優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件

1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2017年3月 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)資料建檔開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱2010年衛(wèi)生部開展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。這是加強(qiáng)護(hù)理管理、改善護(hù)理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。為了進(jìn)一步推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我們再次學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。優(yōu)

2、質(zhì)護(hù)理服務(wù)2010年衛(wèi)生部開展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性和必要性是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。是滿足人民群眾健康需求的必然要求是護(hù)理事業(yè)自身發(fā)展的需要。是二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則中的核心條款【5.3.3.1】要求，是等級醫(yī)院評審?fù)ㄟ^條款中，如不達(dá)標(biāo)就否決的條款。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性和必要性是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理?xiàng)l款中的核心條款 我院于2010年7月在內(nèi)一科、神經(jīng)外科開展優(yōu)護(hù)試點(diǎn)病區(qū)，2011年6月新增外一科、產(chǎn)科、五官科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。2012年5月我院全部臨床科室和特殊區(qū)域開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活

3、動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理?xiàng)l款中的核心條款三、臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)評 審 標(biāo) 準(zhǔn)評 價(jià) 要 點(diǎn)5.3.3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【C】1.醫(yī)院成立由“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。2.醫(yī)院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、重點(diǎn)任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。3.醫(yī)院有各級關(guān)于護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干（重點(diǎn)是新護(hù)士和?？茘徫蛔o(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計(jì)劃。4.有推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評激勵(lì)機(jī)制。5.對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，相關(guān)管理人員知曉率80%，護(hù)

4、士知曉率100%?！綛】符合“C”，并1.改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。2.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作職責(zé)。3.責(zé)任護(hù)士每天評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理。4.每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。5.考評激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，并與薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率50%。【A】符合“B”，并1.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中對存在問題與缺陷改進(jìn)措施有追蹤和成效評價(jià)，體現(xiàn)有持續(xù)改進(jìn)過程。2.患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度明顯提高。2022/10/47優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)評 審 標(biāo) 準(zhǔn)評 價(jià) 5.3.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

5、服務(wù)試點(diǎn)工作。落實(shí)依據(jù) 1.關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)工作的通知 （國衛(wèi)辦醫(yī)函2014522號(hào)） 2. 關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)20152號(hào)）2022/10/485.3.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。落實(shí)依據(jù)2022/10落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理一把手工程，院長任組長各職能部門協(xié)調(diào)，共同做好（職責(zé)）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案護(hù)理人員培訓(xùn)方案考評機(jī)制全院職工知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率 二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院 至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 質(zhì)量追蹤與持續(xù)改進(jìn)2022/10/49優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理2

6、022/10/29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 當(dāng)前存在的突出問題。（一）護(hù)士隊(duì)伍方面 數(shù)量不夠（絕對數(shù)不足、不在臨床、不干臨床） 隊(duì)伍不穩(wěn)（待遇低、不公平、職業(yè)認(rèn)同感低、職業(yè)發(fā)展前景渺茫） 工作好的離開臨床； 學(xué)歷高的離開臨床； 有關(guān)系的離開臨床。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 當(dāng)前存在的突出問題。（一）護(hù)士隊(duì)伍方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)前存在的突出問題。（二）護(hù)理專業(yè)實(shí)踐方面 護(hù)理的職責(zé)未能全面履行 原因不能完全歸咎于護(hù)士，主要在于管理！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)前存在的突出問題。（二）護(hù)理專業(yè)實(shí)踐方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”-我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛“病人無醫(yī)，將陷于無望；-我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得

7、主王琇瑛護(hù)理現(xiàn)狀接送病人取藥執(zhí)行醫(yī)囑.基礎(chǔ)管理照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工護(hù)理現(xiàn)狀接送病人基礎(chǔ)管理技術(shù)性工作家屬護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護(hù)理實(shí)踐：打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱2010年以來下發(fā)的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2

8、010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知 綜合醫(yī)院 分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）的通知優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2010年以來下發(fā)的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見 衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201230號(hào)衛(wèi)生部醫(yī)政司關(guān)于確定護(hù)士崗位管理試點(diǎn)醫(yī)院及有關(guān)工作的通知 衛(wèi)醫(yī)政護(hù)便函2011239號(hào)國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)工作的通知 國衛(wèi)辦醫(yī)函2014522號(hào)2014護(hù)理分級(衛(wèi)生部2014.05.01執(zhí)行)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)

9、則（2014版）2015-07進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)函2016362號(hào)）國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）的通知 國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2016】64號(hào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到

10、讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)。21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程、專業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵 1、 改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。2、 履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者。3、 通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性4、 保障護(hù)士合法權(quán)利 。22優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵 1、 改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。責(zé)任制整體護(hù)理工作模式（包病人、護(hù)士站前移、彈性排班等）依據(jù)護(hù)士臨床護(hù)理工作能力，分配護(hù)理多少病人依據(jù)病人病情輕重及時(shí)調(diào)整護(hù)士白班、夜班負(fù)責(zé)多少

