電子商務(wù)高級新理論1

1、國家職業(yè)資格考試電子商務(wù)師（三級）鑒定要求 一、工作任務(wù)分析表：職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求一、網(wǎng)店搭建與與管理（一）店鋪管理理1.能夠使用網(wǎng)網(wǎng)上商店生成成工具開設(shè)網(wǎng)上商店2.能夠進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)店信息內(nèi)容容的撰寫和維維護(hù)3.能夠?qū)W(wǎng)店店信息進(jìn)行存存儲和管理4.能夠?qū)W(wǎng)站站經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)1.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)知識識2.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程程3.常用網(wǎng)上商商店生成系統(tǒng)統(tǒng)4.網(wǎng)站信息安安全管理知識識5.網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)知識（二）商品信息息管理1.能夠編輯商商品信息2.能夠配置商商品的屬性、類類別及附加信信息3能夠使用商品品發(fā)布模板進(jìn)進(jìn)行商品陳列列1.商品學(xué)知識識2.商品信息模模板知識及常用的的

2、模板工具3.消費(fèi)心理學(xué)學(xué)4.網(wǎng)頁編寫知知識（三）配送管理理1.能夠進(jìn)行在在庫商品信息息查詢2.能夠進(jìn)行商商品出入庫、電電子配貨、電電子檢貨、發(fā)發(fā)貨、交付操操作1.商品儲存及及盤點(diǎn)知識2.配送管理知知識（四）客戶服務(wù)務(wù)管理1,能夠處理客客戶投訴反饋2.能夠進(jìn)行異異常訂單（退退換貨等）的的處理3.能夠整理客客戶常見問題題解答4.能夠?qū)蛻魬舴?wù)信息數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)整理1.客戶服務(wù)知知識2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研1.能夠制作、發(fā)發(fā)布、回收網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷卷2.能夠?qū)厥帐諉柧磉M(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研方法與步步驟2.用EXCEEL統(tǒng)計(jì)調(diào)研研問卷的方法法3.統(tǒng)計(jì)分析知知識（

3、二）網(wǎng)絡(luò)廣告告的發(fā)布與管管理1.能夠在目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)站、網(wǎng)站站聯(lián)盟上發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)廣告2.能夠進(jìn)行交交換鏈接 3.能夠?qū)⒕W(wǎng)站站或商品信息息登錄到搜索索引擎上4.能夠跟蹤和和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推推廣給網(wǎng)站帶帶來的流量和和銷量1.網(wǎng)站推廣知知識2.網(wǎng)絡(luò)廣告知知識3.交換鏈接知知識4.搜索引擎優(yōu)優(yōu)化知識（三）網(wǎng)絡(luò)促銷銷1.能夠設(shè)置贈贈品和禮品2.能夠組合捆捆綁銷售的商商品3.能夠設(shè)置限限時(shí)優(yōu)惠活動動4.能夠發(fā)起團(tuán)團(tuán)購優(yōu)惠活動動5.能夠配置積積分規(guī)則1.網(wǎng)絡(luò)促銷方方式2.網(wǎng)絡(luò)促銷知知識3.消費(fèi)心理學(xué)學(xué)知識4.典型電子商商務(wù)平臺的促促銷功能模塊塊5.市場營銷知知識（四）群發(fā)推廣廣1.能夠按照要要求群發(fā)電子子郵件；2.能夠按

4、照要要求群發(fā)短信信3.能夠進(jìn)行客客戶數(shù)據(jù)的基基本處理1.電子郵件群群發(fā)平臺與方方法2.電子郵件的的文案與設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)3.短信營銷的的知識和方法法；4.使用EXCCEL管理客客戶數(shù)據(jù)（五）網(wǎng)絡(luò)軟文文推廣1.能夠按照要要求撰寫簡單單的軟文2.能夠在論壇壇、博客和SSNS等上發(fā)發(fā)布、管理軟軟文3.能夠及時(shí)回回復(fù)訪客留言言1.軟文推廣知知識的方法2.新聞、軟文文及廣告的撰撰寫知識3.典型博客，論論壇和SNSS平臺的后臺臺管理三、網(wǎng)上交易（一）網(wǎng)上采購購1.能夠在網(wǎng)上上收集商品信信息2.能夠在網(wǎng)上上發(fā)布商品采采購信息3.能夠?qū)Σ少徺徯畔⑦M(jìn)行分分類處理4.能夠編制網(wǎng)網(wǎng)上采購合同同的主要條款款1.網(wǎng)絡(luò)采購流流

5、程2.網(wǎng)絡(luò)采購管管理規(guī)范.3.采購合同知知識4.招投標(biāo)知識識（二）電子合同同處理1.能夠按照電電子合同操作作流程進(jìn)行操操作2.能夠進(jìn)行電電子合同的身身份認(rèn)證和電電子簽名的操作1.身份認(rèn)證操操作過程2.電子簽名基基礎(chǔ)知識3.電子合同操操作和規(guī)范（三）網(wǎng)上支付付1.能夠選擇網(wǎng)網(wǎng)上支付工具具2.能夠進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上支付1.電子支付工工具知識2.電子支付的的安全協(xié)議二、鑒定方案：1.鑒定方式： 助理理電子商務(wù)師師（三級）的的鑒定方式分分為理論知識識考試和操作作技能考核。理理論知識考試試采用閉卷計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)考方方式，操作技技能考核采用用現(xiàn)場實(shí)際操操作方式。理理論知識考試試和操作技能能考核均實(shí)行行百分制，成成績皆

6、達(dá)600分及以上者者為合格。理理論知識或操操作技能不及及格者可按規(guī)規(guī)定分別補(bǔ)考考。2.理論知識考考試方案（考考試時(shí)間900分鐘） 題型、題量量題型考試方式鑒定題量分值（分/題）配分（分）判斷題閉卷機(jī)考（或筆試）400.520單選題1200.560多選題20120小計(jì)1801003.操作技能考考核方案考核項(xiàng)目表職業(yè)（工種）助理電子商務(wù)師師等級三級職業(yè)代碼序號項(xiàng)目名稱單元編號單元內(nèi)容考核方式選考方法考核時(shí)間(miin)配分（分）1商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管管理1店鋪管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客戶服務(wù)務(wù)管理操作必考10102網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研操作必考10102網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布布

7、與管理操作必考10103網(wǎng)絡(luò)促銷操作必考25204群發(fā)推廣操作選一10105網(wǎng)絡(luò)軟文推廣3網(wǎng)上交易1網(wǎng)上采購操作必考1010合計(jì)120100備注三、理論知識鑒鑒定要素細(xì)目目表職業(yè)（工種）名名稱電子商務(wù)師等級三級職業(yè)代碼序號鑒定點(diǎn)代碼名稱內(nèi)容分?jǐn)?shù)重要備注章節(jié)目點(diǎn)系數(shù)系數(shù)1基本知識20511基本術(shù)語55111電子商務(wù)常用中中文術(shù)語1511111電子商務(wù)的定義義0.5521112電子商務(wù)的種類類0.5531113數(shù)字證書的定義義0.5541114內(nèi)容管理的知識識0.55112電子商務(wù)常用英英文術(shù)語2551121Applicaation、AArchivve、Bacckgrouund prrintinn

8、g、Bullletinn boarrd sysstem的定定義0.5561122Cardhollder、CCertifficatee stattus、Daatabasse、Dommain NName SSystemm的定義0.5571123Electroonic wwallett、Extrranet、Enterprise resource planning、Electronic mail的定義0.5581124Hyperliink、Hyypermeedia、HHyperttext mmarkupp langguage、HHyperttext ttransffer prrotocool的定義0.

