通過知識管理提升組織能力

1、通過知識管理提升組織才能一、組織知識與組織才能研究說明,知識是決定組織才能的關(guān)鍵要素。哈默和普拉哈拉德(1990)最初提出了核心才能的概念,指出:“核心才能是組織的積累性學(xué)識。從這個(gè)最初的概念中,可以提煉出企業(yè)核心才能的三個(gè)關(guān)鍵之處:知識性、整合性、積累性。哈默和亨尼(1994)共同主編的?基于才能的競爭?一書的序言中進(jìn)一步指出:“毫無疑問的,一種核心才能包含隱性知識與顯性知識。這里的隱性知識包含技能知識(kn-h)和人力知識(kn-h),顯性知識包含事實(shí)知識(kn-hat)和原理知識(kn-hy)。作為知識觀的核心才能代表,巴頓(1992)明確指出,組織核心才能是使組織獨(dú)具特色并為組織帶來競

2、爭優(yōu)勢的知識體系,它包括四個(gè)維度:員工的知識和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)。在以上四個(gè)維度中,前兩者構(gòu)成重要的知識儲藏庫,后兩者構(gòu)成管理和控制知識系統(tǒng)。組織知識是組織才能的根底,通過對組織知識的有效管理可以改變組織的才能。而知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是知識的整合與分享,通過知識分享可以實(shí)現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移,使個(gè)人知識、隱性知識轉(zhuǎn)化為組織知識和團(tuán)隊(duì)知識。二、組織知識的整合與分享模型林東清(2022)從流程的觀點(diǎn)認(rèn)為,知識管理的流程主要包括6個(gè)環(huán)節(jié),包括知識的定義、獲娶創(chuàng)造、分享傳遞、利用和存儲。一個(gè)有效的知識管理流程讓知識存量能快速地積累,而流量也能暢通無阻。除了內(nèi)部流程外,討論了知識管理

3、的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn),即強(qiáng)調(diào)知識不僅存儲在組織內(nèi)部,而且存在于組織外部環(huán)境中,例如許多重要的產(chǎn)品、技術(shù)和原料的信息都存儲在組織外部的供給商、戰(zhàn)略合作伙伴、研究單位、分銷商及顧客手上。組織要做好知識管理,必須注重跨組織的知識交流與分享,只有同相關(guān)的外部實(shí)體充分交流與共享知識,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會強(qiáng)大。假如組織只講究獨(dú)善其身,在講求供給鏈、需求鏈和戰(zhàn)略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的競爭時(shí)代必定很難生存。結(jié)合這兩個(gè)觀點(diǎn),筆者認(rèn)為有效的組織知識管理表達(dá)在廣泛地整合知識,迅速積累知識并且使知識可以在組織內(nèi)部暢通的分享。按照這個(gè)思路,筆者提出組織知識整合與分享模型(圖1):在該模型中,組織從外部利益相關(guān)群體吸收知識,外部利益相關(guān)群

4、體包括組織的戰(zhàn)略合作伙伴、供給商、客戶、研究單位、分銷商等等,是組織知識的重要來源。組織將吸收的外部知識與組織內(nèi)的知識進(jìn)展整合,實(shí)現(xiàn)組織的知識創(chuàng)造,形成組織自身的知識庫。員工、業(yè)務(wù)單位通過知識分享對獲得的業(yè)務(wù)知識加以利用。同時(shí)員工和各業(yè)務(wù)單位在使用知識的過程中,又不斷地創(chuàng)造和豐富知識,這些知識又成為組織知識的重要來源。三、整合和分享模型的理論北京奧組委的知識管理形式基于前面的文獻(xiàn)研究和邏輯推理,組織可以通過有效地知識管理來改變組織的核心才能。筆者從知識的視角分析了北京奧組委組織才能的構(gòu)成,研究了北京奧組委的知識管理是如何支持實(shí)現(xiàn)“有特色、高程度的戰(zhàn)略目的的。1、北京奧組委的知識來源國際奧委會和

