業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

1、業(yè)主滿(mǎn)意蝴查為了提高小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，是對(duì)自己管理 工作的肯定，同時(shí)也是物業(yè)公司可作為今后改善管理服務(wù)的依據(jù)。要想全面地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)滿(mǎn)意度，就要全面的設(shè)置調(diào)查所涉及的范圍與內(nèi)容。我們 在做滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，按照以下六個(gè)步驟來(lái)實(shí)施。第一步：確定調(diào)查內(nèi)容業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)涉及物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面：1、小區(qū)工作人員儀表及服務(wù)態(tài)度（1）物業(yè)公司辦公人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（2）維修人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（3）保安人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（4）保潔及綠化人員儀表和服務(wù)態(tài)度。2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況 （1）電梯、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)情況；（2）供水、機(jī)電公用設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)情況;（3）小區(qū)墻體

2、維護(hù)情況；（4）小區(qū)娛樂(lè)設(shè)備維護(hù)情況。2、小區(qū)管理服務(wù)情況（1）安全管理服務(wù)情況;（2）環(huán)境管理服務(wù)情況;（3）社區(qū)文化服務(wù)情況。4、社區(qū)信息及社區(qū)政策處理情況（1）業(yè)主投訴意見(jiàn)處理及時(shí)性和處理結(jié)果情況;（2）停水、停電等信息預(yù)先通知情況；（3）社區(qū)政策落實(shí)情況。5、小區(qū)收費(fèi)情況(1)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)情況；(2)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。6、小區(qū)住宅房屋舒適情況 (1)業(yè)主對(duì)住宅設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意情況；(2)業(yè)主對(duì)房屋工程質(zhì)量的滿(mǎn)意情況。第二步：發(fā)布調(diào)查通知為了使業(yè)戶(hù)對(duì)調(diào)查工作提前做好準(zhǔn)備，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在調(diào)查工作之前發(fā)布調(diào)查通 知，可張貼在小區(qū)公告欄中。經(jīng)典范本：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查通知尊敬的業(yè)主：你們好！為

3、了讓大家有一個(gè)良好的居住環(huán)境，提高 X X物業(yè)管理有限公司的服務(wù)質(zhì)量，X X物業(yè)公司將進(jìn)行第 次滿(mǎn)意度調(diào)查工作。被調(diào)查對(duì)象為 花園一期、二期業(yè)主，滿(mǎn)意度調(diào)查表發(fā)放時(shí)間為本周六(月 日)，屆時(shí)由工作人員將表格發(fā)放到已入住業(yè)主家中，未入住業(yè)主可以來(lái)物業(yè)公司進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查表的填寫(xiě)，也可以在本公司網(wǎng)站下載表格 進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢發(fā)送至電子信箱，如 有疑問(wèn)請(qǐng)撥打電話 進(jìn)行咨詢(xún)。(本次滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)間為10個(gè)工作日)。感謝大家對(duì)我們工作的積極配合！ X X物業(yè)管理有限 公司 年 月 日第三步：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查方式很多，如上門(mén)調(diào)查，即業(yè)主親自上門(mén)或者安排專(zhuān)門(mén) 員工上門(mén)調(diào)查等。不過(guò)一般用得最多的還

4、是問(wèn)卷調(diào)查，即由本物業(yè)公司根據(jù)業(yè) 主關(guān)心的各個(gè)方面設(shè)計(jì)出問(wèn)卷調(diào)查表，由業(yè)主填寫(xiě)，以此來(lái)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理的意見(jiàn)和建議，如下例所示。經(jīng)典范本：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理 中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng) 中劃“J”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“*年物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度”進(jìn)行回訪， 以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會(huì)對(duì)我們的工作幫 助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表！(一)綜合管理服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口

