優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及背景2、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義3、如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo學(xué)習(xí)內(nèi)容：2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo馬曉偉部長在2010年全國護(hù)理工作會議上的講話（1）不論專業(yè)護(hù)理如何發(fā)展，通過基礎(chǔ)護(hù)理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會改變（2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護(hù)士為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時及早發(fā)現(xiàn)（3）提出護(hù)理工作的重中之重為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及背景及背景3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及背

2、景及背景3優(yōu)質(zhì)Company Logo一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：（1）到位的基礎(chǔ)護(hù)理（2）專業(yè)的健康指導(dǎo)（3）過硬的專科護(hù)理（4）有效的互換溝通（5）良好的服務(wù)禮儀4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理Company Logo改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服Company Logo改革護(hù)理模式開

3、展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意Company Logo護(hù)理服務(wù)模式改革以實施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿意護(hù)士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機(jī)制 護(hù)士滿意7優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo護(hù)理服務(wù)模式改革以實施責(zé)任制整體護(hù)理Company Logo履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義8優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意Company Logo專業(yè)照顧 健康教育協(xié)助診療協(xié)

4、調(diào)溝通 進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo健進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服Company Logo提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義10優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意Company Logo用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)11優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo用精致化的再造工程用人性化導(dǎo)向的精神Company Logo提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義12優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo提高護(hù)理水平開展

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意Company Logo 一個“工程” 二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件-軟件基礎(chǔ)、?？?、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心13優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo 一個“工程” 二個“建設(shè)”三Company Logo二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1、護(hù)理工作的性質(zhì): 在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛。如：為患者做一個高難度手術(shù)，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室到協(xié)助醫(yī)生手術(shù)，再到手術(shù)后將病人送回病房，為病人輸液治療、化驗檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都

6、離不開護(hù)理人員。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1、護(hù)Company Logo2、作為消費者 病人在選擇醫(yī)院的時候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，人們越來越希望在得到高品質(zhì)“治療”的同時還得到高品質(zhì)的“服務(wù)”。 所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會滿意”的觀點是錯誤的，作為醫(yī)院，能不能在競爭中脫穎而出，除了醫(yī)療技術(shù)的提高外，還取決于能否切實做到以病人為中心、真正為

7、病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵和監(jiān)督機(jī)制外，并不需要太大資金的投入。15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo2、作為消費者15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo如何提高服務(wù)質(zhì)量？除了更新專業(yè)知識外，有一個簡單的原則：對待每個病人像對待自己的親人一樣，用對待自己親人的態(tài)度去對待病人。什么是病人滿意？答案因人而異。我認(rèn)為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。但病人最終如何評價所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對自己、對職業(yè)、對同事、和對病人的信念。盡管每個病人的需求不同，醫(yī)護(hù)很難滿足病人的每一個要求和期望，但是，如果醫(yī)護(hù)

8、時時表現(xiàn)出由衷的關(guān)心，和病人建立良好的關(guān)系，病人通常會感覺滿意的。16優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo如何提高服務(wù)質(zhì)量？除了更新專業(yè)知識外Company Logo三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笆共∪藵M意只需要簡單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯誤的。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。據(jù)美國一家保險公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方

9、式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。17優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心Company Logo1、增強(qiáng)服務(wù)意識服務(wù)意識：即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 18優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo1、增強(qiáng)服務(wù)意識服務(wù)意識：即自覺主動Company Logo2、要有基本禮儀首先是禮，禮是一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。而儀是在內(nèi)在文化素養(yǎng)的支配下的一種外在表現(xiàn)形式。比如一個微笑、一個動作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容易做

10、起來難。首先護(hù)理人員應(yīng)該提高自身的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時禮儀應(yīng)該寫進(jìn)護(hù)理人員的工作職責(zé)里，每天實行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責(zé)中不可缺少的一部分。19優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo2、要有基本禮儀首先是禮，禮是一個人Company Logo3、問 候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說“您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著病人，請病人坐下。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護(hù)士。”熱情地問一下患者“您需要什么幫助?”20優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo3、問 候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后Company Logo病人大多帶著緊