5、北京奧組委都非常重視奧林匹克知識管理工作,在國際奧委會與北京市簽署的?主辦城市合同?中專門明確了奧運(yùn)會組織委員會在知識傳承方面的義務(wù)。國家主席胡錦濤在會見國際奧委會主席羅格時(shí)表示,國際奧委會在北京召開雅典奧運(yùn)會總結(jié)會議,為北京提供了很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。北京奧組委將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒雅典奧運(yùn)會的成功經(jīng)歷,創(chuàng)新思路,完善措施,抓緊做好各項(xiàng)籌備工作,努力把北京2022年奧運(yùn)會辦成高程度的奧運(yùn)會。這句話的核心是通過知識的吸收和創(chuàng)新來推動奧運(yùn)會的籌辦工作。奧運(yùn)會的不可重復(fù)性不允許我們“摸著石頭過河,在理論中探索經(jīng)歷,必須吸收以往奧運(yùn)會的知識和經(jīng)歷。北京奧組委在籌辦工作中的知識管理理論可以描繪為以下模型(見圖2)。

6、北京奧組委的知識來源主要包括7個(gè)方面:(1)來自于國際奧委會的既有知識積累。國際奧委會積累了豐富的奧運(yùn)會籌辦經(jīng)歷,同時(shí)擁有自己的專家隊(duì)伍。在奧運(yùn)會的籌辦過程中,國際奧委會向北京奧組委提供了大量的有關(guān)奧運(yùn)會籌辦的資料,北京奧組委在籌辦奧運(yùn)會的過程與國際奧委會保持親密聯(lián)絡(luò),就籌辦工作中的業(yè)務(wù)問題進(jìn)展交流和溝通。在?主辦城市合同?中明確規(guī)定“國際奧委會將與奧運(yùn)會組委會分享多年來積累的經(jīng)歷和專業(yè)知識,協(xié)助奧運(yùn)會組委會籌劃、組織和舉辦奧運(yùn)會。在通過資料獲得知識的同時(shí),在籌辦過程中北京奧組委通過工作組會議、協(xié)調(diào)委員會全體會議就籌辦工作中的問題與國際奧委會的官員和專家進(jìn)展交流,獲得國際奧委會專家的支持。(2

7、)來源于往屆組委會的知識資源。2001年北京申辦2022年奧運(yùn)會成功,從申辦成功到北京奧運(yùn)會舉辦歷經(jīng)了2002年鹽湖城冬季奧運(yùn)會、2022年都靈冬季奧運(yùn)會和2022年雅典奧運(yùn)會,這三場奧運(yùn)會尤其是雅典奧運(yùn)會是北京奧組委進(jìn)展學(xué)習(xí)和觀摩的重要時(shí)機(jī)。北京奧組委曾派出42名工作人員到雅典奧組委實(shí)習(xí),現(xiàn)場觀摩,實(shí)習(xí)人員回國后分別提交各自實(shí)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)習(xí)報(bào)告,以此來積累舉辦奧運(yùn)會的經(jīng)歷。同時(shí),國際奧委會與主辦城市簽訂的?主辦城市合同?規(guī)定,往屆組委會有向國際奧委會提供籌辦工作的經(jīng)歷、更新各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作指南的義務(wù),北京奧組委通過對這些資料的學(xué)習(xí)也是獲取籌辦經(jīng)歷的重要渠道。(3)國際體育賽事是北京奧組委學(xué)習(xí)賽事組

8、織和效勞的重要時(shí)機(jī)。在籌辦北京奧運(yùn)會期間,第15屆亞洲運(yùn)動會2022年在多哈舉辦,四年一度的足球世界杯賽在德國舉辦,特殊奧林匹克運(yùn)動會2022年在上海舉辦,這些大型國際體育賽事都是北京奧組委學(xué)習(xí)大型賽事組織經(jīng)歷的重要時(shí)機(jī)。北京奧組委的工作人員通過觀摩、考察積累經(jīng)歷,掌握了賽事組織和技術(shù)等方面的最新開展。(4)國內(nèi)體育賽事也是北京奧組委學(xué)習(xí)和積累籌辦經(jīng)歷的重要時(shí)機(jī)。隨著我國體育事業(yè)的不斷開展,各類大型運(yùn)動會日漸增多,如奧運(yùn)會籌辦期間的第10屆全運(yùn)會,北京奧組委通過現(xiàn)場觀摩,以及同這些運(yùn)動會的組織者進(jìn)展交流,豐富了運(yùn)動會的籌辦經(jīng)歷。(5)與國際奧委會有著長期合作關(guān)系的合作伙伴、往屆奧運(yùn)會的贊助商、

