醫(yī)院文化手冊(cè)

1、醫(yī)院文化手冊(cè)一、文化歷史傳承中國(guó)石油中心醫(yī)院始建于1974年 2 月，原稱管道局職工醫(yī) 院，1994 年11 月 9日更名為中國(guó)石油天然氣總公司中心醫(yī)院暨管道 局總醫(yī)院，是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、保健、職業(yè)衛(wèi)生以及HSE健康管 理于一體，為中石油總部?jī)纱髾C(jī)關(guān)、離退休老同志、在京石油企事業(yè) 單位，管道局、管道公司和駐廊各石油單位提供醫(yī)療服務(wù)，為邊遠(yuǎn)石 油企業(yè)轉(zhuǎn)診提供服務(wù)，并對(duì)社會(huì)全面開(kāi)放的大型企業(yè)醫(yī)院。是國(guó)家三 級(jí)甲等醫(yī)院，全國(guó)百佳醫(yī)院，全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院。是中國(guó)石油職 業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心，擁有國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)甲級(jí)資質(zhì)。 是河北醫(yī)科大學(xué)石油臨床醫(yī)學(xué)院、天津醫(yī)科大學(xué)附屬石油醫(yī)院。是河 北省

2、“十佳”定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，河北省物價(jià)、計(jì)量“雙信”單位?？傖t(yī)院博愛(ài)文化的發(fā)展隨著醫(yī)院的發(fā)展而不斷發(fā)展、完善、 提升。20世紀(jì)70 年代，醫(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院的建設(shè)者們發(fā)揚(yáng)大慶 人“拼搏、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”精神，提出了“生產(chǎn)施工在那里，醫(yī)療服務(wù) 到那里”的口號(hào)，除了為管道局職工及家屬提供醫(yī)療服務(wù)外，還積極 參加唐山大地震以及大廠、三河等地的救災(zāi)活動(dòng)，把博愛(ài)之心撒向了 更多需要幫助的人。1986 年，院黨委依照石油部頒發(fā)的文明醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了 爭(zhēng)創(chuàng)文明醫(yī)院活動(dòng)，提出了“團(tuán)結(jié)一體、突擊治臟、重點(diǎn)治亂、持續(xù) 不斷治差”的號(hào)召，在治臟、治亂改善管道職工就醫(yī)環(huán)境的基礎(chǔ)上， 在全院開(kāi)展以“五心”（愛(ài)心、熱心、關(guān)心、耐心

3、、細(xì)心）、“四個(gè) 一樣”（干部群眾一個(gè)樣、局內(nèi)局外一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、白班 夜班一個(gè)樣）為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，1987年 7月，被石油部命名 為文明醫(yī)院。90 年代初，醫(yī)院開(kāi)展“四職一糾”活動(dòng)，對(duì)職工進(jìn)行 廉醫(yī)教育，制定了“廉政行醫(yī)十四條”，提高了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)，患 者滿意度由原來(lái)的90提高到 98%，為醫(yī)院廉醫(yī)文化奠定了基礎(chǔ)。1995 年，總醫(yī)院在確定了“中國(guó)石油中心醫(yī)院”的地位后， 被河北省列入三級(jí)醫(yī)院的區(qū)域規(guī)劃。院黨委抓住這一有利時(shí)機(jī)，響亮 的提出“背水一戰(zhàn)拼搏上三甲，一舉達(dá)標(biāo)奮力攀高峰”的口號(hào)，全院 職工發(fā)揚(yáng)石油工人有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的英雄氣概， 形成了“千斤重?fù)?dān)眾人

4、挑，人人肩上有指標(biāo)”的局面，在全院開(kāi)展了 以抓“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能），促“三嚴(yán)”（嚴(yán) 格的要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度），實(shí)現(xiàn)“三高”（高標(biāo)準(zhǔn)、高 效率、高質(zhì)量），達(dá)到全優(yōu)（全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)）的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)全院職工 奮力拼搏，終于在第一評(píng)審周期最后一年的最后一個(gè)月即1995 年 12 月 25 日，掛上了衛(wèi)生部頒發(fā)的“三級(jí)甲等醫(yī)院”的金字牌匾，成為 總醫(yī)院發(fā)展道路上一個(gè)新的里程碑。20世紀(jì)末，在王濤部長(zhǎng)“爭(zhēng)雄、爭(zhēng)氣、爭(zhēng)光”的三爭(zhēng)精神 鼓舞下，逐步確立了“以病人為中心”的服務(wù)理念、“以質(zhì)量為生 命”的經(jīng)營(yíng)理念和爭(zhēng)創(chuàng)“技術(shù)一流、管理一流、服務(wù)一流、醫(yī)德一流” 的共同目標(biāo)，醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)

