銀行差錯(cuò)分析的原因及措施

1、第 銀行差錯(cuò)分析的原因及措施 第一篇: 銀行差錯(cuò)分析的原因及措施 近年來農(nóng)村合作銀行堅(jiān)持以加快發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),將開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，充分發(fā)揮政策、機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，鞏固客戶，在不放松為 三農(nóng) 服務(wù)的前提下，以客戶為中心，全方位、多領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù),至今已成為聯(lián)系廣大農(nóng)戶、立足農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的金融主力軍。但是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的問題需要解決，會(huì)出現(xiàn)各種類型的差錯(cuò)，尤其是前臺(tái)柜員作為合作銀行的一線員工，提及柜員差錯(cuò)，一般常見的有出納長(zhǎng)短款、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作差錯(cuò)、憑證打印出錯(cuò)等，可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為：賬差錯(cuò)、款差錯(cuò)。那么差錯(cuò)是如何形成的呢？怎么做可以降低差錯(cuò)率？在此筆者談

2、談個(gè)人工作中的一點(diǎn)感受，忘同行們共同探討： 一、業(yè)務(wù)差錯(cuò)形成原因 1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。 粗心大意而犯錯(cuò) 。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。 2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的 只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣 的用人體制而形成的 因不知而犯錯(cuò) 。 3.桌面憑證與印章擺放

3、無序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。 4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差

4、錯(cuò)。 二、避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)策略 1.增強(qiáng)責(zé)任心綜合柜員制網(wǎng)點(diǎn)要求單人完成存款、貸款、結(jié)算、代理等各類業(yè)務(wù)，在大大提高工作效率的同時(shí)也加大了差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，對(duì)自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真辦理，仔細(xì)核對(duì)，不能有一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴思想，認(rèn)為經(jīng)過事后監(jiān)督員審核，有差錯(cuò)也會(huì)審核出來，只有自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，才能做到對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。 2加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來說，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行

5、各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將 要我學(xué) 變?yōu)?我要學(xué) 。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。 3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不

6、集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到 三不 ，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。 24.堅(jiān)持 一筆一清 。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客

7、戶在柜臺(tái)外等候，也要做到 一筆一清 ，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。 5.做好 一日三盤庫 。有些柜員認(rèn)為 一日三盤庫 無此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí) 一日三盤庫 作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。 6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑

8、證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致?，F(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無章，毫無頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。 7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。 三、產(chǎn)生現(xiàn)金差錯(cuò)如何處理 1辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般

9、采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。 2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來外理，進(jìn)行反交易或其它方式來彌補(bǔ)。 3.發(fā)生和外地銀行發(fā)生業(yè)務(wù)而造成的情況，要及時(shí)和當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)系，幫助追回，如不能追回，銀行將根據(jù)實(shí)際金額和具體情況對(duì)柜員及銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任追究和認(rèn)定，酌情處罰，具體外罰比例是不一定的。沖正和抹賬這都不是一個(gè)人能單獨(dú)辦理的，要其它柜員授權(quán)，超過一定數(shù)額要主辦會(huì)計(jì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

10、授權(quán)才行?，F(xiàn)在現(xiàn)金制度比較合理，而柜員一般除早中晚三盤庫之外，還要求及時(shí)盤庫，所以一般發(fā)生差錯(cuò)還是比較容易發(fā)現(xiàn)的，只要認(rèn)真仔細(xì)還是能避免發(fā)生差錯(cuò)，而一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)就應(yīng)該及時(shí)查詢，停止對(duì)外業(yè)務(wù)。 農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，農(nóng)村合作銀行也只有采取各種有效的手段不斷解決在發(fā)展中遇的難題，才能在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)與金融飛發(fā)展的今天立于不敗之地。 第二篇: 銀行差錯(cuò)分析的原因及措施 銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。 一、以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作 態(tài)度決定一切

11、。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥、單 一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺(tái)人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái)，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái)，不僅如此，前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺(tái)！ 俗話說： 一樣米養(yǎng)百樣人 。前臺(tái)接觸的客戶，其性格何止百樣。國(guó)人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受

12、到不同的人性。 每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好？或是自己無辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠(chéng)的 謝謝 聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無中生有中提升自己的人性。 二、科學(xué)的工作方

13、法 前臺(tái)業(yè)務(wù)，單筆計(jì)算，前后不過幾分鐘，更快的不過十幾秒，而差錯(cuò)就可能發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi)。那么，如何加以防范，避免差錯(cuò)呢？ 1、合理放臵物品 把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近，不常用的放在固定欄。 常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺(tái)、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。 形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺，

