物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料目錄

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔第一項、基礎(chǔ)管理一、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用xx華庭小區(qū)總平面圖建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表建設(shè)工程報建申請表建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復書建設(shè)工程報建批復通知書建設(shè)規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證建設(shè)用地規(guī)劃許可證中華人民共和國國有土地使用證10、優(yōu)良工程核定通知書（162幢）二、已辦理接管驗收手續(xù)xx華庭小區(qū)總平面圖物業(yè)管理服務合同（發(fā)展商委托物業(yè)公司）物業(yè)管理服務合同（業(yè)委會委托物業(yè)公司）閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單消防設(shè)施驗收表沉箱試水驗收表園林工程驗收記錄表建筑工程消防驗收意見書xx華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收10、背景音樂系統(tǒng)移交清單11、電氣施工

2、圖（具體見資料檔案）12、排水施工圖（具體見資料檔案）13、建筑施工圖（具體見資料檔案）14、結(jié)構(gòu)施工圖（具體見資料檔案）15、地質(zhì)勘察報告（具體見資料檔案）16、各種售房資料（詳見物業(yè)管理軟件）三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理物業(yè)管理有限公司簡介物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)圖物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理有限公司稅務登記物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證物業(yè)管理公司資質(zhì)證書物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖物業(yè)管理公司各部門崗位職責物業(yè)管理服務合同（發(fā)展商委托物業(yè)公司）10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書11、物業(yè)管理公司辦公室照片12、關(guān)于xx華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復文件13、廣東省經(jīng)營服務性收費許

3、可證四、建設(shè)單位在銷售房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責、權(quán)、利明確中山市物業(yè)管理實施細則廣東省物業(yè)管理條例物業(yè)管理條例物業(yè)管理服務合同（發(fā)展商與物業(yè)公司簽署）五、在房屋銷售合同簽訂時，購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責、權(quán)、利明確前期物業(yè)管理服務協(xié)議（業(yè)主認購房屋時與物業(yè)公司簽署）業(yè)主公約六、建立維修基金，基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法物業(yè)管理服務合同（發(fā)展商委托物業(yè)公司）物業(yè)管理服務合同（業(yè)委會委托物業(yè)公司）七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善前期物業(yè)管理服務協(xié)議業(yè)主公約裝修手冊業(yè)

4、主裝修申請表業(yè)主裝修審批流程圖xx華庭裝修監(jiān)督檢查制度裝修檢查記錄表八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責中山市物業(yè)管理實施細則廣東省物業(yè)管理條例物業(yè)管理條例xx華庭業(yè)主大會議事規(guī)則xx華庭業(yè)主委員會章程xx華庭業(yè)主委員會選舉方案第一屆業(yè)主委員會候選人名單第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告業(yè)委會候選人名單得票匯總業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布業(yè)主委員會備案表業(yè)委會座談會議紀要業(yè)主公約（業(yè)主大會表決公告稿）業(yè)主委員會工作聯(lián)系函九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責、權(quán)、利明確物業(yè)管理服務合同（業(yè)委會委托物業(yè)公司）業(yè)主公約十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意爭

5、創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案（業(yè)委會成員簽字確認）創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法客戶投訴受理和處理工作規(guī)定游泳池泳客須知議事日程制度停車場管理規(guī)定物業(yè)大檢查工作制度巡崗工作管理制度保安主任工作職責隊長工作職責領(lǐng)班工作職責交樓工作領(lǐng)導小組物業(yè)驗收標準小區(qū)消防設(shè)施管理制度有償服務工作管理規(guī)定案例通報管理制度物業(yè)助理工作職責主任助理工作職責噴泉開放時間規(guī)定住戶智能ID卡發(fā)放及使用管理規(guī)定首問責任制及隨手關(guān)門管理制度水景清洗時間管理規(guī)定物業(yè)總監(jiān)工作職責物業(yè)總監(jiān)助理工

