酒店人力資源部月度總結

1、酒店人力資源部月度總結 總結就是對一個時期的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順學問結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是我給大家共享的酒店人力資源部月度總結，盼望對大家能有所關心。 酒店人力資源部月度總結1 在煙花爆竹中，我們歡高興喜的送走了_年，在已經度過的_年中，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是始終以來我們最重視的事情。 一、_年人力資源工作總述 在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、管理制度建設，把握聘請

2、動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。 二、人力資源基本狀況 1、截至_年12月26日員工數305，男149人，女156人。 餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。 2、學歷狀況：截至2_年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。 三、強化管理，精簡機構。 _年，我們結合五酒店管理模式，漸漸形成了能體現酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，依據各部門功能和職權狀況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。 四、加強員工事務管理 我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標

3、，為了確保給客人供應衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工供應一個寧靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的掌握，從而較好地杜絕了鋪張現象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標準從沒有超過方案標準。 五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀 管理和獎罰是做好制度維

4、持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人公平，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部實行批判訓練，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴厲處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度懲罰的良好氛圍。 六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理 依據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化

5、、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入2_年工作方案中。除了完善原有人力資源管理制度外，依據勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際狀況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。 七、為適應戰(zhàn)略和員工個人進展需要，大力加強培訓工作 為了不斷增加酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和力量，滿意酒店及員工個人進展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題(學問普及性)培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。 1、通過細心組織，仔細做好各類培訓工作 對新進員工進行上崗培訓

6、，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共_人參與。其次期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參與，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共學問學習，其次階段：專業(yè)課學習。 舉辦四區(qū)文秘崗位培訓，4天共4人參與培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論學問學習，其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。 2、各部日常培訓工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素養(yǎng)，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面，仔細落實當月培訓方案，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參與培訓的員工共28人次 3、總部培訓部根

7、據培訓方案，加強了員工的訓練培訓工作。 從酒店概況和現狀、組織結構、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。 八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素養(yǎng)，增進工作合力 隨著服務行業(yè)日新月異的快速進展，特殊是酒店進展。我們深刻熟悉到，光憑現有的管理學問和素養(yǎng)是遠遠跟不上酒店進展和.進展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與溝通，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。 九、樂觀作好領導的參謀，盡力量履行了崗位職責 在2_年度，除了上述工作外，人力資源部依據實際狀況樂觀地履行了

8、崗位職責，為各領導供應數據及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。 1、幫助各部門經理了解、把握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。 2、常常組織和參加調查討論，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經理決策和指導工作，供應了牢靠的依據，幫助領導在一些決策上走向民主化、科學化。 3、樂觀做好了各項會議的組織預備和會議室事項的催辦落實工作。 4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。 5、幫助領導協(xié)調各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應的解決方法和備選方案。 6、依據酒店每月工作指令及領導要求，討論制訂人力資源部的各項各時段工作方案和詳細措施。 7、抓好酒店

9、思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。 十、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務 1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，準時填報人事工資。 2、為酒店新調進及聘請的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。 3、協(xié)作總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。 4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務。 雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。 (一)員工聘請方式單一，補給不準時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了肯定的難度。 (二)培訓力度不夠 俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員

10、工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用。在_年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內容缺乏，培訓執(zhí)行力度不夠， 使培訓達不到預期的效果。 (三)員工的考評工作不到位 沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，進行綜合分析。 (四)員工事務管理不到位 員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的方案性;食堂飯菜花樣不多，且員工鋪張較為嚴峻;俱樂部消遣節(jié)目單一;服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子許多等，雖然協(xié)作進行全面消殺，但效果并不抱

11、負。 (五)檔案管理不到位 檔案記錄著企業(yè)進展的腳印，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取閱歷和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念，強化措施，仔細加以解決 _年即將度過，我們布滿信念地迎來20_年。_年，人力資源部在酒店領導正確帶領下，通過本辦全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 _年的工作閱歷

12、告知我們，只要去努力了，就會得到一個圓滿的好的成果，而假如不去努力，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡，這是市場激烈競爭導致的結果，這也是我們始終以來最重視的，只有在競爭中不斷的進步，才會迎來最美妙的結果。信任我們酒店的明天肯定會更好! 酒店人力資源部月度總結2 20_年_月_日我正式從酒店銷售部調往行政部工作，雖然時間不長，但在接手工作后，在總經理的正確指導和細心關心下，工作漸漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟識到慢慢熟識和清楚，不僅學到了許多，也體會到了許多，現就最近幾個月的工作狀況做個自我總結： 人事方面 截止到20_年_月_日，第1、2季度酒店共新進員工_人，離職人員_人。目前共有在編

