護理質量管理工具培訓課件

1、護理質量管理工具護理質量管理工具QCC七大手法2護理質量管理工具QCC七大手法2護理質量管理工具一、查檢表查檢表（Check List、Check Sheet）是一種為了便于匯集數據，選用簡單的符號或數字記錄，并對收集的數據作進一步統(tǒng)計整理、分析判斷或作為核對、檢查而設計的一種表格。 點檢用查檢表：調查工作過程的情形，防 止工作中的疏忽或遺漏。 記錄用查檢表：收集資料，記錄不良原因 及不良項目。 查檢表3護理質量管理工具一、查檢表查檢表（Check List、Check Shee種子圈 急診科輸液室 以護士的愛心、勤勞、智慧、嚴謹、托起生命的希望。 Help patients with nur

2、ses heart, industry, intelligence, preciseness.4護理質量管理工具種子圈 急診科輸液室 以護士的愛心、勤主題選定 主題評價 政策 可行性適應性圈能力 實用性成本效益總數序列 減少輸液錯誤發(fā)生率4.934.574.931.864.213.8624.361 減少病人的痛苦4.524.064.560.964.112.9722.45 減少壓瘡的發(fā)生4.744.014.471.073.743.1123.712 加強基礎護理質量4.524.514.121.123.973.4622.97在運輸過程中，確保病人安全4.164.574.111.174.193.772

3、3.6535護理質量管理工具主題選定 主題評價 政策 可行性適應性圈能力 實用性 護士醫(yī)生患者藥物輸液反應 日期 查對不仔細 技術不過關 溝通不恰當 人員不足 醫(yī)囑單 無皮試單查對時配合差調換 座位擺藥數量錯誤藥品包裝相似，名稱相似劑量錯誤 途徑錯誤 9月4日2332 2 2 1 9月5日 2 1342 1 9月6日1 2111 12 9月7日 11 23 9月8日21 3 1 1 9月9日21 1 211 9月10日121 1 1 1 合計 81046881233429月11日1211322 1 9月12日21 12 11 1 9月13日 31211 9月14日11 1 3 2 9月15日

4、1421 1 9月16日12 121 1 9月17日2 1221 1 合計 7937127102331 9月19日 12 43 1 9月20日 1 211 19月21日11 26111 9月22日13 1214 14 9月23日 41 142 2319月24日1 1 11 19月25日 3 2 2 合計 4132816710313739月26日111 227 1 9月27日 211 1 19月28日1221 13 9月29日43 221 1 9月30日 2123311 1 10月1日 1 112 10月2日2 32 1 合計 8948111015212 1急診科輸液室減少輸液錯誤查檢表（201

5、2年）6護理質量管理工具 護士醫(yī)生患者藥物輸液反應 日期 查對不仔細 技術不 編號 開始 時間 結束 時間檢查項目 合計 查對 技術 溝通 工作 人員 醫(yī)囑 患者配 合差 調換 座位 擺藥 錯誤 副作用19.49.10810462833606829.119.1879372923316439.199.254132833311037749.2610.2894836212170 合計27411329126108215279每周期平均次數6.7510.253.257.2531.52.525.251.2570 百分比（%）9.6714.694.6510.3945.163.582.867.521.7910

6、0查檢表結果4周總結7護理質量管理工具 編號 開始 結束檢查項目 合計 查對 技術 溝通 工作 醫(yī) 編號 開始 時間 結束 時間檢查項目 合計 查對 技術 溝通工作 人員 醫(yī)囑 患者配 合差 調換 座位 擺藥 錯誤副作用110.3111.61001400006211.711.13120015000018311.1411.20111210200017411.2111.2721105002011 合計542334202052每周期平均次數1.2510.50.758.50.500.5013 百分比(%)9.61.923.85.765.43.803.801004周后改善匯總表8護理質量管理工具 編號

7、開始 結束檢查項目 合計 查對 技術 溝通工作 效果確認查對錯誤下降81.42%9護理質量管理工具效果確認查對錯誤下降81.42%9護理質量管理工具二、柱形圖柱形圖反映一段時間內數據的變化，或者不同項目之間的對比。類型：簇狀柱形圖（最常用） 堆積柱形圖 百分比堆積柱形圖 三維簇狀柱形圖 三維堆積柱形圖 三維百分比堆積柱形圖 三維柱形圖10護理質量管理工具二、柱形圖柱形圖反映一段時間內數據的變化，或者不同項目之間的柱形圖制作步驟數據錄入11護理質量管理工具柱形圖制作步驟數據錄入11護理質量管理工具柱形圖制作步驟選擇數據12護理質量管理工具柱形圖制作步驟選擇數據12護理質量管理工具柱形圖制作步驟插

8、入圖表13護理質量管理工具柱形圖制作步驟插入圖表13護理質量管理工具柱形圖制作步驟數據系列14護理質量管理工具柱形圖制作步驟數據系列14護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示圖例15護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示圖例15護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示插入位置16護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示插入位置16護理質量管理工具柱形圖制作步驟初步圖形完成17護理質量管理工具柱形圖制作步驟初步圖形完成17護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示具體數值18護理質量管理工具柱形圖制作步驟標示具體數值18護理質量管理工具柱形圖制作步驟具體數值顯現(xiàn)19護理質量管理工具柱形圖制作步驟具體數值顯現(xiàn)19護理質量管理

