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1、Word 超市收銀員實(shí)習(xí)心得體會 收銀員需要具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通力量; 為人誠懇,責(zé)任心強(qiáng),嫻熟使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備; 并使用收銀機(jī)幫助工作。下面是由我為大家整理的“超市收銀員實(shí)習(xí)”,僅供參考,歡迎大家閱讀。 不知不覺,在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟,也經(jīng)受了一番磨練,這期間感受頗多,我不僅學(xué)會了許多專業(yè)學(xué)問,而且也學(xué)會了人與人之間的交往,特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶,由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。 在局外人看來,收銀是件很簡單的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才
2、發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先要開會,然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲,工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如:您好,歡迎光臨請稍等,請拿好請慢走,歡迎下次光臨。 在短短的一個多月收銀過程中,雖然有時會有些失落,不過,也有過許多的高興,特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特快樂還有,每次有不懂的問題時,老員工都會樂觀的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,難免有些
3、失落,不過只要我們能樂觀的去問努力的去學(xué)習(xí),我信任沒有什么做不好的。 在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情,做到熱忱急躁的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來,特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,我們要準(zhǔn)時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有,就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有漂亮的人生。 在收銀的過程中難免我們會遇到一
4、些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特殊的多,當(dāng)時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話罵了我,當(dāng)時我很生氣也很感動,所以并我沒有準(zhǔn)時通知主管過來解決問題,而是很無所謂的說了一句假如你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應(yīng)當(dāng)正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)當(dāng)找主管準(zhǔn)時解決。更懂得了顧客永久是對的道理。由于我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),由于這一行業(yè)不變的宗旨是:顧客至上。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,供應(yīng)禮貌的
5、服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂相逢一笑,百事消,這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,但在我眼里,它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。由于從中教會人許多道理,提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位,都會有它自己的領(lǐng)域,散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫社會中,查找屬于自身的價值,制造美妙的將來? 我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但
6、在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過高興,也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。 或許XX的工作對大家來說,都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中許多的困難,并沒有想象中那么簡潔,那么簡單,我想說,其實(shí)做什么工作都會遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的,只有努力才能夠做好! 通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些
7、話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,自己始終保持著對工作的熱忱,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名XX的工作人員,堅(jiān)決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不開心,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要專心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司
8、的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作吧。 在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng),做到熱忱急躁的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)談天、玩耍,這樣會讓自己在
9、工作中消失很多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突,我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余,自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,這并不是一件易事。 時間飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美妙的明天,我們努力吧
10、。 我是一名超市收銀員,每天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,趁此機(jī)會說出來,盼望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。 XX年的XX節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的心情,反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也慢慢麻利起來。 這時,一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她XX元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍舊堅(jiān)持己見。為了辨明真相,我只好臨時停下手中
11、的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢的確已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我:“誰都免不了有失誤,記住:工作中,顧客永久是對的。” 我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。 雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價格與打印價格不相符時,要準(zhǔn)時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)覺不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價格似乎
12、不對?!鳖櫩头浅2焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我急躁地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,盼望您能夠理解,并賜予協(xié)作。最終,顧客平靜了怨氣,將商品重新復(fù)秤。 在平凡的工作中,我漸漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不簡單。特殊是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好,能敏捷處理問題,而且還要精確 答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要認(rèn)真,青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有急躁,聽到埋怨不要爭等。 其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我漸漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。 職業(yè)準(zhǔn)則:收銀員應(yīng)做到“四勤”。 口勤:平常接待顧客要接一
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