6、作職責管理處經(jīng)理工作職責經(jīng)理助理工作職責保安工作獎罰細則清潔工作獎罰細則清潔組長崗位職責清潔工崗位職責清潔工作檢驗標準與辦法綠化組長崗位職責綠化工崗位職責綠化工作檢驗標準與辦法滅除“四害”工作檢驗標準和辦法水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責水電工崗位職責土建維修組長崗位職責土建維修工崗位職責裝修監(jiān)督檢查管理制度小區(qū)消防管理規(guī)定緊急事故處理流程圖緊急事故及自然災害處理工作小組停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖消防隱患預防流程圖小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖自然災害處理流程車管員操作規(guī)程各保安崗位工作具體描述監(jiān)控中心操作規(guī)程客人車輛來訪操作流程圖保安門崗操作規(guī)程物品搬出小區(qū)放行流程圖行人道訪客進出操作流程圖行人道業(yè)主進出操

7、作流程圖巡邏崗操作規(guī)程裝修單元檢查操作規(guī)程服務質(zhì)量分析月報表服務質(zhì)量分析周報表內(nèi)部維修記錄表前臺每天投訴記錄表外聯(lián)工作記錄表財務收費周報、月報表服務質(zhì)量目標統(tǒng)計流程圖業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程裝修材料堆放指引流程總公司辦公樓每天巡查流程圖安全服務部主任工作規(guī)程安全服務部項目隊長工作規(guī)程安全服務部項目領(lǐng)班工作規(guī)程物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖業(yè)主收樓流程圖日常維修及領(lǐng)用材料流程圖業(yè)主當月欠款催收流程圖業(yè)主欠費多月催款流程圖管理及滯納金減免權(quán)限流程圖裝修手續(xù)辦理流程圖房屋租賃代辦服務流程圖案例通報操作流程圖裝修押金退款審批流程圖業(yè)主水、電、電視天線開通程

8、序業(yè)主智能卡遺失、注銷、補辦作業(yè)流程圖辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖制度（流程）學習確認單會議簽到表xx資訊派發(fā)表信息欄張貼紀錄表清潔時段安排表清潔工作日檢表清潔工作安排總表綠化養(yǎng)護安排表車輛異常情況登記表培訓學習簽到表物業(yè)大檢查跟進表小區(qū)巡查報告表辦公樓巡查記錄表消防檢查記錄表案例通報表小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表業(yè)主檔案登記表物業(yè)驗收交接表業(yè)主簽署文件及物品匯總表文件簽收表業(yè)主收樓登記總表特別事態(tài)（動態(tài)）匯報表保安工作目標月考核表裝修檢查記錄表十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹員工手冊2006年培訓計劃管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)

9、人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明管理人員工作卡樣式禮儀常識培訓講義xx服務禮儀規(guī)范裝修知識講義十三、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率業(yè)主（住戶）資料數(shù)據(jù)庫（詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” ）紅外線報警系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)刷卡門禁智能化系統(tǒng)十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況物業(yè)管理服務合同關(guān)于xx華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復文件（建設(shè)局）關(guān)于xx華庭物業(yè)管理服務收費標準的批復文件（物價局）中山市經(jīng)營服務性收費許可證財務報表十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便設(shè)備臺帳設(shè)備統(tǒng)計表

10、房屋維修記錄房屋資料目錄（詳見“科耐物業(yè)管理軟件” ）十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便業(yè)主檔案（每戶一檔，分類存放文件柜）小區(qū)住戶清單十七、建立24小時值班制度，設(shè)立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄應急聯(lián)系電話一覽表各種緊急處理流程圖客戶投訴受理和處理工作規(guī)定業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表物業(yè)管理公司值班表派工單小區(qū)服務卡十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上業(yè)主滿意度調(diào)查表業(yè)主滿意度統(tǒng)計匯總表業(yè)主（住、用戶）投訴記錄回訪記錄表十

11、九、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率達100，返修率不高于1，并有回訪記錄服務承諾派工單回訪記錄第二項、房屋管理與維修養(yǎng)護一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標示明顯小區(qū)平面指引圖（現(xiàn)場照片）樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志（現(xiàn)場照片）二、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象裝修手冊裝修申請表裝修驗收表整改通知單三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1、招牌、廣告管理（現(xiàn)場相片）五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超

12、出外墻面；附建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等業(yè)主公約外立面實景（現(xiàn)場相片）六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1、空調(diào)安裝實景（現(xiàn)場相片）七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象裝修手冊裝修申請審批表裝修施工許可證裝修驗收表裝修監(jiān)督檢查制度裝修單元檢查操作規(guī)程裝修手續(xù)辦理流程圖裝修材料堆放指引流程圖裝修檢查記錄表裝修人員出入證（樣式）整改通知書第三項、共用設(shè)施設(shè)備管理共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途公共設(shè)施設(shè)備臺帳設(shè)備標識卡共用設(shè)施實景（現(xiàn)場相片）共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員