5、非常不滿(mǎn)意2、您覺(jué)得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情口物業(yè)對(duì)公共設(shè)施、小區(qū)整體綠化、 室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護(hù)口安全防范，對(duì)外來(lái)人員、小商小販、閑雜人等的 檢查口小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛違章停放口對(duì)業(yè)主擅自違法改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的干預(yù)和阻 止3、您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情方面是否滿(mǎn)意?口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意4、您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？(XXXXXXXX)口知道口不知道5、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意您6、您對(duì)投訴處理是

6、否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意7、我們物業(yè)每年進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？合理不合理 8、您認(rèn)為目前所住小區(qū)的物業(yè)費(fèi)合理嗎?口偏高合理口偏低口偏高合理口偏低（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意 2、您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意口非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意 （三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)

7、輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿(mǎn)意?口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意 2、您對(duì)小區(qū)保安夜間巡邏密度，巡邏線路是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)小區(qū)車(chē)輛停放秩序是否滿(mǎn)意？ 口非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意 口一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意 （四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意口 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意2、對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意?非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意3、對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿(mǎn)意

8、？口非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意（五）維修服務(wù)類(lèi)1、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意2、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意3、您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意 口非常不滿(mǎn)意4、您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿(mǎn)意？口非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 一般 口不滿(mǎn)意口非常不滿(mǎn)意（六）其它1、您對(duì)我們物業(yè)公司有什么建議？2、您對(duì)我們物業(yè)公司有什么要求？再次感謝您的支持與配合！房號(hào)：業(yè)主簽名:備注：滿(mǎn)意度調(diào)

9、查指標(biāo)介紹 1、調(diào)查從五個(gè)維度進(jìn)行，每個(gè)維度各有相關(guān)問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題五個(gè)答案：A、非常滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意C、一般 D、不滿(mǎn)意E、非常不滿(mǎn)意分別置換為5、4、3、2、1分。2、計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)滿(mǎn)意度二得分之和有效答卷數(shù)量。平均滿(mǎn)意度二各單項(xiàng)滿(mǎn)意度之和單項(xiàng)滿(mǎn)意度數(shù)量問(wèn)卷指標(biāo)設(shè)計(jì)與內(nèi)容1、問(wèn)卷以封閉式問(wèn)題為主，以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題為輔。并 確保調(diào)查的方向性、目的性和可控性。2、問(wèn)卷從影響內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)重要維度分別展開(kāi)設(shè) 計(jì)問(wèn)題。輔以綜合評(píng)價(jià)、產(chǎn)生原因、建議等等輔助性問(wèn)題。第四步: 發(fā)放和收集問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間：第一階段：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（5天），編制方案，調(diào)查問(wèn)卷 設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。第二階段：報(bào)告執(zhí)行，走

10、訪完成（一周），調(diào)查走訪，回 收問(wèn)卷。第三階段：調(diào)查問(wèn)卷復(fù)核、錯(cuò)誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報(bào) 告（十天），調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷要在合適的時(shí)間，例如在節(jié)假日、周末或在 晚間，顯然這時(shí)業(yè)主的時(shí)間比較充裕，有助于我們工作順 利完成。另外每個(gè)訪問(wèn)時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘以?xún)?nèi)。調(diào)查方法：入戶(hù)訪問(wèn)、普查本次調(diào)查采取調(diào)查員（小區(qū)保安）入戶(hù)調(diào)查的方法，調(diào)查 員要先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，發(fā)放問(wèn)卷時(shí)要注意禮貌，回收問(wèn)卷時(shí)要 保證回收率。問(wèn)卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。調(diào)查的組織實(shí)施：1、由客服部牽頭組織，制定實(shí)施方案、辦法，指導(dǎo)、監(jiān) 督調(diào)查過(guò)程，匯總、分析數(shù)據(jù)。2、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)調(diào) 查具體實(shí)施，成立調(diào)查小組、明

