醫(yī)院客服中心領(lǐng)導工作總結(jié)

1、醫(yī)院客服中心領(lǐng)導工作總結(jié)醫(yī)院客服中心領(lǐng)導工作總結(jié)是一篇好的范文，希望對您有幫助，希望對網(wǎng)友有用。篇一：年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、服務落實按照醫(yī)院質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)人次，陪送入院人次；門診全程陪診人次；共建出院回訪病歷份， 除去電話號碼錯誤等因素， 回訪病人人，滿

2、意者人，基本滿意人，不滿意者人，回訪率 %，意見反饋及時率 %。篩查體檢病歷人次，進行電話追訪、健康宣傳人次。受理咨詢記錄條，其中投訴意見條，表揚意見條，尋醫(yī)問藥條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程， 落實了登記、 報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)人。范文寫作第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題個， 幫助住院患者協(xié)調(diào)解

3、決對化驗單、藥品等方面問題個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴起， 加強了醫(yī)患聯(lián)系， 促進了醫(yī)患溝通， 減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧嫌喾?。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡張，祝福短信條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者人。二、服務完善通過今年開展的滿意一百及四個尋找活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。、明

4、確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；百度穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查數(shù)據(jù)。、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年月份正式運行。、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的

5、名員工進行了為期周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改 (:百度 :醫(yī)院客服中心領(lǐng)導工作總結(jié) )觀。、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等個科室和個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。三、服務發(fā)展幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年月份起，最全面的范文寫作網(wǎng)站醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了

6、讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。四、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小， 只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措 愛心百貨送床前活動?？头藛T每天固定時間到

7、各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務余次。在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；范文三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。篇二：醫(yī)院客服個人總結(jié)醫(yī)院客服個人總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工

8、作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。身為醫(yī)院的客服，對自己的工作進行理性思考，下面是關(guān)于醫(yī)院客服的個人總結(jié)范文，僅供大家，希望能幫助大家。一年來，在院領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈拢珜ξ覀儊碚f每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：一、認真履行職責，積極開展工作、協(xié)助院領(lǐng)導做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作

9、，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。思想?yún)R報專題及時請領(lǐng)導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。、完成醫(yī)院接待工作， 并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。、完成年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。、嚴格公章管理 ;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。、認真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。二、存在的問題和建議 (一)自身的問題一年來，在院領(lǐng)導和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導和員工們的要求還有不少的差距：、

10、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。、在工作中與領(lǐng)導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。(二)今后工作的思路、沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室， 既是指揮員又是戰(zhàn)斗員， 是領(lǐng)導意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室

11、問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。、工作中要學會開動腦筋， 主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導的參謀作用，積極為領(lǐng)導出謀劃策，探索工作的方法和思路。、積極與領(lǐng)導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。、主動服務于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的 醫(yī)院是我家 的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。、積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

12、篇三：年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、服務落實按照醫(yī)院質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)人次，陪送入院人次；門診全程陪診人次；共建出院回訪病歷份， 除去電話號碼錯誤等因素， 回訪病人人，滿意者人，基本滿意人，不滿意者人，回訪率 %，意見反饋及時率 %。篩查體檢病歷人次，進行電話追訪、健康宣傳人次。受理咨詢

13、記錄條，其中投訴意見條，表揚意見條，尋醫(yī)問藥條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程， 落實了登記、 報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題個， 幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴起， 加強了醫(yī)患聯(lián)系， 促進了醫(yī)患溝通， 減

14、少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧嫌喾?。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡張，祝福短信條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者人。二、服務完善通過今年開展的滿意一百及四個尋找活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶

15、資源延伸服務，搞好市場調(diào)查數(shù)據(jù)。、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年月份正式運行。、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的名員工進行了為期周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。、完善了

16、導診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等個科室和個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。三、服務發(fā)展幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開

17、展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁： 小編推薦與年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)關(guān)聯(lián)的文章：年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團工作總結(jié)和工作計劃詩詞協(xié)會、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會招新總結(jié)心理協(xié)會招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學期工作計劃大學生心理協(xié)會納新工作總結(jié)年勤工助學中心工作總結(jié)返回部門工作總結(jié)欄目列表四、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措 愛心百貨送床前活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