某銷售公司管理制度匯編

1、目錄第一章、崗位職責(zé)第二章、入入職離職職第三章、培培訓(xùn)、會會議第四章、考考勤、衛(wèi)衛(wèi)生 第五章、日日常行為為規(guī)范第六章、客客戶來訪訪接待第七章、薪薪酬制度度第八章、違違紀(jì)處罰罰第九章、檔檔案資料料管理第十章、固固定資產(chǎn)產(chǎn)與辦公公用品第十一章、工工裝管理理第十二章、車車輛管理理第十三章、宿宿舍管理理崗位職責(zé)財務(wù)總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理理管轄范圍：財務(wù)部部所有成成員崗位職責(zé)：1、在總經(jīng)經(jīng)理的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，具具體負(fù)責(zé)責(zé)公司的的財務(wù)政政策和財財務(wù)管理理制度的的實施和和運轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)組組織財會會人員搞搞好會計計核算，正正確、及及時、完完整地記記賬、算算賬、報報賬。3、負(fù)責(zé)建建立健全全財務(wù)管管理的各各項制度度

2、，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時糾正正。4、負(fù)責(zé)做做好資金金管理，準(zhǔn)準(zhǔn)時進(jìn)帳帳、存款款，保證證日常合合理開支支需要的的供給。 5、負(fù)責(zé)與與財政、稅稅務(wù)、金金融部門門的聯(lián)系系，協(xié)助助總經(jīng)理理處理好好與這些些部門的的關(guān)系。 6、參與重重要經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同和和經(jīng)濟(jì)協(xié)協(xié)議的研研究、起起草、審審查；參參與企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理，圍圍繞提高高企業(yè)的的管理水水平和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，為總總經(jīng)理當(dāng)當(dāng)家理財財、參謀謀把關(guān)。 7、負(fù)責(zé)與與甲方代代理傭金金的對賬賬、結(jié)算算；負(fù)責(zé)責(zé)與第三三方合作作單位的的財務(wù)審審核與結(jié)結(jié)算。8、負(fù)責(zé)企企業(yè)固定定資產(chǎn)、辦辦公用品品、消耗耗品等物物資的采采購、使使用和保保管。注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理財產(chǎn)、物物資管理理中存在

3、在的問題題，確保保公司財財產(chǎn)、物物資的合合理使用用和安全全管理。9、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理審批批制度，及及時審查查、核報報公司各各部門日日常開支支費用；負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放員工工工資、傭金、獎金。10、保存存企業(yè)關(guān)關(guān)于財務(wù)務(wù)工作方方面的文文件、資資料、合合同和協(xié)協(xié)議；完完整地保保管公司司的一切切帳冊、報報表憑證證和原始始單據(jù)。 11、根據(jù)據(jù)實際工工作情況況酌情調(diào)調(diào)整或添添加。二、策劃總總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理理管轄范圍：策劃部部所有成成員崗位職責(zé)：1、貫徹落落實總經(jīng)經(jīng)理安排排的各項項工作指指示，全全面負(fù)責(zé)責(zé)公司代代理項目目各個階階段的營營銷策劃劃、市場場推廣工工作。2、與各項項目案場場經(jīng)理密密切配合合制定該該項

4、目各各階段的的營銷活活動方案案，負(fù)責(zé)責(zé)策劃方方案、廣廣告文案案的撰寫寫，并負(fù)負(fù)責(zé)市場場推廣活活動的監(jiān)監(jiān)督與落落實。 3、搜集有有關(guān)房地地產(chǎn)市場場信息及及資料，負(fù)責(zé)建立、管理、完善、更新公司的市場信息資料庫，為市場營銷策劃提供有力依據(jù)。4、負(fù)責(zé)建建立、管管理公司司的營營銷資料料檔案庫庫，將將公司所所有涉及及到市場場營銷方方面的各各類文檔檔及時整整理、歸歸納、保保存與更更新，并并做好保保密工作作。5、負(fù)責(zé)公公司企業(yè)業(yè)形象和和企業(yè)文文化的制制定和推推廣。6、負(fù)責(zé)與與第三方方合作單單位（設(shè)設(shè)計公司司、廣告告公司等等）的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)工作。7、負(fù)責(zé)策策劃部成成員的管管理、監(jiān)監(jiān)督、招招聘、培培訓(xùn)與考考核。8

5、、按時向向總經(jīng)理理匯報工工作進(jìn)展展，每月月底向總總經(jīng)理提提交本月月工作總總結(jié)與次次月工作作計劃。9、完成上上級臨時時安排的的其它工工作。10、根據(jù)據(jù)實際工工作情況況酌情調(diào)調(diào)整或添添加。三、案場經(jīng)經(jīng)理 直直接上級級：總經(jīng)經(jīng)理 管管轄范圍圍：項目目所有案案場人員員 崗崗位職責(zé)責(zé)：1、貫徹落落實總經(jīng)經(jīng)理布置置的各項項工作指指示，全全面負(fù)責(zé)責(zé)項目的的銷售工工作。2、參與制制定項目目的整體體營銷方方案，制制定相應(yīng)應(yīng)的銷售售計劃與與目標(biāo)，并并負(fù)責(zé)一一 一落實實執(zhí)行。依依據(jù)對市市場的了了解與項項目的運運營情況況草擬各各階段的的營銷活活動方案案，與策策劃部協(xié)協(xié)作完成成各階段段的市場場推廣。3、負(fù)責(zé)置置業(yè)顧問問

6、的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、日常常管理、業(yè)業(yè)績考核核。調(diào)動動案場所所有工作作人員的的積極性性與進(jìn)取取心，使使其各司司其職，各各盡其責(zé)責(zé)。4、以公司司長遠(yuǎn)利利益為核核心，妥妥善處置置與甲方方各部門門工作人人員的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，確保保各項工工作順利利開展。5、負(fù)責(zé)與與第三方方合作單單位的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)銷銷控的管管理與保保密，確確保銷控控的及時時性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性。7、負(fù)責(zé)建建立、管管理客戶戶資料檔檔案，及及時掌握握置業(yè)顧顧問的客客戶追訪訪、約訪訪情況；負(fù)責(zé)案案場所需需各種銷銷售資料料的配置置與使用用。8、負(fù)責(zé)案案場公司司財產(chǎn)的的維護(hù)與與保養(yǎng)。負(fù)負(fù)責(zé)工作作所需物物品的申申購。9、與財務(wù)務(wù)配合完完成每月月工

7、資與與提成報報表，確確保數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確無無誤。10、充分分掌握市市場動態(tài)態(tài)，為公公司決策策層提供供及時、有有效的市市調(diào)報告告與市場場推廣建建議。11、按時時向總經(jīng)經(jīng)理提交交業(yè)務(wù)日日報表、月月報表。每每月底向向總經(jīng)理理提交本本月工作作總結(jié)與與次月工工作計劃劃。12、負(fù)責(zé)責(zé)案場談?wù)勁蟹諊鷩臓I造造與突發(fā)發(fā)事件的的處理。一三、負(fù)責(zé)責(zé)售后問問題的處處理。14、帶頭頭遵守公公司的各各項規(guī)章章制度，身身體力行行的為案案場全體體工作人人員做好好表率。一五、根據(jù)據(jù)實際工工作情況況酌情調(diào)調(diào)整或添添加。 崗崗位授權(quán)權(quán)： 1、置業(yè)業(yè)顧問的的招聘、考考核、辭辭退（上上報總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行）。 2、日常常辦公用用品、銷

8、銷售道具具的預(yù)先先購置（每每月將開開支明細(xì)細(xì)與用途途說明清清單上報報總經(jīng)理理簽字后后交由財財務(wù)核實實報銷）。 3、工作作用車的的支配（每每次用車車都必須須填寫車車輛出勤勤登記表表）。 4、案場場日常工工作的安安排與突突發(fā)事件件的處理理。 5、總經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的折扣扣優(yōu)惠審審批。 崗崗位限制制： 1、嚴(yán)嚴(yán)禁與案案場甲方方人員溝溝通涉及及公司機機密的事事宜。 2、未未經(jīng)上級級領(lǐng)導(dǎo)許許可，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自與甲方方高層接接觸。 3、嚴(yán)嚴(yán)禁憑個個人喜好好進(jìn)行置置業(yè)顧問問的賞罰罰與任免免。 4、嚴(yán)嚴(yán)禁越級級行使管管理權(quán)限限。 5、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自炒房、收收受相關(guān)關(guān)人員賄賄賂、暗暗箱操作作等徇私私舞弊行行為。