11、病人保證護(hù)士享有應(yīng)有的權(quán)益，調(diào)動(dòng)工作積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源把時(shí)間還給護(hù)士回歸護(hù)理本源優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌（一）改善護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理（三）落實(shí)保障措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌（一）改善護(hù)理服務(wù)（二）加（一）改善護(hù)理服務(wù)1.實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。 護(hù)士護(hù)理患者實(shí)施責(zé)任制，改變功能制分工方式，由責(zé)任

12、護(hù)士全程負(fù)責(zé)若干患者的全部護(hù)理任務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。包干病人，落實(shí)責(zé)任。 將整體護(hù)理責(zé)任包干的護(hù)理模式固定下來。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)1.實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)對患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。對護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理過程、觀察病情變化、進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓生活護(hù)理與專業(yè)技術(shù)完美結(jié)合；通過專業(yè)的照護(hù)增加對醫(yī)護(hù)人員的信任和依賴。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)對患者而言

13、：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì) 節(jié)預(yù)見性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象1.1 護(hù)士儀表著裝整潔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 1.2 態(tài)度 語言表達(dá)要柔和，要用規(guī)范、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題有效溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 2 主動(dòng)性 在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性 “還有什么需要

14、我?guī)兔Φ膯帷睙崆橹鲃?dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適3 住院環(huán)境整潔舒適優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 4 預(yù)見性 護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。體現(xiàn)專業(yè)照護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 5 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度注重細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的

15、指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 有針對性的常規(guī)宣教和?？菩? 健康宣教健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 7 創(chuàng)造好的氛圍 快樂呼吸 快樂工作 滿足護(hù)士的需求護(hù)士滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 8 患者的滿意度注重患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉（一）

16、改善護(hù)理服務(wù)2.公開分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。 依據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合科室實(shí)際，制定分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向患者公布。公示的作用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)40優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)2.公開分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)40（一）改善護(hù)理服務(wù)3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的局面。 通過責(zé)任護(hù)士的專業(yè)照護(hù)，使得患者滿意、家屬放心。 “一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪護(hù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改變41優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的局面。（一）改善護(hù)理服務(wù)4.豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 提供人性化護(hù)理。 從患者需求和利益出

17、發(fā)，結(jié)合專科特點(diǎn)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)42優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）改善護(hù)理服務(wù)4.豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服（二）加強(qiáng)護(hù)理管理1.建立工效掛鉤的績效考核制度。 根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修等相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性43優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理1.建立工效掛鉤的績效考核制度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服（二）加強(qiáng)護(hù)理管理 以工作量考核為基礎(chǔ)，根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小、患者滿意度等不同情況，制定合理的獎(jiǎng)金分配權(quán)重，拉開護(hù)士的績效分

18、配檔次，使獎(jiǎng)金堅(jiān)持向高風(fēng)險(xiǎn)、重責(zé)任、關(guān)鍵崗位、晚夜班傾斜，從而有效調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)44優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理 以工作量考核為基礎(chǔ)，根（二）加強(qiáng)護(hù)理管理2.探索、實(shí)施護(hù)理垂直管理。 建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制。護(hù)士的薪酬分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，不依附于醫(yī)療科室，由身份管理轉(zhuǎn)為崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)45優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理2.探索、實(shí)施護(hù)理垂直管理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)4（二）加強(qiáng)護(hù)理管理3.兼顧工作需要和護(hù)士意愿，改變排班方式 減少交接班次數(shù)，體現(xiàn)對患者的連續(xù)護(hù)理。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院實(shí)行彈性排班，方便護(hù)士的學(xué)

19、習(xí)、工作和生活。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)46優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理3.兼顧工作需要和護(hù)士意愿，改變排班方式優(yōu)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理4.簡化護(hù)理文件書寫。 護(hù)士需要書寫填寫：體溫單、長期醫(yī)囑單、臨時(shí)醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄、護(hù)理記錄單、各種護(hù)理評估表。 通過臨床路徑、電子病歷，提高工作效率優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)47優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（二）加強(qiáng)護(hù)理管理4.簡化護(hù)理文件書寫。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)47優(yōu)質(zhì)（三）落實(shí)保障措施1.切實(shí)落實(shí)“一把手”工程。 制定工作計(jì)劃，包括明確、可行的進(jìn)度安排、部門分工、工作措施并有效落實(shí)。解決關(guān)鍵問題，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成全院工作服務(wù)于臨床的工作氛圍。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)48優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（三）落實(shí)保障措施1.