11、確職責(zé)分工。3、各職能 部門(mén)配合本次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。 訪問(wèn)流程：1、首先對(duì)所有參與訪問(wèn)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；2、訪問(wèn)員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對(duì)試訪的問(wèn)題 進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)；3、大范圍訪問(wèn)進(jìn)行：住宅業(yè)主訪問(wèn)時(shí)間控制在周一到周 五晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半。 本次調(diào)查訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中盡量對(duì)客戶(hù)我們工作的支持 表示感謝，避免過(guò)多辯解。對(duì)于訪問(wèn)過(guò)程中客戶(hù)提出的比 較緊急問(wèn)題，訪問(wèn)員需進(jìn)行整理匯況第二天轉(zhuǎn)責(zé)任部門(mén)處 理；4、問(wèn)卷審查，重在是否遺漏，管理人員負(fù)責(zé)；5、問(wèn)卷復(fù)核（復(fù)核比例100%）,管理部負(fù)責(zé)。6、數(shù)據(jù)處理（1）數(shù)據(jù)錄入（2）邏輯檢查7、結(jié)果分析

12、（1）現(xiàn)狀分析（2）改進(jìn)建議形成初步的調(diào)查報(bào)告第五步：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告每次調(diào)查結(jié)束后，物業(yè)經(jīng)理都應(yīng)對(duì)所有調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析，將業(yè)主對(duì)問(wèn)卷中提到的各項(xiàng)目意見(jiàn)和建議明確列出， 撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，并著手在下階段工作中予以改進(jìn)。物業(yè)經(jīng)理切忌只調(diào)查不行動(dòng)，不搞形式主義，要真正關(guān)心 業(yè)主的需求，從而獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的更加信任。范本：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查背景按照既定工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解物業(yè)公司 近半年來(lái)的工作情況。二、調(diào)查目的1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿(mǎn)足業(yè)主合理需求;2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；三、調(diào)查方式1、上門(mén)回訪2、問(wèn)卷調(diào)查3、日常溝通四、調(diào)查內(nèi)容1、物業(yè)管

13、理服務(wù)總體印象；2、管理人員服務(wù)；3、維修服務(wù)；4、公共設(shè)施設(shè)備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護(hù)；五、調(diào)查分析（一）調(diào)查情況：發(fā)放問(wèn)卷*份，實(shí)際回收*份，可用 問(wèn)卷*份。（二）評(píng)估方法：滿(mǎn)意；基本滿(mǎn)意；一般；(4)不滿(mǎn)意；非常不滿(mǎn)意;備注：1、綜合管理服務(wù)類(lèi)調(diào)查的滿(mǎn)意率為89%；2、維修服務(wù)類(lèi)調(diào)查的滿(mǎn)意率為76%；3、保潔服務(wù)類(lèi)調(diào)查的滿(mǎn)意率為78%；4、秩序部調(diào)查的滿(mǎn)意率為74%；5、綠化類(lèi)調(diào)查的滿(mǎn)意率為79%；六、其他問(wèn)題及建議.小區(qū)停車(chē)問(wèn)題：A、地面停車(chē)混亂B、地下停車(chē)位收費(fèi)過(guò)高；.小區(qū)內(nèi)樓道衛(wèi)生較好，標(biāo)準(zhǔn)有待繼續(xù)提高；.小區(qū)保安：A、門(mén)崗形同虛設(shè)8、出入管理混亂C、夜間 巡邏不到位；.

14、解決問(wèn)題效率有待提高；.小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善；.公共走廊墻磚脫落嚴(yán)重；.小區(qū)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控力度；七、調(diào)查總結(jié)此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿(mǎn)意 度較高，其對(duì)我公司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)， 小區(qū)停車(chē)、解決問(wèn)題的效率、監(jiān)控力度的加強(qiáng)、公共走廊 墻磚這幾大問(wèn)題，妥善解決或給業(yè)主以滿(mǎn)意答復(fù)將會(huì)更進(jìn) 一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)總體的印象及滿(mǎn)意度。而我物業(yè)公司服務(wù)范疇內(nèi)，小區(qū)保潔、安保問(wèn)題、管理人 員辦事效率、維修及時(shí)率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見(jiàn)反映如下：（一） 小區(qū)保潔a.業(yè)主普遍認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；b.樓道及公共區(qū) 域衛(wèi)生質(zhì)量基本上達(dá)到物業(yè)費(fèi)收取的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)； （二）小區(qū)安保a.業(yè)主

