綜合辦各崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)綜合辦公室崗位職責(zé)一部門(mén)職責(zé)綜合辦公室負(fù)責(zé)公司的綜合行政事務(wù)協(xié)調(diào)處理，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部日常管理，負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商運(yùn)營(yíng)管理工作，其崗位職責(zé)如下所述：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的招商租賃工作；2、負(fù)責(zé)公司商管隊(duì)伍的規(guī)范管理工作；3、負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)信、客戶的接待工作；4、負(fù)責(zé)管理公司員工考勤；5、負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理辦公用品等公物；6、負(fù)責(zé)安排公司綜合性辦公例會(huì)、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備、召集工作；7、負(fù)責(zé)制定公司招商、營(yíng)運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后貫徹執(zhí)行；8、負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動(dòng)態(tài)信

2、息，對(duì)已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評(píng)估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見(jiàn)；9、負(fù)責(zé)草擬、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；10、負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商家進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營(yíng)良好；11、負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作及招商招租資料的整理；12、負(fù)責(zé)建立行業(yè)信息資料庫(kù)；13、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨鸬拇呃U，完成公司正常租賃收入；14、負(fù)責(zé)季度、年度優(yōu)秀商戶和優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比工作；15、負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的日常管理、考核；16、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公物品的擺設(shè)、補(bǔ)充及辦公樓衛(wèi)生、設(shè)施的監(jiān)督管理；17、負(fù)責(zé)審核辦理商戶裝

3、修資質(zhì)、圖紙，經(jīng)初審后送呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示；18、負(fù)責(zé)提供國(guó)家法定節(jié)假日的員工調(diào)休方案；19、負(fù)責(zé)制定對(duì)商戶、營(yíng)業(yè)員定期培訓(xùn)方案；20、協(xié)助、配合部門(mén)內(nèi)外相關(guān)工作；21、完成公司交辦的日常工作任務(wù)。二管理架構(gòu)綜合辦公室主任 團(tuán)隊(duì)綜合管理招商、考勤管理物品管理、投訴接待A館場(chǎng)館管理組長(zhǎng)兼樓層經(jīng)理1名B館場(chǎng)館管理組長(zhǎng)兼樓層經(jīng)理1名C館場(chǎng)館管理組長(zhǎng)兼樓層經(jīng)理1名 A館樓層經(jīng)理3名 B館樓層經(jīng)理4名 C館樓層經(jīng)理4名 樓層助理3名 樓層助理3名三崗位職責(zé)（一）綜合辦公室主任崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，起到承上啟下的作用；2、負(fù)責(zé)制定綜合辦公室人員、各樓層經(jīng)理

4、、助理的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例及操作流程，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)管理公司考勤工作；4、負(fù)責(zé)各樓層經(jīng)理、助理的日?？己?、商務(wù)禮儀及行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，做好員工隊(duì)伍建設(shè)工作；5、負(fù)責(zé)A、B、C場(chǎng)館商鋪招商工作，做好商戶咨詢、場(chǎng)地調(diào)整、品牌更換、資源儲(chǔ)備工作；6、負(fù)責(zé)初審商戶裝修方案及裝飾公司資質(zhì)；7、負(fù)責(zé)完成每年商戶租金的收取工作；8、負(fù)責(zé)安排辦公用品的購(gòu)置保管和發(fā)放；9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)大型活動(dòng)及展會(huì)期間商戶的參與動(dòng)員，并完成公司交辦的配置指標(biāo)。10、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)保潔公司，每月以考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算保潔公司費(fèi)用；11、定期組織部分商戶座談，與商戶形成互動(dòng)，通過(guò)溝通了解商戶建議及意見(jiàn)，為企業(yè)發(fā)展及時(shí)反饋信息；12、定期組

5、織評(píng)選誠(chéng)信商戶，不斷提高商戶的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；13、定期組織安排同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)；14、對(duì)重點(diǎn)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)處理，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；15、完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）團(tuán)隊(duì)綜合管理工作職責(zé)1、協(xié)助綜合辦主任做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系，加強(qiáng)合作，提高工作效率；2、協(xié)助完善綜合辦各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和修改；3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)指令要求的上傳下達(dá)，并監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作實(shí)施情況；4、有計(jì)劃的組織樓層管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平；5、對(duì)樓層管理人員日常工作落實(shí)情況進(jìn)行巡場(chǎng)抽查，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；6、及時(shí)掌握樓層管理人員思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)性的做出調(diào)整；