14、就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。 科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。 2、科學(xué)的使用物品 科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！ 3、科學(xué)的操作方法 科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。 以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折

15、、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上，方便對(duì)數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對(duì)數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。 4、操作過程中避免外界干擾 操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。 5、留

16、意危險(xiǎn)時(shí)間段 差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長(zhǎng)時(shí)間來分，長(zhǎng)假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！ 6、留意易錯(cuò)位數(shù)字 我們長(zhǎng)期與數(shù)字打交道，對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會(huì)做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩

17、個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。 對(duì)此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。 7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性 借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對(duì)客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。 8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出 單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。 要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請(qǐng)點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付

18、款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生，就會(huì)提醒注意的，這時(shí)就會(huì)停下，再檢查一次。 9、常反省自檢 差錯(cuò)絕不能歸究于不 好彩 ，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場(chǎng)就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。 差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。 10、科學(xué)地執(zhí)行制度 各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)

19、質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。 11、科學(xué)合理的休息 人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺(tái)業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的。現(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。 要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長(zhǎng)，也會(huì)有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危

20、險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭(zhēng)論，最好馬上換人解釋，問題會(huì)容易解決很多。 四、堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè) 只有堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè)，才會(huì)用心去做，用心領(lǐng)會(huì)。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品，信用尤為重要。我們每每會(huì)遇到客戶對(duì)金融行業(yè)間的評(píng)論，我們不應(yīng)不做聲，要正面維護(hù)自己的企業(yè)，制止有意無意的不良評(píng)論，遇到對(duì)自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評(píng)論時(shí)，要正面加以解釋，維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)。 五、科學(xué)創(chuàng)新 小的創(chuàng)新，能大幅提高安全系數(shù)，提高質(zhì)量和效率。大的創(chuàng)新，屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生，看看創(chuàng)造性思維里美國(guó)在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性。再看看

21、其他金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績(jī)。 第三篇: 銀行差錯(cuò)分析的原因及措施 來到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個(gè)老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個(gè)問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個(gè)問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國(guó)際卡還款卡號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬元現(xiàn)金時(shí)未進(jìn)行雙人復(fù)核，沒有及時(shí)交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。這三個(gè)問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。 總結(jié)下來，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但

22、是都暴露出了一個(gè)問題那就是粗心大意。如果在做國(guó)際卡還款的時(shí)候我能夠認(rèn)真仔細(xì)的審核客戶填單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶卡號(hào)寫錯(cuò)，那么就不會(huì)出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時(shí)候仔細(xì)一些，就不會(huì)習(xí)慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點(diǎn)完客戶存入的8萬元現(xiàn)金之后就及時(shí)的將其交予他人復(fù)點(diǎn)，那么也不會(huì)出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有 如果 但是 這種假設(shè)，當(dāng)一件事發(fā)生了，那么就必須承擔(dān)它帶來的后果。 之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯(cuò)，有的甚至非常嚴(yán)重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復(fù)一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實(shí)愚蠢。如今我直面這三個(gè)問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@

23、些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？ 性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切 ，我認(rèn)為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。 首先我的性格比較急躁，不夠謹(jǐn)慎小心。不論對(duì)私亦或是對(duì)公，對(duì)于柜面工作的要求都是要相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎細(xì)心，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)，要做到筆筆核對(duì)，要素完備、精準(zhǔn)無誤。然而在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時(shí)候能夠做到認(rèn)真仔細(xì)，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細(xì)節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復(fù)核的差錯(cuò)，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬元現(xiàn)金后，自己倒是點(diǎn)了

24、好幾遍，就是沒有給別人點(diǎn)；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實(shí)也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個(gè)合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時(shí)候就比較難以兼顧。 其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營(yíng)業(yè)部，非常想得到大家的認(rèn)同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時(shí)當(dāng)因?yàn)檫@樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時(shí)候就比較容易著急。看到等候的客戶比較多的時(shí)候非常想在有限的時(shí)間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因?yàn)檫@樣有的時(shí)候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確度，不免出現(xiàn)一些問題。現(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，因?yàn)樾菁倩蚴瞧渌脑?，不是你自己一個(gè)人就能搞定的，這時(shí)還是會(huì)連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們?cè)斐闪祟~外的負(fù)擔(dān)