13、人數_人，崗位缺編人數_人，分別是餐飲部部長、服務員、迎賓員，前廳接待、大堂副理各1名。針對酒店人員聘請，采納對內聘請和對外聘請的方式相結合。其中，對外聘請通過四種渠道進行， 一是利用酒店電子屏全天滾動播出聘請信息， 二是利用酒店外的噴繪廣告全年聘請， 三是利用網絡平臺在_各門戶網站上公布聘請信息， 四是利用酒店員工現有的人脈資源進行宣揚聘請，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。 企業(yè)文化建設方面 為了更好的對外宣揚酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有支配有方案地開頭籌備酒店網站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃，小到酒店全部資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現網站內容與

14、員工天地欄內容同步更新，不僅向全部員工展現了酒店的文化建設，也為員工供應了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。 同時，企業(yè)文化也是一種管理理念，在酒店內部構建和諧的企業(yè)文化，一方面，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的樂觀性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok競賽中，員工都樂觀踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。另一方面，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境，既可以用和諧的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于20_年_月_日_月_日開展了“春游、運動、休閑”為主題的外出春游活動，組織酒店全體員工分四批去宜

15、昌山峽人家游玩。在此次春游活動過程中，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增加了團隊意識和團隊凝聚力。 酒店人力資源部月度總結3 20_很快就要過去了，新的一年即將到來，作為酒店的總經理，我又更大的責任連續(xù)往前走，以下是我對今年一年的總結： 一、對酒店經濟效益提升的責任 使酒店經營實現效益的態(tài)勢。市場經濟就是效益經濟。作為酒店總經理，首要責任和工作，就是要為所領導與管理的酒店企業(yè)制造良好的經濟效益，使酒店效益和利潤化。 隨時.自身的重大責任，堅固樹立效益意識，在激烈的酒店業(yè)市場競爭中立于不敗之地。運用所把握的專業(yè)學問和管理才能，調動一切能調動的人、財、物、信息等.資源力

16、氣，為實現酒店效益、服務而努力。抓好酒店效益，追求和實現酒店效益利潤，是總經理的領導責任和工作責任。 二、對酒店戰(zhàn)略目標制定的責任 作為酒店進展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應當為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略進展目標和進展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略進展方案下才能使酒店企業(yè)的經濟效益、.效益、品牌塑造等得到不斷進步、進展、提升?？茖W而實事求是的制定酒店長遠進展戰(zhàn)略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠進展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應當忠誠于所服務的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長遠進展的戰(zhàn)略目標，盡到自己的責任。 三、對酒店品牌塑造的責任 酒店進展的良好狀

17、態(tài)要具有優(yōu)良的.品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力氣來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占據客源市場，用品牌的無形資產來獵取經濟效益。作為酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應當思索和推動，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，VI形象識別系統(tǒng)，CI營銷推廣體系，良好的.公眾形象、優(yōu)質、高效的服務形象等等。樹立劇烈的品牌意識，并樂觀實施和推動品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢，才能使酒店企業(yè)長遠進展。 四、對酒店團隊文化建設的責任 酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、

18、經濟結構、文化結構”的.體系。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必需用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務才智、創(chuàng)新才智、經營才智，為企業(yè)制造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮亮、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神劇烈、且目標精神高度全都的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。 擅長經營于管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注意酒店三個層面的建設和經營。一是注意酒店第一層面“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注意酒店其次層面“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管

19、理體系、管理方法的建設;三是注意酒店第三層面“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業(yè)精神、服務理念、行為準則的塑造。而這三個層面的文化，又必需是附于酒店管理人員和服務人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。 五、對環(huán)境愛護的責任 在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應當有責任和義務，為愛護環(huán)境、節(jié)省能源，為推動綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的.環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產業(yè)，環(huán)保生態(tài)產業(yè)。在抓好經濟效益的同時，肯定要有高度的.環(huán)境愛護意識，做好節(jié)省每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟

20、效益，不顧及酒店企業(yè)對.的環(huán)境愛護責任。 經濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不沖突的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的掌握節(jié)省，做好設備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)省了大筆能耗費用、修理費用，還為.節(jié)省了能源。同時，在酒店中大量采納環(huán)保設備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的.美譽。 六、對酒店平安保障的責任 沒有平安就沒有酒店良好的經濟效益，沒有平安酒店就不行能實現可持續(xù)進展。縱觀國內外，發(fā)生重大平安事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的.影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店平安工作，作為總經理，在日常經營管理工

21、作中，一項非常重要的工作責任就是抓好全店上下的平安工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)大事，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷大事”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工經常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的.責任。 七、對酒店員工培育的責任 在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿足的員工，就沒有滿足的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同協(xié)作與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店制造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協(xié)調工作的基礎上。還應當充分調動每一位員工的工作樂觀性

