商派項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)白皮書v1

1、 37/37商派項(xiàng)目實(shí)施商派項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)快速響應(yīng)，敏捷交付，客戶體驗(yàn)1、商派電商項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品概述針對(duì)企業(yè)電商系統(tǒng)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用狀況、從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性的實(shí)施需求，商派提供全方位多角度的“實(shí)施開發(fā)服務(wù)”系列產(chǎn)品。商派項(xiàng)目實(shí)施為企業(yè)電商信息系統(tǒng)成功應(yīng)用提供重要保障，并提供不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型及不斷優(yōu)化擴(kuò)展的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用流程，提高客戶應(yīng)用體驗(yàn)，吸引客戶高轉(zhuǎn)化，拓展企業(yè)銷路，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高效益。商派電商項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品是今年首次根據(jù)多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提煉而成的智慧結(jié)晶，按照客戶在信息化發(fā)展的不同階段的應(yīng)用和客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成客戶個(gè)性化

2、服務(wù)方案，提供對(duì)應(yīng)的實(shí)施開發(fā)服務(wù)，充分滿足客戶信息化進(jìn)程中的應(yīng)用要求，并在此基礎(chǔ)上細(xì)分，逐步形成完備的實(shí)施開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品體系，客戶根據(jù)需要選擇相應(yīng)實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品，商派通過專業(yè)的實(shí)施服務(wù)，達(dá)成客戶目標(biāo)，體現(xiàn)商派電商項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)值。商派已經(jīng)形成了一系列以客戶為中心面向不同客戶需求的實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的主要特點(diǎn)在于： 內(nèi)容明確具體，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的多樣化，適合不同目標(biāo)客戶群 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、步驟、方式、成果，并持續(xù)優(yōu)化 服務(wù)價(jià)值化，可預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量、清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確的服務(wù)結(jié)果和價(jià)值目前商派的服務(wù)產(chǎn)品包括5大類(標(biāo)桿項(xiàng)目，原型項(xiàng)目，重點(diǎn)項(xiàng)目，一般非標(biāo)項(xiàng)目，一般標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目)服務(wù)產(chǎn)品，支持各行業(yè)客戶的

3、專業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，并滿足客戶高、中、低不同層次的用戶需求。商派實(shí)施開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品關(guān)注客戶特點(diǎn)和需求，引領(lǐng)企業(yè)電商項(xiàng)目實(shí)施新理念，成為涵蓋不同行業(yè)、領(lǐng)域的信息化實(shí)施規(guī)程。實(shí)施產(chǎn)品覆蓋眾多行業(yè)、領(lǐng)域的應(yīng)用特點(diǎn)；實(shí)施產(chǎn)品支撐不同產(chǎn)品線的應(yīng)用模式，滿足不同客戶的個(gè)性化應(yīng)用主張。2、標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)2.1定義標(biāo)桿項(xiàng)目指一次性合同金額超過300萬或行業(yè)TOP 10，需要在商派電商軟件平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行較大幅度的客戶化開發(fā)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，滿足企業(yè)較全方位的電商應(yīng)用。2.2 交付模式角色定位：商派PM+商派技術(shù)經(jīng)理+商派方案顧問伙伴參與：人力外包管理方式：廠商項(xiàng)目管理2.3服務(wù)的適用范圍一般適用以下業(yè)務(wù)

4、范圍的深度應(yīng)用：B2C業(yè)務(wù)；B2B業(yè)務(wù)；BBC業(yè)務(wù)；BPB業(yè)務(wù)；O2O業(yè)務(wù)；或以上某幾種業(yè)態(tài)組合形式的業(yè)務(wù)。 2.4 服務(wù)的目標(biāo)1. 基于商派電商平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品上對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行較大幅度產(chǎn)品功能的二次開發(fā)，滿足客戶對(duì)特定業(yè)務(wù)及管理的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；2. 提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；3. 提供合格的二次開發(fā)功能和產(chǎn)品。2.5 服務(wù)策略總體策略：總體規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的全方位電商管理需要綜合考慮，預(yù)留可擴(kuò)展空間。分步策略：分步實(shí)施、研發(fā)迭代、敏捷開發(fā)、滾動(dòng)推進(jìn)。 實(shí)施全方位的電商項(xiàng)目并非一蹴而就，要根據(jù)實(shí)際情況分階段推進(jìn)，否則會(huì)導(dǎo)致消化不良，欲速則不達(dá)。對(duì)于上線組織、上線模塊要認(rèn)真研究、