5、展，各項(xiàng)工作取得了驕人的業(yè)績(jī)，于 2001年初躋身于“全國(guó)百佳醫(yī)院”行列。十五期間，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)， 構(gòu)建了“一干兩支六個(gè)保障”的發(fā)展思路，把蘇士峰局長(zhǎng)為我院提出 的建設(shè)“業(yè)內(nèi)知名，全國(guó)一流”現(xiàn)代化強(qiáng)院的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為全院職 工的共同愿景。我們突出醫(yī)療行業(yè)特征，著力建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化，借 助“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”為主題 的創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”這一載體，開(kāi)展了“親人工程”、“服務(wù)態(tài) 度零投訴”、“不滿意請(qǐng)找我”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程， 美化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，醫(yī)院在社會(huì)公眾中的美譽(yù)度持續(xù)攀升， 于2004年7月首批榮膺“全國(guó)百姓

6、放心示范醫(yī)院”稱號(hào)。特殊時(shí)期的“非典”精神： 2003年4月20日，突如其來(lái) 的非典疫情,猶如一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，考驗(yàn)著醫(yī)院的每一個(gè)員工。 從暮春到初夏幾十個(gè)讓人難以忘懷的日子，醫(yī)院千余名醫(yī)務(wù)人員在院 黨委“人民的利益高于一切”的號(hào)召下，600多人遞交了請(qǐng)戰(zhàn)申請(qǐng)， 60余人遞交了入黨申請(qǐng)，黨員、團(tuán)員、群眾義無(wú)返顧地進(jìn)入人們談 虎色變的非典病房、發(fā)熱門診、非典醫(yī)院，發(fā)揚(yáng)了“恪盡職守、勇于 獻(xiàn)身”的犧牲精神，用自己的血肉之軀鑄就了抗擊非典的銅墻鐵壁， 用無(wú)私博大之愛(ài)陪同非典患者在生死線上穿越。2003 年國(guó)資委授予 醫(yī)院黨委防治非典工作“先進(jìn)基層黨組織”。進(jìn)入“十一五”，醫(yī)院對(duì)博愛(ài)文化體系進(jìn)一步完

7、善，將“格 物、誠(chéng)信、博愛(ài)”確立為新時(shí)期的醫(yī)院文化理念，將“博愛(ài)”作為總 醫(yī)院的文化之魂。二、共同愿景建設(shè)“業(yè)內(nèi)知名、全國(guó)一流”現(xiàn)代化強(qiáng)院。三、醫(yī)院理念“格物、誠(chéng)信、博愛(ài)”“格物”，即以格物致知的精神，不懈攀登醫(yī)學(xué)高峰。努力 自我超越，不斷探索新知識(shí)，勇于實(shí)踐新技術(shù)，追求卓越新境界，力 求醫(yī)術(shù)的精益求精，使醫(yī)院的科研、學(xué)術(shù)和醫(yī)療技術(shù)達(dá)到“業(yè)內(nèi)知名， 全國(guó)一流”的地位和水平?！罢\(chéng)信”，即立誠(chéng)守信，言真行實(shí)，恪守執(zhí)業(yè)諾言。對(duì)患者 要誠(chéng)信至上，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)信無(wú)欺。給患者和健康體檢者提供的藥品、 器械、醫(yī)療服務(wù)要貨真價(jià)實(shí)，切實(shí)保證患者的正當(dāng)利益，以獲得患者 的最大信任。“博愛(ài)”，即發(fā)揚(yáng)“救死扶傷，實(shí)行