22、，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質服務的熱忱。同時，要心存對每一位員工的感謝之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频赀M展、效益提升所做出的貢獻。 八、對酒店可持續(xù)進展的責任 可持續(xù)進展是酒店企業(yè)生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，.品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高;二是在任期結束后，能留下一支優(yōu)良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店連續(xù)走上良性循環(huán)，走向可持續(xù)進展的道路。雖然酒店的表現來自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)進展的主要關頭，總經理推斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關鍵?？偨浝?/p>

23、的眼光、企業(yè)責任、.責任、目標戰(zhàn)略都會影響酒店的整體價值觀和進展方向?？傊恳晃欢紤哂袘?zhàn)略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關系，能嚴守機密。在日常管理的每一個節(jié)點上體現出上述責任。 酒店人力資源部月度總結4 20_年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“敬重、理解克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想，為指導深化貫徹落實_總在20_年度酒店工作的指導精神。在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標并且取得了肯定的成果。 一、考勤管理 20_年度根據_總的人事部對考勤管理，實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，仔細做好每

24、天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，準時將檢查中發(fā)覺的特別現象反饋到各部門。并準時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了特別好的效應。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也出現了一些問題，部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不準時、不嚴格這些問題，將在20_年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作。人事部將在20_年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行酒店相關考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。 二、檔案管理 酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類

25、。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了具體的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找便利查找一目了然，提高了檔案管理的工作效率，與工作質量，避開了缺項解決了亂丟亂放的現象使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。 三、酒店的建立 20_年人事部針對酒店實際狀況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理。使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制。20_年度人事部將加強各部門對各項制度的學習，與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。 四、人事部的建立 人事部在20_年根據_總的相關指示完成了

26、本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導思想“敬重、理解克難奮進”深化人心，也使得酒店員工在自身素養(yǎng)與修養(yǎng)上有很大的提高。 五、20_年人力資源現狀分析 截止20_年_月_日酒店員工_人，酒店職能部門人員占比例為_，業(yè)務人員占比例為_，一線服務崗位占比例為_。 六、聘請工作盤點 1、現場聘請 今年的聘請效果不明顯后期主要采納了網絡聘請和發(fā)放傳單的形式進行聘請20_年將采納傳單、現場聘請會、聘請宣揚廣告、員工推舉等形式加強聘請力度。 2、報紙聘請 今年共進行了_次報紙聘請主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙，酒店也做了相應的宣揚工作。 3、網絡聘請 今年我們使用了_網聘請使用幾個月來

27、發(fā)覺在聘請基層崗位比較適合人員也比較穩(wěn)定。 4、內部員工介紹 20_年通過內部員工的介紹，有員工到我酒店工作，20_年還將加大內部員工的介紹力度做好宣揚。 酒店人力資源部月度總結5 本人自20_年10日進入公司行政人事部，接管行政、人事事務、辦公室事務、后勤工作，在上級領導的關懷、支持、領導下以及各部門的協(xié)作下，根據公司方針政策，做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為經營部門供應周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作;加強制度執(zhí)行力度等。在20_年的工作中，也都是圍繞上述思路綻開工作，行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟

28、下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結閱歷，促進部門各項工作再上新臺階，現將20_年度工作總結如下： 一、人力資源現狀分析 酒店人員編制_人，當前在職_人，其中員工占比_%，大專及以上學歷員工人數占比_%，本地員工人數占比_%，月平均離職率_%，月員工留存率_%，月平均人力成本_元/人(含五險一金、工會劃撥福利、培訓費)。 二、員工聘請 隨著全國服務行業(yè)的快速進展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務行業(yè)的人員流淌率大，針對酒店營業(yè)狀況，依據酒店已制定的人員編制，嚴格根據編制和部門的薪酬預算對各部門進行掌握，同時，利用好各項聘請渠道，保障酒店對各部門人員的需求。 (一)外部聘請 1、依

29、據人員缺編需求，不定期支配人事專員、司機在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放聘請宣揚單，這種方式針對于聘請基層服務員效果較好; 2、前程無憂聘請網：利用集團聘請網絡資源來聘請前臺接待、營銷人員等學歷素養(yǎng)要求稍高的員工，通過該網絡已完成前臺接待崗位人員聘請工作; 3、現場聘請會聘請：20_年年底簽約了智鼎現場聘請會渠道，效果不抱負，20_年將解約; 4、同行酒店管理群：為降低聘請成本，針對中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布聘請信息，同行內部推舉的方式來完成，效果較好; 5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉發(fā)聘請信息，效果較理解。 (二)內部聘請 1、針對基層管理人員崗位出現空缺時，通過部門推舉及本部

