三、街道綜合協(xié)管員工作流程

1、- PAGE 12 - PAGE 11 -深福街合員指試的各街道辦事事處、區(qū)區(qū)政府直直屬各單單位：現(xiàn)將深圳圳市福田田區(qū)街道道綜合協(xié)協(xié)管員工工作指南南（試行行）印印發(fā)給你你們，請請認(rèn)真組組織實(shí)施施。福田區(qū)人民民政府辦辦公室二二八年年七月四四日深圳市福田田區(qū)街道道綜合協(xié)協(xié)管員工工作指南南（試行行）為明確我區(qū)區(qū)街道綜綜合協(xié)管管員的工工作守則則、工作作職責(zé)、工工作流程程、工作作注意事事項(xiàng)，規(guī)規(guī)范文明明用語，指指導(dǎo)街道道綜合協(xié)協(xié)管員有有效開展展工作，根根據(jù)深深圳市福福田區(qū)深深化街道道綜合協(xié)協(xié)管員管管理改革革方案精精神，結(jié)結(jié)合我區(qū)區(qū)實(shí)際情情況，制制訂本工工作指南南。一、街道綜綜合協(xié)管管員工作作守則（一）遵

2、紀(jì)紀(jì)守法，嚴(yán)嚴(yán)于律己己；（二）依法法行政，按按章辦事事；（三）服從從管理，嚴(yán)嚴(yán)守秘密密；（四）愛崗崗敬業(yè)，樂樂于奉獻(xiàn)獻(xiàn)；（五）認(rèn)真真學(xué)習(xí)，熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)；（六）團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，顧顧全大局局；（七）以人人為本，優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)；（八）儀表表端莊，佩佩證上崗崗；（九）文明明禮貌，熱熱情待人人；（十）廉潔潔奉公，不不徇私情情。二、街道綜綜合協(xié)管管員工作作職責(zé)（一）協(xié)助助做好政政策法規(guī)規(guī)宣傳工工作。協(xié)助做好黨黨建、精精神文明明、僑聯(lián)聯(lián)、綜治治、民政政、司法法、勞動動、文化化、衛(wèi)生生、人口口和計(jì)劃劃生育、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)、城市市管理、水水務(wù)、體體育、安安全生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)督管管理、流流動人口口和出租租屋綜合合管理、武

3、武裝、工工會、青青少年、婦婦聯(lián)、殘殘聯(lián)、工工商、社社保、質(zhì)質(zhì)監(jiān)等政政策法規(guī)規(guī)宣傳工工作。（二）協(xié)助助做好信信息采集集和更新新工作。協(xié)助做好社社區(qū)綜合合管理、企企業(yè)、管管理和服服務(wù)對象象信息的的采集和和更新及及統(tǒng)計(jì)和和專項(xiàng)社社會調(diào)查查工作。（三）協(xié)助助做好違違法違規(guī)規(guī)情況和和各類隱隱患查找找工作。協(xié)助做好勞勞動監(jiān)察察和就業(yè)業(yè)、人口口和計(jì)劃劃生育、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、城城市管理理、治安安、安全全生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)督管理理、流動動人口和和出租屋屋綜合管管理等違違法違規(guī)規(guī)情況和和各類隱隱患查找找工作。（四）協(xié)助助做好執(zhí)執(zhí)法工作作。協(xié)助做好社社會組織織管理、勞勞動監(jiān)察察、人口口和計(jì)劃劃生育、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、城城市管理理、安全全生產(chǎn)監(jiān)

4、監(jiān)督管理理、流動動人口和和出租屋屋綜合管管理等執(zhí)執(zhí)法工作作。（五）協(xié)助助做好管管理和服服務(wù)工作作。協(xié)助做好黨黨建、民民政事務(wù)務(wù)、勞動動就業(yè)、人人口和計(jì)計(jì)劃生育育、流動動人口和和出租屋屋綜合管管理、工工會、殘殘疾人、老老齡、社社會保障障、圖書書館、“星光老老人之家家”等管理理和服務(wù)務(wù)工作。（六）協(xié)助助做好上上級安排排的其他他工作。三、街道綜綜合協(xié)管管員工作作流程（一）協(xié)助助政策法法規(guī)宣傳傳工作流流程協(xié)助政策法規(guī)宣傳設(shè)點(diǎn)宣傳協(xié)助政策法規(guī)宣傳設(shè)點(diǎn)宣傳上戶宣傳宣傳欄宣傳利用其他途徑宣傳準(zhǔn)備宣傳資料選擇宣傳點(diǎn)布置宣傳點(diǎn)發(fā)放宣傳資料答復(fù)詢問選擇宣傳對象準(zhǔn)備宣傳資料上戶發(fā)放宣傳資料征詢意見準(zhǔn)備宣傳資料布置宣