9、工具柱形圖制作步驟改變顏色20護理質量管理工具柱形圖制作步驟改變顏色20護理質量管理工具柱形圖制作步驟不同顏色顯現(xiàn)21護理質量管理工具柱形圖制作步驟不同顏色顯現(xiàn)21護理質量管理工具柱形圖制作步驟去除網格線22護理質量管理工具柱形圖制作步驟去除網格線22護理質量管理工具柱形圖制作步驟輸入標題23護理質量管理工具柱形圖制作步驟輸入標題23護理質量管理工具柱形圖制作步驟圖表完成24護理質量管理工具柱形圖制作步驟圖表完成24護理質量管理工具三、柏拉圖（Pareto Diagram）？柏拉圖又叫排列圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖可以幫助我們找出關鍵的問題，抓住重要

10、的少數及有用的多數。25護理質量管理工具三、柏拉圖（Pareto Diagram）？柏拉圖又叫排列圖 示 例26護理質量管理工具 示 例26護理質量管理工具如何繪制柏拉圖1.確定要分析的項目。2.制作查檢表，開始收集數據。3.將所收集到的數據根據發(fā)生的原因或現(xiàn)象加以分類整理，按問題項目發(fā)生的次數多少排列，并求出合計次數、百分比、累計百分比。累計百分比=各項累計數總數100%27護理質量管理工具如何繪制柏拉圖1.確定要分析的項目。累計百分比=各項累計數如何繪制柏拉圖4.繪制橫軸、縱軸，寫入必要事項。畫出橫軸與縱軸，橫軸表示分類項目，左邊縱軸表示次數，右邊縱軸表示發(fā)生率。左邊縱軸最高刻度是發(fā)生總數

11、，右邊縱軸最高刻度是發(fā)生率100%。左邊的縱軸最高刻度與右邊縱軸最高刻度是一條水平線。28護理質量管理工具如何繪制柏拉圖4.繪制橫軸、縱軸，寫入必要事項。28護理質量如何繪制拉柏圖5.畫柱狀圖和累計曲線，并在柱狀圖上標示重點項目。類將分項目的名稱按其發(fā)生次數的多少，從左到右排列在橫軸上，如果有“其他”這一項目，應該放在最后，當“其他”次數多于倒數第二個項目，則考慮加以分割。從左邊縱軸標出衡量分類項目的單位。各分類項目按所產生的次數，對應左邊縱軸的刻度畫出直方柱，各直方柱的寬度相同，且彼此間相連，不留間隙。在直方柱的右上角繪制出累計點數的曲線，并將各點連成一條折線。在圖形的右邊加上縱軸，并訂出累

12、計百分比刻度。29護理質量管理工具如何繪制拉柏圖5.畫柱狀圖和累計曲線，并在柱狀圖上標示重點項柏拉圖繪制實例病人對護理服務的不滿意項目統(tǒng)計表項目 不良條數 比率（%） 累計數 累計比率（%）巡視 121 52.2 121 52.2入院介紹 46 19.9 167 71.98生活護理 37 15.9 204 87.93態(tài)度 16 6.9 220 94.83技術 8 3.5 228 98.28其他 4 1.7 232 100合計 23230護理質量管理工具柏拉圖繪制實例病人對護理服務的不滿意項目統(tǒng)計表項目 數據錄入31護理質量管理工具數據錄入31護理質量管理工具選擇數據32護理質量管理工具選擇數據

13、32護理質量管理工具插入柱形圖33護理質量管理工具插入柱形圖33護理質量管理工具輸入標題34護理質量管理工具輸入標題34護理質量管理工具標題顯示35護理質量管理工具標題顯示35護理質量管理工具插入折線散點圖36護理質量管理工具插入折線散點圖36護理質量管理工具顯示折線散點圖37護理質量管理工具顯示折線散點圖37護理質量管理工具坐標軸顯示38護理質量管理工具坐標軸顯示38護理質量管理工具護理質量管理工具培訓課件顯示修改后的Y坐標軸刻度40護理質量管理工具顯示修改后的Y坐標軸刻度40護理質量管理工具修改坐標X軸刻度41護理質量管理工具修改坐標X軸刻度41護理質量管理工具顯示修改后的X坐標軸刻度42

14、護理質量管理工具顯示修改后的X坐標軸刻度42護理質量管理工具修改分類間距43護理質量管理工具修改分類間距43護理質量管理工具顯示修改后的分類間距44護理質量管理工具顯示修改后的分類間距44護理質量管理工具顯示隱藏次坐標軸數值X軸45護理質量管理工具顯示隱藏次坐標軸數值X軸45護理質量管理工具去除網格線46護理質量管理工具去除網格線46護理質量管理工具更改顏色47護理質量管理工具更改顏色47護理質量管理工具顯示不同顏色48護理質量管理工具顯示不同顏色48護理質量管理工具標示數值49護理質量管理工具標示數值49護理質量管理工具柏拉圖50護理質量管理工具柏拉圖50護理質量管理工具看看您能找出幾處錯誤

15、？合計108.451護理質量管理工具看看您能找出幾處錯誤？合計108.451護理質量管理工具請您說說此柏拉圖的錯誤！52護理質量管理工具請您說說此柏拉圖的錯誤！52護理質量管理工具柏拉圖繪制的注意事項項目確定應標明關鍵少數，否則應重新排列。取樣數據不易太少，至少應取50個數據。分析柏拉圖只要抓住前面4-5項原因即可。分類項目不宜過多，5-7項較合適，最多不超過9項，分類項目超過9項，可劃入“其他”，分類項目少于4項，做的柏拉圖無實際意義。其他項目一定要放在最后，一般不大于10%。53護理質量管理工具柏拉圖繪制的注意事項項目確定應標明關鍵少數，否則應重新排列。柏拉圖繪制的注意事項關鍵少數不絕對以80%累計比為準，