9、5591125Integriity、Innterneet Conntent Proviider、IIntrannet seervicee provvider、IIntrannet的定義義0.55101126Log on、Logistics enterprise、Logistics resource planning、Lowercase的定義0.55111127Mailingg listt、Menuu bar、MMerchaant、Muultimeedia、MMessagge typpe的定義0.55121128Online、OOperatting ssystemm、Paymment ccard

10、、PPost OOfficee Prottocol的的定義0.55131129Root ceertifiicate、RRSA、Rooot keey hassh、Raddio Frrequenncy的定義義0.551411210Secure Electtronicc Trannsactiion、Seecure sockeets laayer、TThird-part logisstics、Transsmissiion Coontroll Prottocol/Interrnet PProtoccol的定義義0.551511211User IDD、Usennet、Viirus、Vendoor mana

11、gged invenntory的的定義0.551611212Web broowser、WWeb siite、Wiide arrea neetworkk、Worlld Widde Webb的定義0.551711213商務(wù)用語縮寫詞詞形式（accct.、AAP、c/oo、ft）0.55113英文信函15181131商業(yè)信函的特點(diǎn)點(diǎn)0.55191132書信的寫作格式式0.55201133書信的語言知識識0.55114英語廣告的翻譯譯15211141英語廣告的語篇篇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)0.55221142英語廣告的翻譯譯知識0.5512基本網(wǎng)絡(luò)工具55121Interneet Expplorerr瀏覽器的使使用要

12、點(diǎn)25231211Interneet Expplorerr界面特點(diǎn)0.55241212收藏夾的添加知知識0.55251213工具欄中Intternett選項(xiàng)范圍0.55261214網(wǎng)頁查看中編碼碼的定義0.55271215網(wǎng)頁查看中原文文件的知識0.55122常用搜索網(wǎng)站及及搜索方法15281221Google搜搜索的知識0.55291222Google高高級搜索的知知識0.55301223百度搜索的知識識0.55311224百度高級搜索的的知識0.55123遠(yuǎn)程登錄(TEELNET)知識15321231遠(yuǎn)程登錄TELLNET的特特點(diǎn)0.55331232遠(yuǎn)程登錄TELLNET的作作用0.551

13、24文件傳輸(FTTP)知識15341241文件傳輸FTPP 的特點(diǎn)0.55351242文件傳輸FTPP 的作用0.5513網(wǎng)頁及編寫工具具55131HTML語言基基礎(chǔ)45361311HTML的基本本結(jié)構(gòu)0.55371312HTML文件的的建立要點(diǎn)0.55381313HTML頁面排排版要點(diǎn)0.55391314清單列表要點(diǎn)0.55401315表格及其使用要要點(diǎn)0.55411316圖片的應(yīng)用要點(diǎn)點(diǎn)0.55421317多媒體的應(yīng)用要要點(diǎn)0.55431318框架頁面要點(diǎn)0.55132常用HTML和和圖片編輯軟軟件15441321常用HTML編編輯軟件知識識0.55451322常用圖片編輯軟軟件知識0.

14、5514電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全55141計(jì)算機(jī)病毒15461411計(jì)算機(jī)病毒的概概念0.55471412計(jì)算機(jī)病毒的判判別知識0.55481413計(jì)算機(jī)病毒的防防范知識0.55491414多種防病毒軟件件的使用知識識0.55501415防病毒軟件的更更新操作知識識0.55142計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安安全15511421計(jì)算機(jī)安全概念念0.55521422計(jì)算機(jī)安全技術(shù)術(shù)特點(diǎn)0.55531423網(wǎng)絡(luò)安全知識0.55541424網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)特特點(diǎn)0.55143電子商務(wù)安全管管理15551431電子商務(wù)安全概概念0.55561432電子商務(wù)安全管管理需求知識識0.55571433電子簽名特點(diǎn)0.5558143

15、4數(shù)字證書特點(diǎn)0.55591435加密技術(shù)特點(diǎn)0.55601436專用密鑰特點(diǎn)0.55611437公共密碼特點(diǎn)0.55621438數(shù)字時(shí)間戳特點(diǎn)點(diǎn)0.55144常見系統(tǒng)配置15631441常見操作系統(tǒng)安安全功能及配配置知識0.55641442常見瀏覽器安全全功能及配置置知識0.55651443常見安全插件功功能及配置知知識0.55661444常見防火墻0.55145網(wǎng)絡(luò)使用15671451動態(tài)網(wǎng)頁制作特特點(diǎn)0.55681452動態(tài)網(wǎng)頁的概念念0.55691453動態(tài)網(wǎng)頁制作方方法0.55701454音頻元素和其在在網(wǎng)頁中的應(yīng)應(yīng)用特點(diǎn)0.55711455視頻元素和其在在網(wǎng)頁中的應(yīng)應(yīng)用特點(diǎn)0.55

16、721456多媒體元素和其其在網(wǎng)頁中的的應(yīng)用特點(diǎn)0.552網(wǎng)店搭建與管理理30921電子商務(wù)應(yīng)用平平臺39211電子商務(wù)系統(tǒng)平平臺的結(jié)構(gòu)39732111網(wǎng)絡(luò)環(huán)境定義0.59742112服務(wù)器主機(jī)定義義0.59752113操作系統(tǒng)知識0.59762114數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選選擇與配置知知識0.59772115Web服務(wù)器的的選擇知識0.59782116應(yīng)用服務(wù)器的配配置知識0.5922電子商務(wù)網(wǎng)站的的設(shè)計(jì)89221網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則則29792211內(nèi)容與形式統(tǒng)一一特點(diǎn)0.59802212主題鮮明特點(diǎn)0.59812213風(fēng)格統(tǒng)一特點(diǎn)0.59822214兼顧下載速度與與美觀特點(diǎn)0.59832215導(dǎo)航清晰特

17、點(diǎn)0.59842216欄目設(shè)置合理特特點(diǎn)0.59852217良好的兼容性特特點(diǎn)0.59862218經(jīng)常更新要點(diǎn)0.59222商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)計(jì)的基本要求求29872221主動與互動特點(diǎn)點(diǎn)0.59882222無限延伸特點(diǎn)0.59892223低成本特點(diǎn)0.59902224多功能特點(diǎn)0.59223網(wǎng)站欄目設(shè)置29912231公司概況內(nèi)容0.59922232產(chǎn)品目錄內(nèi)容0.59932233榮譽(yù)證書和專家家用戶推薦薦內(nèi)容0.59942234公司動態(tài)和媒體體報(bào)道內(nèi)容0.59952235產(chǎn)品搜索內(nèi)容0.59962236產(chǎn)品價(jià)格表內(nèi)容容0.59972237網(wǎng)上訂購內(nèi)容0.59982238銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容0.5999