6、7、負(fù)責(zé)樓層管理人員業(yè)績(jī)考核，對(duì)員工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出參考意見(jiàn)；8、對(duì)樓層管理人員在工作中提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)；9、定期開(kāi)展同行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作；10、協(xié)助綜合辦其它崗位工作；11、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司各類活動(dòng)的召開(kāi)；12、負(fù)責(zé)商鋪裝修相關(guān)手續(xù)的審驗(yàn)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）考勤、招商管理崗位職責(zé)考勤管理職責(zé)1、根據(jù)打卡機(jī)的打卡出勤情況，月底以月報(bào)的形式出考勤表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)財(cái)務(wù)處，為核算工資提供基礎(chǔ)資料；2、根據(jù)公司管理制度和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范，結(jié)合各場(chǎng)館實(shí)際工作情況，進(jìn)行制定考核標(biāo)準(zhǔn)；3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。招商接待工作職責(zé)：1、有商戶來(lái)訪時(shí)，要禮貌接待，并詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)

7、訪目的；2、對(duì)商戶信息一一詢問(wèn)并對(duì)其登記備案；3、如有知名品牌廠商或經(jīng)銷商來(lái)訪，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排接洽；4、對(duì)于商戶商位的調(diào)整，要按照詳細(xì)的退款流程執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)綜合辦公室商戶電話的接聽(tīng)和咨詢；6、負(fù)責(zé)與來(lái)訪商戶進(jìn)行的有效溝通，準(zhǔn)確的傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示和政策；7、負(fù)責(zé)整理商戶來(lái)訪記錄并做成文本及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；9、完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；10、每月對(duì)上月登記商戶資料進(jìn)行回訪；11、每月底對(duì)場(chǎng)館內(nèi)未出租場(chǎng)地進(jìn)行復(fù)核，并與電腦數(shù)據(jù)比對(duì)；12、定期對(duì)家居賣場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、匯總上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（四）投訴接待、物品管理崗位職責(zé)投訴處理：熱情耐心的接待每位投訴者，及時(shí)與商戶和樓層經(jīng)理對(duì)接，已達(dá)到雙方滿意為

8、目的去解決各種糾紛；做好投訴登記，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。物品采購(gòu)保管：3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批的各部門(mén)辦公物品采購(gòu)清單，統(tǒng)一采購(gòu)；4、熟悉和掌握市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購(gòu)；5、以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，不索取回扣，堅(jiān)持實(shí)報(bào)實(shí)銷原則。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息；6、采購(gòu)時(shí)嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃比價(jià)后實(shí)施采購(gòu)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，合理降低采購(gòu)成本對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。采購(gòu)流程為： 填寫(xiě)采購(gòu)單報(bào)知部門(mén)經(jīng)理并簽字報(bào)知任一老總并簽字財(cái)務(wù)借錢(qián)或者自己墊付采購(gòu)清點(diǎn)入庫(kù)填寫(xiě)報(bào)銷單并附清單及發(fā)票部門(mén)經(jīng)理簽字三位老總簽字遞交財(cái)務(wù)結(jié)算大物件采購(gòu)：填寫(xiě)物品申請(qǐng)單報(bào)知部門(mén)經(jīng)理審批