20、切實(shí)落實(shí)“一把手”工程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)4（三）落實(shí)保障措施2.充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。 嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，一線護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。增加一線護(hù)士的配備，護(hù)理管理人員要率先垂范，靠向臨床。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)49優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（三）落實(shí)保障措施2.充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)49（三）落實(shí)保障措施3.提高一線護(hù)士福利待遇，實(shí)現(xiàn)同工同酬。4.建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士的非護(hù)理工作，增加直接護(hù)理時(shí)間。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)50優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（三）落實(shí)保障措施3.提高一線護(hù)士福利待遇，實(shí)現(xiàn)同工同酬。優(yōu)三、值得注意的問題1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是取消陪護(hù)，而是要通過責(zé)任護(hù)士落實(shí)整體護(hù)理，

21、改變不得不陪護(hù)的局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)無陪護(hù)51優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、值得注意的問題1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)無陪護(hù)51優(yōu)質(zhì)護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人病人需要 護(hù)理滿足需要不能自理的病人通過康復(fù)指導(dǎo)、鍛練，回歸社會(huì)幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情52優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人病人需要通過康復(fù)指導(dǎo)、鍛練，回郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡

22、單的洗頭、洗腳53優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收。54優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、護(hù)士的通過護(hù)士對病人的生活照護(hù)、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊55優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過護(hù)士對病人的生活照護(hù)、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心 理特征的一

23、種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士56優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。心 理特征的一種高尚職業(yè)三、值得注意的問題2.強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)專科護(hù)理 通過基礎(chǔ)護(hù)理，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反應(yīng)，早期、及時(shí)地采集信息、發(fā)現(xiàn)問題，保證患者安全。洗腳腫脹深靜脈血栓早期擦浴出血點(diǎn)過敏性紫癜早期表情食欲差胃痛應(yīng)激性潰瘍早期優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)57優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、值得注意的問題2.強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)?？谱o(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)57優(yōu)質(zhì)護(hù)三、值得注意的問題3. 不是“洗頭洗腳”工程 不能單純強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理的表面化落實(shí)，卻忽視了照顧患者過程中，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理的重要性，強(qiáng)調(diào)保障患者安全、增進(jìn)醫(yī)療

24、效果和患者康復(fù)促進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)58優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、值得注意的問題3. 不是“洗頭洗腳”工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)58三、值得注意的問題4.不搞大包大攬 護(hù)理患者過程中，要對患者病情、自理能力進(jìn)行評估，制定適合患者的服務(wù)內(nèi)容。注重患者的功能恢復(fù)和康復(fù)鍛煉。對生活能自理的病人，鼓勵(lì)患者生活自理，回歸社會(huì)；需協(xié)助的病人護(hù)士協(xié)助患者自理生活；生活完全不能自理的病人，護(hù)士要給予專業(yè)照顧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)59優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、值得注意的問題4.不搞大包大攬優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)59優(yōu)質(zhì)護(hù)理服病人反應(yīng)：護(hù)士與病人接觸時(shí)間，隨時(shí)能看到護(hù)士的身影，護(hù)士親切、主動(dòng)、周到的服務(wù)，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。沒有家人陪護(hù)感到很放

25、心，并且減輕了家庭的陪護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效患者滿意60優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病人反應(yīng)：護(hù)士與病人接觸時(shí)間，隨時(shí)能看到護(hù)士的身影，護(hù)士親切基礎(chǔ)護(hù)理是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，可更深入、更仔細(xì)地觀察病人的病情。實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)?？奢^合理分配護(hù)理工作時(shí)間，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能把?？谱o(hù)理做精，護(hù)士價(jià)值也得到了體現(xiàn)。病人打按紅燈次數(shù)大大減少， 使護(hù)理工作條理性增強(qiáng)， 無效勞動(dòng)減少。小組責(zé)任制的實(shí)行，有利 于年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)成長， 心理壓力也得到緩解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效護(hù)士反應(yīng)：護(hù)士滿意61優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑，在做

26、基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，可更深優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效醫(yī)生反應(yīng)：護(hù)士把?？谱o(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊抓共管，使我們對護(hù)理工作更加放心，醫(yī)護(hù)合作更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展也觸動(dòng) 了醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)生滿意62優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效醫(yī)生反應(yīng)：醫(yī)生滿意62優(yōu)質(zhì) 政府滿意、社會(huì)滿意社會(huì)反應(yīng)：63優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 政府滿意、社會(huì)滿意社會(huì)反應(yīng)：63優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)資料建檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)資料建檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【C】評審要點(diǎn)所需

