招商運營部職責范圍及各崗位規(guī)范

1、第第 PAGE 6頁 共6頁明珠奧特萊斯招商運營部職責范圍及各崗位規(guī)范1、具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。2、具有全局觀、計劃能力和總結能力。3、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。4、精通商業(yè)服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉環(huán)節(jié)。5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力，善于處理管理范圍內的 各種問題。（二） 崗位職責1、負責執(zhí)行公司各項決定。2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。4、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。7、負責及時了解、掌握員工思

2、想動態(tài)，解決員工實際困難。8、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和 幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。9、101112負責監(jiān)督指導各樓面進行的各項考核工作。負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同 發(fā)展。負責組織、協(xié)調商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。負責協(xié)調公司與政府相關職能部門、商業(yè)行會間的關系。（三）崗位規(guī)范1、 對商場各樓層的工作和服務質量進行監(jiān)督檢查， 建議和批評，并限期執(zhí)行。對存在的問 題提出2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結合商場實際情況， 制定部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。3 、 獎勤罰懶。4、5、6、依照公司的各項考核標準

3、和獎罰條例對本部門工作人員進 行考核。隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓 層。每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃， 指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生 重大事故，隨時提交行政事務部督辦。7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)記， 全面掌握 服務理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理 水平。8、9 、 善公司制度合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動 性。有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案， 不斷完10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運

4、秩序正常。二、樓層主管（一） 上崗條件1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理 和商學基礎知識。2、熟悉商場的各項服務規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。4、勤奮好學，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。（二） 崗位職責1、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢 查。2、負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、 處理。3、負責對賣場設備、設施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和 檢查。4、等問題。負責協(xié)調、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消 防設施5、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟 蹤查，監(jiān)

5、督落實。6、記。7、量。8、9、10、11、負責監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管 理日負責執(zhí)行商場的各項服務質量標準，指導考核各樓層服務等 級和質負責監(jiān)督、檢查商品質量、計量、價格。負責執(zhí)行命令完成各項特殊工作，處理突發(fā)事件。負責協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。負責對重大事件、突發(fā)事故具體進行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范1、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。2、依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況, 并做詳細記錄及時反饋商場管理部。3、監(jiān)督客務員上早課是否點名，是否使用普通話，會議內容是 否清有條理，營業(yè)員開早會是否儀表整潔。4 、 正常運行。監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、

6、導購服務系統(tǒng)、供熱、制 冷是否5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內衛(wèi)生、準備好各種營業(yè)備品6、 檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準備工作： 儀容是否整潔, 是否做柜內衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場內環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設備是否健全。8、檢查檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認真 處理賣場發(fā)生的各種問題。9、依據(jù)公司質量管理規(guī)定，每日對各樓層進行商品質量、計量、 價進行抽查并做詳細記錄及時反饋至部門經(jīng)理。10、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調查，取證時要科學、 正，切實，并將情況綜合及時上報公司。11、對違紀現(xiàn)象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處 理果，對不服從管

7、理者要做耐心細致的教育工作。12、總。每周向相關部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25 日做本月 獎罰匯13、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀現(xiàn) 象提出批評，責令立即糾正。14、認真做好巡場工作記錄，對違紀或優(yōu)秀部門與人員情況進行 登記并隨時向部門經(jīng)理作匯報。三、文員（一） 上崗條件1、大專以上文化程度2、具有良好的書面及口頭表達能力，能熟練使用辦公軟件。3、性格開朗，形象氣質好，工作嚴謹踏實。4、有較好的溝通協(xié)調能力。（二） 崗位職責1 、 件、資料。2、3、4、5、6、7、8、負責登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各 種文負責本部門員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計表

8、。負責向本部員工傳達公司的文件、通知。負責本部門各種會議的組織、記錄工作。 負責協(xié)助經(jīng)理協(xié)調與各部門的工作關系。 （三） 崗位規(guī)范1、熱情、周到的接待來訪客人，并做記錄登記。2、 根據(jù)部門經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排 時間。3、 對來信、來函及時傳遞，進行同意收文登記，交經(jīng)理批閱， 并交有關崗位、部門閱辦。及時、準確的進行文件、材料的分發(fā)。對 分發(fā)的文件，月底檢查一次。4、議記錄安排部門各項會議，提前預定會議地點，認真、詳盡的作好 全部會5、根據(jù)上周的例會紀要認真核對各樓層工作完成情況， 并對未 完成的工作加以跟進。6 、 部門經(jīng)理。根據(jù)部門工作計劃督促各崗工作實際完成情況，及

9、時反饋、 上報給7、溝通、協(xié)調各部門關系，聯(lián)絡各崗位關系，配合領導協(xié)調各 職能部門之間關系。8、認真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領用 出庫工作。9、恪守職業(yè)道德，做好保密工作四、營業(yè)員（一） 上崗條件1、高中以上文化程度，有一定的商品知識。2、五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學上進，具有良好的 溝通能力。（二） 崗位職責1、2、3、4、反饋。負責完成公司分解下達的銷售計劃和各項工作指標。負責執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。負責嚴格執(zhí)行物價政策。負責以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提 供信息5、負責所經(jīng)營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠（三）崗位規(guī)范1、按時上、下班，不遲到、早退。2、營業(yè)前，依據(jù)營業(yè)員服務規(guī)范白行檢查、整理儀容儀表，打 掃柜內、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐 滿、美觀。3、營