9、 6、如如違反以以上禁令令或有失失職瀆職職等違紀(jì)紀(jì)行為，視視情節(jié)輕輕重程度度給予110000200000元元不等的的經(jīng)濟(jì)處處罰，造造成公司司重大損損失或嚴(yán)嚴(yán)重負(fù)面面影響時時，公司司將立即即予以辭辭退，并并在扣除除未結(jié)算算所有傭傭金外追追究相關(guān)關(guān)法律責(zé)責(zé)任。四、案場主主管 直直接上級級：案場場經(jīng)理 管管轄范圍圍：所轄轄業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊成員員 崗崗位職責(zé)責(zé)：認(rèn)真落實案案場經(jīng)理理布置的的各項工工作任務(wù)務(wù)。 22、當(dāng)案案場經(jīng)理理不在的的情況下下，主持持售樓處處日常工工作，溝溝通上下下級及售售樓處與與其它部部門的關(guān)關(guān)系。3、負(fù)責(zé)所所管轄業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊隊的日常常管理、培培訓(xùn)、監(jiān)監(jiān)督、考考核。 44、負(fù)責(zé)責(zé)及時、有有

10、效的向向所轄團(tuán)團(tuán)隊成員員傳達(dá)上上級工作作指示。負(fù)負(fù)責(zé)及時時向上級級反饋所所轄團(tuán)隊隊成員的的工作意意見、建建議及心心理動態(tài)態(tài)。 55、負(fù)責(zé)責(zé)所轄業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊隊的所有有客戶資資料的分分析、整整理與提提交。安安排并監(jiān)監(jiān)督置業(yè)業(yè)顧問的的追訪、回回訪情況況，定時時向案場場經(jīng)理匯匯報進(jìn)展展。6、按時向向案場經(jīng)經(jīng)理提交交業(yè)務(wù)日日報表、月月報表。每每月底向向案場經(jīng)經(jīng)理提交交本月工工作總結(jié)結(jié)與次月月工作計計劃。 77、負(fù)責(zé)責(zé)銷售道道具的整整理、添添置、使使用發(fā)放放，確保保置業(yè)顧顧問的及及時領(lǐng)取取。 88、負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)協(xié)助、配配合置業(yè)業(yè)顧問處處理業(yè)務(wù)務(wù)談判、簽簽約、售售后問題題等方面面的工作作。9、定時安安排置業(yè)

11、業(yè)顧問的的市調(diào)工工作，并并及時向向案場經(jīng)經(jīng)理提交交市調(diào)報報告。 110、協(xié)協(xié)助案場場經(jīng)理落落實其它它各項工工作計劃劃。根據(jù)實際工工作情況況酌情調(diào)調(diào)整或添添加。五、置業(yè)顧顧問 直直接上級級：案場場經(jīng)理/主管 崗崗位職責(zé)責(zé)： 11、積極極主動，盡盡心盡力力完成公公司下達(dá)達(dá)的銷售售任務(wù)。 22、熟練練掌握房房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識識及房地地產(chǎn)銷售售技巧，掌掌握樓盤盤的結(jié)構(gòu)構(gòu)、戶型型功能、配配套設(shè)施施、經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)指指標(biāo)等信信息，詳詳細(xì)熟練練的回答答客戶問問題，做做好客戶戶的置業(yè)業(yè)顧問。 33、嚴(yán)格格按照客客戶接訪訪制度接接待來電電、來訪訪客戶。嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司制制定的銷銷售流程程完成客客戶接待待、洽談?wù)?、溝?/p>

12、通看房以以及追訪訪、約訪訪等工作作。 44、代表表公司與與客戶洽洽談簽約約商品品房認(rèn)購購協(xié)議書書和商商品房買買賣合同同，確確保填寫寫內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。努力做好售售后服務(wù)務(wù)工作，妥妥善地處處理客戶戶異議，建建立并保保持與客客戶良好好的關(guān)系系，經(jīng)常常性的拜拜訪客戶戶，及時時向案場場經(jīng)理/主管反反饋客戶戶意見和和建議。 66、負(fù)責(zé)責(zé)對本人人接待的的來訪客客戶、成成交客戶戶進(jìn)行歸歸類統(tǒng)計計、填報報及分析析，并及及時上報報案場經(jīng)經(jīng)理/主主管。7、負(fù)責(zé)售售樓款的的及時催催收，督督促客戶戶按期交交納預(yù)留留金、定定金和尾尾款。8、協(xié)助辦辦理客戶戶按揭貸貸款工作作，協(xié)助助公司辦辦理交房房工作。 99、負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)現(xiàn)

13、項項目存在在的各項項問題并并及時反反饋上報報。完成公司安安排的市市調(diào)工作作，收集集整理市市場信息息。完成案場經(jīng)經(jīng)理/主主管交辦辦的其它它臨時任任務(wù)。做好客戶信信息的保保密工作作，嚴(yán)禁禁與任何何公司進(jìn)進(jìn)行合作作交易。根據(jù)實際工工作情況況酌情調(diào)調(diào)整或添添加。入職、離職職入職 （一一）、人人員招聘聘1、在指定定報名處處填寫應(yīng)應(yīng)聘資料料。2、初試案場場經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行考核核。3、復(fù)試和和錄取總經(jīng)經(jīng)理考核核。4、試用期期公司司對所錄錄用員工工均實行行試用制制度。試試用期為為兩個月月。對試試用合格格的員工工，由所所在部門門案場經(jīng)經(jīng)理報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后正正式錄用用。對試試用期間間認(rèn)定為為不合格格的員工工，所在在部

14、門案案場經(jīng)理理可隨時時停止試試用，試試用期間間工資按按公司相相關(guān)制度度(詳見見第七章章)執(zhí)行行發(fā)放。 （二二）、入入職條件件除應(yīng)具備的的一般條條件外，還還必須：1、高中以以上學(xué)歷歷（含高高中）。2、具有一一定的社社會工作作經(jīng)驗（半半年以上上）。3、綜合氣氣質(zhì)佳，語語言組織織及表達(dá)達(dá)能力強強。4、如具備備一些銷銷售必備備的特長長，可塑塑性強，入入職條件件可適當(dāng)當(dāng)放寬。 （三三）、入入職資料料 11、員工工錄用前前后應(yīng)向向公司人人事部所所提交的的材料包包括：身身份證、學(xué)學(xué)歷證書書、職業(yè)業(yè)證書、職職位所需需的證明明證書等等原件及及復(fù)印件件，原件件審核后后退回，復(fù)復(fù)印件一一式二份份，一份份備查，一一份

15、存檔檔。2、兩寸免免冠彩照照3張，并并填寫員員工履歷歷表。3、辦理其其它相關(guān)關(guān)手續(xù)。 （四四）正式式聘用 試試用期合合格的員員工，聘聘為易居居置業(yè)正正式員工工，其正正式工資資待遇從從正式任任用之日日起算，同同時辦理理相關(guān)手手續(xù)。 離職 （一一）辭職職： 11、辭職職申請方方式： 員員工提出出辭職需需以書面面形式提提出申請請。申請請內(nèi)容包包括辭職職原因和和預(yù)期辦辦理辭職職日期，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可正正式辦理理離職手手續(xù)。 22、辭職職申請時時間： （11）試用用期兩周周內(nèi)：當(dāng)當(dāng)天提出出申請，當(dāng)當(dāng)天辦理理交接手手續(xù)即可可離職； （22）試用用期兩周周后：提提前三天天提出申申請； （33）試用用期結(jié)束束