8、革命的人道主義”精神， 敬畏、熱愛(ài)所有的生命，無(wú)論貧富貴賤，無(wú)論地位高低，無(wú)論婦孺老 小，對(duì)所有的患者一視同仁，用博大的愛(ài)心解除人類之病痛、挽救垂 危之生命，忠實(shí)履行白衣天使之神圣職責(zé)。四、醫(yī)院精神“創(chuàng)新、爭(zhēng)雄、奉獻(xiàn)、和諧”“創(chuàng)新”，即根據(jù)醫(yī)院面臨的形勢(shì)和任務(wù)，牢固樹(shù)立與醫(yī)療 市場(chǎng)相適應(yīng)的思想觀念，以思想的大解放，觀念的大轉(zhuǎn)變，推動(dòng)醫(yī)院 的大發(fā)展，最終以新的理念、新的思維方式，進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng) 新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新?！盃?zhēng)雄”，即在社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備配置、 人力資源、管理水平、醫(yī)院文化等方面勇于與國(guó)內(nèi)同行業(yè)角逐，在石 油系統(tǒng)同行業(yè)勇?tīng)?zhēng)第一，處處體現(xiàn)石油中心醫(yī)院主力軍的地位和

9、水 平。“奉獻(xiàn)”，即積極承擔(dān)企業(yè)醫(yī)院的企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，強(qiáng) 化為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、為企業(yè)、為社會(huì)、為人民群眾的健康保健奉獻(xiàn)自 我的崇高精神。“和諧”，即正確處理好醫(yī)院與企業(yè)，醫(yī)院與社會(huì)，醫(yī)院與 患者，醫(yī)院與員工，醫(yī)院內(nèi)部各科室、各部門之間的利益關(guān)系，建立 能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工和各方面積極性的有效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各要素 的協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益的平衡、統(tǒng) 一。五、服務(wù)宗旨“一切以病人為中心”全體員工在為病人提供全方位、全過(guò)程的醫(yī)療服務(wù)中，體現(xiàn) “以人為本”的思想和尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，方便病人，全心全意服 務(wù)病人的人文精神，使病人成為每個(gè)員工關(guān)注的焦點(diǎn)，把病人滿意不 滿意作為

10、衡量我們服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使病人在我院處處受到尊重 并享受到良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。六、產(chǎn)業(yè)定位“一干兩支”：“一干”即醫(yī)療主干業(yè)務(wù)?！皟芍А奔唇】当＝『吐殬I(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)?！敖⑷齻€(gè)體系”：“優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系”、優(yōu)質(zhì)高效的健康保健服務(wù)體系”、優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)體系”七、發(fā)展戰(zhàn)略壯大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)”注重內(nèi)涵建設(shè)戰(zhàn)略，建立長(zhǎng)效機(jī)制”科教人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，充實(shí)發(fā)展后勁”市場(chǎng)品牌興院戰(zhàn)略，拓展發(fā)展空間”壯大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)”注重內(nèi)涵建設(shè)戰(zhàn)略，建立長(zhǎng)效機(jī)制”科教人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，充實(shí)發(fā)展后勁”市場(chǎng)品牌興院戰(zhàn)略，拓展發(fā)展空間”八、經(jīng)營(yíng)理念“大人才觀、大市場(chǎng)觀、大服務(wù)觀”“大人才觀”，是指堅(jiān)持“不求所有，唯求所用”的原則， 充分利用地處京津、人才密集的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，以客座教授、名譽(yù)職工等 方式吸引京津重點(diǎn)醫(yī)院的人才為我院所用?！按笫袌?chǎng)觀”，是指根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展的需求，鞏固和發(fā)展 管道局和管道公司、中國(guó)石油總部和在京單位、邊緣油田疑難復(fù)雜疾 病轉(zhuǎn)診、廊坊市區(qū)以及外地病源、職業(yè)衛(wèi)生需求等五大市場(chǎng)。繼續(xù)尋 找新的市場(chǎng)，積極培育市場(chǎng)，改變觀念適應(yīng)市場(chǎng)。“大服務(wù)觀”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流 程，培訓(xùn)服務(wù)禮儀，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹(shù)立服務(wù)品牌， 力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。九、醫(yī)院院訓(xùn)“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、自律”學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)的有效途徑；