5、仔細(xì)分析，分期進(jìn)行，不宜全面開花，否則可能寸步難行、效果不佳甚至失敗?？刹扇∠戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)后輔助業(yè)務(wù)，先核心梳程后輔助流程，先關(guān)鍵功能后次要功能，逐步完成整體規(guī)劃之電商系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。重點(diǎn)策略：有的放矢、突出重點(diǎn) 、先通后精、逐步提高項(xiàng)目實(shí)施時(shí)把抓住企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心業(yè)務(wù)流程作為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，先通后精，逐步提高，不貪大求全、剛開始就過于理想化；上線初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事無補(bǔ)、無關(guān)緊要的的細(xì)枝末節(jié)，要把追求完美和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。培訓(xùn)策略：培訓(xùn)骨干、以點(diǎn)帶面、貫徹始終、造就人才 ；從項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，進(jìn)行不同程度、不同層次、不同方式的培訓(xùn)，讓客戶了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品

6、、掌握產(chǎn)品，為雙方的有效交流打下基礎(chǔ)，為系統(tǒng)的順利上線創(chuàng)造條件；實(shí)施時(shí)，先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，即“培訓(xùn)培訓(xùn)者”，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，為重新培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)、又懂電商的復(fù)合型管理人才，為電商系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了人員保證。教練策略：通過項(xiàng)目實(shí)施介入企業(yè)內(nèi)部，首先要與企業(yè)管理人員共同探討企業(yè)目前電商應(yīng)用的主要訴求，進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)管理需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有了較為全面的了解。雙方共同確定戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)化內(nèi)容。在顧問的指導(dǎo)下，由顧問和企業(yè)管理人員組成內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)目前重要并緊迫的問題進(jìn)行整理、分析，并制定業(yè)務(wù)解決方案。溝通策略：雙方項(xiàng)目組保持密切溝通，提高問題處理效率。

7、利用即時(shí)溝通工具(例：微信，QQ，郵件，電話)方式及時(shí)解決問題，建立日?qǐng)?bào)，周報(bào)匯報(bào)機(jī)制，日事日畢。 管理策略：專業(yè)的項(xiàng)目管理及實(shí)施方法對(duì)大項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，在實(shí)施過程中提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的前提和必要條件； 客戶策略：客戶經(jīng)營(yíng)是公司的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，我們要以客戶為中心，貼近客戶、傾聽客戶，雙方以互動(dòng)的方式進(jìn)行溝通，尋求問題的解決方案，方案既來自顧問，也來自客戶本身；為客戶提供全生命周期的專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的價(jià)值服務(wù)，超越客戶期望，服務(wù)客戶的今天和明天，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值；2.6服務(wù)原則范圍原則：要嚴(yán)格按照

8、合同的范圍約束進(jìn)行實(shí)施，包括組織范圍、需求范圍、功能范圍等，不得隨意變更。目標(biāo)原則：要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的實(shí)施目標(biāo)，避免實(shí)施的盲目性，實(shí)施的所有工作必須以系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，而不能偏離方向，唯美求全，往往要付出沉重的代價(jià)，甚至偏離目標(biāo)更遠(yuǎn)。漸進(jìn)性原則制定計(jì)劃時(shí)要充分考慮XXX公司/集團(tuán)缺乏企業(yè)級(jí)整體管理信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度不健全，信息系統(tǒng)專業(yè)人員數(shù)量、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)不足，信息編碼等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作薄弱等實(shí)際困難及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，合理地安排進(jìn)度及宣傳培訓(xùn)審查等相關(guān)的保障措施。雙贏原則：雙方項(xiàng)目組成員要團(tuán)結(jié)一致、相互支持、相互配合，雙方的信任是項(xiàng)目成功的保障，默契配合

