跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)：加拿大跨境電商市場(chǎng)分析課件

1、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)加拿大跨境電商市場(chǎng)分析跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)目錄情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)情景描述現(xiàn)在敦煌網(wǎng)科技有限公司有跨境業(yè)務(wù)，李曉想知道北美加拿大地區(qū)跨境電商市場(chǎng)概況？情景描述現(xiàn)在敦煌網(wǎng)科技有限公司有跨境業(yè)務(wù)，李曉想知道北美加拿任務(wù)導(dǎo)入那么北美地區(qū)的加拿大的市場(chǎng)狀況是怎么樣的呢？任務(wù)導(dǎo)入那么北美地區(qū)的加拿大的市場(chǎng)狀況是怎么樣的呢？任務(wù)操作一、加拿大人網(wǎng)購(gòu)買家消費(fèi)習(xí)慣加拿大采用兩種官方語(yǔ)言-英語(yǔ)和法語(yǔ)。加拿大也是美國(guó)跨境電子商務(wù)的重要市場(chǎng)之一，因?yàn)檫\(yùn)送時(shí)間可以執(zhí)行得非常準(zhǔn)確，稅率也比美國(guó)要更加優(yōu)惠。60%的加拿大

2、人從美國(guó)網(wǎng)購(gòu)，其中38%的加拿大人生活在安大略省。較低的物流費(fèi)和相對(duì)較低的匯率，使加拿大居民的網(wǎng)購(gòu)熱情持續(xù)有增無(wú)減。加拿大信用卡的滲透率也非常高，81%的在線支付都是信用卡支付，緊隨其后的是使用PayPal(42%)。這些因素都促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。任務(wù)操作一、加拿大人網(wǎng)購(gòu)買家消費(fèi)習(xí)慣加拿大采用兩種官方語(yǔ)言-知識(shí)點(diǎn)講解加拿大5種主要體育產(chǎn)品為運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服、自行車及配件、高爾夫器材、訓(xùn)練器材。其中以體育用品商店所占分額最大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他渠道。從整體來(lái)看，銷售渠道分布呈分散化趨勢(shì)。因此，中國(guó)體育產(chǎn)品要想打入加拿大市場(chǎng)，建議在產(chǎn)品的專業(yè)性和質(zhì)量上多下工夫。二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電

3、商市場(chǎng)分析：（1）體育用品市場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)講解加拿大5種主要體育產(chǎn)品為運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服、自行車及配知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分析：（2）婚紗市禮服市場(chǎng) 加拿大買家的購(gòu)買力水平較高，但本土電商發(fā)展滯后，很多居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都是通過(guò)國(guó)際網(wǎng)站進(jìn)行，目前跨境電商已占25%的比例。 在探索加拿大婚紗禮服目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，自主SNS營(yíng)銷是個(gè)很好的途徑。知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分析：（3）服裝市場(chǎng) 父母為孩子購(gòu)買的商品中，時(shí)尚服裝最受歡迎，消費(fèi)額占預(yù)算總額的比例最高，53%的父母都會(huì)把大部分錢用在購(gòu)

4、買服裝;與此形成鮮明對(duì)比的是，科技產(chǎn)品則不受父母歡迎，只有6%的父母愿意把大部分錢用于給孩子購(gòu)買電腦或其他電子產(chǎn)品。知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分析：（4）玩具行業(yè)市場(chǎng)每年的秋季開(kāi)始，加拿大的玩具零售商們已經(jīng)開(kāi)始為12月份的圣誕新年假期進(jìn)行籌備規(guī)劃，每年的圣誕節(jié)是玩具銷售的最高峰。在加拿大最受孩子們歡迎的玩具之一樂(lè)高積木(Lego)，將會(huì)在今年的圣誕節(jié)期間缺貨，所以跨境賣家們大賣的時(shí)刻到來(lái)了知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分知識(shí)點(diǎn)講解加拿大人給狗買的用品數(shù)量比給貓的更多，而且不僅

5、限于貓和狗，給兔子、鳥(niǎo)、鼬和倉(cāng)鼠購(gòu)買食品、玩具和服裝的人也不在少數(shù)。二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分析：（5）寵物市場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)講解加拿大人給狗買的用品數(shù)量比給貓的更多，而且不僅限于知識(shí)點(diǎn)講解敦煌網(wǎng)平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)還顯示，移動(dòng)電源(power bank)的暢銷國(guó)家遍布北美、歐洲、澳洲、非洲。其中，美國(guó)以銷售額占比62%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居第一，成為此類產(chǎn)品最大的海外市場(chǎng)。英國(guó)與加拿大則分別以7%和4%位列二、三。二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析1.加拿大跨境電商市場(chǎng)分析：（6）3C數(shù)碼行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)講解敦煌網(wǎng)平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)還顯示，移動(dòng)電源(power b知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析 鋼琴，

6、陶瓷，工藝品等偏重或貴重的物品請(qǐng)用木箱包裝。美國(guó)，加拿大，澳大利亞，新西蘭等國(guó)，對(duì)未經(jīng)過(guò)加工的原木或原木包裝有嚴(yán)格的規(guī)定，必須在原出口國(guó)進(jìn)行熏蒸，并出示被承認(rèn)的熏蒸證，進(jìn)口國(guó)方可接受貨物進(jìn)口。否則，罰款或?qū)⒇浳锿嘶卦隹趪?guó)。歐洲對(duì)松樹(shù)類的木制包裝規(guī)定，貨物進(jìn)口時(shí)必須有原出口國(guó)檢疫局出示的、沒(méi)有蟲(chóng)害的證明。2.國(guó)際快遞包裝物品注意事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)講解二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析 鋼琴，陶瓷，工知識(shí)點(diǎn)講解送禮禁忌。送的禮品不可太貴重，否則會(huì)被誤認(rèn)為賄賂主人。切忌送帶有本公司廣告標(biāo)志的物品，他們會(huì)誤認(rèn)為不是通過(guò)送物品表達(dá)友誼，而是在做廣告。宴請(qǐng)禁忌，邀請(qǐng)加拿大商人赴宴，切忌請(qǐng)他們吃蝦醬、魚(yú)露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物;忌食動(dòng)物內(nèi)臟和腳爪。切忌在自己的餐盤里剩食物，他們認(rèn)為這是一種不禮貌的行為。加拿大商人崇尚辦事立竿見(jiàn)影。與加拿大人談判時(shí)，切忌洽談時(shí)繞圈子、講套話。切忌把加拿大和美國(guó)進(jìn)行比較，尤其是拿美國(guó)的優(yōu)越方面與他們相比。切忌詢問(wèn)加拿大客戶的政治傾向、工資待遇、年齡以及買東西的價(jià)錢等諸如此類的事情。3.與加拿大人溝通技巧二、加拿大跨境電商市場(chǎng)分析知識(shí)點(diǎn)講解3.與加拿大人溝通技巧