5、傳欄宣傳情況總結(jié)、反饋（二二）協(xié)助助信息采采集和更更新工作作流程宣傳情況總結(jié)、反饋協(xié)助信息采集和更新協(xié)助信息采集和更新準(zhǔn)備信息采集表采集信息整理信息錄入電腦并建立臺帳動態(tài)跟蹤并及時更新核實(shí)信息（三）協(xié)協(xié)助違法法違規(guī)情情況和各各類隱患患查找工工作流程程動態(tài)跟蹤并及時更新核實(shí)信息定時定點(diǎn)巡查定時定點(diǎn)巡查未發(fā)現(xiàn)情況發(fā)現(xiàn)輕微情況發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重情況上戶檢查現(xiàn)場制止、糾正不聽勸阻向上級反映（四）協(xié)協(xié)助執(zhí)法法工作流流程協(xié)助執(zhí)法制止、糾正違法行為維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場秩序現(xiàn)場調(diào)查取證執(zhí)法文書制作、送達(dá)協(xié)助執(zhí)法制止、糾正違法行為維護(hù)執(zhí)法現(xiàn)場秩序現(xiàn)場調(diào)查取證執(zhí)法文書制作、送達(dá)執(zhí)法文書執(zhí)行執(zhí)法文書歸檔（五）協(xié)協(xié)助管理理和服務(wù)務(wù)工作

6、流流程現(xiàn)場能解決材料歸檔按時開放場所接待入場活動現(xiàn)場能解決材料歸檔按時開放場所接待入場活動提供場內(nèi)所需服務(wù)維護(hù)場所秩序按時關(guān)閉場所協(xié)助管理和服務(wù)上門管理和服務(wù)窗口管理和服務(wù)確定上門管理和服務(wù)工作安排明確上門管理和服務(wù)范圍上門了解管理和服務(wù)對象存在的困難和問題現(xiàn)場不能解決現(xiàn)場解決向上級請示解釋告知根據(jù)請示意見予以解決接待管理和服務(wù)對象了解管理和服務(wù)對象要求屬于受理范圍不屬于受理范圍審核相關(guān)材料材料齊全材料不齊全告知應(yīng)補(bǔ)充的材料當(dāng)事人補(bǔ)齊后按規(guī)定辦理恢復(fù)場所原狀做好場所清潔衛(wèi)生和場所設(shè)施維護(hù)場所服務(wù)解釋告知四、街道綜綜合協(xié)管管員工作作注意事事項(xiàng)（一）協(xié)助助政策法法規(guī)宣傳傳工作注注意事項(xiàng)項(xiàng)1、認(rèn)真學(xué)

7、學(xué)習(xí)并熟熟練掌握握相關(guān)政政策法規(guī)規(guī)；2、根據(jù)宣宣傳對象象的實(shí)際際情況，選選擇合適適的宣傳傳時機(jī)、場場合，擴(kuò)擴(kuò)大宣傳傳的覆蓋蓋面，確確保宣傳傳的效果果；3、宣傳政政策法規(guī)規(guī)時，要要做到熱熱情、耐耐心、細(xì)細(xì)致；4、答復(fù)宣宣傳對象象的詢問問時，要要做到準(zhǔn)準(zhǔn)確、明明白，不不清楚的的地方必必須請示示上級后后再答復(fù)復(fù)；5、宣傳政政策法規(guī)規(guī)時，要要注意收收集宣傳傳對象的的意見、建建議，并并及時匯匯總向上上級反饋饋。（二）協(xié)助助信息采采集和更更新工作作注意事事項(xiàng)1、采集信信息時，應(yīng)應(yīng)先表明明身份，出出示證件件，說明明來意；2、兩人以以上一組組進(jìn)行信信息采集集；3、根據(jù)信信息采集集對象的的實(shí)際情情況，選選擇合適