18、2239售后服務(wù)內(nèi)容0.5910022310聯(lián)系信息內(nèi)容0.5910122311輔助信息內(nèi)容0.5910222312內(nèi)容之外的內(nèi)容容0.59224站點(diǎn)創(chuàng)建0.591032241創(chuàng)建一個本地站站點(diǎn)知識0.591042242設(shè)置一個遠(yuǎn)程站站點(diǎn)知識0.59225域名的申請0.591052251域名的定義和分分類知識0.591062252域名的申請方法法和原則0.59226網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)191072261網(wǎng)站設(shè)計(jì)的需求求分析知識0.591082262進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)設(shè)計(jì)知識0.5923物流配送99231配送的概念291092311配送與配送中心心的知識0.591102312配送模式的定義義0.59111

19、2313配送作業(yè)方法0.591122314配送作業(yè)特點(diǎn)0.591132315配送作業(yè)的功能能定義0.591142316配送作業(yè)選擇方方法0.59232協(xié)同配送191152321協(xié)同配送知識0.591162322協(xié)同配送的概念念0.591172323協(xié)同配送的選擇擇方法0.59233條碼251182331條碼的基本概念念0.551192332條碼的基本術(shù)語語知識0.551202333條碼技術(shù)的特點(diǎn)點(diǎn)0.551212334條碼的符號結(jié)構(gòu)構(gòu)0.551222335條碼的分類0.551232336條碼的幾個重要要參數(shù)0.551242337條碼的編碼方法法0.551252338商品條碼的定義義0.5512

20、62339商品條碼三項(xiàng)基基本的編碼原原則知識0.5512723310EAN/UCCC-13代碼碼定義0.5512823311EAN/UCCC-8代碼定定義0.5512923312EAN校驗(yàn)碼的的計(jì)算方法0.5513023313儲運(yùn)單元條碼定定義0.5513123314貿(mào)易單元1288條碼定義0.5513223315條碼識讀方法0.55234電子標(biāo)簽（RFFID）151332341電子標(biāo)簽（RFFID）的概概念0.551342342主動標(biāo)簽定義0.551352343被動標(biāo)簽定義0.551362344集裝箱運(yùn)輸中的的RFID識別別知識0.551372345物流和供應(yīng)鏈管管理中的應(yīng)用用范圍0.551

21、382346生產(chǎn)制造和配送送范圍0.55235電子揀貨151392351進(jìn)貨入庫要點(diǎn)0.551402352保管區(qū)要點(diǎn)0.551412353揀貨區(qū)要點(diǎn)0.551422354出庫輸送機(jī)要點(diǎn)點(diǎn)0.551432355發(fā)貨區(qū)要點(diǎn)0.551442356按訂單揀貨要點(diǎn)點(diǎn)0.551452357批量揀貨要點(diǎn)0.551462358復(fù)合揀貨要點(diǎn)0.551472359分類式揀貨要點(diǎn)點(diǎn)0.5514823510接力揀貨要點(diǎn)0.55236電子配貨151492361多品種、小批量量貨物的自動動化特點(diǎn)0.551502362自動化成功的必必備條件知識識0.551512363自動化考慮的方方法形狀、尺尺寸、重量0.55152236

22、4自動化考慮的方方法揀貨時(shí)間間0.551532365自動化考慮的方方法自動識別別0.551542366自動化考慮的方方法按多量法法實(shí)現(xiàn)自動化化0.551552367自動化考慮的方方法自動化的的方法0.55237盤點(diǎn)與檢查151562371盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工工作要點(diǎn)0.551572372盤點(diǎn)時(shí)間的確定定方法0.551582373物品盤點(diǎn)的種類類0.551592374物品盤點(diǎn)的方法法0.551602375庫存物品的檢查查要點(diǎn)0.5524客戶服務(wù)89241客戶服務(wù)的價(jià)值值與必要性191612411建立互信最佳時(shí)時(shí)機(jī)的方法0.591622412忠誠客戶巨大的的價(jià)值知識0.591632413競爭對手就在我我

23、們周邊的知知識0.59242客戶服務(wù)的內(nèi)容容191642421售后服務(wù)要點(diǎn)0.591652422抱怨處理要點(diǎn)0.591662423客戶跟進(jìn)要點(diǎn)0.59243在客戶服務(wù)中的的注意要點(diǎn)291672431一如既往的熱情情與主動態(tài)度度的要點(diǎn)0.591682432立即的行動的要要點(diǎn)0.591692433理解與迅速解決決問題的要點(diǎn)點(diǎn)0.591702434保持長期聯(lián)系的的方法0.59244異議化解11712441異議化解的概念念0.51722442異議類型0.51732443異議化解方法0.5245化解客戶異義的的一般處理程程序31742451認(rèn)同客戶異義要要點(diǎn)0.51752452探詢問題與原因因方法0.5

24、1762453換一個角度解釋釋方法0.51772454保持長久聯(lián)系與與跟蹤服務(wù)以以保持和提升升親和力方法法0.51782455回到相應(yīng)拜訪階階段，重復(fù)溝溝通以激發(fā)熱熱情方法0.51792456投訴處理方法0.53網(wǎng)絡(luò)營銷30931網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管管理基礎(chǔ)39311網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的采集291803111網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的概念0.591813112網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的特點(diǎn)0.591823113網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的采集知識0.591833114網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的存儲知識0.59312網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的處理知識191843121網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的日常處理知知識0.591853122網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的分級知識0.59186

25、3123網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的的收費(fèi)知識0.5932網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與與商情分析109321網(wǎng)上市場調(diào)查7918732114P理論的定義義0.5918832124C理論的定義義0.591893213網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)無時(shí)空的的限制0.591903214網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)高效率0.591913215網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)組織簡單單、費(fèi)用低廉廉0.591923216網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)更加準(zhǔn)確確的統(tǒng)計(jì)0.591933217網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)時(shí)效性強(qiáng)強(qiáng)0.591943218網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)更加方便便0.591953219網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)更好的保保密效果0.5919632110網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)交互

26、性0.5919732111網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)調(diào)查結(jié)果果受制于調(diào)查查對象0.5919832112網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)調(diào)查對象象群體受到限限制0.5919932113網(wǎng)上市場調(diào)查的的特點(diǎn)無時(shí)空的的限制0.5920032114網(wǎng)上市場調(diào)查的的基本方法站點(diǎn)法0.5920132115網(wǎng)上市場調(diào)查的的基本方法電子郵件件法0.5920232116網(wǎng)上市場調(diào)查的的基本方法隨機(jī)IP法0.5920332117網(wǎng)上市場調(diào)查的的基本方法視訊會議議法0.59322網(wǎng)上直接市場調(diào)調(diào)查192043221電子郵件問卷要要點(diǎn)0.592053222網(wǎng)上目標(biāo)群體座座談要點(diǎn)0.592063223在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)調(diào)查專項(xiàng)要點(diǎn)點(diǎn)0.59

