我國(guó)電信企業(yè)管理中問(wèn)題分析

1、我國(guó)電信企業(yè)管理中的幾個(gè)問(wèn)題我國(guó)電信企企業(yè)在市市場(chǎng)發(fā)展展過(guò)程中中逐步走走向公司司化動(dòng)作作，當(dāng)前前，從全全國(guó)范圍圍看，各各大電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商正在通通過(guò)內(nèi)部部改革，調(diào)調(diào)整經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略，實(shí)實(shí)施 HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special799_more.shtml 差異異化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，不斷斷鞏固和和提高企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，為為成為一一流的電電信企業(yè)業(yè)做足準(zhǔn)準(zhǔn)備。世世界各國(guó)國(guó)政府也也紛紛對(duì)對(duì)本國(guó)的的電信管管理體制制進(jìn)行改改革，打打破壟斷斷，

2、鼓勵(lì)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，放放松管制制，進(jìn)而而全面提提升本國(guó)國(guó)電信業(yè)業(yè)中世界界電信市市場(chǎng)上的的競(jìng)爭(zhēng)力力。 HYPERLINK t _blank 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)在面面對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)外 HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的過(guò)程中中，要不不斷解放放思想，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，建設(shè)設(shè) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化，以以此來(lái)應(yīng)應(yīng)對(duì)日益益激烈的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境。本本文通過(guò)過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)識(shí)識(shí)和市場(chǎng)場(chǎng)行為的的理解，討討論我國(guó)國(guó)電信企企業(yè)在管管理中應(yīng)應(yīng)重視的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題。電信營(yíng)營(yíng)

3、銷我國(guó)電電信企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的的過(guò)程中中，逐步步走向公公司化運(yùn)運(yùn)作，面面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)內(nèi)外的市市場(chǎng)環(huán)境境，以有有形產(chǎn)品品為基礎(chǔ)礎(chǔ)創(chuàng)立的的4P營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)典典模型已已經(jīng)顯得得過(guò)于單單薄。經(jīng)典44P是指指Prooducct(產(chǎn)產(chǎn)品)、PPricce(價(jià)價(jià)格)、PPlacce(渠渠道)、PPrommotiion( HYPERLINK t _blank 促銷)。44P模型型認(rèn)為營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中包括括合適的的的產(chǎn)品品、價(jià)格格、渠道道和 HYPERLINK /list/4-2.shtml 促銷銷活動(dòng)結(jié)結(jié)成的一一系列的的策略，通通過(guò)營(yíng)銷銷組合以以達(dá)到營(yíng)營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)。但考考察電信信營(yíng)銷活活動(dòng)，電電信服務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)的

4、有形形產(chǎn)品的的差異，使使電信服服務(wù)為營(yíng)營(yíng)銷而建建立的44P組合合在實(shí)踐踐中出現(xiàn)現(xiàn)了諸多多差距。電信服服務(wù)與有有形產(chǎn)品品相比有有以下特特征：即即無(wú)形性性、生產(chǎn)產(chǎn)與消費(fèi)費(fèi)的統(tǒng)一一性，易易變性、一一次性和和無(wú)權(quán)性性，這些些特征的的差異決決定了電電信 HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷與與有形產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷銷有較大大區(qū)別。就目前前而言，電電信企業(yè)業(yè)4P實(shí)實(shí)踐中存存在的問(wèn)問(wèn)題：產(chǎn)品方方面，所所有電信信企業(yè)都都認(rèn)識(shí)到到電信產(chǎn)產(chǎn)品的無(wú)無(wú)形性，建建立了維維護(hù)和保保障通信信暢通的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制。但但傳統(tǒng)觀觀念中，電電信企業(yè)業(yè)將服務(wù)務(wù)獨(dú)立于于產(chǎn)品之之外，這這使電信信業(yè)務(wù)的的核心產(chǎn)產(chǎn)品與附附加服務(wù)務(wù)出現(xiàn)人人