16、后：普普通員工工提前兩兩周申請請，部門門主管級級以上員員工提前前一個月月申請。 33、辭職職程序： （11）普通通員工離離職，將將書面辭辭職申請請交部門門案場經(jīng)經(jīng)理，案場經(jīng)經(jīng)理上報報總經(jīng)理理，獲批批后辦理理離職手手續(xù)。 （22）部門門主管以以上員工工離職，須須遞交書書面申請請，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后方方可辦理理離職手手續(xù)。 （33）考慮慮到崗位位的重要要性以及及工作的的延續(xù)性性，案場場經(jīng)理離離職以不不影響案案場銷售售運行為為原則。如如工作正正處于銷銷售推進(jìn)進(jìn)階段或或重大節(jié)節(jié)點工作作期，公公司有權(quán)權(quán)不予批批準(zhǔn)，直直至銷售售期或節(jié)節(jié)點工作作結(jié)束方方可，經(jīng)經(jīng)理人員員在入職職時必須須確認(rèn)該該責(zé)任與與義務(wù)；

17、如不合合時宜，申申請辭職職，公司司在解除除聘用關(guān)關(guān)系的同同時，解解除一切切財務(wù)關(guān)關(guān)系。 （44）置業(yè)業(yè)顧問提提出離職職，案場場經(jīng)理指指派專人人辦理交交接事宜宜，離職職人員有有責(zé)任處處理好所所有遺留留問題，并并盡最大大可能為為接替人人員創(chuàng)造造良好對對接點和和移交手手上所有有業(yè)務(wù)。 （55）在未未確定離離崗之前前崗位工工作照常常執(zhí)行，離離職人員員不得借借故推諉諉。（6）離職職實行層層層審批批制，必必須在確確定各方方工作交交接、物物品歸還還、遺留留問題處處理后的的情況下下方可辦辦理。（7）按公公司要求求正常辦辦理離職職手續(xù)的的，已產(chǎn)產(chǎn)生的客客戶提成成，公司司將于 個月內(nèi)內(nèi)發(fā)放。（8）以下下幾種情情況

18、正常常辦理離離職手續(xù)續(xù)的無提提成： 已交定定金未付付應(yīng)付款款的 按揭首首付款額額未全額額交納的的 分期未未按期交交納全額額分期款款的 按揭已已經(jīng)填寫寫資料未未經(jīng)審批批下放貸貸款的 一次性性未付清清全額房房款的 離職當(dāng)當(dāng)天起所所產(chǎn)生的的后續(xù)回回款 （99）未按按公司要要求辦理理或無故故不到崗崗、不配配合正常常交接的的離職人人員，公公司有權(quán)權(quán)扣除未未發(fā)放的的基本工工資及傭傭金。（10）由由于行業(yè)業(yè)的特殊殊性，離離職人員員離職后后，有責(zé)責(zé)任為公公司或項項目保守守商業(yè)機機密、有有義務(wù)維維護(hù)公司司的聲譽譽。離職職人員在在任何時時候、任任何場合合都不得得泄露公公司或項項目的商商業(yè)機密密；不得得制造有有損于

19、公公司形象象的不當(dāng)當(dāng)言論。（11）離離職后的的4個月月內(nèi)，不不得參與與或供職職于與公公司存在在競爭關(guān)關(guān)系的同同行及項項目；違違反以上上禁令(第100.111條)，公公司有權(quán)權(quán)扣除該該人員所所有未發(fā)發(fā)放的基基本工資資及傭金金；如造造成損失失，有權(quán)權(quán)依法追追究其法法律責(zé)任任。（二）辭退退：1、試用期期員工辭辭退：試試用員工工工作質(zhì)質(zhì)量、效效果或工工作狀態(tài)態(tài)不符合合公司要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（詳見見第四、五五、六章章），置置業(yè)經(jīng)理理可隨時時提出中中止試用用期。2、正式員員工違反反相應(yīng)的的規(guī)章制制度，經(jīng)經(jīng)置業(yè)經(jīng)經(jīng)理反復(fù)復(fù)溝通教教育無效效，上報報總經(jīng)理理獲批后后予以辭辭退。3、主管違違反相應(yīng)應(yīng)規(guī)章制制度，經(jīng)經(jīng)案場

20、經(jīng)經(jīng)理反復(fù)復(fù)溝通教教育無效效，上報報總經(jīng)理理獲批后后予以辭辭退。4、案場經(jīng)經(jīng)理違反反相應(yīng)規(guī)規(guī)章制度度，總經(jīng)經(jīng)理反復(fù)復(fù)溝通教教育無效效，予以以辭退。5、辭退程程序：（1）部門門案場經(jīng)經(jīng)理填寫寫勸退退通知單單，寫寫明辭退退的具體體原因，二二日內(nèi)報報總經(jīng)理理，獲批批后即可可開始辦辦理離職職程序。 （22）主管管以上級級員工勸勸退通知知單，二二日內(nèi)報報行政總總監(jiān)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后即可辦辦理離職職程序。培訓(xùn)、會議議培訓(xùn) 11、新人人培訓(xùn)（1）以知知識講解解為主，課課程安排排如下：序號培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考核形式1公司管理制制度和企企業(yè)文化化案場經(jīng)理書面考核與與口試2銷售禮儀培培訓(xùn)3建筑學(xué)基本本常識4房地產(chǎn)

21、基礎(chǔ)礎(chǔ)知識5置業(yè)顧問具具備的素素質(zhì)和修修養(yǎng)6電話接聽和和跟蹤技技巧7銷售技巧及及客戶分分析8市場調(diào)研培培訓(xùn)熟悉本項目目樓盤的的結(jié)構(gòu)、戶戶型功能能、配套套設(shè)施、經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)指標(biāo)等等信息，熟熟悉接待待流程、認(rèn)認(rèn)購簽約約流程、付付款方式式及銀行行按揭辦辦理等事事宜。由培訓(xùn)師、所所在案場場經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行口試試、筆試試綜合考考評。在案場主管管的指導(dǎo)導(dǎo)下，跟跟隨指定定置業(yè)顧顧問觀摩摩學(xué)習(xí)來來電、來來訪的接接待注意意事項。開始安排市市場調(diào)研研，了解解市場在在售樓盤盤的詳細(xì)細(xì)情況，按按要求填填寫市場場調(diào)查表表。具體培訓(xùn)日日程由部部門經(jīng)理理依據(jù)案案場情況況及業(yè)務(wù)務(wù)能力進(jìn)進(jìn)行調(diào)配配。第三個月通通過第二二輪崗前前考核后

22、后正式入入職。2、在崗人人員培訓(xùn)訓(xùn)（1）各項項目案場場經(jīng)理根根據(jù)項目目的進(jìn)展展制定相相應(yīng)的培培訓(xùn)方案案，在例例行會議議中安排排培訓(xùn)。（2）各項項目案場場經(jīng)理根根據(jù)案場場到訪客客戶情況況和業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)展?fàn)顮顩r，在在例行會會議中及及時安排排培訓(xùn)。（3）公司司不定期期安排全全體員工工集中培培訓(xùn)，在在提高員員工工作作能力的的同時為為各部門門之間相相互學(xué)習(xí)習(xí)交流工工作經(jīng)驗驗搭建平平臺。例會 11、各項項目例行行會議會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員晨會點到并檢查查銷售人人員的儀儀容儀表表。簡單總結(jié)前前一天的的工作情情況，存存在的問題及及解決方方法。3、做好當(dāng)當(dāng)天工作作安排，提提出工作作要求。每天早晨簽簽到后開開始