27、323網(wǎng)上間接市場調(diào)調(diào)查292073231網(wǎng)上商業(yè)信息的的特點(diǎn)0.592083232網(wǎng)上商業(yè)信息的的收集方法0.592093233二手資料的整理理與分析方法法0.592103234人員組織和調(diào)查查實(shí)施方法0.5933網(wǎng)絡(luò)營銷策略59331網(wǎng)絡(luò)營銷392113311網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨跨時(shí)空性的特特征0.592123312網(wǎng)絡(luò)營銷具有交交互性的特征征0.592133313網(wǎng)絡(luò)營銷具有個個性化的特征征0.592143314網(wǎng)絡(luò)營銷有利于于降低企業(yè)的的營銷費(fèi)用的的特征0.592153315網(wǎng)絡(luò)營銷有利于于提高企業(yè)的的知名度和美美譽(yù)度的特征征0.592163316網(wǎng)絡(luò)營銷有利于于提升企業(yè)的的整體經(jīng)營管管理水

28、平的特特征0.59332網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的比較較192173321網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的相同同點(diǎn)0.592183322網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的不同同點(diǎn)0.59333網(wǎng)絡(luò)營銷的操作作192193331網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的的具體內(nèi)容0.592203332網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃劃內(nèi)容0.592213333網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目目標(biāo)分類0.5934網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品品策略109341網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特特征192223411以無形的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品為主的特特征0.592233412以標(biāo)準(zhǔn)化商品為為主的特征0.592243413網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品品策略的變化化的特征0.59342網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品品組合策略192253421擴(kuò)大產(chǎn)品組合策策略知識

29、0.592263422縮減產(chǎn)品組合策策略知識0.592273423產(chǎn)品延伸策略知知識0.59343網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)價(jià)策略知識292283431網(wǎng)上市場產(chǎn)品的的價(jià)格特點(diǎn)0.592293432網(wǎng)上市場定價(jià)策策略知識0.592303433按滿足用戶需求求定價(jià)特點(diǎn)0.592313434新產(chǎn)品的定價(jià)策策略知識0.592323435折扣價(jià)格策略知知識0.592333436免費(fèi)策略知識0.59344網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道道策略知識292343441傳統(tǒng)營銷渠道與與網(wǎng)絡(luò)營銷渠渠道區(qū)別概念念0.592353442網(wǎng)絡(luò)直銷概念0.592363443網(wǎng)絡(luò)間接銷售概概念0.592373444網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的的選擇要點(diǎn)0.5934

30、5網(wǎng)絡(luò)促銷策略192383451網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)點(diǎn)0.592393452網(wǎng)絡(luò)促銷的作用用0.592403453網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施施內(nèi)容0.59346網(wǎng)絡(luò)軟文192413461軟文的概念0.592423462網(wǎng)絡(luò)軟文的概念念0.592433463軟文寫作要點(diǎn)0.59347電子郵件群發(fā)192443471電子郵件群發(fā)平平臺與方法0.592453472電子郵件的文案案設(shè)計(jì)方法0.59348SNS192463481SNS的概念0.592473482SNS的使用0.594網(wǎng)上交易20941采購管理39411采購業(yè)務(wù)292484111采購業(yè)務(wù)的概述述0.592494112采購業(yè)務(wù)流程0.592504113采購管理

31、的功能能要素0.592514114采購申請要點(diǎn)0.592524115供應(yīng)商管理知識識0.592534116采購訂單要點(diǎn)0.592544117采購子系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)作方法0.59412網(wǎng)絡(luò)采購方式192554121網(wǎng)絡(luò)采購流程0.592564122網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)規(guī)范0.592574123采購合同知識0.592584124招投標(biāo)知識0.5942電子合同39421電子合同的概念念292594211簽訂電子合同的的意義0.592604212以EDI方式訂訂立合同方法法0.592614213以電子郵件方式式訂立合同方方法0.592624214以格式條款方式式訂立合同方方法0.592634215電子合同的特征征

32、0.59422電子合同的成立立與生效192644221電子合同成立與與生效要點(diǎn)0.592654222電子合同的要約約與承諾要點(diǎn)點(diǎn)0.592664223電子合同成立時(shí)時(shí)間與地點(diǎn)要要點(diǎn)0.592674224電子簽名與電子子認(rèn)證要點(diǎn)0.5943電子市集35431B2B電子市集集32684311垂直和水平電子子集市要點(diǎn)0.552694312獨(dú)立的、第三方方B2B電子集集市要點(diǎn)0.552704313行業(yè)公會概念0.552714314私有的B2B電電子集市概念念0.552724315電子集市的經(jīng)營營范圍0.552734316電子集市的功能能要點(diǎn)0.552744317電子集市的收入入來源要點(diǎn)0.5544電子

33、支付39441電子支付392754411電子支付的基本本概念0.592764412電子支付的特征征0.592774413支付系統(tǒng)無安全全措施的模型型知識0.592784414通過第三方經(jīng)紀(jì)紀(jì)人支付的模模型知識0.592794415數(shù)字現(xiàn)金支付模模型知識0.592804416簡單加密支付系系統(tǒng)模型知識識0.592814417SET模型知識識0.5945CA認(rèn)證35451基于PKI體系系的CA認(rèn)證證252824511PKI的定義0.552834512公鑰基礎(chǔ)設(shè)施要要素0.552844513加密技術(shù)要點(diǎn)0.552854514數(shù)字信封技術(shù)要要點(diǎn)0.552864515數(shù)字簽名技術(shù)要要點(diǎn)0.5528745

34、16完整性測試技術(shù)術(shù)要點(diǎn)0.552884517數(shù)字時(shí)間戳要點(diǎn)點(diǎn)0.552894518數(shù)字證書要點(diǎn)0.55452CA認(rèn)證中心的的操作152904521認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA的的定義0.552914522CA中心數(shù)字證證書申請要點(diǎn)點(diǎn)0.5546網(wǎng)上交易和網(wǎng)上上單證39461網(wǎng)上交易292924611用戶注冊要點(diǎn)0.592934612瀏覽產(chǎn)品要點(diǎn)0.592944613選購產(chǎn)品要點(diǎn)0.592954614訂購產(chǎn)品要點(diǎn)0.592964615送貨上門要點(diǎn)0.592974616網(wǎng)上支付、貨到到付款要點(diǎn)0.59462網(wǎng)上單證192984621網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)要要點(diǎn)0.592994622單證流程設(shè)計(jì)要要點(diǎn)0.593004623