5、為的分分離，從從而影響響到企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK ml 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的提升。定價(jià)方方面，電電信企業(yè)業(yè)缺乏對(duì)對(duì)必要成成本的分分析和核核算，寄寄希望于于以 HYPERLINK t _blank 價(jià)格格戰(zhàn)的形形式以達(dá)達(dá)到提高高市場(chǎng)占占有率的的目的，造造成“囚囚徒困境境”。沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行有效的的市場(chǎng)細(xì)細(xì)分，沒(méi)沒(méi)有針對(duì)對(duì)不同的的消費(fèi)目目標(biāo)群實(shí)實(shí)行不同同的交費(fèi)費(fèi)策略，營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)的針對(duì)對(duì)性和目目標(biāo)性不不強(qiáng)。渠道方方面，電電信企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /list/special404_more.shtml 營(yíng)銷銷渠道以以自辦營(yíng)營(yíng)業(yè)廳為為主，代代理為輔輔的 HYP

6、ERLINK t _blank 營(yíng)銷銷渠道，模模式單一一，且 HYPERLINK t _blank HYPERLINK http:/ 營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用過(guò)高，不不能適應(yīng)應(yīng) HYPERLINK t _blank 市場(chǎng)規(guī)規(guī)模、細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)及動(dòng)態(tài)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的的要求，在在一定程程度上影影響了電電信企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益，是是電信企企業(yè)由規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)性向效效益經(jīng)濟(jì)濟(jì)性轉(zhuǎn)變變的一道道瓶頸。 HYPERLINK /4-2.shtml 促銷方方面，一一些 HYPERLINK t _blank 促銷銷活動(dòng)沒(méi)沒(méi)有以科科學(xué)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式作引導(dǎo)導(dǎo)，合理理計(jì)算成成本，層層次化和和 HYPERLINK t _blank HYPERLI

7、NK html 多元化化沒(méi)有充充分體現(xiàn)現(xiàn)出現(xiàn) HYPERLINK t _blank 危機(jī)管管理企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)是企業(yè)業(yè)與外部部經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的交交流以及及內(nèi)部員員工與股股東間利利益的調(diào)調(diào)整行為為。由于于不同的的組織、個(gè)個(gè)體以及及組織與與個(gè)體之之間的利利益取向向不同，不不可避免免會(huì)導(dǎo)致致它們之之間的利利益沖突突。當(dāng)沖沖突發(fā)展展到一定定程度對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)造成成損失及及內(nèi)部管管理造負(fù)負(fù)面影響響時(shí)，就就演變成成了企業(yè)業(yè)危機(jī)。所所謂企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank 危機(jī)管管理，就就是指企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中針對(duì)對(duì)企業(yè)可可能面臨臨的或正正在面臨臨的危機(jī)機(jī)，而就就危機(jī)預(yù)預(yù)防、危危機(jī)識(shí)別別、危機(jī)機(jī)處理

8、和和 HYPERLINK t _blank 企業(yè)形形象恢復(fù)復(fù)管理等等行為所所進(jìn)行的的一系列列管理活活動(dòng)的總總稱。我國(guó)電電信市場(chǎng)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的的市場(chǎng)格格局初步步形成，而而面對(duì)入入世后的的激烈的的競(jìng)爭(zhēng)的的國(guó)際市市場(chǎng)，國(guó)國(guó)內(nèi)電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商與世界界電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的競(jìng)爭(zhēng)還還有差距距，國(guó)內(nèi)內(nèi)電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商要要保持 HYPERLINK t _blank 市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)范圍，就就要積極極的參與與世界市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。電電信企業(yè)業(yè)在參與與競(jìng)爭(zhēng)的的同時(shí)要要對(duì)企業(yè)業(yè)自身的的潛在的的危機(jī)

9、進(jìn)進(jìn)行分析析，作好好企業(yè)危危機(jī)預(yù)防防(事前前管理)包括 HYPERLINK t _blank 危危機(jī)管理理意識(shí)的的培養(yǎng)、 HYPERLINK ./list/11-3.shtml 危機(jī)管理體制的建立、 HYPERLINK t _blank 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、 HYPERLINK t _blank 危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。從目前前電信企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況來(lái)來(lái)看， HYPERLINK t _blan