8、適的信息息采集時時機(jī)，如如果信息息采集對對象不在在，可通通過電話話預(yù)約或或發(fā)預(yù)預(yù)約通知知書提提前通知知信息采采集對象象，約定定采集信信息的時時間；4、采集信信息時，填填寫信息息內(nèi)容要要做到完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并認(rèn)真核核實(shí)，對對必須填填寫的項(xiàng)項(xiàng)目一定定要填寫寫清楚，對對必須采采集相關(guān)關(guān)人員相相片信息息的，應(yīng)應(yīng)先說明明理由，再再用隨身身攜帶的的相機(jī)進(jìn)進(jìn)行采集集；5、采集信信息時，應(yīng)應(yīng)做到態(tài)態(tài)度和藹藹，耐心心細(xì)致，遇遇到信息息采集對對象不配配合的情情況，要要耐心解解釋說服服，無法法處理的的要及時時向上級級報(bào)告；6、信息采采集完畢畢后要及及時整理理并錄入入電腦；7、及時更更新信息息。（三）協(xié)助助違法違違

9、規(guī)情況況和各類類隱患查查找工作作注意事事項(xiàng)1、巡查和和上戶檢檢查時，要要兩人以以上一組組，并按按規(guī)定著著裝，帶帶齊裝備備、證件件；2、巡查要要嚴(yán)格按按照規(guī)定定的時間間、路線線進(jìn)行，不不得擅自自變更、擅擅離職守守；3、巡查和和上戶檢檢查時，發(fā)發(fā)現(xiàn)輕微微情況，要要當(dāng)場制制止、糾糾正，并并進(jìn)行說說服教育育，對復(fù)復(fù)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)尚未未改正的的要發(fā)出出整改建建議書；4、巡查和和上戶檢檢查時，發(fā)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重重情況，要要及時向向上級報(bào)報(bào)告，并并發(fā)出整整改建議議書；5、制止、糾糾正違法法行為和和說服教教育違法法人員時時，禁止止謾罵、污污辱和使使用暴力力。（四）協(xié)助助執(zhí)法工工作注意意事項(xiàng)1、協(xié)助執(zhí)執(zhí)法必須須在執(zhí)法法人員

10、的的帶領(lǐng)下下進(jìn)行，做做到服從從安排，聽聽從指揮揮，禁止止擅自采采取行動動；2、協(xié)助執(zhí)執(zhí)法時，要要按規(guī)定定著裝，并并帶齊裝裝備、證證件；3、協(xié)助執(zhí)執(zhí)法時，要要嚴(yán)守秘秘密，禁禁止泄露露執(zhí)法行行動的時時間、路路線、地地點(diǎn)等信信息；4、協(xié)助執(zhí)執(zhí)法時，禁禁止罵人人、打人人、搜身身、體罰罰，對違違法人員員要耐心心說服教教育，對對不服違違法處理理、甚至至暴力抗抗法的要要及時報(bào)報(bào)告上級級，妥善善處理，防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大，同同時，要要注意保保護(hù)執(zhí)法法人員和和自身的的人身安安全；5、協(xié)助執(zhí)執(zhí)法后，要要對重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域重重點(diǎn)巡查查，防止止違法行行為死灰灰復(fù)燃。（五）協(xié)助助管理和和服務(wù)工工作注意意事項(xiàng)1、保持辦辦公和服服務(wù)

11、場所所的干凈凈、整潔潔，按時時辦公和和開放服服務(wù)場所所，不得得擅離工工作崗位位，確因因事需要要離開的的，應(yīng)向向上級報(bào)報(bào)告，獲獲同意后后方可離離開；2、對待管管理和服服務(wù)對象象要用語語文明、熱熱情接待待、耐心心解釋、秉秉公辦事事、做到到不推諉諉、不拖拖拉、不不刁難；3、了解不不同管理理和服務(wù)務(wù)對象的的需求，有有針對性性地提供供管理和和服務(wù)；4、對特殊殊管理和和服務(wù)對對象要進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤管理和和服務(wù)；5、協(xié)助管管理和服服務(wù)時，遇遇到問題題要及時時向上級級請示，不不自作主主張；6、協(xié)助管管理和服服務(wù)時，對對不屬自自己職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的問題題，要認(rèn)認(rèn)真解釋釋并告知知。五、文明用用語街道綜合協(xié)協(xié)管員必必須掌握握文明用用語，根根據(jù)不同同環(huán)境熟熟練使用用，做到到態(tài)度熱熱情誠懇懇，表達(dá)達(dá)通俗準(zhǔn)準(zhǔn)確。（一）見面面問候用用語：您您好；早早上好；上午好好；下午午好；晚晚上好。（二）禮貌貌用語：請；謝謝謝；對對不起；再見。 （三）稱謂謂用語：同志；先生；女士；小姐。 （四）接打打電話用用語：您您好，XXX單位位XX科科（室），請請講；再再見；您您好，我我是XXX單位XXX科（室室）的XXX，麻麻煩找一一下XXX同志（先先生、女女士、小小姐）；謝謝，再再見。（五）接