9、是項(xiàng)目組最大的財(cái)富，精誠(chéng)合作、實(shí)現(xiàn)雙贏是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。一把手原則：各級(jí)一把手的支持和參與是系統(tǒng)成功的前提，企業(yè)高層、中層等必須與項(xiàng)目組保持十分密切的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施中所出現(xiàn)的各種問題，并進(jìn)行考核。團(tuán)隊(duì)原則：項(xiàng)目的成功必定是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相對(duì)穩(wěn)定，否則頻繁的變動(dòng)，會(huì)使項(xiàng)目付出較高代價(jià)，甚至使整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣。溝通原則：成功的項(xiàng)目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通非常重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移原則：電商項(xiàng)目實(shí)施過程是企業(yè)實(shí)施管理思想和工具的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，項(xiàng)目成功的標(biāo)志是培養(yǎng)

10、出成功操作電商系統(tǒng)的用戶，因此實(shí)施顧問要對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)反復(fù)的實(shí)施培訓(xùn)；對(duì)用戶來說，要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能真正掌握電商系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)實(shí)施顧問來講，要培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制原則：項(xiàng)目有不可壓縮的最短周期，一味追求速度，極有可能造成欲速而不達(dá)的后果；反之，工作安排不緊湊,無謂的拖延，往往造成項(xiàng)目失敗，實(shí)施各階段、各項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量一定要及時(shí)檢查、控制，處理好進(jìn)度、成本和質(zhì)量的關(guān)系。2.7 服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一）活動(dòng)內(nèi)容1)開通后，或因客戶需要由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，書面形式確定實(shí)施計(jì)劃、策略和責(zé)任聲明。2)實(shí)施總監(jiān)參與審核實(shí)施方案中的交付策略。3)

11、實(shí)施總監(jiān)確認(rèn)責(zé)任分工。二）輸出成果啟動(dòng)PPT、項(xiàng)目交付策略、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)、PM責(zé)任聲明等以上由商派項(xiàng)目經(jīng)理組織完成。需求調(diào)研一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)分層設(shè)計(jì)規(guī)則，由項(xiàng)目PM組織方案顧問、技術(shù)經(jīng)理等角色到客戶現(xiàn)場(chǎng)做需求調(diào)研。項(xiàng)目組根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果輸出相關(guān)文檔。關(guān)于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，執(zhí)行開發(fā)中需求確認(rèn)，這個(gè)過程中最重要的是邊調(diào)研邊確認(rèn)，邊設(shè)計(jì)邊確認(rèn)，邊開發(fā)邊驗(yàn)證。最核心的思想是保持與客戶關(guān)鍵干系人的交互確認(rèn)。不要再出現(xiàn)開發(fā)完成后提交客戶驗(yàn)證時(shí)再大量返工的現(xiàn)象； 2）關(guān)于后續(xù)的需求變更，必須要客戶關(guān)鍵干系人書面或郵件確認(rèn)。不能僅僅是口頭上，或非關(guān)鍵人員提交需求就馬上變更。嚴(yán)重執(zhí)

12、行商派的變更管理控制。3）對(duì)于客戶需求不明或思路不清晰的項(xiàng)目，可以采取滾雪球的方式，從可以明確的關(guān)鍵需求點(diǎn)做起，不要直接按照合同范圍全都開始做起，不能貪大。二）輸出成果需求規(guī)格說明書，作為出具方案之依據(jù)。方案設(shè)計(jì)一）活動(dòng)內(nèi)容 依據(jù)簽字確認(rèn)的需求規(guī)格說明書出具方案，主要包括原型圖，流程及說明，接口說明，核心前端頁UI效果圖；概要設(shè)計(jì)(甚至詳細(xì)設(shè)計(jì))，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，開發(fā)任務(wù)分解，測(cè)試用例。并隨時(shí)保持與客戶充分溝通，并獲得客戶認(rèn)可。二）輸出成果 實(shí)施開發(fā)方案，概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，任務(wù)分解，測(cè)試用例代碼開發(fā)一）活動(dòng)內(nèi)容參照商派ECOS開發(fā)框架相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供項(xiàng)目編程開發(fā)服務(wù)，按照需求文檔和設(shè)計(jì)文檔，遵循