10、k 中中國(guó)電信信業(yè)存在在在著三三個(gè)方面面的潛在在危機(jī)。AA、資源源危機(jī)，由由于我國(guó)國(guó)電信市市場(chǎng)特殊殊的情況況，電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商之間的的互聯(lián)互互通問(wèn)題題還沒(méi)有有得到有有效的解解決，因因互聯(lián)互互通造成成的通信信事故時(shí)時(shí)有發(fā)生生。部份份 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商不得不不投入大大量資金金建設(shè)企企業(yè)的傳傳輸網(wǎng)、通通信網(wǎng)，造造成重復(fù)復(fù)性建設(shè)設(shè)。一方方面造成成部分電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源浪浪費(fèi)，企企業(yè)因網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的維維護(hù)還要要支付維維護(hù)費(fèi)用用，在很很大程度度上增加加企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的成成本；一一方面部部分企業(yè)業(yè)因租不不

11、到傳輸輸電路，而而不得不不自建傳傳輸網(wǎng)，也也增加的的企業(yè)的的費(fèi)用。因因資源問(wèn)問(wèn)題我國(guó)國(guó)電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的競(jìng)爭(zhēng)并并沒(méi)有得得到“共共贏”的的局面，而而是走入入了互相相扼制的的危機(jī)泥泥潭。另另外，頻頻率資源源也是電電信 HYPERLINK ecial340_more.shtml 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的寶寶貴資源源，當(dāng)用用戶數(shù)達(dá)達(dá)到一定定程度時(shí)時(shí)，電信信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)會(huì)出出現(xiàn)頻率率危機(jī)。BB、訴訟訟危機(jī)，隨隨著電信信市場(chǎng)全全面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的開始始， HYPERLINK t _blank 消費(fèi)費(fèi)者對(duì)電電信服務(wù)務(wù)的要求求也提高高，傳統(tǒng)統(tǒng)的電信信服務(wù)已已不能滿滿足 HYPERLINK t _

12、blank 消費(fèi)費(fèi)者的要要求。隨隨著國(guó) HYPERLINK t _blank 家家電信市市場(chǎng)的開開放及電電信法律律制度的的完善，當(dāng)當(dāng)電信用用戶的消消費(fèi)權(quán)益益受到侵侵害時(shí)，電電信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)營(yíng)商隨時(shí)時(shí)面臨著著被法律律真起訴訴的危機(jī)機(jī)，這對(duì)對(duì)電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml 運(yùn)運(yùn)營(yíng)商來(lái)來(lái)說(shuō)是非非常危險(xiǎn)險(xiǎn)的。CC、人才才危機(jī)，由由于我國(guó)國(guó)電信企企業(yè)在員員工的培培訓(xùn)、激激勵(lì)、薪薪酬方面面還存在在著不少少問(wèn)題，外外國(guó)電信信 HYPERLINK t _blank 運(yùn)營(yíng)商商入駐中中國(guó)后，這這些制度度將受到到挑戰(zhàn)。這這不可避避免地

13、造造成，電電信企業(yè)業(yè)中高級(jí)級(jí) HYPERLINK t/special834_more.shtml 管理人人員及技技術(shù)人員員的外流流，會(huì)給給電信企企業(yè)來(lái)個(gè)個(gè)“釜底底抽薪”。因因此，電電信企業(yè)業(yè)必需培培養(yǎng)員工工的成就就感和歸歸屬感，要要充分發(fā)發(fā)揮員工工的潛力力，做到到以事業(yè)業(yè)留人、以以待遇留留人。電信企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力電信企企業(yè)對(duì)企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力在認(rèn)認(rèn)識(shí)上還還有誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為為擁有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，有一一定數(shù)量量的用戶戶群以及及有優(yōu)秀秀管理

14、技技術(shù)人才才，這些些就是企企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。在在在更廣廣泛的探探討中，企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是企企業(yè)取得得和保持持 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的源源泉， HYPERLINK t _blank HYPERLINK tml 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力至少少具有三三個(gè)方面面的涵義義：(11) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力特別有有助于實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客所看

15、重重的價(jià)值值。(22) HYPERLINK .shtml HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手難以以模仿和和難被替替代的，故故而能取取得 HYPERLINK 42_more.shtml 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有持久性性，它一一方面維維持企業(yè)業(yè) HYPERLINK more.shtml 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的持持續(xù)性；另一方方面又使使 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力具具有一定定的剛性性（Le

16、eonaarBBartton,20000）。電信企企業(yè)如何何識(shí)別自自身的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和形形成自身身的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力這才是是最重要要的。企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力有三三大核心心特征：價(jià)值特特征、資資源特征征和知識(shí)識(shí)特征，它它們實(shí)際際上是從從不同的的角度來(lái)來(lái)描述 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)