23、主持：案場場經(jīng)理/主管與會人員：全體置置業(yè)顧問問晚會1、置業(yè)顧顧問報當(dāng)當(dāng)天接待待情況，交交流成交交經(jīng)驗。2、經(jīng)理點點評工作作，提出出工作注注意事項項。3、對當(dāng)天天布置的的工作進(jìn)進(jìn)行檢查查。4、相關(guān)培培訓(xùn)。每天下班前前，現(xiàn)場場沒有客客人時主持：案場場經(jīng)理與與會人員員：全體體置業(yè)顧顧問周例會對本周工作作進(jìn)行總總結(jié)，包包括客戶戶跟進(jìn)、成成交業(yè)績績、存在在問題、特特殊個案案分析、客客戶意見見并提出出合理化化建議。本周來訪、來來電客戶戶統(tǒng)計分分析。3、置業(yè)顧顧問向經(jīng)經(jīng)理匯報報上周工工作總結(jié)結(jié)及下周周工作計計劃。4、對上周周工作中中存在的的問題進(jìn)進(jìn)行分析析和解決決。5、對上周周工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并安安排下

24、周周工作計計劃。每周六主持：案場場經(jīng)理與會人員：全體置置業(yè)顧問問、策劃劃部相關(guān)關(guān)人員月度工作總總結(jié)會1、本月工工作完成成情況以以及下月月工作計計劃。2、分析解解決工作作中存在在的困難難和問題題。3、經(jīng)理針針對上月月考核進(jìn)進(jìn)行公布布，并對對下一步步工作進(jìn)進(jìn)行安排排。次月的二號號上午主持：案場場經(jīng)理與會人員：全體置置業(yè)顧問問、策劃劃部相關(guān)關(guān)人員 22、公司司例行會會議會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員管理人員工工作通報報會總結(jié)各項目目工作進(jìn)進(jìn)展與下下階段工工作計劃劃?？偨?jīng)理針對對公司各各項目存存在的問問題進(jìn)行行點評和和解決。3、總經(jīng)理理安排各各項目下下階段的的工作目目標(biāo)與任任務(wù)。不固定主持：總經(jīng)經(jīng)理與會

25、人員：各項目目案場經(jīng)經(jīng)理/主主管、財財務(wù)總監(jiān)監(jiān)、策劃劃總監(jiān)考勤、衛(wèi)生生一、考勤1、各項目目員工的的工作時時間由案案場經(jīng)理理根據(jù)項項目銷售售情況靈靈活制定定，參考考作息時時間：冬冬季（88:300-112：000，22：300-66;300)，夏夏季（88:300-112：000，33：000-77：000）2、全體工工作人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定的的工作時時間表嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行上下班班簽到簽簽退制度度。3、全體工工作人員員應(yīng)嚴(yán)格格依照工工作時間間上下班班，不得得遲到或或早退。必必須穿好好工裝、佩佩戴工卡卡，未經(jīng)經(jīng)案場經(jīng)經(jīng)理同意意不得私私自調(diào)休休。若因因特殊情情況不能能準(zhǔn)時到到達(dá)售樓樓部的，應(yīng)應(yīng)在上

26、班班時間前前一個小小時內(nèi)向向經(jīng)理匯匯報，征征得案場場經(jīng)理批批準(zhǔn)。4、輪休期期間的人人員回項項目約見見客必須須穿著工工衣、佩佩戴工卡卡。5、全體工工作人員員無論是是否當(dāng)班班，都必必須保持持手機開開機鈴音音狀態(tài)。6、上班時時間除帶帶客戶看看樓外，不不可隨便便外出。如如需外出出須經(jīng)案案場經(jīng)理理同意，否否則當(dāng)曠曠工處理理。7、無故缺缺席或無無故遲到到超過33小時以以上的，視視為曠工工。 88、在項項目開盤盤、入市市和熱銷銷期工作作量大，會會持續(xù)的的加班加加點，上上下班時時間將不不按常規(guī)規(guī)的考勤勤制度執(zhí)執(zhí)行。全全體工作作人員在在入職時時須確認(rèn)認(rèn)可適應(yīng)應(yīng)房地產(chǎn)產(chǎn)銷售行行業(yè)的特特殊性，積積極配合合案場經(jīng)經(jīng)理

27、的工工作安排排。執(zhí)行行情況也也將作為為績效考考核的重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。值班 HYPERLINK 案場所有工工作人員員每日輪輪流確認(rèn)認(rèn)值班人人員，具具體值班班工作安安排如下下：按照衛(wèi)生管管理制度度保障值值班當(dāng)天天售樓部部的衛(wèi)生生整潔。2、負(fù)責(zé)中中午上下下班間隙隙來電、來來訪客戶戶的接待待、案場場財產(chǎn)的的看管以以及其他他突發(fā)事事件的上上報等工工作。3、負(fù)責(zé)將將值班當(dāng)當(dāng)天的來來電、來來訪記錄錄輸入公公司客戶戶管理系系統(tǒng)，并并登記到到來電、來來訪登記記表。二、請假 11、假期期種類包包括：病病假、事事假、婚婚假、喪喪假、產(chǎn)產(chǎn)假等。 22、員工工請假應(yīng)應(yīng)當(dāng)提前前向案場場經(jīng)理提提出書面面申請。 33、如遇遇

28、緊急情情況下不不能提前前申請的的，可以以在發(fā)生生當(dāng)天以以口頭（或或電話）形形式向案案場經(jīng)理理請假，上上班后即即刻補辦辦請假手手續(xù)。4、病假病假可以抵抵輪休假假期。 55、事假假 （11）4個個工作日日以內(nèi)的的事假，案案場經(jīng)理理批準(zhǔn)予予以辦理理；4個個工作日日以上的的事假由由案場經(jīng)經(jīng)理上報報總經(jīng)理理獲批后后方可辦辦理。 （22）事假假為無薪薪假期，一一天事假假按1個個工作日日在當(dāng)月月工資中中扣除（輪輪休休完完）。一個月內(nèi)連連續(xù)或累累計事假假超過一一五個工工作日，公公司有理理由認(rèn)為為該人員員無法勝勝任本職職工作，可可按自動動離職處處理，產(chǎn)產(chǎn)生的一一切薪資資與該人人員無關(guān)關(guān)。 66、婚假假 （11）

29、正式式入職的的在崗員員工可享享受5天天婚假，在在崗一年年以上的的婚假增增加到77個工作作日?；榧傩杼崆扒耙恢芴崽岢鰰婷嫔暾?，并并一次性性連續(xù)休休完?；榧贋閹叫叫菁?，不不計輪休休。7、喪假（1）公司司員工的的直系親親屬（父父母、配配偶、子子女、養(yǎng)養(yǎng)父母、岳岳父母）死死亡，可可申請77個工作作日喪假假。家住住市外或或是省外外適當(dāng)給給予路途途往返時時間。（2）喪假假為帶薪薪休假，不不計輪休休.8、 年假假（1）員工工自正式式上崗日日起，在在公司工工作滿一一年的，每每年享受受5個工工作日帶帶薪假；滿三年年的（含含第三年年），每每年可以以享受110個工工作日的的帶薪假假。 （22）休假假前必須須安排

30、好好個人工工作，以以保證工工作的正正常進(jìn)行行為前提提。 （33）員工工帶薪年年假須在在次年內(nèi)內(nèi)休完，不不得累計計，年假假和其他他帶薪假假也不能能連休。（4）員工工所休事事假、病病假，自自動沖抵抵年假。事事、病假假沖抵年年假不作作扣款處處理，沖沖抵完后后，再按按所請事事、病假假天數(shù)扣扣款。（5）員工工休事、病病假累計計超過110個工工作日，當(dāng)當(dāng)年不享享受年假假；當(dāng)年年已享受受年假的的，應(yīng)將將已享受受部分從從第二年年的年假假中扣除除。（6）年假假為帶薪薪休假，不不計輪休休。 9、產(chǎn)假假： （11）正式式女員工工正常生生育的產(chǎn)產(chǎn)假為1120天天，享受受5000元補助助。 （22）男員員工憑醫(yī)醫(yī)院證明