13、項(xiàng)目編程規(guī)范，完成系統(tǒng)編碼和各功能模塊開發(fā)，以及與其他系統(tǒng)之間的接口實(shí)現(xiàn)。二）輸出成果 源代碼開發(fā)測(cè)試一）活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目組根據(jù)需求規(guī)格說明書，方案和測(cè)試用例，開展測(cè)試工作（功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、易用性測(cè)試、視覺&兼容性測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試等工作）；測(cè)試不得少于SIT、UAT，并需通過客戶簽字。技術(shù)服務(wù)組通過抽查監(jiān)管質(zhì)量，回收代碼包。二）輸出成果 測(cè)試報(bào)告，BUG清單及修改結(jié)果部署一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)部署方案將產(chǎn)品實(shí)施上線，生產(chǎn)環(huán)境可正常運(yùn)行，測(cè)試通過。二）輸出成果生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn) 一）活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，最好由客戶關(guān)鍵用戶培訓(xùn)終端操作用戶的方式展開培訓(xùn)工作，對(duì)

14、培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。二）輸出成果 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核上線準(zhǔn)備一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目組指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備上線數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織上線模擬測(cè)試，項(xiàng)目組聯(lián)合客戶項(xiàng)目組執(zhí)行上線檢查，上線切換。注意事項(xiàng)：1）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好最終用戶的培訓(xùn)工作，包括培養(yǎng)出至少一個(gè)能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵USER，并有簽字培訓(xùn)記錄。 2）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好會(huì)議室模擬上線工作，按照正式上線的環(huán)境和方案，模擬上線場(chǎng)景，避免上線時(shí)大量問題集中突發(fā)現(xiàn)象，并利用自動(dòng)測(cè)試工具，做好數(shù)據(jù)或壓力的測(cè)試。 3）請(qǐng)各位做好上線前CHECKlist 檢查，不具備上線條件，不要盲目上線。二）輸出成果上線檢查清單、上線切換報(bào)告

15、驗(yàn)收一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，組織TP，客戶，商派項(xiàng)目組成員進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收，對(duì)于部份有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)而短期內(nèi)又無法解決的，可以考慮寫進(jìn)備忘錄，以快速推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收。二）輸出成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)案一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行代碼回收工作，結(jié)清相關(guān)尾款。合同、產(chǎn)品需求規(guī)格說明書、實(shí)施方案、概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、測(cè)試用例、源代碼、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告收集存檔。注：結(jié)項(xiàng)需商派PM簽字后才能放款結(jié)算， 同時(shí)技術(shù)部門需簽字確認(rèn)源代碼正常。二）輸出成果交接歸檔2.8 服務(wù)的價(jià)值提供專業(yè)化的實(shí)施開發(fā)服務(wù)，從需求分析到開發(fā)實(shí)現(xiàn)，專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)助力企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用；高效的企業(yè)電商開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，縮短開發(fā)周期，提高應(yīng)用效果；遵

16、循開發(fā)方法論，規(guī)范開發(fā)過程，保證開發(fā)質(zhì)量；針對(duì)企業(yè)的不同需求，定制個(gè)性化的開發(fā)方案，最大化滿足企業(yè)的應(yīng)用要求；強(qiáng)大的客戶化開發(fā)平臺(tái)滿足與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用；提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)；借鑒電商同行業(yè)先進(jìn)管理思想及創(chuàng)新思路，加速企業(yè)更快走向電商應(yīng)用的快車道；3、原型項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)3.1定義新產(chǎn)品未正式發(fā)布期間的項(xiàng)目，或者發(fā)布后的首個(gè)項(xiàng)目且必須是產(chǎn)品和交付共同判定為原型的項(xiàng)目。3.2 交付模式角色定位：商派PM+商派技術(shù)經(jīng)理+商派產(chǎn)品經(jīng)理(方案顧問)伙伴參與：人力外包 or 部份外包管理方式：廠商項(xiàng)目管理3.3服務(wù)的適用范圍一般適用以下業(yè)務(wù)范圍的深度應(yīng)用：依客戶開發(fā)的新產(chǎn)品，或

17、新產(chǎn)品上市后作為首單交付驗(yàn)證的客戶。3.4 服務(wù)的目標(biāo)1. 基于商派電商平臺(tái)完全依客戶個(gè)性化需求開發(fā)出一套全新產(chǎn)品，或者在已開發(fā)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對(duì)首單實(shí)施驗(yàn)證客戶的個(gè)性化及應(yīng)用需求再次融入到產(chǎn)品中，既滿足客戶對(duì)特定業(yè)務(wù)及管理的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，又為商派新產(chǎn)品上市質(zhì)量提供驗(yàn)證保障；2. 提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；3. 提供合格的全新開發(fā)或二次開發(fā)功能和產(chǎn)品。3.5 服務(wù)策略分析策略：洞察客戶行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)﹄娚虘?yīng)用需求的代表性，是否可獨(dú)立出一套細(xì)分產(chǎn)品進(jìn)行再次銷售。總體策略：總體規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的全方位電商管理需要綜合考慮，預(yù)留可擴(kuò)展空間。分步策略：分步實(shí)施、研發(fā)迭代、敏捷開發(fā)、滾動(dòng)推進(jìn)。