17、爭(zhēng)爭(zhēng)力的結(jié)結(jié)果。1價(jià)價(jià)值特征征：創(chuàng)造造獨(dú)特價(jià)價(jià)值企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special788_more.shtml 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)價(jià)值特征征，表現(xiàn)現(xiàn)在3個(gè)個(gè)方面：(1)電信企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力應(yīng)在在企業(yè)給給用戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值和降低低成本方方面具有有核心地地位， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)當(dāng)能顯著著提高企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)效率率。(22) HYPERLINK t _blank HYPERLINK

18、 ./list/special788_more.shtml 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力務(wù)必實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)對(duì)顧客客所特別別注重的的價(jià)值，一一項(xiàng)能力力之所以以是核心心的，它它給 HYPERLINK t _blank 消費(fèi)費(fèi)者帶來(lái)來(lái)的好處處應(yīng)是核核心的。(3) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是電電信企業(yè)業(yè)異于 HYPERLINK t _blank 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的原因因，也是是該企業(yè)業(yè)比 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手做做得更好好的原因因，因此此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)對(duì)

19、電信企企業(yè)的特特質(zhì)性和和 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)具有有重要的的貢獻(xiàn)。也也就是說(shuō)說(shuō) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)對(duì)電信企企業(yè)、顧顧客具有有獨(dú)特的的價(jià)值，對(duì)對(duì)電信企企業(yè)贏得得和保持持 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)具有有特殊的的貢獻(xiàn)。2資資產(chǎn)特征征：專用用性資產(chǎn)產(chǎn)對(duì)電信信企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的投投資，是是不可還還原性投投資，因因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力

20、力可以看看作是電電信企業(yè)業(yè)的一種種專門資資產(chǎn)，具具有“資資產(chǎn)專用用性”的的特征。電電信 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的專用用性還體體現(xiàn)在積積累的自自然屬性性，因?yàn)闉?HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力具具有歷史史依存性性，是電電信企業(yè)業(yè)積累性性學(xué)習(xí)的的結(jié)果，也也即企業(yè)業(yè)的“管管理遺產(chǎn)產(chǎn)”，它它使仿制制者處于于時(shí)間劣劣勢(shì)，即即使仿制制者知道道 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，也也由于資資源的積積累需要要一段時(shí)時(shí)間而無(wú)無(wú)法參與

21、與競(jìng)爭(zhēng)。電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的資產(chǎn)專專用性特特征對(duì)外外面的潛潛在進(jìn)入入者構(gòu)成成一種進(jìn)進(jìn)入壁壘壘，以保保護(hù)壟斷斷 HYPERLINK t _blank 利潤(rùn)的獲獲得，同同時(shí)又對(duì)對(duì)企業(yè)本本身構(gòu)成成了一種種退出壁壁壘，這這種退出出壁壘對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生一種種推動(dòng)作作用，激激勵(lì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)員工為為共同的的目標(biāo)而而努力。3知知識(shí)特征征：隱形形知識(shí)知識(shí)可可以分為為兩大類類：顯性性知識(shí)和和隱性知知識(shí)。具具有信息息特征的的顯性知知識(shí)很容容易被仿仿制，而而具有方方法論特特征的知知識(shí)則相相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)較難

22、仿仿制。如如果 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力必須是是異質(zhì)的的，必須須是完全全不能仿仿制和替替代的，那那么 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力必須是是以隱形形知識(shí)為為基礎(chǔ)的的。正因因?yàn)殡[性性知識(shí)不不公開、內(nèi)內(nèi)容模糊糊、無(wú)法法傳授、使使用中難難以覺(jué)察察、復(fù)雜雜而又自自成體系系的緣故故， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力才具有有“普遍遍模糊”的的特點(diǎn)。因因此“ HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _b

23、lank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以被認(rèn)為為是關(guān)于于如何協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)各種資資源用途途的知識(shí)識(shí)形式”。由于 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力具有有上述特特點(diǎn)，因因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的識(shí)別別就變得得非常困困難，一一個(gè)企業(yè)業(yè)之所以以具有 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是因因?yàn)樗岩呀?jīng)取得得了 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而而我們的的任務(wù)是是從企業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)歷程出出發(fā)(即即從“事事前”和和“事中

