護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題培訓(xùn)課件

1、護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題2對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題3禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法

2、護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題4內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題4一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題5一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題5 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題6 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士在微學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)

3、理禮儀的意義與方法護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題7學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士在微笑服務(wù) 二 護(hù)士儀容禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題8 二 護(hù)士儀容禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題8護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題9護(hù)士儀容禮儀基本原則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題9（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題10（一）基本原則儀容的內(nèi)涵護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題10儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 護(hù)士

4、在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題11儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。護(hù)儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題12儀容禮儀的基本原則適度性原則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題12儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題13儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題13（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題14（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題14護(hù)

5、士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題15護(hù)士面部修飾基本要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題15護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題16護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自

6、己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題17護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問題 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題18護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，護(hù)士在微長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題19長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題19長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題20長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題20短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題21短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正

7、位與后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題21護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題22護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題22護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題23護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題24（三）目光表情主要規(guī)則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題24 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題25 目光表情主要規(guī)則護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題25目光表

8、情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題26目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語構(gòu)成：護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的 目光表情目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時(shí)間的長、短護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題27 目光表情目光表達(dá) 正視、平視、仰視雙眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的種類 護(hù)士

9、在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題28目光表情面容表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題28情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情緒的面部表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題29情緒面容表情快樂不同情緒的面部表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問

10、 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題30 目光表情面容表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題30 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題31 目光表情面容表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題31 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題32 目光表情面容表情護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題32 三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題33 三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中

11、應(yīng)注意的問題33 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題34 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士在微 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題35 (一) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注 燕帽 圓帽 (二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題36 (二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題37短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題37護(hù)士佩戴圓帽（

12、正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題38護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題38 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題39 (三)口罩的佩戴要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題40(四)護(hù)士鞋的要求護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題40 四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題41 四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題41 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的

13、問題42 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題42手勢運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題43手勢運(yùn)用手勢的基本要求基本手勢護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題4禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題44禁忌手勢易于誤解的手勢護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題44站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題45站姿要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。禁

14、忌站姿護(hù)士在微笑服務(wù)中基本站姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題46基本站姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題46正腳位小八字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題47正腳位小八字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題47側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題48側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題48女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題49女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式. 護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題50坐姿坐姿端

15、正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題51護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題52護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)基本坐姿（正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題53基本坐姿（正位）護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題53坐位丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題54坐位丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題54正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題55正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁

16、字步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題56正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基 本 體 態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題57行姿 基 本 體 態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題57護(hù)士基本行姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題58護(hù)士基本行姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題58行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題59行姿 基 本 體 態(tài)護(hù)士

17、在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題59蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題60蹲姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題60護(hù)士基本蹲姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題61護(hù)士基本蹲姿護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題61蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題62蹲姿 基 本 體 態(tài)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題62基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作

18、中的體態(tài)禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題63基本要求 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題6護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題64護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題65護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題65護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題66護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題66行走時(shí)右下右上護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題67行走時(shí)右下右上

19、護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題67護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題68護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題68上下樓梯護(hù)士在前護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題69上下樓梯護(hù)士在前護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題69五 護(hù)理言談禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題70五 護(hù)理言談禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題70使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題71護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題71語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密

20、性原則 (一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題72(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題72護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 (二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題73護(hù)理專業(yè)性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題74(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決以真誠、尊重的態(tài)

21、度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三) 運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題75(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題75六 護(hù)理工作禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題76六 護(hù)理工作禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題76護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題培訓(xùn)課件（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題78（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)

22、度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題79（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題80（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題81門診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作

23、禮儀第七章 護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié)護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題82急診護(hù)理工作禮儀 （三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章 護(hù)理基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （四） 病房護(hù)理工作禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題83基本要求（四） 病房護(hù)理工作禮儀護(hù)士在微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 護(hù)士在微笑服務(wù)中