30、考核，盡量實行從內部晉升，以此激勵員工，本年度從基層服務員中共晉升三名領班。 三、員工培訓 為充分開發(fā)員工的聰慧才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內部培訓管理體系，致力于為員工供應培訓和事業(yè)進展機會。度假莊園為員工供應各種崗位及崗位外的培訓課程，目的是鼓舞員工為將來事業(yè)的進展，不斷學習所需的學問和技能。度假莊園培訓分為多種形式，包含新員工入職培訓、新員工入職崗位培訓、月度培訓、交叉培訓、外部培訓等。本年度開展培訓200余次，約1000個課時。 (一)年度培訓方案：各部門依據工作需要，制定20_年度員工培訓需求和大綱報行政人事部匯總、核查，并報總經理審核、審批

31、; (二)新員工入職培訓：針對每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓主要包括：企業(yè)文化、組織架構、營業(yè)部門應知應會、顧客服務理念、員工禮儀規(guī)范、消防平安、人事政策等。 (三)新員工入職部門崗位技能培訓：各部門制定“新員工入職崗位技能培方案”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部依據培訓方案針對新上崗的員工進行崗位中的各項技能培訓，通過崗位技能培訓合格后方可轉正。 (四)月度培訓：各部門每月28日擬定次月“_月份培訓方案”提交行政人事部匯總后交總經理審核，每月不得少于2次培訓，每次必需有簽到、培訓記錄、培訓圖片，行政人事部不定期現場抽查各部門月度培訓開展落

32、實狀況。 (五)交叉培訓：同部門不同崗位、不同部門間，依據工作開展需求，不定期實施輪崗交叉培訓，可實現解決崗位沖突，培育員工換位思索意識、部門間團結協(xié)作力量，達到崗位人員配置化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務水準。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機，餐飲部與房務部間相互交叉、換崗培訓。 (六)外部培訓： 1、組織員工樂觀參與集團公司支配的各項培訓; 2、為滿意酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日支配溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓救生員技能考核，通過為期一周的培訓及考核，聞杰順當通過救生員資格考核并拿到資格證書。 四、薪酬福利 薪酬福利是每個員工都關注的問題，也是提升員工滿足度的關鍵因素之

33、一。為提升酒店員工聘請的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現階段重點工作之一，本著“對內體現公正性，對外具有競爭力”的原則。 (一)結合所把握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現有各職位人員薪資狀況，提交公司薪資等級表，報請各部門負責人審議修改后，呈報總經理、執(zhí)行董事、總公司審核通過。員工工資構成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補助。 (二)加強員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。 (三)五險一金員工福利：20_年12月為員工購買三險;于本年6月份開頭為轉正員工購買五險，為滿一年及以上的員工購買住房公積金。 (四)嚴格執(zhí)行七項考評管理制度，針對員工工作中的

34、表現實行加、減分達到有效管理，考評加減分直接計入工資中。 (五)法定節(jié)假日，支配廚房為員工加餐、改善伙食。 (六)因酒店所處位置交通不便，為便利員工出行，公司供應免費員工大巴車，早晚接送。 (七)公司利用酒店寬帶費贈予的話費為中高層供應免費話費、流量的電信卡作為補助。 五、員工關系 員工關系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關系可以使員工在心理上獲得一種滿意感，有利于提高其工作意愿和樂觀性，也在肯定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標的有效執(zhí)行。可以說，員工關系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行力量的關鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關注和重視。 (一)員工入職準時簽訂勞動合同，20_年10月16

35、日至20_年8月31日與員工簽訂的勞動合同均為一年。為便利人事管理，經理辦公會議定：已簽訂一年勞動合同的員工將續(xù)簽2年延長勞動期限的補充協(xié)議，從20_年9月1日開頭新員工入職直接簽訂三年勞動合同。 (二)20_年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴、邵勇。 (三)為豐富員工的文化生活，增加企業(yè)團隊凝聚力，行政人事部于20_年6月11日組織員工夏季趣味游泳競賽。各部門員工樂觀參賽、樂觀協(xié)作，使得競賽順當開展。 (四)為提高員工餐滿足度，伙食標準由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會，針對員工餐改進提出合理化的看法。 (五)為加強管理團隊凝聚力，不定期組織管

36、理層團建活動，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。 六、行政工作 (一)宿舍管理： 1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍; 2、加大宿舍衛(wèi)生、平安檢查力度，嚴格宿舍管理制度。 (二)行政車輛：嚴格規(guī)范出車管理制度，實時登記出車記錄，要求公司車輛下班后必需停放于酒店。 (三)檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標簽。 (四)實行經理辦公會議制度，重要事宜上會議定。 (五)完成酒店3A景區(qū)申報材料。 (六)行政流程： 1、嚴格總公司關于合同、會議、文件等審批流程; 2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費用報銷工作。 (七)完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣揚KT板的制作。 (八)完成新辦公樓會議室各項設施設備預備工作。 (九)質檢工作：每月組織1-2次酒店質檢工作，針對問題準時跟進相關部門整改。 (十)完成營業(yè)執(zhí)照產權變更登記。 (十一)與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習工作、一次平安生產專題培訓