35、網(wǎng)上訂單的后臺臺處理要點(diǎn)0.593014624網(wǎng)上購物車的功功能要點(diǎn)0.593024625網(wǎng)上訂單的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)要點(diǎn)0.5947網(wǎng)上比較購物29303471網(wǎng)上比較購物要要點(diǎn)293044711比較購物搜索引引擎的發(fā)展歷歷史0.593054712一站查詢要點(diǎn)0.593064713查詢導(dǎo)購方式要要點(diǎn)0.593074714提供商品商家的的比較功能要要點(diǎn)0.593084715比較購物搜索引引擎的贏利模模式要點(diǎn)0.593094716購物搜索引擎的的發(fā)展前景0.59四、操作技能鑒鑒定要素細(xì)目目表職業(yè)（工種）名名稱等級職業(yè)代碼序號鑒定點(diǎn)代碼名 稱內(nèi) 容容重要系數(shù)備注項(xiàng)目單元細(xì)目1網(wǎng)店搭建與管理理911店鋪管理91

36、111能夠使用網(wǎng)上商商店生成工具具開設(shè)網(wǎng)上商店92112能夠進(jìn)行網(wǎng)店信信息內(nèi)容的撰撰寫和維護(hù)93113能夠?qū)W(wǎng)店信息息進(jìn)行存儲和和管理94114能夠?qū)W(wǎng)站經(jīng)營營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)912商品信息管理95121能夠編輯商品信信息96122能夠配置商品的的屬性、類別別及附加信息息97123能夠使用商品發(fā)發(fā)布模板進(jìn)行行商品陳列913配送管理58131能夠進(jìn)行在庫商商品信息查詢詢59132能夠進(jìn)行商品出出入庫、電子子配貨、電子子檢貨、發(fā)貨貨、交付操作作514客戶服務(wù)管理510141能夠處理客戶投投訴反饋511142能夠進(jìn)行異常訂訂單（退換貨貨等）的處理理512143能夠整理客戶常常見問題解答答513144能

37、夠?qū)蛻舴?wù)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理理52網(wǎng)絡(luò)營銷521網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研514211能夠制作、發(fā)布布、回收網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研問卷515212能夠?qū)厥諉柧砭磉M(jìn)行統(tǒng)計(jì)整整理522網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布布與管理516221能夠在目標(biāo)網(wǎng)站站、網(wǎng)站聯(lián)盟盟上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告517222能夠進(jìn)行交換鏈鏈接 518223能夠?qū)⒕W(wǎng)站或商商品信息登錄錄到搜索引擎擎上519224能夠跟蹤和統(tǒng)計(jì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣給給網(wǎng)站帶來的的流量和銷量量523網(wǎng)絡(luò)促銷920231能夠設(shè)置贈品和和禮品921232能夠組合捆綁銷銷售的商品922233能夠設(shè)置限時(shí)優(yōu)優(yōu)惠活動923234能夠發(fā)起團(tuán)購優(yōu)優(yōu)惠活動924235能夠配置積分規(guī)規(guī)則924群發(fā)推廣925241能

38、夠按照要求群群發(fā)電子郵件件926242能夠按照要求群群發(fā)短信927243能夠進(jìn)行客戶數(shù)數(shù)據(jù)的基本處處理925網(wǎng)絡(luò)軟文推廣528251能夠按照要求撰撰寫簡單的軟軟文529252能夠在論壇、博博客和SNSS等上發(fā)布、管管理軟文530253能夠及時(shí)回復(fù)訪訪客留言53網(wǎng)上交易931網(wǎng)上采購931311能夠在網(wǎng)上收集集商品信息932312能夠在網(wǎng)上發(fā)布布商品采購信息933313能夠?qū)Σ少徯畔⑾⑦M(jìn)行分類處處理934314能夠編制網(wǎng)上采采購合同的主主要條款932電子合同處理935321能夠按照電子合合同操作流程程進(jìn)行操作936322能夠進(jìn)行電子合合同的身份認(rèn)認(rèn)證和電子簽簽名的操作933網(wǎng)上支付937331能

39、夠選擇網(wǎng)上支支付工具938332能夠進(jìn)行網(wǎng)上支支付9第一章：網(wǎng)店搭搭建與管理一、單選題：1.建立公司網(wǎng)網(wǎng)站（ ）。（A）是網(wǎng)絡(luò)營營銷的前提條條件 （BB）對網(wǎng)絡(luò)廣廣告并不重要要（C）是網(wǎng)絡(luò)廣廣告唯一手段段 （DD）是在局域域網(wǎng)環(huán)境下2.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的功能，包包括（ ）功能。（A）電子出版版（B）商品品選購功能（CC）辦公事務(wù)務(wù)管理（D）人人力資源管理理3.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站主要分為為（ ）和B2C兩種。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2B （DD）RFIDD4.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站主要分為為（ ）和B22B兩種。（A）EDI （B）INNTRANEET （CC）B2C （D）RRF

40、ID5.一般進(jìn)行交交易的電子商商務(wù)網(wǎng)站必須須具備（ ）。（A）WEB服服務(wù)器、域名名服務(wù)器、數(shù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器和支付網(wǎng)關(guān)關(guān)（B）WEB服服務(wù)器、域名名服務(wù)器和商商品服務(wù)器（C）域名服務(wù)務(wù)器、商品服服務(wù)器、企業(yè)業(yè)服務(wù)器（D）前臺服務(wù)務(wù)器和后臺服服務(wù)器6.一個電子商商務(wù)應(yīng)用平臺臺系統(tǒng)的運(yùn)行行，要有（ ）、主機(jī)機(jī)設(shè)備，也需需要有支持平平臺軟件和應(yīng)應(yīng)用軟件。（A）殺毒軟件件（B）倉儲儲系統(tǒng)（C）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（D）配配送系統(tǒng)7.B2C網(wǎng)站站的網(wǎng)上購物物的流程，一一般是（ ）。會員注注冊商品搜索選選購下訂單結(jié)算金額選擇送貨方方式網(wǎng)上支付購物完成訂單查詢（A）會員注冊冊商品搜索選選購下訂單結(jié)算金額選擇送貨方方式網(wǎng)上

41、支付購物完成訂單查詢（B）會員注冊冊商品搜索選選購訂單查詢結(jié)算金額選擇送貨方方式網(wǎng)上支付購物完成下訂單（C）會員注冊冊網(wǎng)上支付下訂單結(jié)算金額選擇送貨方方式商品搜索選選購購物完成訂單查詢（D）網(wǎng)上支付付商品搜索選選購下訂單會員注冊選擇送貨方方式結(jié)算金額購物完成訂單查詢8.B2C網(wǎng)站站的網(wǎng)上購物物的后臺處理理主要流程流流程，一般是是（ ）。（A）網(wǎng)上客戶戶定單訂單受理庫存查詢銷售單生成成出庫確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)結(jié)帳（B）發(fā)貨確認(rèn)認(rèn)訂單受理庫存查詢銷售單生成成出庫確認(rèn)網(wǎng)上客戶定定單結(jié)帳（C）庫存查詢詢訂單受理網(wǎng)上客戶定定單銷售單生成成出庫確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)結(jié)帳（D）網(wǎng)上客戶戶定單訂單受理庫存查詢發(fā)貨確認(rèn)出庫確認(rèn)銷