27、支撐材料目錄1.醫(yī)院成立由“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃2016。2.醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)部門支持保障措施。3.護(hù)理部與相關(guān)部門調(diào)機(jī)制。4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案（2017、2016、2015）。5.醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃（十三五、十二五發(fā)展規(guī)劃）6.護(hù)理工作五年、三年發(fā)展規(guī)劃。7.開展優(yōu)護(hù)各部門職責(zé)（見計(jì)劃2017、2016、2015）8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作安排（三年）9.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)度表（重點(diǎn)）（三年）10.醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制獎(jiǎng)罰規(guī)定（三年）2.醫(yī)院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、

28、重點(diǎn)任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【C】評審要點(diǎn)所需支撐材料目錄1.醫(yī)院成立由“一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【C】評審要點(diǎn)所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）3.醫(yī)院有各級關(guān)于護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干（重點(diǎn)是新護(hù)士和?？茘徫蛔o(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計(jì)劃。1.護(hù)理管理人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案2.護(hù)理管理知識(shí)培訓(xùn)安排表3.院內(nèi)?？谱o(hù)士培訓(xùn)大綱4.?？?護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃5.院內(nèi)?？谱o(hù)士培訓(xùn)方案6.各專科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、方案示例7.醫(yī)院崗前培訓(xùn)安排表8.2016、2017新入職護(hù)士培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱9.2015新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃10.新進(jìn)

29、入科室護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及安排示例蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【C】評審要點(diǎn)所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）1.改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。1.護(hù)理部實(shí)施“以病人為中心”的整體護(hù)理工作計(jì)劃2.科室“以病人為中心”的整體護(hù)理工作計(jì)劃（2個(gè)科室）3.責(zé)任制整體護(hù)理模式示例（提取2個(gè)科室）2.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作職責(zé)。責(zé)任護(hù)士崗位工作職責(zé)示例（提取2個(gè)科室）蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

30、務(wù)落實(shí)到位。（）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）3.責(zé)任護(hù)士每天評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理。1.入院宣教單示例2.出、入院護(hù)理評估單示例3.住院患者護(hù)理評估單示例4.健康教育實(shí)施單示例5.圍手術(shù)期護(hù)理評估單示例6.各種評估表示例7.責(zé)任護(hù)士進(jìn)行健康教育、康復(fù)指導(dǎo)圖片示例4.每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。1.責(zé)任護(hù)士分管床位安排示例2.護(hù)理人力支援申請表示例3.護(hù)理人力資源調(diào)配表示例4.科室護(hù)士長調(diào)配記錄表示例蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需優(yōu)質(zhì)護(hù)理

31、服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）5.考評激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，并與薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。1.醫(yī)院績效工作資分配方案2.護(hù)理人員績效考核、分配方案3.護(hù)士評優(yōu)晉級、績效發(fā)放等資料示例，包括醫(yī)院表彰通知、目標(biāo)責(zé)任執(zhí)行情況通報(bào)、工作考核評價(jià)、衛(wèi)生專技人履職考核表、工作數(shù)量記錄、績效發(fā)放等6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率50%。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)目錄，推開情況記錄蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（）【A】符

32、合“B”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）1.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中對存在問題與缺陷改進(jìn)措施有追蹤和成效評價(jià)，體現(xiàn)有持續(xù)改進(jìn)過程。1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告2.20152017年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量對比統(tǒng)計(jì)總結(jié)3.優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)4.二級質(zhì)控優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查記錄及持續(xù)改進(jìn)總結(jié)示例5.一級質(zhì)控優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查記錄及質(zhì)量分析會(huì)示例6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2.患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度明顯提高。1.三個(gè)年度病人滿意度統(tǒng)計(jì)2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況總結(jié)示例（季度）3.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表示例4.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果通報(bào)示例5.服務(wù)質(zhì)量考核不達(dá)標(biāo)的科室整改后結(jié)果通報(bào)蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理

33、服務(wù)【A】符合“B”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需 資料夾內(nèi)放置的內(nèi)容：目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理護(hù)理工作流程護(hù)理健康教育護(hù)理績效考核臨床路徑 資料盒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2022/10/471桂醫(yī)版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 資料夾內(nèi)放置的內(nèi)容：資料盒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2022目 錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理（）1、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案 2、關(guān)于調(diào)整醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 3、醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)部門支持保障措施4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評激勵(lì)機(jī)制（護(hù)理部）5、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施及考評激勵(lì)機(jī)制（病區(qū)）6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度計(jì)劃與實(shí)施方案（護(hù)理部、病區(qū)）7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)、記錄、小結(jié)（護(hù)理部、病區(qū)） 8、責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案（病區(qū)）資料盒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)792022/10/4桂醫(yī)版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目 錄(模板)資料盒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)792022/10/2目 錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理（）9、病人滿意度調(diào)查項(xiàng)目記錄及效果評價(jià) 10、醫(yī)生、護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)及小結(jié)11、護(hù)理崗位說明書 12、