31、明可在配配偶生產(chǎn)產(chǎn)時享有有連續(xù)77天陪產(chǎn)產(chǎn)假。 （33）正式式女員工工如1220日內(nèi)內(nèi)到崗上上班者，恢恢復(fù)正常常工資待待遇。四、輪休 11、員工工每月可可輪休四四天。輪輪休時間間安排在在周一至至周五，周周六日不不安排輪輪休，具具體的輪輪休安排排由案場場經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定定。如遇遇項目開開盤、入入市和熱熱銷期，案案場經(jīng)理理有權(quán)根根據(jù)情況況調(diào)整當(dāng)當(dāng)月輪休休天數(shù)甚甚至取消消當(dāng)月輪輪休。2、員工按按照排班班表實行行輪班和和輪休，如如需調(diào)休休需要先先由經(jīng)案案場經(jīng)理理批準(zhǔn)，不不得私下下調(diào)休。如如需調(diào)休休必須提提前一天天向案場場經(jīng)理提提出，換換休應(yīng)當(dāng)當(dāng)自愿，不不可強行行安排。3、員工因因本人工工作安排排原因（如

32、如老客戶戶來訪等等）而在在輪休日日返回公公司，不不能作為為正常出出勤，不不安排補補休。五、衛(wèi)生1、個人辦辦公區(qū)域域衛(wèi)生（1）每位位員工上上班前55分鐘打打掃自己己的衛(wèi)生生，整理理文件，保保持辦公公桌整潔潔，下班班后清理理當(dāng)天的的垃圾。（2）不準(zhǔn)準(zhǔn)在辦室室區(qū)亂放放私人用用品、書書柜內(nèi)各各類書籍籍、資料料分類擺擺放整齊齊。（3）平時時要注意意個人衛(wèi)衛(wèi)生，皮皮包、衣衣帽等固固定堆放放，銷售售工具借借用后應(yīng)應(yīng)立即放放回原處處，接待待客戶完完成后立立即清理理雜物，恢恢復(fù)干凈凈整潔有有序的原原狀。2、公共衛(wèi)衛(wèi)生維護(hù)護(hù) 案案場公共共衛(wèi)生采采取輪流流值勤制制度，每每天當(dāng)值值人員負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督售樓處處的內(nèi)務(wù)務(wù)清潔

33、工工作及當(dāng)當(dāng)天衛(wèi)生生值勤的的檢查工工作。具具體檢查查清潔內(nèi)內(nèi)容如下下：（1）上、下下班前后后負(fù)責(zé)開開、關(guān)售售樓中心心照明燈燈光、室室內(nèi)外燈燈箱及空空調(diào)。（2）辦公公洽談桌桌椅、辦辦公用品品、模型型擦拭干干凈，擺擺設(shè)整齊齊。（3）銷售售中心玻玻璃門窗窗，必須須保持明明亮光潔潔，如有有污跡應(yīng)應(yīng)隨時擦擦拭。（4）茶具具、玻璃璃杯等清清洗干凈凈后，應(yīng)擦干水水跡，擺擺設(shè)整齊齊。（5）飲水水機外表表擦洗干干凈，并并保證有有水。（6）整個個銷售現(xiàn)現(xiàn)場的地地板每天天應(yīng)拖洗洗一遍，平平時一有有污跡應(yīng)應(yīng)立即擦擦除。（7）室內(nèi)內(nèi)燈箱外外圍及效效果圖邊邊框應(yīng)定定時清潔潔。（8）洗手手間的洗洗臉臺、鏡鏡子、衛(wèi)衛(wèi)浴設(shè)備備

34、、地板板、腳墊墊等保證證干凈清清潔，用用品應(yīng)及及時補足足，擺設(shè)設(shè)整齊。（9）售樓樓處外的的臺階、走走道必須須保持清清潔干凈凈。（10）每每日下班班時，須須將桌椅椅、辦公公用品擺擺放整齊齊，水電電、門窗窗關(guān)好后后方可離離開。第五章 日日常行為為規(guī)范一、工作禮禮儀 置置業(yè)顧問問的良好好形象是是建立顧顧客信心心的重要要基礎(chǔ)。作作為公司司形象的的代言人人，現(xiàn)場場置業(yè)顧顧問的儀儀容儀表表及言行行舉止都都要對公公司的社社會形象象負(fù)責(zé)。健健康良好好的公司司形象有有助于顧顧客接受受公司的的產(chǎn)品。儀容儀表 （11）所有有置業(yè)顧顧問必須須在工作作場所穿穿著公司司統(tǒng)一制制定的工工裝、工工卡。 （22）穿著著及裝飾飾

35、應(yīng)穩(wěn)重重大方、保保持整潔潔、清爽爽，不可可有皺紋紋及污點點。（3）頭發(fā)發(fā)梳理整整齊，不不留怪異異發(fā)型，不不染發(fā)。勤勤剪指甲甲，保持持面部和和手部清清潔。（4）穿深深色皮鞋鞋，禁止止穿涼鞋鞋、拖鞋鞋。（5）上衣衣、褲子子、領(lǐng)帶帶、皮鞋鞋、首飾飾等搭配配要符合合美觀。（6）衣服服整潔，領(lǐng)領(lǐng)口、袖袖口保持持干凈，注注意平整整。（7）西裝裝口袋不不放與工工作無關(guān)關(guān)的物品品，禁止止兩手下下垂插入入下口袋袋中。（8）男士士長袖襯襯衫要著著裝得體體，袖子子不可卷卷起。（9）穿著著襪子應(yīng)應(yīng)以深色色為主，忌忌穿白色色。（10）女女士宜化化淡妝，勿勿佩帶過過多飾品品，領(lǐng)口口過低、過過短的衣衣服不宜宜穿著。（必須在

36、正式投入工作前完成，不能在前臺補妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝）。2、行為禮禮儀 時時刻保持持微笑與與親切友友善的態(tài)態(tài)度是基基本的禮禮儀要求求。言談?wù)勁e止禮禮貌得當(dāng)當(dāng)，面對對客戶不不卑不亢亢，時刻刻注意體體現(xiàn)對公公司及對對公司產(chǎn)產(chǎn)品的信信心，樹樹立賓至至如歸的的待客意意識。精神飽滿，并并保持正正確的站站姿。不不得手插插口袋，大大聲交談?wù)勚v笑、玩玩耍、做做夸張動動作。（2）不可可隨意開開客戶玩笑，說說粗俗的的話，引引起客戶戶之不悅悅。（3）不論論客人的的身份及及到來的的目的，對對前來參參觀的客客人，都都應(yīng)熱情情接待。 （4）看到客戶有困難時，應(yīng)主動幫忙，不可視而不見或刻意回避。 （55）不可可在銷售

37、售區(qū)域補補妝、吃吃東西、看看書報紙紙雜志、玩手機、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。（6）對于于客戶的抱怨怨，應(yīng)耐耐心聆聽聽，并適適時給予予安撫，不不可表示示不耐煩煩、更不不可與客客人爭吵吵。如因因公司責(zé)責(zé)任導(dǎo)致致顧客不不滿，應(yīng)應(yīng)禮貌道道歉、作作出解釋釋，并承承諾向上上級反映映及匯報報。（7）對待待客戶應(yīng)以“完完善服務(wù)務(wù)”為訴訴求，不可在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)爭爭吵及報報怨客戶戶。（8）對公公司、部部門、上上級有意意見或建建議，應(yīng)應(yīng)通過正正常渠道道反映，不不可在私私下傳播播或議論論。更不不能在工工作區(qū)域域及客人人面前評評論、爭爭吵和抱抱怨。（9）對開開發(fā)商所所有的工工作人員員要注意意

38、行為禮禮儀，主主動打招招呼，多多用禮貌貌用語，保保持良好好的形象象。（10）隨隨時攜帶帶名片，并并保持名名片的整整潔，與與客戶交交換名片片時要注注意禮節(jié)節(jié)。3、電話禮禮儀 作為公司銷銷售前線線的一員員，您的的一言一一行直接接關(guān)系公公司的形形象和公公司的利利益，而而電話是是您與客客戶溝通通不可缺缺少的工工具，請請注意電電話禮儀儀。電話用語應(yīng)應(yīng)符合規(guī)規(guī)范，要要熱情有有禮，談?wù)勍虑逦?。注意意控制語語氣、語語調(diào)、語語速，語語言應(yīng)親親切、簡簡練、禮禮貌、客客氣。（2）使用用禮貌用用語，主主動向客客戶問好好，例如如“您好，*項目目，我姓姓-，有什什么可以以幫到您您”、 “請稍后后”、“多謝您您的來電電”