9、并簽字報(bào)知三位老總審批審批通過(guò)后財(cái)務(wù)借錢(qián)詢價(jià)采購(gòu)清點(diǎn)入庫(kù)填寫(xiě)報(bào)銷單并附清單及發(fā)票部門(mén)經(jīng)理簽字三位老總簽字遞交財(cái)務(wù)結(jié)算。7、物品購(gòu)回時(shí)，請(qǐng)依照各部門(mén)辦公物品采購(gòu)清單，一一清點(diǎn)，并檢驗(yàn)入庫(kù)；8、做好購(gòu)進(jìn)物料的接收、入庫(kù)、保管、發(fā)放工作，并建立各類明細(xì)帳目，做到帳、物相符，并做到準(zhǔn)確、清晰，做到日清月結(jié)，保存完好；9、做到入庫(kù)按規(guī)定，出庫(kù)憑領(lǐng)單，有權(quán)拒絕不符合領(lǐng)料程序的物料領(lǐng)用；10、做好定期清倉(cāng)、盤(pán)存工作，定期編制物料庫(kù)存報(bào)表，根據(jù)辦公用品需求并將申購(gòu)物料清單上報(bào)部經(jīng)理處；11、保持庫(kù)區(qū)整潔，庫(kù)內(nèi)物料按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象；定期檢查安全，做好倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)工作和安全防火工作；1

10、2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。（五）場(chǎng)館管理組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)場(chǎng)館整體的日常營(yíng)運(yùn)管理及各項(xiàng)考核工作；2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；3、完成公司下達(dá)場(chǎng)館的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、有計(jì)劃的組織樓層管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平；5、組織實(shí)施各樓層的日常工作安排；6、協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)做好場(chǎng)館日常管理工作；7、配合綜合辦公室對(duì)場(chǎng)館各層區(qū)域進(jìn)行調(diào)整、商戶更換工作； 8、對(duì)樓層管理人員日常工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)； 9、向綜合辦主任直接匯報(bào)工作，總結(jié)場(chǎng)館工作、提出整改建議； 10、監(jiān)察各樓層管理辦公室衛(wèi)生、管理人員儀容儀表；1

11、1、協(xié)調(diào)館內(nèi)各個(gè)管理崗位之間的工作關(guān)系；12、及時(shí)處理或協(xié)助樓層處理場(chǎng)館內(nèi)與日常經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類商戶糾紛；13、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督到位； 14、完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。（六）樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1、在綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn)管理及各項(xiàng)考核工作； 2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序； 3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理操作規(guī)范，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位；5、組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作； 6、配合公司各職能部門(mén)做好日常工作；7、配合綜合辦公室對(duì)商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、商戶更換工作； 8、落實(shí)公司的大型促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)

12、員工； 9、向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果； 10、定期組織安排行業(yè)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研工作； 11、不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，配合消防安全部門(mén)，組織好對(duì)商戶消防知識(shí)的定期培訓(xùn)；12、協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系； 13、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督到位； 14、定期收集整理商戶及消費(fèi)者提出的各項(xiàng)合理化建議，并及時(shí)反饋到上級(jí)部門(mén)； 15、結(jié)合實(shí)際情況，從市場(chǎng)需求出發(fā)，定期組織各項(xiàng)評(píng)比及文藝活動(dòng)方案，在商戶、營(yíng)業(yè)人員隊(duì)伍引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；16、及時(shí)向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容；17、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決； 18、及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，要在第一時(shí)間上報(bào)上

13、級(jí)部門(mén)；19、及時(shí)、妥善處理顧客投訴，協(xié)調(diào)好商戶與顧客之間的關(guān)系；20、根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容做出月、季、年工作計(jì)劃書(shū)；21、做好商戶入場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)工作；22、完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。 （七）樓層助理崗位職責(zé)1、在樓層經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作； 2、貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)秩序，配合樓層經(jīng)理開(kāi)展工作； 4、負(fù)責(zé)本樓層員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等； 5、負(fù)責(zé)本樓層各商戶的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作； 6、負(fù)責(zé)本樓層員工的考勤、外出、就餐等管理工作； 7、負(fù)責(zé)本樓層員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)； 8、負(fù)責(zé)晨會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作； 9、主持班前會(huì)，但重大、特殊事項(xiàng)必須由樓層經(jīng)理主持； 10、對(duì)營(yíng)業(yè)人員做各項(xiàng)制度及操作流程的崗前培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核； 11、對(duì)上月工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本月工作日工作進(jìn)行安排； 12、傳達(dá)公司下發(fā)文件；13、對(duì)本樓層好人好事表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰； 14、對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，定期組織對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員的的評(píng)選，通過(guò)有效的員工活動(dòng)提高營(yíng)業(yè)人員