優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（2022年）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（2022年） 下面是我為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（2022年）,供大家參考。 1 2022 年西 20 病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，積極摸索和建立長效機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的年度工作計(jì)劃，制定 2022 年計(jì)劃。 一、全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氣氛 1.科室高度重視，以主任、護(hù)士長帶頭，通過全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，穩(wěn)固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，不

2、斷提高護(hù)士思想道德教育修養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。 2.工作中相互支持，相互理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處。 二、對(duì)照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及三好一滿意活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件，修改完善各種制度、流程和常規(guī)，如各工作流程、滿意度調(diào)查等等。 三、協(xié)同護(hù)理部做好崗位管理的相關(guān)工作，進(jìn)一步完善科室護(hù)士定級(jí)晉級(jí)細(xì)則，結(jié)合護(hù)理部績效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善科室的績效考核方法。 四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù) 1.倡導(dǎo)患者積極參與自身安全管理，不斷加強(qiáng)護(hù)理安全教育，建立護(hù)理不良事件無教訓(xùn)報(bào)告制度，梳理并優(yōu)化工

3、作流程，提出可行性整改措施，并激勵(lì)患者積極參與醫(yī)療安全管理，全面實(shí)現(xiàn)等級(jí)醫(yī)院十大患者安全目標(biāo)。 2.加強(qiáng)重點(diǎn)班次的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班，減少交接班頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和高年資護(hù)士值班，同時(shí)培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。 3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理,如危重病人、跌倒、壓瘡高危病人，對(duì)于特別用藥或新藥，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，并在早會(huì)或交接班時(shí)作為探討重點(diǎn)，通過提問，對(duì)患者現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)作出評(píng)估，引起各班重視。 4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士以及工作能力欠缺的護(hù)士，指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士進(jìn)行帶教，培養(yǎng)她們的溝通技巧、操作

4、技能及安全防范意識(shí)。 2 5.抓護(hù)理文件書寫質(zhì)量，減少安全隱患，護(hù)理文件書寫標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并強(qiáng)調(diào)及時(shí)確切。 五、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)理念 1.新病人入科后主動(dòng)微笑迎接病人，做到首接負(fù)責(zé)制，有問必答，有求必應(yīng)，不得推諉病人，和藹可親。 2.健康教育全面化，重點(diǎn)圍繞入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休 息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健等環(huán)節(jié)，教育形式豐富易學(xué)，采取發(fā)放手冊、組織講座、沙龍、觀看視頻、現(xiàn)場示范等多元化教育模式以加強(qiáng)教育效果。 3.每月制定健康小報(bào)，將用藥、檢查、飲食、康復(fù)、食療方等內(nèi)容建立電子文檔，制成健康教育卡片，根據(jù)病人的需要發(fā)放給病人閱讀。 4.開展中醫(yī)特色服

5、務(wù)，如中藥的辨識(shí)，將中草藥做成展板供病人欣賞，對(duì)行動(dòng)便利患者教學(xué)八段錦、五禽戲；協(xié)同膳食科實(shí)施辯證食療，開展多項(xiàng)?？浦嗅t(yī)技能，表達(dá)中醫(yī)藥特色。 5.開展親情化服務(wù)，要求好字當(dāng)頭，請(qǐng)字率先，感謝協(xié)同不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫柔問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去認(rèn)真為病人服務(wù)。 6. 對(duì)外出檢查病人提供有償陪檢服務(wù)，主動(dòng)幫忙聯(lián)系，保證病人外出檢查安全。 7.提供便民箱服務(wù)，內(nèi)放創(chuàng)口貼、針線盒、糖果等物，供有需要的病人隨時(shí)取用。 8.提供免費(fèi)輪椅租借。 9. 重視收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過了解回訪看法、與病人交談、掃患者滿意度調(diào)查表二維碼等方式，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)師的看法，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。 六、加強(qiáng)護(hù)士三基培訓(xùn)，加強(qiáng)?？评碚撝R(shí)。 1.每月均有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括專科疾病的基礎(chǔ)知識(shí)