9、供給商也是北京奧組委獲得奧運(yùn)會籌辦知識和經(jīng)歷的重要來源。與國際奧委會有長期合作歷史的合作伙伴、贊助商參與了往屆奧運(yùn)會的組織工作,在與北京奧組委的合作過程中,他們會根據(jù)參與以往奧運(yùn)會籌辦工作的經(jīng)歷,對北京奧組委的工作提出建議。可口可樂、麥當(dāng)勞、ups等企業(yè)曾經(jīng)與奧運(yùn)會多屆的組委會進(jìn)展過合作,在同北京奧組委的合作中,他們將效勞以往奧運(yùn)會的經(jīng)歷帶來,向北京奧組委提供建議。(6)通過購置外部智囊機(jī)構(gòu)的效勞獲得專業(yè)知識。北京奧組委利用這一形式獲得外部知識資源,通過與專業(yè)參謀公司、科研機(jī)構(gòu)的合作解決組織工作中的特殊知識需求。通過這種形式,組委會可以在全球范圍內(nèi)選擇效勞供給商,又可以有效地防止組織規(guī)模過于龐

10、大。比方在奧運(yùn)會公共關(guān)系效勞方面,北京奧組委以購置效勞的方式同在公關(guān)領(lǐng)域具有影響力的偉達(dá)公司建立了合作關(guān)系。(7)知識的整合與再造。一屆有特色的奧運(yùn)會不能僅僅依靠外部知識來源,組委會必須進(jìn)展知識的創(chuàng)新。由于每一屆奧運(yùn)會都是在特定背景下舉辦的,組委會在籌辦奧運(yùn)會過程中的創(chuàng)新,既要滿足奧運(yùn)會作為一個(gè)高程度的運(yùn)動會的要求,又要融入舉辦國特定的政治、經(jīng)濟(jì)和社會文化背景。因此,奧運(yùn)會的組織委員會必須進(jìn)展創(chuàng)新。北京奧組委提出的“有特色、高程度的戰(zhàn)略目的必須通過有效的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。簡單的業(yè)務(wù)外包和吸收外部知識是不能實(shí)現(xiàn)“有特色目的的。組委會必須有自己的知識創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。例如雖然每一屆奧運(yùn)會的開幕式、閉幕式,還有其

11、他儀式都有“規(guī)定動作,但還有更多的有特色的“自選動作,為此北京奧組委開閉幕式運(yùn)行團(tuán)隊(duì)中專門有創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作。通過以上渠道,北京奧組委獲得了籌辦奧運(yùn)會需要的各類專業(yè)知識,形成了自己的知識庫。這些知識包括往屆奧運(yùn)會的組織經(jīng)歷、奧運(yùn)會的技術(shù)資料、國際體育賽事舉辦的成功經(jīng)歷、新技術(shù)的開展和應(yīng)用、國內(nèi)大型體育賽事的組織經(jīng)歷等,以及在籌辦過程中進(jìn)展了“中國化的知識。2、北京奧組委的知識傳播由于本錢的限制,有時(shí)機(jī)到其他大型賽事進(jìn)展現(xiàn)場觀摩、實(shí)習(xí)和考察的人畢竟是少數(shù)。因此,實(shí)習(xí)人員的知識如何進(jìn)展有效的傳播,使得相關(guān)群體可以獲得所需要的知識成為知識管理工作的關(guān)鍵。因此,北京奧組委的知識傳播工作顯得格外重要

