組織形象塑造

1、第五章組織的形象塑造【目的】了解現(xiàn)代組織形象的概念以及現(xiàn)代組織形象的特征，理解現(xiàn)代組織良好形象的價值 和作用，熟悉組織形象的構成要素、基本指標。【重點】現(xiàn)代組織形象的塑造的標準與原則?！倦y點】現(xiàn)代組織形象基本模式?！臼谡n內容】導言：現(xiàn)代組織經(jīng)營已經(jīng)步入“形象戰(zhàn)略”時代，組織形象提升成為市場競爭的勝負關鍵。社 會組織形象塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代組織公共關系工作的核心。第一節(jié)現(xiàn)代組織形象的涵義一、現(xiàn)代組織形象涵義及類型（一）現(xiàn)代組織形象的涵義是指在一定文化背景下的公眾對組織內在精神或外顯特征感知后形成的總體印象和總體評價，是主客觀的統(tǒng)一。（二）現(xiàn)代組織形象的劃分1、按組織形象的實際情況可分為自我期望形象和

2、社會實際形象2、按組織形象的內容分為整體形象和特殊形象3、按組織形象的內外表現(xiàn)分為外觀形象和內在形象二、現(xiàn)代組織形象的構成要素（一）軟件方面1、組織精神。2、組織方針政策。3、組織管理水平和效率。4、組織信譽。5、人員形象。（二）硬件方面1、技術設備。2、資金實力。3、產(chǎn)品（服務）質量。4、商標。5、經(jīng)濟效益。6、福利待遇。三、現(xiàn)代組織形象的基本指標（一）知名度。是一個組織被公眾知曉、了解的程度，是組織的“名氣”，無好壞之分。（二）美譽度。是組織獲得公眾的信任、贊許的程度。是組織社會形象好壞程度的指標。（三）二者的關系。二者不是成正比關系，同時提高知名度和美譽度是組織的追求目標。一、現(xiàn)代組織良

3、好形象的價值和作用（一）組織形象的價值，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要載體。（二）組織形象的作用1、良好組織形象可以創(chuàng)造消費信心2、良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場上無形的“通行證”3、良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境（三）組織形象的意義第二節(jié)現(xiàn)代組織形象的特征一、現(xiàn)代組織形象具有主客觀兩重性二、現(xiàn)代組織形象具有獨特性第一節(jié)現(xiàn)代組織形象具有整體性包括三個方面的涵義：1、組織形象是由組織的全部活動決定的；2、組織形象是由組織全部管理過程決定的；3、組織形象是由組織的全部成員共同塑造的。四、現(xiàn)代組織形象具有識別性第三節(jié)現(xiàn)代組織形象的塑造一、現(xiàn)代組織形象塑造的標準與原則（一）現(xiàn)代組織形象塑造的標準與

4、原則組織形象的具體標準：對內部員工而言，要有認同感、責任感。對管理者而言，組織是施展才華的大舞臺，是實現(xiàn)自我價值的場所。對消費者而言，是一流的產(chǎn)品和一流的服務。對社區(qū)而言，是熱心于社區(qū)公益事業(yè)，為社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化做出貢獻。對新聞界而言，是具有社會意義，具有新聞價值，能引起轟動效應。對政府機關而言，是遵經(jīng)守法，對政府的行為予以支持，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。對經(jīng)銷商而言，良好的組織形象應該互惠互利，價格合理，嚴守信用，以 誠相待，熱誠服務。（二）組織形象塑造的原則1、以質量為本的原則2、視信譽為生命的原則3、 注重傳播的原則._：. ._. / .4、整體性原則5、協(xié)調性原則二、現(xiàn)代組織形象塑造的基本模式現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略的實施程序可分為八步：1、營造緊迫感2、建立有力的組織3、設計美麗前景4、充分溝通5、鼓勵員工追求改革6、規(guī)劃創(chuàng)造短期成果7、乘勝追擊8、推動新方法制度化三、現(xiàn)代組織形象塑造的重點（一）明確企業(yè)戰(zhàn)略（二）重塑企業(yè)理念（三）調整組織機構（四）注重新產(chǎn)品開發(fā)（二）加強人員培訓（三）加強制度建設四、現(xiàn)代組織形象塑造的關鍵問題（一）需