42、售單生成成結(jié)帳9.域名申請注注冊用戶可以以在CNNIIC的網(wǎng)站上上直接聯(lián)機(jī)填填寫域名注冊冊申請表并提提交。CNNNIC會對用用戶提交的申申請表進(jìn)行在在線的檢查，填填寫完畢后單單擊（ ）即可。（A）注冊（BB）登錄（CC）刪除（DD）退出10.在查詢框框內(nèi)輸入想要要查詢的域名名，單擊提交交。如果已經(jīng)經(jīng)被他人注冊冊，將會出現(xiàn)現(xiàn)域名、域名名注冊單位、管管理聯(lián)系人、技技術(shù)聯(lián)系人等等提示信息。如如果沒有被他他人注冊，將將會出現(xiàn)“你所查詢的的信息不存在在”的提示信息息，這時(shí)用戶戶就可以開始始（ ）了。（A）注冊（BB）登錄（CC）刪除（DD）退出11.網(wǎng)上商店店建立的準(zhǔn)備備工作的第一一步是（ ）。（A）編

43、寫網(wǎng)站站設(shè)計(jì)的計(jì)劃劃書 （B）網(wǎng)站站交互設(shè)計(jì)（C）檢查網(wǎng)頁頁的鏈接 （DD）正式發(fā)布布網(wǎng)站12.網(wǎng)上商店店建設(shè)前準(zhǔn)備備（ ）。（A）選好項(xiàng)目目，聯(lián)系貨源源（B）找人建站站或加盟提供供網(wǎng)站的公司司（C）注冊域名名，網(wǎng)站備案案、上架商品品，錄入資料料、完善網(wǎng)站站內(nèi)容，如聯(lián)聯(lián)系信息，收收款帳戶，在在線支付方式式等（D）以上都是是13.網(wǎng)站編輯輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻頻道信息內(nèi)容容的搜集、把把關(guān)、規(guī)范、整整合和（ ），并更新新上線。（A）編輯（BB）查詢（CC）搜索（DD）研究14.在客戶生生命周期的各各個階段中，（ ）是客戶對企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)的時(shí)期。（A）客戶潛在在期（B）客客戶開發(fā)期（CC）客戶成長長期（D）

44、客客戶成熟期15.網(wǎng)上商店店生成系統(tǒng)的的常見功能準(zhǔn)準(zhǔn)確的選擇是是（ ）。（A）內(nèi)置支付付網(wǎng)關(guān)（B）購購物車功能（CC）多種支付付選擇（D）以以上都是16.網(wǎng)上商店店生成系統(tǒng)的的常見功能準(zhǔn)準(zhǔn)確的選擇是是（ ）。（A）在線訂單單生成（B）商商店靜態(tài)優(yōu)化化（C）多種種促銷功能（DD）以上都是是17.網(wǎng)絡(luò)和信信息安全主要要強(qiáng)調(diào)除網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自身安全以以及服務(wù)提供供安全外，還還包括網(wǎng)絡(luò)上上的信息機(jī)密密性、（ ）、可用性性以及相關(guān)內(nèi)內(nèi)容安全的有有害信息控制制。（A）完整性（BB）重要性（CC）先進(jìn)性（DD）恢復(fù)性18.（ ）是是統(tǒng)計(jì)整理的的一種重要形形式，通過對對零亂、分散散的原始數(shù)據(jù)據(jù)資料進(jìn)行有有次序的整理理

45、，形成一系系列反映總體體各組之間個個體分布狀況況的數(shù)列。（A）頻數(shù)分布布（B）累計(jì)計(jì)頻數(shù)（C）累累計(jì)頻率（DD）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)分組19.網(wǎng)站信息息安全的內(nèi)容容之一就是（ ）。（A）防止網(wǎng)站站信息被篡改改（B）網(wǎng)站站色彩鮮明（CC）網(wǎng)站內(nèi)容容完整（D）網(wǎng)網(wǎng)站調(diào)用快速速20.（ ）所所面對的主要要問題包括發(fā)發(fā)現(xiàn)所隱藏的的信息的真實(shí)實(shí)內(nèi)容、阻斷斷所指定的信信息，挖掘所所關(guān)心的信息息。（A）數(shù)據(jù)安全全（B）交易易安全（C）內(nèi)內(nèi)容安全（DD）下載安全全21.開展電子子商務(wù)最突出出的問題是要要解決（ ）、交易和和結(jié)算中的安安全問題，建建立安全認(rèn)證證體系是關(guān)鍵鍵。（A）網(wǎng)上購物物（B）網(wǎng)上上詢價(jià)（C）網(wǎng)網(wǎng)上查詢

46、（DD）網(wǎng)上論壇壇22.（ ）是是依照相同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對相同職職務(wù)的員工進(jìn)進(jìn)行考核的一一種方法。（A）交替排序序法（B）簡簡單排序法（CC）配對比較較法（D）強(qiáng)強(qiáng)制分布法23.目前國際際上常用的密密碼體系有對對稱密鑰密碼碼體系和（ ）。（A）混鑰密碼碼體系（B）私私鑰密碼體系系（C）公開開密鑰體系（DD）不對稱密密鑰密碼體系系24.（ ），主主要包括應(yīng)用用服務(wù)的可用用性與可控性性。（A）網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)應(yīng)用平臺安全全 （BB）應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供安全（C）信息加工工和傳遞安全全 （DD）信息內(nèi)容容安全25.電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站安全的的因素，從網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)部看，網(wǎng)網(wǎng)站計(jì)算機(jī)硬硬件、通信設(shè)設(shè)備的可靠性性、操作系統(tǒng)統(tǒng)、（ ）、數(shù)

47、據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)等自自身的安全漏漏洞，都會影影響到網(wǎng)站的的安全運(yùn)行。（A）入侵者（BB）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議（C）計(jì)算算機(jī)病毒（DD）網(wǎng)絡(luò)黑客客26.電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站安全的的因素，從網(wǎng)網(wǎng)站外部看，（ ）、入侵者、計(jì)算機(jī)病毒是危害電子商務(wù)網(wǎng)站安全的重要因素。（A）操作系統(tǒng)統(tǒng)（B）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議（C）數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DD）網(wǎng)絡(luò)黑客客27.（ ）企企圖通過使你你的服務(wù)計(jì)算算機(jī)崩潰或把把它壓跨來阻阻止你提供服服務(wù)，服務(wù)拒拒絕攻擊是最最容易實(shí)施的的攻擊行為。（A）服務(wù)拒絕絕攻擊（B）利利用型攻擊（CC）信息收集集型攻擊（DD）假消息攻攻擊28.（ ）是是一類試圖直直接對你的機(jī)機(jī)器進(jìn)行控制制的攻擊。（A）服務(wù)拒絕絕攻擊（B）利利

