物業(yè)管理公司保潔部工作程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔客房部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、借用鑰匙程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、填寫借鑰匙本必須是相關(guān)部門指定的人員才可以到客房借鑰匙寫出借的房號(hào)、借用時(shí)間、日期借用原因借用人姓名2、對(duì)借鑰匙人講明注 意事項(xiàng)當(dāng)天借當(dāng)天還遇特殊情況不能還及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理3、歸還鑰匙在借鑰匙本上注明歸還日期、時(shí)間將鑰匙放回鑰匙柜內(nèi)二、入室清潔程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、確認(rèn)接管業(yè)部電話問清清潔內(nèi)容清潔房號(hào)客人要求工作時(shí)間費(fèi)用確認(rèn)人2、查看工作安排情況客戶要求工作時(shí)間是否與工作安排發(fā)生沖突如發(fā)生時(shí)間沖突,應(yīng)告管業(yè)另安排工作時(shí)間,請(qǐng)客人確認(rèn)3、安排工作接管業(yè)發(fā)過來的工作單,查看一下工作內(nèi)容、時(shí)間是否與電話中說的相同將

2、工作單的內(nèi)容及時(shí)間寫在黑板上,讓工作人員了解情況三、交屋(業(yè)主委托物業(yè)代理)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、接銷售部發(fā)的交屋通知單清楚知道交屋房號(hào)日期及房屋的業(yè)主查看交屋通知單的備注2、與相關(guān)部門及本部門內(nèi)部做好聯(lián)系準(zhǔn)備工作按通知單的備注調(diào)整家具及物品核對(duì)房間的鑰匙安排清潔日期配置電話、遙控器3、核對(duì)房?jī)?nèi)家具清單與管業(yè)銷售人員核對(duì)房?jī)?nèi)家具家電的數(shù)量雙方在家具清單上簽字將房間鑰匙交給管業(yè)人員并要求在鑰匙本上簽字四、退屋(業(yè)主委托物業(yè)代理)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、接管業(yè)部的退屋通知單首先知道退屋房號(hào)日期及房屋的業(yè)主2、與相關(guān)部門一起退屋報(bào)清潔項(xiàng)目、價(jià)格清點(diǎn)家具及物品是否與清潔單相同督促工程部更換大門鎖并核對(duì)房間鑰匙鎖好大

3、門，鑰匙交回管理人五、家具及物品的調(diào)整配置程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、接管業(yè)部的調(diào)配工作單明確房號(hào)及業(yè)主確定需調(diào)配的物品位置（庫(kù)內(nèi)或空房?jī)?nèi)）2、調(diào)整人員和車輛(進(jìn)行配置)明確從何處調(diào)配物品組織人員將物品運(yùn)到房?jī)?nèi)調(diào)配完后，請(qǐng)管業(yè)人員在工作單上簽字驗(yàn)收3、存檔將工作單存入家具設(shè)備檔案內(nèi)六、呈批件程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、寫呈批件由辦事人員寫明事由，所需款項(xiàng)，簡(jiǎn)明清楚2、報(bào)批交部門經(jīng)理閱簽，秘書送相關(guān)部門經(jīng)理會(huì)簽后，送交總經(jīng)辦報(bào)公司審批3、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，秘書到總經(jīng)辦交呈批件取回，有款項(xiàng)的，原件交財(cái)務(wù)，復(fù)印件交經(jīng)理閱后返給呈報(bào)人，相關(guān)部門4、存檔秘書將呈批件（有款項(xiàng)的復(fù)印件，無款項(xiàng)的原件）存檔七、備忘錄程 序標(biāo) 準(zhǔn)1