18、實(shí)施全方位的電商項(xiàng)目并非一蹴而就，要根據(jù)實(shí)際情況分階段推進(jìn)，否則會(huì)導(dǎo)致消化不良，欲速則不達(dá)。對(duì)于上線組織、上線模塊要認(rèn)真研究、仔細(xì)分析，分期進(jìn)行，不宜全面開花，否則可能寸步難行、效果不佳甚至失敗?？刹扇∠戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)后輔助業(yè)務(wù)，先核心梳程后輔助流程，先關(guān)鍵功能后次要功能，逐步完成整體規(guī)劃之電商系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。重點(diǎn)策略：有的放矢、突出重點(diǎn) 、先通后精、逐步提高項(xiàng)目實(shí)施時(shí)把抓住企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心業(yè)務(wù)流程作為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，先通后精，逐步提高，不貪大求全、剛開始就過于理想化；上線初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事無補(bǔ)、無關(guān)緊要的的細(xì)枝末節(jié)，要把追求完美和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。培訓(xùn)策略

19、：培訓(xùn)骨干、以點(diǎn)帶面、貫徹始終、造就人才 ；從項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，進(jìn)行不同程度、不同層次、不同方式的培訓(xùn)，讓客戶了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品，為雙方的有效交流打下基礎(chǔ)，為系統(tǒng)的順利上線創(chuàng)造條件；實(shí)施時(shí)，先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，即“培訓(xùn)培訓(xùn)者”，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，為重新培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)、又懂電商的復(fù)合型管理人才，為電商系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了人員保證。溝通策略：雙方項(xiàng)目組保持密切溝通，提高問題處理效率。 利用即時(shí)溝通工具(例：微信，QQ，郵件，電話)方式及時(shí)解決問題，建立日?qǐng)?bào)，周報(bào)匯報(bào)機(jī)制，日事日畢。 管理策略：專業(yè)的項(xiàng)目管理及實(shí)施方法對(duì)大項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，在實(shí)施過程中提

20、供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的前提和必要條件； 客戶策略：客戶經(jīng)營(yíng)是公司的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，我們要以客戶為中心，貼近客戶、傾聽客戶，雙方以互動(dòng)的方式進(jìn)行溝通，尋求問題的解決方案，方案既來自顧問，也來自客戶本身；為客戶提供全生命周期的專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的價(jià)值服務(wù)，超越客戶期望，服務(wù)客戶的今天和明天，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值；3.6服務(wù)原則目標(biāo)原則：要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的實(shí)施目標(biāo)，避免實(shí)施的盲目性，實(shí)施的所有工作必須以系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，而不能偏離方向，唯美求全，往往要付出沉重的代價(jià)，甚至偏離目標(biāo)更遠(yuǎn)。雙贏原則：雙方項(xiàng)目組成員要團(tuán)結(jié)一致

21、、相互支持、相互配合，雙方的信任是項(xiàng)目成功的保障，默契配合是項(xiàng)目組最大的財(cái)富，精誠(chéng)合作、實(shí)現(xiàn)雙贏是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。一把手原則：各級(jí)一把手的支持和參與是系統(tǒng)成功的前提，企業(yè)高層、中層等必須與項(xiàng)目組保持十分密切的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施中所出現(xiàn)的各種問題，并進(jìn)行考核。團(tuán)隊(duì)原則：項(xiàng)目的成功必定是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相對(duì)穩(wěn)定，否則頻繁的變動(dòng)，會(huì)使項(xiàng)目付出較高代價(jià)，甚至使整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣。溝通原則：成功的項(xiàng)目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通非常重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。3.7 服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一）活