48、用型攻擊（CC）信息收集集型攻擊（DD）假消息攻攻擊29.（ ）的的目的是保護(hù)護(hù)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)據(jù)、文件、口口令和控制信信息，保護(hù)網(wǎng)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)數(shù)據(jù)。（A）訪問控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一級安全全策略30.（ ）是是網(wǎng)絡(luò)安全防防范和保護(hù)的的主要策略，它它的主要任務(wù)務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源不被非非法使用和非非常訪問。（A）訪問控制制（B）物理理安全（C）信信息加密（DD）一級安全全策略31.我國現(xiàn)行行的涉及交易易安全的法律律法規(guī)中，（ ）主要是民法通則和刑法中有關(guān)保護(hù)交易安全的條文。（A）綜合性法法律（B）規(guī)規(guī)范交易主體體的有關(guān)法律律（C）規(guī)范交易易行為的有關(guān)關(guān)法律（D）監(jiān)監(jiān)督交易行為為

49、的有關(guān)法律律32.我國現(xiàn)行行的涉及交易易安全的法律律法規(guī)中，（ ）包括產(chǎn)品質(zhì)量法、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)法、價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等。（A）綜合性法法律 （BB）規(guī)范交易易主體的有關(guān)關(guān)法律（C）規(guī)范交易易行為的有關(guān)關(guān)法律（D）監(jiān)監(jiān)督交易行為為的有關(guān)法律律33.SQLSServerr支持的身份份驗(yàn)證模式是是（ ）。（A）WinddowsNTT身份驗(yàn)證、SSQLSerrver身份份驗(yàn)證（B）口口令驗(yàn)證、密密碼驗(yàn)證（C）密碼驗(yàn)證證、SQLSServerr身份驗(yàn) （D）SQQLServver身份驗(yàn)驗(yàn)證、口令驗(yàn)驗(yàn)證34.對于數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)，負(fù)負(fù)責(zé)定義數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)容，決決定存儲結(jié)構(gòu)構(gòu)和存儲策略略及

50、安全授權(quán)權(quán)等工作的是是（ ）。（A）應(yīng)用程序序員（B）數(shù)數(shù)據(jù)庫管理員員（C）用戶戶（D）軟件件設(shè)計(jì)師35.數(shù)據(jù)庫的的備份中，（ ）是一種邏輯備份，這種方法包括讀取一系列的數(shù)據(jù)庫日志，并寫入文件中，這些日志的讀取與其所處位置無關(guān)。（A）導(dǎo)出備份份（B）導(dǎo)入入備份（C）冷冷備份（D）熱熱備份36.數(shù)據(jù)庫的的備份中，（ ）發(fā)生在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)正常關(guān)閉的情況下，當(dāng)正常關(guān)閉時(shí)會提供給我們一個完整的數(shù)據(jù)庫。（A）導(dǎo)出備份份（B）導(dǎo)入入備份（C）冷冷備份（D）熱熱備份37.數(shù)據(jù)安全全主要是指（ ）。（A）數(shù)據(jù)的正正確性、有效效性、相容性性（B）用戶戶數(shù)據(jù)與程序序的獨(dú)立性（CC）保護(hù)數(shù)據(jù)據(jù)以防止不合合法的使用（D

51、D）防止并發(fā)發(fā)程序之間的的干擾38.數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)的安全特特性主要是針針對（ ）而言的的。（A）程序（BB）操作系統(tǒng)統(tǒng)（C）數(shù)據(jù)據(jù)（D）外設(shè)設(shè)39.轉(zhuǎn)儲與恢恢復(fù)程序主要要在實(shí)現(xiàn)DBBMS的（ ）功能時(shí)時(shí)使用。（A）數(shù)據(jù)庫運(yùn)運(yùn)行管理（BB）數(shù)據(jù)庫的的建立維護(hù)（CC）數(shù)據(jù)組織織、存儲與管管理（D）替替他40.事務(wù)是數(shù)數(shù)據(jù)庫環(huán)境中中的（ ）工作單單位，事務(wù)是是不能嵌套的的，可恢復(fù)的的操作必須在在一個事務(wù)的的界限內(nèi)才能能執(zhí)行。（A）外部（BB）內(nèi)部（CC）物理（DD）邏輯41.用戶（或或應(yīng)用程序）使使用數(shù)據(jù)庫的的方式稱為權(quán)權(quán)限，以下不不是用戶權(quán)限限是（ ）。（A）讀權(quán)限（BB）插入權(quán)限限（C）修改改權(quán)限

52、（D）導(dǎo)導(dǎo)入權(quán)限42.數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)允許用戶戶把已獲得的的（ ）再轉(zhuǎn)授授給其他用戶戶。（A）權(quán)限（BB）文件（CC）軟件（DD）設(shè)備43.以下不包包括客戶概況況分析的內(nèi)容容是（ ）。（A）層次（BB）風(fēng)險(xiǎn)（CC）層次（DD）習(xí)慣44.（ ）指指客戶對某個個產(chǎn)品或商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)實(shí)程度、持久久性、變動情情況等。（A）客戶利潤潤分析（B）客客戶忠誠度分分析（C）客客戶性能分析析（D）客戶戶未來分析45.防火墻的的組成部分包包括驗(yàn)證工具具、包過濾、應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和（ ）。（A）軟件識別別（B）硬件件隔離（C）病病毒清除組件件（D）服務(wù)務(wù)訪問政策46.防火墻（FFireWaall）成為為近年來新興興的保護(hù)計(jì)

53、算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全全技術(shù)性措施施，它是一種種（ ）控制技技術(shù)。（A）防范（BB）隔離（CC）殺毒（DD）搜索47.（ ）就就是采用數(shù)學(xué)學(xué)方法對原始始信息（通常常稱為“明文”）進(jìn)行再組組織，使得加加密后在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上公開傳輸輸?shù)膬?nèi)容對于于非法接收者者來說成為無無意義的文字字（加密后的的信息通常稱稱為“密文”）。（A）信息加密密技術(shù)（B）硬硬件隔離（CC）病毒清除除組件（D）服服務(wù)訪問政策策48.（ ）的的應(yīng)用使交易易文件的完整整性得以保證證。（A）信息加密密技術(shù)（B）數(shù)數(shù)字摘要（CC）病毒清除除組件（D）服服務(wù)訪問政策策49.（ ）的的指標(biāo)意義是是衡量網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容對訪問者者的吸引程度度以及網(wǎng)站的的宣傳效果

54、。（A）網(wǎng)站轉(zhuǎn)換換率（B）回回訪者比率（CC）積極訪問問者比率（DD）忠實(shí)訪問問者比率50.（ ）的的指標(biāo)意義是是衡量網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容對訪問者者的吸引程度度和網(wǎng)站的實(shí)實(shí)用性。（A）網(wǎng)站轉(zhuǎn)換換率（B）回回訪者比率（CC）積極訪問問者比率（DD）忠實(shí)訪問問者比率二、是非題：電子商務(wù)網(wǎng)站的的功能，包括括商品發(fā)布功功能、商品選選購功能、具具有個性化的的采購訂單模模板，顧客進(jìn)進(jìn)行購物組合合比較、“購物車”內(nèi)置的價(jià)格格計(jì)算模型可可以根據(jù)商家家的價(jià)格體系系靈活定制、在在線交易功能能、商品交接接、資金結(jié)算算功能。（ ）電子商務(wù)網(wǎng)站主主要分為B22B和B2CC兩種。（ ）一個電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用平臺系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行，要要有網(wǎng)絡(luò)