4、、接收秘書簽收相關(guān)部門發(fā)至的備忘錄（簽明接收的日期、時(shí)間）2、安排秘書將備忘錄交部門經(jīng)理閱后，經(jīng)理根據(jù)備忘錄的內(nèi)容，指定具體經(jīng)辦人3、實(shí)施將備忘錄交部門經(jīng)理指定的經(jīng)辦人操辦交退屋備忘錄，將交退屋日期、房號(hào)寫在黑板上按日期完成報(bào)價(jià)備忘錄，按項(xiàng)目及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，一般不超過兩天4、存檔秘書將備忘錄存檔八、工作單程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、接收秘書簽收管業(yè)部發(fā)至的工作單2、安排秘書根據(jù)工作內(nèi)容將工作單交給相應(yīng)的主管3、執(zhí)行主管根據(jù)工作單的時(shí)間、內(nèi)容、房號(hào)、按時(shí)準(zhǔn)確無誤的按排工作，做到不跑單、不漏單4、返單（存檔）工作完成后，將工作單返還秘書，由秘書將各聯(lián)返給相關(guān)部門，將本部門一聯(lián)存檔九、新購(gòu)物品入庫(kù)程序標(biāo)準(zhǔn)1、清點(diǎn)

5、核對(duì)物品到貨后，采購(gòu)員與庫(kù)管員共同清點(diǎn)物品并與發(fā)票月計(jì)劃或呈批件進(jìn)行核對(duì)無誤后開具入庫(kù)單，由經(jīng)辦人和部門經(jīng)理簽字2、驗(yàn)收通知使用部門共同驗(yàn)收合格后，由使用部門在驗(yàn)收單上簽字3、物品入庫(kù)庫(kù)管員將物品分類擺放好。4、登帳按物品類別記帳，并將入庫(kù)單一聯(lián)歡及發(fā)票送會(huì)計(jì)部報(bào)帳十、出庫(kù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、檢查單據(jù)由領(lǐng)料部門填寫出庫(kù)單，保管員檢查出庫(kù)單填寫是否正確，應(yīng)有領(lǐng)料員及領(lǐng)料部門經(jīng)理簽字，檢查無誤后送客房主管負(fù)0責(zé)人簽字2、物品發(fā)放根據(jù)出庫(kù)單發(fā)放物品。上個(gè)人工具卡的物品，先上卡再發(fā)放物品。特殊情況領(lǐng)用物品，必須先后征得客房部主管負(fù)責(zé)人同意，打借條出庫(kù)，后補(bǔ)辦手續(xù)。3、清點(diǎn)、銷帳發(fā)放物品后及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存銷帳十

6、一、保存物品入庫(kù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、入庫(kù)根據(jù)物品調(diào)配情況，及時(shí)入庫(kù)，檢查物品現(xiàn)狀。2、登記入庫(kù)后由客房主管在登記本上簽字，根據(jù)登記修改臺(tái)賬。每月進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，做到帳物相符。十二、保存物品出庫(kù)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、出庫(kù)根據(jù)客房部經(jīng)理或主管簽字的工作單，發(fā)放物品，由客房管理員領(lǐng)出。2、簽字物品發(fā)放后由客房主管在出庫(kù)登記本上簽字，根據(jù)登記修改臺(tái)帳。十三、代理業(yè)主購(gòu)物程 序標(biāo) 準(zhǔn)報(bào)價(jià)接到工程部報(bào)價(jià)通知單后，根據(jù)具體要求，詢價(jià)、填寫報(bào)價(jià)單，部門經(jīng)理簽字。報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確，一般當(dāng)天返工程部采購(gòu)接到呈報(bào)件復(fù)印件后，到財(cái)務(wù) 領(lǐng)支票安排采購(gòu)，開發(fā)票辦保修，辦理入庫(kù)手續(xù)，保證物品質(zhì)好價(jià)廉。報(bào)銷憑發(fā)票入庫(kù)單到財(cái)務(wù)報(bào)帳十四、管理公司購(gòu)物程 序標(biāo) 準(zhǔn)依據(jù)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的月計(jì)劃或急需物品部門的呈批件采購(gòu)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取支票，安排采購(gòu)、開發(fā)票、辦理入庫(kù)手續(xù)。報(bào)銷憑發(fā)票、入庫(kù)單到財(cái)務(wù)報(bào)帳十五、工具報(bào)廢程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、報(bào)廢使用人填寫報(bào)廢單，寫明報(bào)廢原因，經(jīng)使用部門經(jīng)理簽字后，交物資管理部門2、核準(zhǔn)由物