22、動(dòng)內(nèi)容1)開通后，或因客戶需要由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，書面形式確定實(shí)施計(jì)劃、策略和責(zé)任聲明。2)實(shí)施總監(jiān)參與審核實(shí)施方案中的交付策略。3)實(shí)施總監(jiān)確認(rèn)責(zé)任分工。二）輸出成果啟動(dòng)PPT、項(xiàng)目交付策略、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)、PM責(zé)任聲明等以上由商派項(xiàng)目經(jīng)理組織完成。需求調(diào)研一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)分層設(shè)計(jì)規(guī)則，由項(xiàng)目PM組織產(chǎn)品經(jīng)理或方案顧問、技術(shù)經(jīng)理等角色到客戶現(xiàn)場(chǎng)做需求調(diào)研。項(xiàng)目組根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果輸出相關(guān)文檔。關(guān)于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，執(zhí)行開發(fā)中需求確認(rèn)，這個(gè)過程中最重要的是邊調(diào)研邊確認(rèn)，邊設(shè)計(jì)邊確認(rèn)，邊開發(fā)邊驗(yàn)證。最核心的思想是保持與客戶關(guān)鍵干系人的交互確認(rèn)。不要再出現(xiàn)開發(fā)完

23、成后提交客戶驗(yàn)證時(shí)再大量返工的現(xiàn)象； 2）關(guān)于后續(xù)的需求變更，必須要客戶關(guān)鍵干系人書面或郵件確認(rèn)。不能僅僅是口頭上，或非關(guān)鍵人員提交需求就馬上變更。嚴(yán)重執(zhí)行商派的變更管理控制。3）對(duì)于客戶需求不明或思路不清晰的項(xiàng)目，可以采取滾雪球的方式，從可以明確的關(guān)鍵需求點(diǎn)做起，不要直接按照合同范圍全都開始做起，不能貪大。二）輸出成果需求規(guī)格說明書，作為出具方案之依據(jù)。方案設(shè)計(jì)一）活動(dòng)內(nèi)容 依據(jù)簽字確認(rèn)的需求規(guī)格說明書出具方案，主要包括原型圖，流程及說明，接口說明，核心前端頁UI效果圖；概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，開發(fā)任務(wù)分解，測(cè)試用例。并隨時(shí)保持與客戶充分溝通，并獲得客戶認(rèn)可。二）輸出成果 實(shí)施開發(fā)方案

24、，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，任務(wù)分解，測(cè)試用例代碼開發(fā)一）活動(dòng)內(nèi)容參照商派ECOS開發(fā)框架相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供項(xiàng)目編程開發(fā)服務(wù)，按照需求文檔和設(shè)計(jì)文檔，遵循項(xiàng)目編程規(guī)范，完成系統(tǒng)編碼和各功能模塊開發(fā)，以及與其他系統(tǒng)之間的接口實(shí)現(xiàn)。二）輸出成果 源代碼開發(fā)測(cè)試一）活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目組根據(jù)需求規(guī)格說明書，方案和測(cè)試用例，開展測(cè)試工作（功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、易用性測(cè)試、視覺&兼容性測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試等工作）；測(cè)試不得少于SIT、UAT，并需通過客戶簽字。技術(shù)服務(wù)組通過抽查監(jiān)管質(zhì)量，回收代碼包。二）輸出成果 測(cè)試報(bào)告，BUG清單及修改結(jié)果部署一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)部署方案將產(chǎn)品實(shí)施上線，生產(chǎn)環(huán)境可正常運(yùn)

25、行，測(cè)試通過。二）輸出成果生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn) 一）活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，最好由客戶關(guān)鍵用戶培訓(xùn)終端操作用戶的方式展開培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。二）輸出成果 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核上線準(zhǔn)備一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目組指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備上線數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織上線模擬測(cè)試，項(xiàng)目組聯(lián)合客戶項(xiàng)目組執(zhí)行上線檢查，上線切換。注意事項(xiàng)：1）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好最終用戶的培訓(xùn)工作，包括培養(yǎng)出至少一個(gè)能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵USER，并有簽字培訓(xùn)記錄。 2）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好會(huì)議室模擬上線工作，按照正式上線的環(huán)境和方案，模擬上線場(chǎng)景，避免上線時(shí)大量問題集中突發(fā)現(xiàn)象，