39、“讓您您久等了了”“請問問您貴姓姓？”“請問問如何與與您聯(lián)絡(luò)絡(luò)”“我將將誠意的的邀請您您到*項目參參觀”等等。（3）及時時接聽來來電。鈴鈴響三聲聲內(nèi)接起起，遲接接電話須須表示歉歉意。如如有來電電找其他他同事，應(yīng)應(yīng)說：請請稍等。并并用手蓋蓋話筒叫叫該同事事接聽，嚴(yán)嚴(yán)禁大聲聲呼喚同同事接聽聽電話及及避免來來電者聽聽到現(xiàn)場場聲音。（4）當(dāng)來來電者找找的同事事正在傾傾談電話話、與客客戶交談?wù)劵虿辉谠谑蹣遣坎繒r，應(yīng)應(yīng)該說：“他走開開了，或或者有什什么可以以幫到您您呢？”盡量幫幫忙解決決問題，事事后告知知原來跟跟進(jìn)的同同事。如如果遇到到無法幫幫忙解決決的問題題，應(yīng)留留下客戶戶的x，并并立即通通知該同同事解

40、決決。（5）樹立立良好的的服務(wù)意意識，遇遇投訴電電話或不不明原因因電話應(yīng)應(yīng)盡量心心平氣和和地聽客客戶傾訴訴。屢次次向客戶戶解釋后后問題還還未能解解決的應(yīng)應(yīng)立刻請請示主管管。（6）遇不不禮貌電電話應(yīng)平平靜對待待，仔細(xì)細(xì)、耐心心傾聽對對方講話話，不在在電話中中與客戶戶發(fā)生爭爭執(zhí)或辯辯解，充充分顯示示公司良良好的風(fēng)風(fēng)范。（7）遇不不清楚或或暫時無無法解決決的問題題，應(yīng)第第一時間間向客戶戶表示道道歉，請請客戶留留下電話話號碼，告告知客戶戶會在定定時內(nèi)給給予答復(fù)復(fù)。（8）當(dāng)客客戶所找找的同事事不在時時，應(yīng)詢詢問對方方有何事事情需要要幫忙，并并準(zhǔn)確記記錄電話話內(nèi)容，及及時轉(zhuǎn)告告并督促促同事回回電。（9）談

41、話話結(jié)束，表表示謝意意，等待待對方先先掛電話話，再輕輕放電話話。（10）接接電人對對于客戶戶致電內(nèi)內(nèi)容應(yīng)區(qū)區(qū)別咨詢詢和投訴訴分別做做好登記記，不得得隱瞞不不報。（11）工工作時間間在任何何崗位上上應(yīng)盡量量少打私私人電話話，做到到長話短短說。二、案場行行為規(guī)范范1、門口（1）當(dāng)值值置業(yè)顧顧問應(yīng)根根據(jù)排班班表的先先后順序序，在門門口候客客，如客客戶到訪訪，下一一位值班班置業(yè)顧顧問應(yīng)立立即補位位。（2）客戶戶進(jìn)門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）詢問客戶是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過詢問客戶哪位置業(yè)顧問曾經(jīng)接待，并立即通知該置業(yè)顧問后返回值班崗位。（3）精神神飽滿，并并保持

42、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿。不得得手插口口袋，大大聲交談?wù)勚v笑、玩玩耍、做做夸張動動作。（4）雙手手遞交本本人名片片，盡量量留下客客戶名片片或電話話。（5）必須須主動熱熱情地招招呼客戶戶，并引引導(dǎo)客戶戶進(jìn)入售售樓部參參觀。2、接待前前臺（1）保持持至少11名置業(yè)業(yè)顧問在在前臺接接電話，如客戶較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前臺置業(yè)顧問通知案場經(jīng)理到前臺接待。（2）接待待前臺必必須保持持整潔，擺擺放充足足的、必必要的銷銷售資料料。（3）銷售售資料需需擺放在在銷售臺臺的一側(cè)側(cè)。（4）前臺臺除放銷銷售資料料及電話話外，不不得放與與銷售資資料無關(guān)關(guān)的其他他物品。（例例如飲水水杯，私私人用品品等）。（5）各置置業(yè)

43、顧問問必須保保持正確確的坐姿姿，不得得隨意走走動聊天天，不得得在銷售售前臺做做任何不不雅的動動作。（6）不得得在銷售售前臺吃吃東西、看看雜志或或報紙、閑閑談、睡睡覺。（7）各置置業(yè)顧問問應(yīng)盡量量少接打打私人電電話，做做到長話話短說（三三分鐘為為限）。（8）各置置業(yè)顧問問有責(zé)任任將有關(guān)關(guān)資料按按要求歸歸整，不不可將公公司有關(guān)關(guān)文件隨隨意擺放放，特別別是內(nèi)部部保密文文件。3、洽談區(qū)區(qū)（1）接待待客戶在在洽談區(qū)區(qū)洽談時時，應(yīng)引引導(dǎo)客戶戶先坐并并禮貌詢詢問客戶戶需求，再再做介紹紹，語言言要婉轉(zhuǎn)。（2）引導(dǎo)導(dǎo)客戶就就坐時，應(yīng)應(yīng)第一時時間引導(dǎo)導(dǎo)物業(yè)客客服給客客戶遞上上茶水，與與客戶洽洽談時須須保持正正確的

44、坐坐姿。應(yīng)應(yīng)坐在椅椅子1/3到22/3處處。背部部不得倚倚靠椅背背，雙手平平放在腿腿上或洽洽談臺上上，不可可置于兩兩腿間或或玩弄其其它物品品，雙腿自自然平放放并攏，不不得蹺二二郎腿；交談時時上身微微微前傾傾，用柔柔和目光光注視對對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點頭表表示理解解客戶談話的的內(nèi)容。不可東東張西望望或顯得得心不在在焉。不可整整理衣著著、頭發(fā)發(fā)或頻頻頻看表。（3）當(dāng)客客戶離開開后，置置業(yè)顧問問需主動動把桌、椅椅及時復(fù)復(fù)位并將將桌面清清理干凈凈。4、音樂播播放制度度（1）音樂樂類型：各種輕輕音樂、快快節(jié)奏音音樂、英英文歌曲曲，切忌忌播放中中文歌曲曲。（2）按時時間：早晨適合合播放輕輕音

45、樂；中午人容容易疲憊憊困倦，精精神不夠夠好，播播放一些些節(jié)奏快快的音樂樂；下午時刻刻適合播播放一些些快節(jié)奏奏鋼琴曲曲輕音樂樂。按現(xiàn)場氣氛氛：現(xiàn)場氣氛氛較火爆爆，客戶戶較多時時此時應(yīng)應(yīng)播放快快節(jié)奏音音樂，以以烘托現(xiàn)現(xiàn)場氣氛氛促進(jìn)成成交；客戶較少少，現(xiàn)場場較冷清清時，可可以適當(dāng)當(dāng)播放快快節(jié)奏鋼鋼琴曲輕輕音樂，以以調(diào)節(jié)氣氣氛；（4）音量量適中，不不能影響響到和客客戶交流流?？蛻魜碓L接接待一、現(xiàn)場接接待原則則1、現(xiàn)場接接待要調(diào)調(diào)動大家家的積極極性，并并以保證證大多數(shù)數(shù)人利益益為原則則。2、置業(yè)顧顧問要有有相互協(xié)協(xié)助的義義務(wù)和責(zé)責(zé)任。當(dāng)當(dāng)同事的的客戶來來到售樓樓處，而而同事不不在時，其其他置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)