12、。北京奧組委不僅僅要讓奧運(yùn)會籌辦知識在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)充分共享,同時(shí)還要影響相關(guān)人群,包括直接效勞于北京奧運(yùn)會和殘奧會的數(shù)以萬計(jì)的志愿者,大批為奧運(yùn)會提供效勞的合同商工作人員,以及賽時(shí)參與組織工作的政府工作人員等。開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作是進(jìn)展知識傳播的重要途徑。為此,專門成立了北京奧運(yùn)會培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組,全面推動北京奧運(yùn)會、殘奧會的培訓(xùn)工作。協(xié)調(diào)小組推動相關(guān)機(jī)構(gòu)制定培訓(xùn)規(guī)劃,催促成員單位落實(shí)培訓(xùn)工作,整合培訓(xùn)資源,實(shí)現(xiàn)知識資源共享。北京奧組委施行了大規(guī)模的培訓(xùn)方案。通過電視、播送電臺宣傳奧運(yùn)會的賽事觀賽要求,發(fā)動廣闊市民展現(xiàn)風(fēng)采、效勞奧運(yùn);為志愿者、合同商的培訓(xùn)提供培訓(xùn)教材和師資支持。通過培訓(xùn)工作,對窗

13、口行業(yè)、學(xué)校和市民進(jìn)展廣泛的奧林匹克知識宣傳教育。內(nèi)部知識分享系統(tǒng)是進(jìn)展知識傳播的重要平臺。參與籌辦奧運(yùn)會的工作人員通過系統(tǒng)的培訓(xùn)獲得籌辦工作的知識,同時(shí)奧組委內(nèi)部設(shè)立了網(wǎng)上資料中心,各部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人將自己的資料發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上供大家查詢。這些內(nèi)容包括技術(shù)文件、考察實(shí)習(xí)報(bào)告、往屆資料、課件和錄音等。組委會的員工可以通過網(wǎng)上資料中心進(jìn)展知識分享。通過這樣一個(gè)龐大的知識傳播系統(tǒng),使得北京的廣闊市民對奧運(yùn)會有了全面的認(rèn)識,讓廣闊市民明白如何配合奧組委的工作,使相關(guān)單位更加明晰奧運(yùn)會籌辦期間的職責(zé)。同時(shí),直接參加奧運(yùn)會籌辦工作的人員通過培訓(xùn)和內(nèi)部知識分享系統(tǒng)掌握了奧運(yùn)會籌辦的專業(yè)知識和技能。五、結(jié)論

14、與借鑒北京奧組委通過知識管理工作迅速提升組織才能,為我們提供了重要的借鑒。1、高度重視知識管理工作。國際奧委會將知識轉(zhuǎn)讓工作作為?主辦城市合同?中的條款,充分表達(dá)了對知識管理工作的高度重視。北京奧組委的理論也充分說明知識管理在北京奧組委掌握奧運(yùn)知識、理解國際慣例、提升組織才能方面發(fā)揮了重要的作用。2、建立廣泛的知識采集渠道。將知識管理作為組織工作的必要組成局部,通過廣泛的渠道搜集相關(guān)知識,為組織提供完備的知識保障,給了我們深入的啟示。很難想象假如沒有奧林匹克知識轉(zhuǎn)移工作為北京奧組委提供這么多采集渠道,奧運(yùn)會如何可以得以傳承。而且組織的才能要適應(yīng)外部環(huán)境的變化,需要組織及時(shí)從外部吸收、更新知識。3、建立組織內(nèi)部的知識分享機(jī)制。知識分享是知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過吸收組織外的知識,并將組織所獲得的所有知識,通過知識交流網(wǎng)絡(luò)平臺、培訓(xùn)班、研討會等形式,迅速在組織員工之間進(jìn)展知識交換、交流,推動知識傳播、知識整合,提升組織的知識儲藏。知識的內(nèi)局部享可以使知識的存留程度由個(gè)人層次上升到組織層次。4、積極推動知識外部化戰(zhàn)略,獲得相關(guān)群體的理解。北京奧運(yùn)會籌辦期間,北京奧組委通過宣傳教育工作,在全社會推廣奧林匹克知識,實(shí)現(xiàn)組織知識的外化,使得效勞于奧運(yùn)會的組織機(jī)構(gòu)也可以把握奧運(yùn)會組織籌備工作的需要,廣闊市民對奧運(yùn)會時(shí)自