人文醫(yī)學技巧培養(yǎng)探索課件

1、人文醫(yī)學技巧培養(yǎng)探索 醫(yī)務禮儀與服務質(zhì)量 人文醫(yī)學技巧培養(yǎng)探索 醫(yī)務禮儀與服務質(zhì)量 醫(yī)學人文和醫(yī)學社會科學 崇尚理性,追求真善美 弘揚人文傳統(tǒng),科學與人文精神互通互融 以“人”為中心，重視多因素對人體健康和疾病影響 用道德法律等社會價值觀指導醫(yī)學研究和應用 醫(yī)生在做出謹慎和正確決策時必備的基本素質(zhì)。人文醫(yī)學(Humanistic medicine) 醫(yī)學人文和醫(yī)學社會科學人文醫(yī)學 培養(yǎng)情景分析能力 鼓勵發(fā)展判斷力及表達力并使人信服 激發(fā)想象力 改善醫(yī)患關(guān)系2001年瑞士日內(nèi)瓦大學醫(yī)學院提出人文醫(yī)學課程的目標 培養(yǎng)情景分析能力人文醫(yī)學課程的目標人文教育的現(xiàn)狀人文學科建設(shè)滯后對人文課程教學不夠重視

2、基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師參與不夠缺乏人文環(huán)境和社會實踐人文教育的現(xiàn)狀人文學科建設(shè)滯后我校醫(yī)學生課程設(shè)置 人格與素養(yǎng)課程群 中華文化 醫(yī)學倫理學 表達與理解課程群 演講與辯論 漢語與中國文化 發(fā)展基礎(chǔ)課程群 大學計算機基礎(chǔ) 信息檢索與利用 醫(yī)學導論 醫(yī)學研究 醫(yī)學教育學 衛(wèi)生統(tǒng)計學 醫(yī)學臨床推理與決策 專業(yè)與服務課程群 診斷學 病理學 研討與探究課程群 關(guān)愛與照顧 院內(nèi)感染控制與職業(yè)防護我校醫(yī)學生課程設(shè)置 人格與素養(yǎng)課程群 中華文化 醫(yī)學倫人們必須遵循的三大規(guī)范: 法律 道德 禮儀人們必須遵循的三大規(guī)范:與醫(yī)療行為相關(guān)法律: 中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 醫(yī)療事故處理條例 醫(yī)療機構(gòu)管理條例 傳染病防治法

3、與醫(yī)療行為相關(guān)法律: 與醫(yī)療行為相關(guān)倫理: 日內(nèi)瓦宣言紐倫堡法典赫爾辛基宣言夏威夷宣言與醫(yī)療行為相關(guān)倫理: 不學禮無以立 不學禮無以立 國尚禮則國倡， 家尚禮則家大， 身尚禮則身正， 心尚禮則心泰。 顏元 孔子“禮、樂、射、御、書、數(shù)”六藝 國尚禮則國倡，孔子“禮、樂、射、御、書、數(shù)”六藝禮儀的類別禮儀政務禮儀涉外禮儀服務禮儀公共禮儀商務禮儀醫(yī)務禮儀禮儀的類別禮儀政務禮儀涉外禮儀服務禮儀公共禮儀商務禮儀醫(yī)務禮醫(yī)務禮儀的原則醫(yī)務禮儀的原則醫(yī)療服務的特殊性 患者非病即傷，承受壓力 住院患者需在院內(nèi)生活 “需要的”而不是“想要的”服務 本質(zhì)上具有隱私性 需要更加全面、個性化的服務 承擔病情以外的風險

4、醫(yī)療服務的特殊性 患者非病即傷，承受壓力 主要包括兩方面的內(nèi)容，內(nèi)在的文化底蘊和素質(zhì)修養(yǎng)及外在的儀表行為，這些內(nèi)容通過禮節(jié)和儀式表現(xiàn)出來。醫(yī)務禮儀 主要包括兩方面的內(nèi)容，內(nèi)在的文化底蘊和素質(zhì)修養(yǎng)及外反映團隊個人的品質(zhì) 神情嚴謹，動作迅速 整潔的著裝打扮 動人的微笑 姿勢端正 精神飽滿、精力充沛 聲音悅耳、語速穩(wěn)定 談吐得體反映團隊個人的品質(zhì) 神情嚴謹，動作迅速 規(guī)范組織成員行為 傳遞信息，建立組織文化 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通感情 增強組織和社會競爭力禮儀的作用及功能 規(guī)范組織成員行為禮儀的作用及功能醫(yī)院員工的職業(yè)形象將 增強你的專業(yè)印象融洽你與患者或同事之間的關(guān)系有助于樹立你所在醫(yī)院的形象體現(xiàn)醫(yī)院

5、的業(yè)務技術(shù)或服務的親和力你的個性與職業(yè)相一致反映你的才能你的形象價值百萬 英格麗張 醫(yī)院員工的職業(yè)形象將 增強你的專業(yè)印象你的形象價值百服裝的穿著要考慮時間（Time）、地點(Place)和場合 (Occasion)這三個因素，才能獲得和諧、得體的穿著效果，這一原則簡稱為著裝的“T、P、O”原則著裝的TPO原則服裝禮儀服裝的穿著要考慮時間（Time）、地點(Place)和場合 醫(yī)生服屬于上班裝 穿醫(yī)生服應佩戴工作牌 醫(yī)生服應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊醫(yī)生服裝的著裝原則 醫(yī)生服屬于上班裝 穿醫(yī)生服應佩戴工作牌 醫(yī)生服應頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整化妝簡樸而不是濃妝艷抹衣服整潔干凈且沒有皺褶雙手保

6、持干凈與指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口氣清新絕對不能有異味上崗前的自我檢查頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整上崗前的自我檢查笑是世界上唯一可以溝通的語言眼神的重要性 在微笑時注意與對方保持正視的微笑 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視 低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對方的目光表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時笑是世界上唯一可以溝通的語言眼神的重要性表現(xiàn)謙恭 禮儀交往的“同理心”同理心的定義： 站在對方的角度 能專心聽對方說話 讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義 同理心的意義 良好人際關(guān)系 融洽工作氣氛 個人素質(zhì)提升禮儀交往的“同理心”同理心的

7、定義：同理心的意義 時間適宜 一是雙方預先約定的時間 二是對方方便的時間 內(nèi)容簡練 “三分鐘原則”。 表現(xiàn)文明 “電話基本文明用語”打電話的禮儀 時間適宜打電話的禮儀良好的儀態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f出積極的互動信息 - 自信、參與、穩(wěn)重、尊重、坦誠、友好等。不好的儀態(tài)傳遞出消極的互動信息 - 傲慢、旁觀、輕浮、防備等。儀態(tài)禮儀良好的儀態(tài)儀態(tài)禮儀 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)的基本要求 文明良好文化素質(zhì) 優(yōu)雅人格魅力 敬人尊敬他人 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)的基本要求人際距離 根據(jù)美國人類學家愛德華霍爾的劃分： 厘米以內(nèi) 最親密區(qū)間，是戀人間 厘米之間 親密區(qū)域，如好友間 厘米之間 朋友和熟人間 厘米 一般的社交空間 厘米 表現(xiàn)出交往的正式和莊重性 厘米之間 演講、表演等活動人際距離 根據(jù)美國人類學家愛德華霍爾的劃分：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底聆 聽聆 聽 的 要 點 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆結(jié)束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅持就是正確的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up,