46、依照部部門的規(guī)規(guī)定幫助助接待，并并設(shè)法促促成交易易或幫助助辦理其其他手續(xù)續(xù)。3、接待新新客戶視視為接待待客戶一一次，老老客戶來來訪不計計排輪。二、銷售程程序問題題及責(zé)任任1、置業(yè)顧顧問無權(quán)權(quán)私自為為客戶保保留房源源、轉(zhuǎn)名名，不得得以各種種理由為為自己或或他人炒炒房。2、置業(yè)顧顧問無權(quán)權(quán)直接找找公司或或越級申申請折扣扣及其他他事宜。3、任何置置業(yè)顧問問不得向向客戶傳傳遞不正正確的樓樓盤信息息，如客客戶有特特別的要要求（如如：折扣扣）不得得隨便應(yīng)應(yīng)諾，因因此引起起的投訴訴和責(zé)任任由該置置業(yè)顧問問承擔(dān)。4、如遇特特別重要要問題（如如折扣、簽簽約時間間、變動動）無法法正確回回答，須須請示案案場主管管或

47、經(jīng)理理，否則則因此引引起的責(zé)責(zé)任由該該置業(yè)顧顧問承擔(dān)擔(dān)。5、任何人人不得擅擅自涂改改銷控表表，因故故意涂改改，造成成公司或或客戶損損失的，公公司將追追究一切切責(zé)任。6、填寫認(rèn)認(rèn)購書時時須注意意：書寫寫一定要要整齊、清清晰、不不得涂改改，不得得發(fā)生計計算錯誤誤。要在在原認(rèn)購購書上增增加額外外內(nèi)容須須請示上上級主管管。認(rèn)購購書上的的各項條條款都必必須向客客戶一一一解釋清清楚，避避免客戶戶不必要要的疑慮慮。三、接待前前準(zhǔn)備工工作1、置業(yè)顧顧問進(jìn)入入接待區(qū)區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)行客戶戶接待之之前必須須按職業(yè)業(yè)規(guī)范著著工裝并并整理好好儀容，對對不符合合要求的的，現(xiàn)場場管理人人員可以以取消其其本輪接接待客戶戶的資格格

48、。2、置業(yè)顧顧問在進(jìn)進(jìn)行客戶戶接待前前必須先先做好銷銷售工具具、資料料的準(zhǔn)備備，不得得在接待待客戶的的中途離離開拿取取資料、工工具。3、每日接接待前必必須做好好銷售信信息的核核對工作作，如銷銷控狀況況、銷售售信息、數(shù)數(shù)據(jù)的變變更等，否否則發(fā)生生錯誤，作作違規(guī)處處理，不不得以不不知情作作為借口口。4、置業(yè)顧顧問接待待前必須須做好心心態(tài)的調(diào)調(diào)整，停停止一切切與工作作無關(guān)的的行為，將將注意力力集中到到進(jìn)入售售樓處的的客戶身身上，以以便能提提供及時時周到的的服務(wù)。5、銷售現(xiàn)現(xiàn)場管理理人員應(yīng)應(yīng)檢查各各項準(zhǔn)備備工作的的完成情情況，對對不符合合要求的的，不允允許參與與接待，并并應(yīng)視情情況責(zé)令令其改正正或給予

49、予相應(yīng)處處罰。四、新客戶戶的接待待1、置業(yè)顧顧問應(yīng)按按排班表表順序輪輪流接待待客戶，未未經(jīng)現(xiàn)場場主管批批準(zhǔn)置業(yè)業(yè)顧問不不得自行行調(diào)換接接待客戶戶的順序序。2、排班順順序原則則上實行行滾動循循環(huán)式，即即根據(jù)一一定順序序循環(huán)接接待，周周而復(fù)始始。若輪輪到的置置業(yè)顧問問無故不不在崗位位的，取取消其本本輪接待待客戶資資格。3、客戶一一進(jìn)入售售樓處，當(dāng)當(dāng)值置業(yè)業(yè)顧問就就必須上上前迎接接招呼，并并了解客客戶來訪訪意圖。4、統(tǒng)一咨咨詢口徑徑：“您好，有有什么可可以幫到到你？請請問您是是第一次次到訪嗎嗎？”“打過過電話沒沒有？”經(jīng)確認(rèn)認(rèn)客戶屬屬于需接接待對象象后，置置業(yè)顧問問應(yīng)禮貌貌的探詢詢該客戶戶是否來來過

50、，若若來過，應(yīng)應(yīng)將該客客戶交給給原先接接待過的的同事。5、在任何何情況下下，必須須要熱情情接待客客戶，不不得以任任何理由由，借口口冷落客客戶。五、客戶區(qū)區(qū)分原則則1、置業(yè)顧顧問在接接待來訪訪客戶時時必須詢詢問“是否第第一次來來”“是否否有人聯(lián)聯(lián)系過”。2、置業(yè)顧顧問A在在接待過過程中，知知道置業(yè)業(yè)顧問BB曾接待待過該客客戶，而而B又在在現(xiàn)場，應(yīng)應(yīng)交回BB接待，成成交后業(yè)業(yè)績屬BB。3、客戶說說出B曾曾接待過過，但BB不在現(xiàn)現(xiàn)場，則則由排班班在最后后的一位位置業(yè)顧顧問或同同組人員員作義務(wù)務(wù)接待。接接待置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)盡量與與原置業(yè)業(yè)顧問取取得聯(lián)系系，告知知相關(guān)事事宜并了了解客戶戶情況，以以便更有有

51、效的進(jìn)進(jìn)行接待待。4、客戶說說出B曾曾經(jīng)接待待過或在在正常接接待過程程中，不不愿意找找B，對對B提出出投訴，則則A需將將此情況況告知案案場經(jīng)理理和B，案案場經(jīng)理理要更換換新的接接待人員員，經(jīng)落落實實際際情況后后,如置置業(yè)顧問問B無過過錯，則則成交為為B；如如置業(yè)顧顧問B確確有過錯錯，案場場經(jīng)理可可對違規(guī)規(guī)行為進(jìn)進(jìn)行處罰罰，成交交為A。5、客戶到到本樓盤盤看樓多多次，并并由多名名置業(yè)顧顧問接待待過，如如未成交交前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，則由由接待時時間最早早，且有有持續(xù)回回訪的置置業(yè)顧問問負(fù)責(zé)跟跟蹤；如如成交以以最終成成交者為為準(zhǔn)，則則業(yè)績屬屬此置業(yè)業(yè)顧問。6、如A所所接待客客戶為爭爭取銷售售折扣而而回頭找找B

52、，業(yè)業(yè)績提成成全部屬屬A。7、夫妻雙雙方在成成交前分分別來訪訪，分別別由甲乙乙接待登登記，之之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)為夫妻妻關(guān)系，則則由甲、乙乙共同接接待，傭傭金雙方方各得一一半，后后期回訪訪由最先先建檔者者為主。8、置業(yè)顧顧問A在在接待過過程中,若客戶戶第一次次來訪時時，同時時明確找找置業(yè)顧顧問B接接待，或或客戶在在進(jìn)門時時由B直直接認(rèn)出出，則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為B接接待，不不計入排排輪；若若客戶第第一次來來訪時，進(jìn)進(jìn)門之后后在A接接待過程程中B認(rèn)認(rèn)識，則則還歸AA接待，BB為幫客客。9、老客戶戶：（1）落定定或簽合合同的客客戶，再再次上門門，由原原置業(yè)顧顧問接待待，分配配原則按按正常原原則進(jìn)行行。客戶戶上門時時，如原

53、原置業(yè)顧顧問不在在或正在在接待其其他客戶戶，經(jīng)理理應(yīng)安排排其他置置業(yè)顧問問幫忙，但但后者僅僅視為幫幫助原置置業(yè)顧問問，不計計業(yè)績。（2）未落落定或未未簽合同同的老客客戶再次次上門時時 ： = 1 * GB3 若原置業(yè)業(yè)顧問無無其他客客戶，則則由原置置業(yè)顧問問接待客客戶，分分配原則則按正常常的分配配原則分分配。 = 2 * GB3 若原置業(yè)業(yè)顧問因因故不在在現(xiàn)場或或正在接接待其他他客戶，項項目經(jīng)理理應(yīng)安排排其他人人員接待待，該種種情況下下，后面面的置業(yè)業(yè)顧問僅僅計為幫幫客，不不計業(yè)績績，該置置業(yè)顧問問補接一一輪。如該客戶曾曾經(jīng)來訪訪，但已已記不得得原接待待置業(yè)顧顧問，將將視為新新客戶由由新置業(yè)業(yè)

