職工個人崗位階段性總結范文

1、職工個人崗位階段性總結范文年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮 斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年 來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我 處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的 一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構， 推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維 護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)

2、護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、 文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導 的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加 快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成14起， 正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491 起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民 的投

3、訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投 訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存 在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原 因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質 按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，

4、不斷地完善、改變 管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn) 綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、 溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套 設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐 步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合 理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日

5、必須到裝修戶現(xiàn)場巡視 登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降， 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。 但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與 各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識 方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感 覺到

6、今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作 基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜 合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉 都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài) 度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積 極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任 心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專

7、業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在 很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位， 其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老 化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴 重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期， 所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司

8、所承擔。第七，目前，我處所轄的物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物 業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益 增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培 訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常 識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了 解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作， 形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及 支

9、持、配合能力。第三，與房產(chǎn)、_超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車 層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū) 道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制， 從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維 修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前 期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主 委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成

10、立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商 調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均 受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司 利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、 更優(yōu)異的工作成績。根據(jù)管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科 結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現(xiàn)狀，現(xiàn)將本年度安全管理提升 活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：一、提升前問題描述：1、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動。2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現(xiàn)場檢查的深度不夠， 隱患辨識不到位。3、安全培訓教育

11、制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內(nèi)容不 統(tǒng)一，缺乏系統(tǒng)性。4、安全生產(chǎn)考核制度：考核制度不完善、難以調(diào)動員工積極性。5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不 到位。6、應急管理制度：施工現(xiàn)場應急預案針對性不強，未編制現(xiàn)場處置 措施;應急救援物資、人員配備不齊全。二、潛在風險：1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患 得不到有效治理，導致發(fā)生責任事故的風險增大。2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業(yè) 人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀 成事故的概率增大。3、安全生產(chǎn)考核制度的不完善，難以調(diào)動安全管理

12、人員的工作積極 性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋 下隱患。4、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險 增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經(jīng)濟損失和不良 社會影響。5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現(xiàn)場應急能力欠缺，不能 有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。三、提升措施及效果：1、進一步完善安全管理規(guī)章制度。結合實際工作，安全科編制并發(fā) 布了安全生產(chǎn)事故隱患排查治理實施細則、特種設備安全管理辦 法、年度檢查工作計劃、關于整改回復上報制度的通知等一系 列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。3、完善安全隱患識別、整改、上報制

13、度。安全科結合工作實際編制 了危險源識別評價表和環(huán)境因素識別評價表，為各項目部安全隱 患的有效識別提供了參考;對隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患 通知單三者相結合的新呈現(xiàn)方式，使所發(fā)現(xiàn)的安全問題可更為客觀真實的 表達及為日后的數(shù)據(jù)搜索提供了相當?shù)谋憷?建立了整改上報制度，對 所發(fā)現(xiàn)的問題要求15個工作日內(nèi)將整改效果圖片及整改回復單報送機 關安全科。以上各制度的建立，一定程度上提升及督促了各項目部的隱患 識別及整改工作。4、廣泛開展安全生產(chǎn)教育活動，采取不同形式，大力宣傳黨的安全 生產(chǎn)方針、政策，宣傳國家關于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標 準。本年度實現(xiàn)了三級安全教育覆蓋率達到10

14、0%。5、組織編制與完善安全預案。各項目部根據(jù)環(huán)境變化情況結合安全 科的要求，組織專業(yè)技術人員編制了本項目的專項應急預案，預案編 制、完善面達到100%，并適時組織安排了應急救援演練工作。四、進一步提升領域1、落實考核獎罰機制，進一步強化安全責任制落實。監(jiān)督領導班子 成員現(xiàn)場帶班制度的落實，強化安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，“一票否決” 制度，加大對生產(chǎn)安全事故的考核、處罰力度和責任追究。2、提升專職安全管理人員的相應權限及獎勵力度。專職安全員責任 重大，現(xiàn)場隱患的整改、危險源的監(jiān)控、作業(yè)人員的安全教育等等，都離 不開專職安全員。目前的安全員一無權二無錢三無人，而隱患的整改恰恰 需要人、財、物。有

15、些領導對安全缺乏重視度，導致安全員就像皮球一樣 被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改，造成他們對安全工作存在極大的 厭煩情緒，不利于安全工作的有效開展。年，加入_分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過去的一年里， 在公司領導的親切關懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個保險 門外漢獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上沒有任何違法 違規(guī)行為，與整個部門的員工一起更好地完成領導和上級交辦的各項任務。 以下是我過去一年工作的總結報告。第一，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司、分公司、部門組織的各類政治學習、主題教育、 職業(yè)教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席;能堅持正確的政治

16、方 向，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有 所進步。第二、努力提高專業(yè)素質和服務水平積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試， 勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質培訓，不斷提高業(yè)務操作技 能和服務客戶的基本技能，掌握應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技能，能夠熟 練處理各種業(yè)務，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務產(chǎn)品，進行有針對性的宣傳和 推廣。第三，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度一年來，我們能夠嚴格執(zhí)行上級公司和分支機構的規(guī)章制度、內(nèi)部控 制制度和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權，不以權謀私，沒有任何 客戶投訴或其他違法行為。業(yè)余時間自律，不參與賭博、買等不良行為。第四，

17、完成分公司和部門交辦的各項任務在過去的一年里，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位， 默默奉獻，積極完成分公司和部門交給的所有任務。能夠積極照顧部門的 營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務、各種銀行卡等中介業(yè)務。一年來，帶著對保險營銷的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責， 按照上級領導的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績，贏 得了領導和同志的贊譽。回顧過去的一年，我對自己的成績很滿意，但同 時也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和 決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一 步提高自己的整體素質，做好工作。年，我處在公司領導及各

18、部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮 斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年 來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我 處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的 一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構， 推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維 護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、

19、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導 的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成14起， 正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491 起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè) 主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和 屋面沒有屋頂

20、花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對 幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映 幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移 位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原 因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質 按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變 管理方法，盡量地做到園林綠化

21、完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn) 綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、 溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套 設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐 步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合 理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視 登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時

22、及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降， 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。 但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。 故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與 各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識 方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感 覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷

23、積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作 基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜 合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉 都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài) 度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積 極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任 心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工

24、作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在 很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位， 其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老 化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴 重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期， 所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。第七，目前，我處所轄的物業(yè)管理成本較

25、高，存在虧損，主要是物 業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益 增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培 訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持 下，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領，外樹形象，不斷提升工作理念， 突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、 組織、協(xié)調(diào)、服務”的職能作用，精心協(xié)調(diào)各部門關系，克服各種困難， 認真落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。 現(xiàn)將主要工作情況總結匯報如下：一、強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉。公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