24、中”的角角度)，尋尋找識(shí)別別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的途徑，從從而幫助助企業(yè)培培育、鞏鞏固、應(yīng)應(yīng)用和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，以取取得持續(xù)續(xù)的 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。識(shí)別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的基基本方法法有兩種種：一是是以活動(dòng)動(dòng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)(辛德德、艾伯伯倫，119999)：二二是以技技能為基基礎(chǔ)(坎坎貝爾、古古爾德，119999)。這這兩種方方法雖然然有助于

25、于企業(yè)識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)的重要要活動(dòng)和和關(guān)鍵技技能，但但有一個(gè)個(gè)很大的的缺陷，就就是忽略略了 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的資產(chǎn)產(chǎn)特征和和知識(shí)特特征，即即 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力更更多表現(xiàn)現(xiàn)在專用用性資產(chǎn)產(chǎn)、 HYPERLINK t _blank 組織織結(jié)構(gòu)、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化、積積累知識(shí)識(shí)等隱性性和動(dòng)態(tài)態(tài)要素方方面。因因此，電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的識(shí)別應(yīng)應(yīng)該從

26、有有形(資資產(chǎn))和和無(wú)形(知識(shí))、靜態(tài)態(tài)(技能能)和動(dòng)動(dòng)態(tài)(活活動(dòng))、內(nèi)內(nèi)部(企企業(yè))和和外部(顧客和和 HYPERLINK t _blank 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手)等等多角度度多層次次著手，這這樣才能能更好地地理解和和識(shí)別，進(jìn)進(jìn)而培育育和保持持 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，這這是我國(guó)國(guó)電信企企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 國(guó)際際化發(fā)展展的的趨趨勢(shì)。總體而而言，電電信企業(yè)業(yè)要抓住住企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力關(guān)鍵鍵特征和和表現(xiàn)

27、形形式的方方法，而而且，通通過(guò)對(duì)顧顧客貢獻(xiàn)獻(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)差異分分析后，可可以進(jìn)一一步分析析形成外外部差異異的企業(yè)業(yè)內(nèi)在原原因，從從而從企企業(yè)內(nèi)部部視角出出發(fā)分析析和辨識(shí)識(shí) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化 HYPERLINK t _blank 中國(guó)電電信企業(yè)業(yè)在面對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)外外競(jìng)爭(zhēng)市市場(chǎng)的過(guò)過(guò)程中，逐逐步形成成一種不不斷解放放思想、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念、破破除影響響企業(yè)改改革發(fā)展展的舊觀觀念、探探索適合合企業(yè)自自己發(fā)展展的思維維模式和和工作方方式，使使企業(yè)行行為和員員工行為為符合 HYPERLIN

28、K t _blank 市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的要求的的一系列列的活動(dòng)動(dòng)。正是是由于企企業(yè)的精精神、 HYPERLINK t _blank 價(jià)價(jià)值觀，員員工行為為準(zhǔn)則得得到了社社會(huì)公眾眾的認(rèn)識(shí)識(shí)， HYPERLINK t _blank 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)初步步形成了了企業(yè)的的核心理理念、品品牌、形形象、 HYPERLINK t _blank 誠(chéng)誠(chéng)信度等等， HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)文化體體系已初初步建立立。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化已經(jīng)經(jīng)引起越越來(lái)越多多企業(yè)的的重視。首首先，我我們要對(duì)對(duì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵有個(gè)個(gè)深刻的的

29、認(rèn)識(shí)。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化是一種 HYPERLINK t _blank 管理理論和管理實(shí)踐，是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)員工共同的 HYPERLINK t _blank 價(jià)值取向和行為模式，是企業(yè)使命、愿景、 HYPERLINK t _blank 價(jià)值觀、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)精神、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)家行為和員工行為準(zhǔn)則的總和，企業(yè) HYPERLINK t _blank 價(jià)值觀是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化的核心。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化是理念，不是包裝也不是 HYPERLINK t _blank 廣告宣傳等。電信 HYPERLINK t _blank 企企業(yè)文化化建設(shè)的的目標(biāo)是是提升 HYPERLINK t _blank 企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系，增強(qiáng)強(qiáng)員工對(duì)對(duì) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系理念的的認(rèn)同感感和承諾諾感，推推進(jìn)有員員工逐步步從崗位位勝任走走向文化化勝任，整整合 HYPERLINK t _blank