三東投訴處理報告_第1頁
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文檔簡介

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫悅泰茶樓客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140905-772826地點廊坊.三河. 三村東內容故障地點：廊坊三河?陽鎮(zhèn)三內容：客戶反映從 9 月份開始至今出現(xiàn) 2G 網(wǎng)絡問題，在此地信號顯示正常，主、被叫正常，但使用上網(wǎng)出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢或無法登 陸全天均如此，換機換卡測試也如此，周圍其他客戶也有此情況，通過網(wǎng)絡地圖查詢您好，為了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊三河?陽鎮(zhèn)附近及周邊網(wǎng)絡優(yōu)化調整，優(yōu)化期間可能會造成信號強度有所下降，預計將在 2014 年 9 月 13 日后恢復。給您帶來不便敬請諒解，離開故障地沒有此現(xiàn)象，要求我方協(xié)助查詢原因并回復

2、，聯(lián)系：本機。專席建單經(jīng)度117.09782緯度39.97522面見客戶否實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-9-07終端類型TD 智能終端網(wǎng)絡支持2G品牌三星不滿意原因聯(lián)系或到達現(xiàn)場不及時 口服務服務態(tài)度 口服務著裝儀表 口服務專業(yè)水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細描述覆蓋類信號強度和話音質量正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。故障類工程調整類網(wǎng)絡忙類干擾類終端類無異常類是其他類：點位于三河三村東， 與客戶聯(lián)系，客戶表示已恢復，無需測試，經(jīng)在三村東 DT 測試，三村主要占用 LFDJ25A 小區(qū)信號，電平在-78 和-88dbm 之間，信號強度和話音質量正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。詳細測試分析三村東處理1、地點點位于三河三村東，客戶反映此處 2G 通話質量不好，地點及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測試說明點位于三河三村東，主要占用 LFDJ25A 小區(qū)信號，電平在-78 和-88dbm 之間，信號強度和話音質量正常，建議后期觀察使用。點3.1 室外測試情況經(jīng)在三村東 DT 測試，三村主要占用 LFDJ25A 小區(qū)信號，電平在-78 和-88dbm 之間，

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