26、并利用自動(dòng)測(cè)試工具，做好數(shù)據(jù)或壓力的測(cè)試。 3）請(qǐng)各位做好上線前CHECKlist 檢查，不具備上線條件，不要盲目上線。二）輸出成果上線檢查清單、上線切換報(bào)告驗(yàn)收一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，組織TP，客戶，商派項(xiàng)目組成員進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收，對(duì)于部份有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)而短期內(nèi)又無法解決的，可以考慮寫進(jìn)備忘錄，以快速推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收。二）輸出成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)案一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行代碼回收工作，結(jié)清相關(guān)尾款。合同、產(chǎn)品需求規(guī)格說明書、實(shí)施方案、概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、測(cè)試用例、源代碼、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告收集存檔。注：結(jié)項(xiàng)需商派PM簽字后才能放款結(jié)算， 同時(shí)技術(shù)部門需簽字確認(rèn)源代碼正常。二）輸出成果交接歸

27、檔3.8 服務(wù)的價(jià)值提供專業(yè)化的實(shí)施開發(fā)服務(wù)，從需求分析到開發(fā)實(shí)現(xiàn)，專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)助力企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用；高效的企業(yè)電商開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，縮短開發(fā)周期，提高應(yīng)用效果；遵循開發(fā)方法論，規(guī)范開發(fā)過程，保證開發(fā)質(zhì)量；針對(duì)企業(yè)的不同需求，定制個(gè)性化的開發(fā)方案，最大化滿足企業(yè)的應(yīng)用要求；強(qiáng)大的客戶化開發(fā)平臺(tái)滿足與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用；提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)；4、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)服務(wù)4.1定義一次性合同金額在100W到300W之間且行業(yè)TOP 1050，需要在商派電商軟件平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行中等幅度的客戶化開發(fā)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，滿足企業(yè)較全方位的電商應(yīng)用。4.2 交付模式角色定位：商派PM+

28、TP伙伴參與：部份分包管理方式：廠商項(xiàng)目管理4.3服務(wù)的適用范圍一般適用以下業(yè)務(wù)范圍的較深入的應(yīng)用：B2C業(yè)務(wù)；B2B業(yè)務(wù)；BBC業(yè)務(wù)；BPB業(yè)務(wù)；O2O業(yè)務(wù)；或以上某幾種業(yè)態(tài)組合形式的業(yè)務(wù)。 4.4 服務(wù)的目標(biāo)1. 基于商派電商平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品上對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行中等幅度產(chǎn)品功能的二次開發(fā)，滿足客戶對(duì)特定業(yè)務(wù)及管理的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；2. 提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；3. 提供合格的二次開發(fā)功能和產(chǎn)品。4.5 服務(wù)策略總體策略：總體規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的全方位電商管理需要綜合考慮，預(yù)留可擴(kuò)展空間。分步策略：分步實(shí)施、研發(fā)迭代、敏捷開發(fā)、滾動(dòng)推進(jìn)。 實(shí)施全方位的電商項(xiàng)目并非一蹴而就，要根據(jù)實(shí)

29、際情況分階段推進(jìn)，否則會(huì)導(dǎo)致消化不良，欲速則不達(dá)。對(duì)于上線組織、上線模塊要認(rèn)真研究、仔細(xì)分析，分期進(jìn)行，不宜全面開花，否則可能寸步難行、效果不佳甚至失敗?？刹扇∠戎攸c(diǎn)業(yè)務(wù)后輔助業(yè)務(wù)，先核心梳程后輔助流程，先關(guān)鍵功能后次要功能，逐步完成整體規(guī)劃之電商系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。重點(diǎn)策略：有的放矢、突出重點(diǎn) 、先通后精、逐步提高項(xiàng)目實(shí)施時(shí)把抓住企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心業(yè)務(wù)流程作為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，先通后精，逐步提高，不貪大求全、剛開始就過于理想化；上線初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事無補(bǔ)、無關(guān)緊要的的細(xì)枝末節(jié)，要把追求完美和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。培訓(xùn)策略：培訓(xùn)骨干、以點(diǎn)帶面、貫徹始終、造就人才

30、；從項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，進(jìn)行不同程度、不同層次、不同方式的培訓(xùn)，讓客戶了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品，為雙方的有效交流打下基礎(chǔ)，為系統(tǒng)的順利上線創(chuàng)造條件；實(shí)施時(shí)，先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，即“培訓(xùn)培訓(xùn)者”，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，為重新培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)、又懂電商的復(fù)合型管理人才，為電商系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了人員保證。教練策略：通過項(xiàng)目實(shí)施介入企業(yè)內(nèi)部，首先要與企業(yè)管理人員共同探討企業(yè)目前電商應(yīng)用的主要訴求，進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)管理需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)研，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀有了較為全面的了解。雙方共同確定戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)化內(nèi)容。在顧問的指導(dǎo)下，由顧問和企業(yè)管理人員組成內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)目前重要并緊迫的問題進(jìn)行整