11、張害怕的心情來求醫(yī)，而護(hù)士的一個微笑、一聲你好、一個請坐，這些小小細(xì)節(jié)可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī)院歡迎他的來訪，病人對醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信任。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受體檢時才能完全解除警戒。相比之下，病人到達(dá)和離開醫(yī)院時，若沒有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人會感覺“這個醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它?！?1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而Company Logo4、自我介紹如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是否知道剛才給他看病的醫(yī)生、接診的護(hù)士叫什么名字，病人十有八九不知道（專家門診

12、可能例外）。病人入院時，護(hù)理人員務(wù)必自報姓名和職務(wù)，并告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責(zé)任護(hù)士，這樣一來，彼此兩個人之間再建立進(jìn)一步的信任關(guān)系就比較容易。22優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo4、自我介紹如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是Company Logo5、 保護(hù)隱私要尊重病人，就要維護(hù)他的尊嚴(yán)，保護(hù)他的隱私。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。不得把病人的故事在院外亂講，不得當(dāng)著病人的面與不相干的人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學(xué)專業(yè)的嚼舌頭。不要在過道等公共場所與病人討論其病情，比如說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話，在醫(yī)生來看是司空見慣，病人卻會覺得難為情。23優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Co

13、mpany Logo5、 保護(hù)隱私要尊重病人，就要維護(hù)他優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)課件Company Logo7、面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護(hù)人員也必須面帶笑容接待病人。不能把自己不愉快的情緒帶進(jìn)醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會到賓至如歸的感覺。不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識地面帶笑容，你的不順心和不愉快就會乖乖地回避，使你能夠由衷地同情、關(guān)心、體貼你的病人。25優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo7、面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉Company Logo 8、診室與電話接電話時，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧走進(jìn)來的人都

14、會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位剛巧進(jìn)來的人，不必再做第二個笑臉。在和病人交談時，你的時間屬于病人，你不能接任何電話。若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或“對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。無論來電對方的職務(wù)高低，你的對話要簡短，告訴對方你現(xiàn)在有病人，告訴對方你稍后再打回去。這些小小的舉動會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感覺受到尊重。26優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo 8、診室與電話接電話時，讓聲音也充Company Logo 9、學(xué)會傾聽如何傾聽？如何當(dāng)個好聽眾？這也需要一點技巧。要面對病人，眼睛看著病人。如何傾聽是有效交流的一個重

15、要組成部分，你必須認(rèn)真地傾聽才能了解病人的意圖。必須充分了解病人的需求，不要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善對答。一邊聽一邊不時地正視病人眼睛，不時點點頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者鼓勵病人說“接著講”。這樣表明你對病人的事情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。27優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo 9、學(xué)會傾聽如何傾聽？如何當(dāng)個好聽Company Logo 10、如何說話說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏。語調(diào)非常關(guān)鍵；同一句話，語調(diào)不同的意思就不同。用特別的聲調(diào)強(qiáng)調(diào)某一個詞會改變整句話的意義。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準(zhǔn)確地

16、表達(dá)思想。28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo 10、如何說話說話方式是交流思想的Company Logo11、避免說“不”因為身在病痛中，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī)護(hù)人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營造樂觀向上的氣氛。“我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過一會兒告訴您結(jié)果。/我會問問某某，下午再電話給你。/某某是這個問題專家?！薄拔覀冞@里不做這種檢查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院可以做這個檢查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實后再打電話給您，以免對您造成誤導(dǎo)?！薄澳菢幼霾粚Α备某伞拔耶?dāng)然理解您為什么會那樣做。/如果是我也會這樣想的?！?9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo11

17、、避免說“不”因為身在病痛中，病Company Logo12、注意眼睛和眼睛的交流很多時候護(hù)士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人說話，或是一邊填表一邊和病人說話。這些都是不正確的作法。正確的作法是直視病人的眼睛交談。這樣一來也許問診記錄的進(jìn)展慢些，但是病人會感覺良好，病人不會有被護(hù)士匆匆忙忙應(yīng)付的感覺。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員指指點點、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢查、處置，一邊和同事、熟人說笑。30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo12、注意眼睛和眼睛的交流很多時候護(hù)Company Logo13、注意肢體語言眼睛與眼睛的交流屬于非語言的交流，有時又叫做“肢體語言”，其它肢體語言

