技術(shù)和電梯困人拯救流程和操作技術(shù)有所提升。4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：1）、依照安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行方案要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行計(jì)劃，制定有關(guān)制度、措施，建立臺(tái)賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)；2）、次序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間親近聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方向24小時(shí)的安全捍衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度保證了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。、保潔工作1）平常保潔治理是以平常地區(qū)衛(wèi)生打掃、保潔為主，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃按期達(dá)成對(duì)各個(gè)衛(wèi)存

9、亡角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)靈巧工作,同時(shí)加鼎力度對(duì)外面及草坪落葉打掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生節(jié)氣，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每個(gè)月按期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，擱置鼠餌盒合計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2）.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場(chǎng)。根絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，側(cè)重預(yù)期輕重，盡量不傷平和，出現(xiàn)失態(tài)，多方輔助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施，鍥而不舍的進(jìn)行平常檢查，地區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意平和評(píng)。3）、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。*小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38

10、部拆掉了保護(hù)封包。為了電梯地面的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，同時(shí)改良業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳盡的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊質(zhì)量和顏色，并逐漸開始鋪裝。4）、項(xiàng)目部地區(qū)內(nèi)保潔地面取水滴制做。*項(xiàng)目部地區(qū)內(nèi)保潔以前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水辦理，長遠(yuǎn)使用會(huì)對(duì)地基層造成損壞，我項(xiàng)目部從長遠(yuǎn)考慮，對(duì)項(xiàng)目地區(qū)內(nèi)保潔取水滴進(jìn)行調(diào)研，制作取水滴樣板，樣板合格后，計(jì)劃逐漸開始制作。6、綠化工作）、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境，依照小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等地區(qū)進(jìn)行綠化改造，行道

11、樹改換65棵，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口擱置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。）、綠化管理工作。*小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化平常保護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行平常的督查檢查，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并督查嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，加強(qiáng)綠化防范管理工作，使綠地基本無損壞，踩踏及公用現(xiàn)象，綠化圓滿率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條合計(jì)60米。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹木優(yōu)異生長。3）、重要節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉部署工作，合計(jì)4次，購置季節(jié)花草約6000盆。五、節(jié)能增效:為控

12、制成本,根絕物料浪費(fèi),潔凈物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保存,誰拋棄誰賠償,在保證質(zhì)量情況下,能省的必定省，該用的就用,潔凈物料耗費(fèi)在數(shù)量上下降好多,真實(shí)做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各樣機(jī)械設(shè)備的使用、保存、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，按期保護(hù)養(yǎng)護(hù)，請(qǐng)廠家按期來檢修并進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)保護(hù)程序，一年來合計(jì)養(yǎng)護(hù)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功能，真實(shí)提升了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。六、社區(qū)文化配合工作：1、配合企劃部達(dá)成2012年元月公司新春文藝晚會(huì)；2、配合企劃部達(dá)成2012年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì)；3、配合企劃部達(dá)成2012年

13、三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)；4、企劃部配合達(dá)成2012年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng)；5、配合企劃部達(dá)成2012年四月向三原東周少兒村愛心募捐活動(dòng)；6、配合企劃部達(dá)成2012年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng)；7、配合企劃部達(dá)成2012年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。七、“創(chuàng)優(yōu)異示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：1、依照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)行細(xì)則，達(dá)成3月20日資格申報(bào)，并與6月2日經(jīng)過專家組初評(píng)工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段；2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行創(chuàng)立全國物業(yè)管理示范住處小區(qū)、西安市文明小區(qū)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，率領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及

14、省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸觀光學(xué)習(xí)。3、依照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)行細(xì)則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前達(dá)成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等合計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促使作用。八、工作中存在的不足及更正措施1、管理工作不仔細(xì)，工作履行力欠缺現(xiàn)象有待改良。工作中不細(xì)，履行不到位主要表此刻：職工不可以及時(shí)落實(shí)工作妄圖，使培訓(xùn)的見效遇到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導(dǎo)職工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提升培訓(xùn)見效，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，實(shí)質(zhì)操作為主，減少空洞的解說。2、

15、新入職人職工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞好多。解決措施：以身作則向職工教授安全防范技術(shù)，以身作則引導(dǎo)職工責(zé)隨意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)備隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3公共地區(qū)巡邏力度還需加強(qiáng)，客服專員、次序員、保潔員的工作技術(shù)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和交流，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)加強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)示性和有效性有所欠缺。解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。5、職工平常巡邏空置房、裝飾戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠；解決措施：對(duì)職工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧方法、定措施，警務(wù)室、次序部配合。九、下半年

16、工作計(jì)劃與目標(biāo)：1、2012年7月10日配合品控部做好2012年度業(yè)主滿意度檢查。2、2012年7月30日達(dá)成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo)；3、2012年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、少兒游樂設(shè)備臺(tái)賬建立及平常管理。、預(yù)計(jì)2012年8月份動(dòng)工，2012年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫口改造施工，車輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作；5、2012年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，依照創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求達(dá)成。6、2012年9月30日連續(xù)做好*小區(qū)創(chuàng)優(yōu)異示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提升工作。7、2012年11月15日達(dá)成與西部慧谷熱力公司2012年-2013年采暖季供暖合同簽訂工作8、2012年11月5日季達(dá)成采暖供暖試水培訓(xùn)工作；9、2012年11月30日達(dá)成采暖集中收費(fèi)；10、2012年11月10日達(dá)成每個(gè)月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治；11、2012年11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查，樹木過冬養(yǎng)護(hù)12、公共地區(qū)防蚊蟲消殺，滅鼠盒部署及藥品投放；、2012年11月30日達(dá)成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作；、2012年12月31日達(dá)成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件辦理工作。14、2012年12月30日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹木等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，保證數(shù)量和質(zhì)量；、2012年12月31日職工培訓(xùn)崗