15、缺乏對(duì)小區(qū)安保的信心，其主要原因多源自于細(xì)節(jié) 問(wèn)題未處理好；b.安保形象差（門(mén)崗及巡邏崗經(jīng)常有人以 不適宜的坐姿坐在不適宜的地方）；c.門(mén)崗出入管理混亂; d.夜間巡邏不到位；（三）管理人員辦事效率較好；（四）維修及時(shí)率基本還可以，有待進(jìn)一步提高；經(jīng)我客服中心與業(yè)主溝通、回訪可知，多數(shù)業(yè)主對(duì)我物業(yè) 公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但在細(xì)節(jié)問(wèn)題上做的還有 待提高，這也是業(yè)主提的較多的問(wèn)題。以上調(diào)查分析、總 結(jié)，以我客服中心發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)回訪、日常受理業(yè) 主訴求、報(bào)修的溝通為主要依據(jù)。第六步：公示和改進(jìn)致小區(qū)業(yè)主的一封信一一關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查反映的問(wèn)題 處理回復(fù)為了 2020年更好的為各位業(yè)主服務(wù)

16、，我公司東方駿景項(xiàng)目 管理處近期組織了一次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)業(yè)主提出的 各項(xiàng)合理建議和意見(jiàn)進(jìn)行了分析匯總，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議就 業(yè)主所提問(wèn)題進(jìn)行了研究，現(xiàn)將業(yè)主集中關(guān)注問(wèn)題回復(fù)如 下：一、電動(dòng)車(chē)充電 關(guān)于電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題，我物業(yè)公司極為重視，對(duì)其他小區(qū) 充電情況進(jìn)行考察，旨在給業(yè)主提供一個(gè)便捷、安全、經(jīng) 濟(jì)效益的充電環(huán)境，就目前所掌握情況，多數(shù)小區(qū)電動(dòng)車(chē) 露天充電存在極大弊端，造成電動(dòng)車(chē)電瓶燒壞，甚至出現(xiàn) 自燃狀況，誘發(fā)火災(zāi)，我公司技術(shù)人員仍在論證適宜的充 電方案，亦希望廣大業(yè)主就電動(dòng)車(chē)充電積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，如 有好的方案或建議，可致電我客服中心以備參考，以便獲 取合理的、便利的可行性充電方案。二、小

17、區(qū)衛(wèi)生、綠化問(wèn)題1、立即著手保潔崗位的人員調(diào)整；2、加強(qiáng)保潔人員的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、定期對(duì)小區(qū)公共綠地及樓道進(jìn)行消殺，同時(shí)希望各位業(yè) 主養(yǎng)成出入關(guān)門(mén)以及良好的衛(wèi)生習(xí)慣，生活垃圾不要隨處 亂扔；4、關(guān)于小區(qū)綠化，我物業(yè)公司已安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，進(jìn)行定期 維護(hù)、修剪、澆水。三、小區(qū)停車(chē)1、對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛我們將安排巡邏隊(duì)員進(jìn)行規(guī)整，同時(shí)希望 各位業(yè)戶(hù)主動(dòng)把車(chē)輛停放在停車(chē)區(qū)內(nèi)；2、針對(duì)小區(qū)車(chē)輛亂停亂放，我們會(huì)加大巡查力度，增布崗 哨、增加監(jiān)控的方法去防范。四、門(mén)崗出入管理1、我們將對(duì)提出所存在的問(wèn)題整改，進(jìn)行一次集中整頓， 從責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)上下手，在專(zhuān)業(yè)上進(jìn)行培訓(xùn)；2、平時(shí)工作中我們加大自查與督察，同時(shí)希望各位業(yè)戶(hù)在 百忙中多提出寶貴意見(jiàn)，在工作中多加諒解、配合，大家 共同建設(shè)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境；3、關(guān)于機(jī)