54、顧問繼繼續(xù)接待待。如原置業(yè)業(yè)顧問認(rèn)認(rèn)出客戶戶或客戶戶認(rèn)出原原置業(yè)顧顧問，則則還由原原置業(yè)顧顧問進(jìn)行行接待。如原置業(yè)業(yè)顧問未未認(rèn)出客客戶或客客戶未認(rèn)認(rèn)出原置置業(yè)顧問問，則還還由新置置業(yè)顧問問進(jìn)行接接待。（4）具體體情況由由本案場場經(jīng)理依依據(jù)實際際情況公公平裁定定。“客帶客”：“客帶客”是指新新客戶是是由老客客戶親自自帶上門門或電話話通知業(yè)業(yè)務(wù)的情情況。新新客戶僅僅僅是“聽”過某個個老客戶戶講起樓樓盤或客客戶談起起認(rèn)識某某個老客客戶，不不能算為為“客帶客客”。 （11）老客客戶帶新新客戶上上門時，應(yīng)應(yīng)由原置置業(yè)顧問問接待。若原置業(yè)顧顧問因故故不在現(xiàn)現(xiàn)場或正正在談客客戶，經(jīng)經(jīng)理應(yīng)安安排其他他置業(yè)顧顧

55、問協(xié)助助。 （33）公司司關(guān)系戶戶的處理理：第一一次來在在售樓處處咨詢并并有置業(yè)業(yè)顧問接接待，成成交歸置置業(yè)顧問問業(yè)績；如第一一次來訪訪直接找找公司關(guān)關(guān)系，則則按接待待排輪順順序安排排置業(yè)顧顧問接待待，業(yè)績績屬于置置業(yè)顧問問。（4）說明明：當(dāng)出出現(xiàn)客戶戶交叉現(xiàn)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)本著友友好地態(tài)態(tài)度互相相協(xié)商，協(xié)協(xié)商不成成交部門門調(diào)解。如如發(fā)生爭爭吵，業(yè)業(yè)績提成成歸部門門。當(dāng)發(fā)發(fā)生的客客戶交叉叉情況沒沒有明確確時，由由案場經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行界定，置置業(yè)顧問問必須服服從。七、客戶管管理及跟跟蹤1、所有客客戶的歸歸屬以實實際上門門參觀售售樓處、樣樣板間及及所留姓姓名、電電話號碼碼登記為為準(zhǔn)，如如沒有登登記則

56、所所有客戶戶按售樓樓處新客客戶處理理。2、所有客客戶登記記必須形形成書面面形式，填填妥來來訪客戶戶登記表表、來來電客戶戶登記表表及客客戶登記記本后后，輸入入電腦客客戶系統(tǒng)統(tǒng)。3、置業(yè)顧顧問必須須妥善、積積極跟進(jìn)進(jìn)客戶，原原則上在在客戶上上門后33天內(nèi)要要第一次次追蹤。可可用電話話或其他他方式，主主動跟蹤蹤聯(lián)系，繼繼續(xù)了解解說服，并并做好回回訪記錄錄。如果果登記日日起100天之內(nèi)內(nèi)未跟進(jìn)進(jìn)客戶，該該客戶歸歸屬權(quán)將將自動取取消，由由案場經(jīng)經(jīng)理將該該客戶交交于其他他置業(yè)顧顧問進(jìn)行行追蹤。4、置業(yè)顧顧問應(yīng)整整理好自自己所接接觸的客客戶，根根據(jù)客戶戶的情況況，進(jìn)行行主次劃劃分，并并建立自自己的客客戶檔案

57、案，結(jié)合合客戶成成交的可可能性，進(jìn)進(jìn)行有計計劃的、合合理的、定定期的客客戶跟蹤蹤，這中中間還包包括對一一些已成成交客戶戶的管理理，須定定期與其其聯(lián)系，加加深與客客戶的關(guān)關(guān)系，使使其為自自己帶來來新客戶戶。5、案場經(jīng)經(jīng)理應(yīng)定定期檢查查和整理理客戶及及業(yè)主資資料，并并及時進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計和分析析。并根根據(jù)部門門制定的的客戶跟跟蹤制度度嚴(yán)格督督促置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行未成成交客戶戶的跟進(jìn)進(jìn)和成交交客戶的的售后服服務(wù)，并并填寫相相關(guān)記錄錄。八、接待流流程 客客戶進(jìn)門門，應(yīng)主主動招呼呼（客戶戶到，歡歡迎參觀觀）介紹區(qū)區(qū)位圖介紹沙沙盤模型型引導(dǎo)客戶至洽談?wù)剠^(qū)、坐坐下、交交換名片片為客戶戶倒水介紹產(chǎn)產(chǎn)品帶看樣板房回售

58、樓樓中心、逼逼定請客戶戶填寫來來訪表送客戶戶出門桌椅歸歸位，收收拾水杯杯客戶資資料登記記到自己己的客戶戶記錄上上。1、每一位位置業(yè)顧顧問必須須統(tǒng)一熟熟讀模型型及現(xiàn)場場資料，開開門迎接接客戶遞遞上名片片并咨詢詢客戶姓姓名：（1）帶客客戶參觀觀沙盤模模型、樣樣板房，引引導(dǎo)客戶戶進(jìn)入洽洽談室就就座，斟斟茶給客客戶，力力爭成交交。（2）暫不不成交的的，做好好客戶登登記，并并盡量向向客戶索索取其它它的聯(lián)系系方式，以以便日后后跟進(jìn)，客客戶離開開，送至至門口道道別并指指引離開開的方法法（如公公共汽車車的停留留地點、開開車時間間、目的的地等）目目送客戶戶離開。2、客戶參參觀樣板板房及工工地現(xiàn)場場，置業(yè)業(yè)顧問必

59、必須陪同同前往，并并且?guī)О舶踩弊咦咧付仿肪€，如如是休假假同事的的客戶，當(dāng)當(dāng)班的同同事必須須陪同，發(fā)發(fā)揮“有你有有我，互互相協(xié)助助”的精神神。3、如遇客客戶指定定找的置置業(yè)顧問問休息或或不在場場，接待待該客戶戶的置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)招呼客客戶就座座，斟水水，并即即時聯(lián)絡(luò)絡(luò)該同事事，在此此期間必必須盡量量與客戶戶作交談?wù)?，避免免“涼客”。薪酬制?一、薪酬制制度公司薪酬制制度以專專業(yè)、貢貢獻(xiàn)、能能力、態(tài)態(tài)度和責(zé)責(zé)任為分分配依據(jù)據(jù),遵循循按勞分分配、效效率優(yōu)先先、兼顧顧公平及及可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的原則。薪酬組成：基本工工資+工工齡工資資+獎金金+傭金金基本工資 試用期期置業(yè)顧顧問基本本工資110000元/

60、月月，7天天培訓(xùn)期期不記薪薪酬。 轉(zhuǎn)正后后置業(yè)顧顧問基本本工資為為一五000元/月。（2）工齡齡工資所有員工正正式入職職滿一年年后，每每月1000元的的工齡工工資，滿滿兩年每每月2000元的的工齡工工資，以以此類推推。（3）每月月5日案案場經(jīng)理理需及時時上報上上月工資資，由總總經(jīng)理審審批簽字字，總經(jīng)經(jīng)理有義義務(wù)在每每月5日日前審批批。獎金 參照各部部門自制制的激勵勵獎勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。傭金制度1、傭金的的計算與與提取（1）總經(jīng)經(jīng)理在項項目開盤盤前100天內(nèi)宣宣布經(jīng)理理、主管管、置業(yè)業(yè)顧問的的傭金比比例。（2）案場場經(jīng)理、主主管、置置業(yè)顧問問按客戶戶的總簽簽約房價價款乘以以傭金提提點計算算傭金總總額。（