13、和維修人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范共用設(shè)備設(shè)施月檢查表發(fā)電機房運行記錄水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責水電工崗位職責土建維修組長，崗位職責土建維修工崗位職責室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1、小區(qū)實景（現(xiàn)場相片）四、排水、排污管理通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象、化糞池吸污記錄表五、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行路面井蓋相片（現(xiàn)場相片）維修作業(yè)道路警示牌相片六、供水設(shè)備運行正常；設(shè)施完好、無滲漏、無污梁；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水事故處理方案本小區(qū)無二次供水系統(tǒng)（屬于直供水）停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖停水通知單七、制訂供電系

14、統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好發(fā)電機房養(yǎng)護記錄表設(shè)備檢查檢測記錄表八、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案（本小區(qū)屬多層洋房，無電梯）九、三北地區(qū)，冬季供曖室內(nèi)溫度不低于16（本小區(qū)不屬于三北地區(qū)）第四項、保安、消防、車輛管理小區(qū)基本實行封閉式管理物品搬出小區(qū)放行流程圖門崗操作規(guī)程行人道業(yè)主進出操作流程圖行人道訪客進出操作流程圖客人車輛來訪操作流程圖辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖小區(qū)保安崗位分布圖小區(qū)巡崗記錄表有專業(yè)保安隊伍，實行2

15、4小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責安全服務部組織架構(gòu)保安工作獎罰細則巡崗工作管理制度保安主任工作職責隊長工作職責領(lǐng)班工作職責車管員操作規(guī)程各保安崗位工作具體描述監(jiān)控中心操作規(guī)程門崗操作規(guī)程巡邏崗操作規(guī)程保安訓練照片保安員上崗證保安巡邏記錄表危及人身安全處有明顯標識和具體防范應急常用電話一覽表緊急事故處理流程圖緊急事故及自然災害處理工作小組停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖自然災害處理流程消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案消防隱患預防流程圖小區(qū)消防設(shè)施管理制度小區(qū)消防管理規(guī)定消防檢查記錄表消防器材標

16、識卡（樣式）消防器材檢查卡（樣式）機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記停車場管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖車管員操作規(guī)程xx華庭各保安崗位工作具體描述客人車輛來訪操作流程圖車輛異常情況登記表交通標志（現(xiàn)場相片）非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序車輛停放實景（現(xiàn)場相片）停車場管理規(guī)定車管員操作規(guī)程交通標志（現(xiàn)場相片）第五項、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場相片）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔清潔工作獎罰細則清潔組長崗位職責清潔工作檢驗標準與辦法清潔時段安排表清潔工

17、作日檢表清潔工作安排總表垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒與滅殺日產(chǎn)日清（現(xiàn)場清潔和消殺工作的照片）滅除“四害”工作檢驗標準和辦法房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害白蟻防治合同白蟻消殺記錄小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑，煙頭等廢棄物清潔工作獎罰細則清潔組長崗位職責清潔工作檢驗標準與辦法清潔時段安排表清潔工作日檢表清潔工作安排總表房屋共用部位保持清潔，無亂巾、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈清潔工作獎罰細則清潔組長崗位職責清潔工作檢驗標準與辦法清潔時段安排表清潔工作日檢表清潔工作安排總表商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象1、小區(qū)實景（現(xiàn)場相片）

18、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1、業(yè)主公約排放油煙、嗓音符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1、廣東省實施中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法辦法第六項、綠化管理小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當綠化科目一覽表綠化組長崗位職責綠化工崗位職責綠化養(yǎng)護安排表小區(qū)綠化實景（現(xiàn)場相片）綠地無改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象綠化科目一覽表綠化組長崗位職責綠化工崗位職責綠化養(yǎng)護安排表小區(qū)綠化實景（現(xiàn)場相片）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿綠化科目一覽表綠化組長崗位職責綠化工崗位職責綠化養(yǎng)護安排表小區(qū)綠化實景（現(xiàn)場相片）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物綠化科目一覽表綠化組長崗位職責綠化工崗位職責綠化養(yǎng)護安排表小區(qū)綠化實景（現(xiàn)場相片）第七項、