55、、主主機(jī)設(shè)備，也也需要有支持持平臺軟件和和應(yīng)用軟件。（ ）已注冊用戶是指指系統(tǒng)中已有有其注冊信息息的用戶，此此類用戶可完完成整個購買買流程。（ ）申請注冊域名，用用戶可以通過過Web和EE-maill兩種方式填填寫注冊申請請表。（ ）在創(chuàng)建一個Weeb站點(diǎn)之前前，必須先申申請域名和站站點(diǎn)空間。只只有申請了域域名和站點(diǎn)空空間后，用戶戶制作的網(wǎng)頁頁才能發(fā)布到到Interrnet上，供供他人瀏覽。（ ）網(wǎng)絡(luò)編輯需要具具備以下幾方方面基本知識識與技能：新新聞傳播學(xué)、計(jì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、文文字表達(dá)能力力及網(wǎng)絡(luò)編輯輯所負(fù)責(zé)領(lǐng)域域的相關(guān)學(xué)科科基礎(chǔ)知識。（ ）會員中心功能是是網(wǎng)上商店生生成系統(tǒng)的常常見功

56、能之一一。（ ）信息安全有多層層含義,首先先最基本的是是網(wǎng)站內(nèi)容的的合法性。（ ）內(nèi)容安全是指對對信息真實(shí)內(nèi)內(nèi)容的隱藏、發(fā)發(fā)現(xiàn)、選擇性性阻斷。（ ）開展電子商務(wù)最最突出的問題題是要解決網(wǎng)網(wǎng)上購物、交交易和結(jié)算中中的安全問題題，建立安全全認(rèn)證體系是是關(guān)鍵。（ ）信息完整性可以以依靠報(bào)文鑒鑒別機(jī)制，例例如哈希算法法等來保障，信信息機(jī)密性可可以依靠加密密機(jī)制以及密密鑰分發(fā)等來來保障。（ ）電子商務(wù)網(wǎng)站安安全的因素，從從網(wǎng)站內(nèi)部看看，網(wǎng)站計(jì)算算機(jī)硬件、通通信設(shè)備的可可靠性、操作作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)等自自身的安全漏漏洞，都會影影響到網(wǎng)站的的安全運(yùn)行。（ ）信息收集型攻擊擊并不對目標(biāo)標(biāo)本身造成

57、危危害，如名所所示這類攻擊擊被用來為進(jìn)進(jìn)一步入侵提提供有用的信信息。（ ）安全策略是指在在某個安全區(qū)區(qū)域內(nèi)（一個個安全區(qū)域，通通常是指屬于于某個組織的的一系列處理理和通信資源源），用于所所有與安全相相關(guān)活動的一一套規(guī)則。（ ）我國有關(guān)電子商商務(wù)交易安全全的法律保護(hù)護(hù)問題,主要要涉及到兩個個基本方面:第一,電子子商務(wù)交易首首先是一種商商品交易,其其安全問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)通過民商商法加以保護(hù)護(hù)；第二，電電子商務(wù)交易易是通過計(jì)算算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)的，其其安全與否依依賴于計(jì)算機(jī)機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)自自身的安全程程度。（ ）數(shù)據(jù)庫正式投入入運(yùn)行與維護(hù)護(hù)工作的開始始，并不標(biāo)志志著數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計(jì)工作的結(jié)結(jié)束。（ ）數(shù)據(jù)庫的備

58、份恢恢復(fù)中，導(dǎo)入入的過程是導(dǎo)導(dǎo)出的逆過程程，這個命令令先讀取導(dǎo)出出來的導(dǎo)出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)儲二進(jìn)制文文件，并運(yùn)行行文件，恢復(fù)復(fù)對象用戶和和數(shù)據(jù)。（ ）19.數(shù)據(jù)獨(dú)立立性包括物理理獨(dú)立性和邏邏輯獨(dú)立性兩兩個方面。（ ）20.事務(wù)是數(shù)數(shù)據(jù)庫環(huán)境中中的物理工作作單位，事務(wù)務(wù)是不能嵌套套的，可恢復(fù)復(fù)的操作必須須在一個事務(wù)務(wù)的界限內(nèi)才才能執(zhí)行。（ ）客戶資料管理就就是通過對客客戶詳細(xì)資料料的管理，來來提高客戶滿滿意程度，從從而提高企業(yè)業(yè)的競爭力的的一種手段。（ ）防火墻指的是一一個有軟件和和硬件設(shè)備組組合而成、在在內(nèi)部網(wǎng)和外外部網(wǎng)之間、專專用網(wǎng)與公共共網(wǎng)之間的界界面上構(gòu)造的的保護(hù)屏障。（ ）加密技術(shù)分為兩兩類,即對

59、稱稱加密和非對對稱加密。（ ）瀏覽用戶比率這這個指標(biāo)一定定程度上衡量量網(wǎng)頁的吸引引程度。（ ）每訪問者銷售額額這個指標(biāo)是是用來衡量網(wǎng)網(wǎng)站的市場效效率。（ ）UV的意思就是是UniquueVisiitor，中中文翻譯即唯唯一訪問者。（ ）那么對于電子商商務(wù)網(wǎng)站來說說，網(wǎng)站數(shù)據(jù)據(jù)庫中記錄的的詳細(xì)的交易易信息，同樣樣可以運(yùn)用RRFM分析模模型進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析，尤其其對于那些已已經(jīng)建立起客客戶關(guān)系管理理（CRM）系系統(tǒng)的網(wǎng)站來來說，其分析析的結(jié)果將更更具意義。（ ）消費(fèi)心理是指消消費(fèi)者在個人人消費(fèi)活動中中發(fā)生的各種種心理現(xiàn)象及及外在表現(xiàn)。（ ）消費(fèi)心理學(xué)通過過研究消費(fèi)者者的個性心理理特征，可以以了解不同

60、的的消費(fèi)行為產(chǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在原原因，掌握消消費(fèi)者購買行行為和心理活活動的規(guī)律，預(yù)預(yù)測消費(fèi)趨勢勢。（ ）在商業(yè)經(jīng)營活動動中，知覺是是消費(fèi)者在購購買商品和使使用商品過程程中，商品的的外部單一屬屬性作用于消消費(fèi)者不同感感官而產(chǎn)生的的主觀印象。（ ）三、多選題：1.電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的功能，包包括（ ）、商品交交接、資金結(jié)結(jié)算功能。（A）商品發(fā)布布功能（B）商商品選購功能能（C）具有有個性化的采采購訂單模板板，顧客進(jìn)行行購物組合比比較（D）“購物車”內(nèi)置的價(jià)格格計(jì)算模型可可以根據(jù)商家家的價(jià)格體系系靈活定制（EE）在線交易易功能2.按照商務(wù)目目的和業(yè)務(wù)功功能分類，可可以將電子商商務(wù)網(wǎng)站分為為（ ）。（A）基本型