18、包括觸摸、手勢、面部表情、身體的姿勢、雙方彼此間站立的距離等等。日常生活中，我們隨時都在變換肢體動作，只不過很少意識到。作為醫(yī)護(hù)人員，要特別注意自己的肢體語言，需要隨病人肢體語言的不同做調(diào)整。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達(dá)各種正面或負(fù)面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友好的護(hù)士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。人們通過三種方式進(jìn)行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言占百分之五十。可見，所說的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們說話的時

19、候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達(dá)著信息，就像常言道：行動比聲音響亮。31優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo13、注意肢體語言眼睛與眼睛的交流屬Company Logo14、注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。通過病人的面部表情，護(hù)士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過護(hù)士的面部表情，病人可以判斷護(hù)士在想什么、有什么感受。作為護(hù)士，盡量保持一種中性的表情；確保面部表情所傳達(dá)的信息和言語傳達(dá)的信息一致。當(dāng)我們見到病人時，因為生病他的情緒可能千變?nèi)f化，他可能等了好半天才見到護(hù)士結(jié)果又被護(hù)士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不懂護(hù)士說的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什么

20、診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們設(shè)身處地體諒病人的感受，我們的臉上會自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來會更有效。32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo14、注意面部表情面部表情反映人的喜Company Logo15、做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識，病人不懂才去求醫(yī)，所以再簡單的問題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到病人弄懂。對同一個病人重復(fù)講解，對不同的病人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān)心的神情，不厭其煩。這是對護(hù)士最基本的職業(yè)要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每一位登機(jī)的乘客說“您好，謝謝您乘坐航空公司的班機(jī)”一樣。道理很簡單，如果病人什么都懂的話，還需要護(hù)士講解什么

21、呢?33優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo15、做到不厭其煩病人大都沒有醫(yī)學(xué)知Company Logo16、留下好的第一印象第一印象也是一種“非語言交流”的方式。初次見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不要預(yù)先假定，不要因為第一印象對病人產(chǎn)生偏見。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù)士留下第一印象，反之亦然。作為護(hù)士，切忌不要留下你不想留的印象。有句話說得好，你沒有第二次機(jī)會給他人留下第一印象，可見第一印象有多么重要。34優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo16、留下好的第一印象第一印象也是一Company Logo17、兩句必須說

22、的話因個人的需求、關(guān)心、教育、年齡等因素的不同，患同一個病的不同病人會有不同的感受。對護(hù)士來講，意味著對每個個體進(jìn)行調(diào)查。查房時護(hù)士必須問病人，“您今天有什么不舒服?”病人臨走前，護(hù)士必須問病人，“今天還有什么需要我?guī)椭膯?”對每個病人都如此。這兩句看似簡單卻很重要，因為病人因此得到兩次機(jī)會表達(dá)自己的感受或表述自己的問題?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問的問題通過兩次機(jī)會可以說完或問完，得到如此全面充分的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護(hù)士的意義還在于不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護(hù)患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。35優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo

23、17、兩句必須說的話因個人的需求、關(guān)Company Logo18、為病人處置時護(hù)士在進(jìn)行每一項處置前，需簡單告訴病人要做什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有所準(zhǔn)備。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有沒有別的選擇、下一步準(zhǔn)備做什么以及為什么。時時牢記，任何檢查項目對護(hù)士來說都是司空見慣，可是對大部分病人卻是第一次。要從言語態(tài)度各方面盡量使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任，使病人對環(huán)境感覺舒適。同樣重要的是，護(hù)士詳細(xì)的解釋可以起到教育病人的作用。36優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)Company Logo18、為病人處置時護(hù)士在進(jìn)行每一項處Company Logo19、使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感覺。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能的前提下，護(hù)士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