31、理、分析，并制定業(yè)務(wù)解決方案。溝通策略：雙方項(xiàng)目組保持密切溝通，提高問題處理效率。 利用即時(shí)溝通工具(例：微信，QQ，郵件，電話)方式及時(shí)解決問題，建立日?qǐng)?bào)，周報(bào)匯報(bào)機(jī)制，日事日畢。 管理策略：專業(yè)的項(xiàng)目管理及實(shí)施方法對(duì)大項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，在實(shí)施過程中提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的前提和必要條件； 客戶策略：客戶經(jīng)營(yíng)是公司的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，我們要以客戶為中心，貼近客戶、傾聽客戶，雙方以互動(dòng)的方式進(jìn)行溝通，尋求問題的解決方案，方案既來自顧問，也來自客戶本身；為客戶提供全生命周期的專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的價(jià)值服務(wù)，超越客戶期望，

32、服務(wù)客戶的今天和明天，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值；4.6服務(wù)原則范圍原則：要嚴(yán)格按照合同的范圍約束進(jìn)行實(shí)施，包括組織范圍、需求范圍、功能范圍等，不得隨意變更。目標(biāo)原則：要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的實(shí)施目標(biāo)，避免實(shí)施的盲目性，實(shí)施的所有工作必須以系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，而不能偏離方向，唯美求全，往往要付出沉重的代價(jià)，甚至偏離目標(biāo)更遠(yuǎn)。漸進(jìn)性原則制定計(jì)劃時(shí)要充分考慮XXX公司/集團(tuán)缺乏企業(yè)級(jí)整體管理信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度不健全，信息系統(tǒng)專業(yè)人員數(shù)量、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)不足，信息編碼等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作薄弱等實(shí)際困難及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，合理地安排進(jìn)度及宣傳培訓(xùn)審查等相關(guān)的保障措施。雙贏原則

33、：雙方項(xiàng)目組成員要團(tuán)結(jié)一致、相互支持、相互配合，雙方的信任是項(xiàng)目成功的保障，默契配合是項(xiàng)目組最大的財(cái)富，精誠(chéng)合作、實(shí)現(xiàn)雙贏是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。一把手原則：各級(jí)一把手的支持和參與是系統(tǒng)成功的前提，企業(yè)高層、中層等必須與項(xiàng)目組保持十分密切的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施中所出現(xiàn)的各種問題，并進(jìn)行考核。團(tuán)隊(duì)原則：項(xiàng)目的成功必定是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相對(duì)穩(wěn)定，否則頻繁的變動(dòng)，會(huì)使項(xiàng)目付出較高代價(jià)，甚至使整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣。溝通原則：成功的項(xiàng)目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通非常重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。知識(shí)轉(zhuǎn)

34、移原則：電商項(xiàng)目實(shí)施過程是企業(yè)實(shí)施管理思想和工具的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，項(xiàng)目成功的標(biāo)志是培養(yǎng)出成功操作電商系統(tǒng)的用戶，因此實(shí)施顧問要對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)反復(fù)的實(shí)施培訓(xùn)；對(duì)用戶來說，要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能真正掌握電商系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)實(shí)施顧問來講，要培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制原則：項(xiàng)目有不可壓縮的最短周期，一味追求速度，極有可能造成欲速而不達(dá)的后果；反之，工作安排不緊湊,無謂的拖延，往往造成項(xiàng)目失敗，實(shí)施各階段、各項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量一定要及時(shí)檢查、控制，處理好進(jìn)度、成本和質(zhì)量的關(guān)系。4.7 服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一）活動(dòng)內(nèi)容1)開通后，或因客戶需要由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，

35、書面形式確定實(shí)施計(jì)劃、策略和責(zé)任聲明。2)實(shí)施總監(jiān)參與審核實(shí)施方案中的交付策略。3)實(shí)施總監(jiān)確認(rèn)責(zé)任分工。二）輸出成果啟動(dòng)PPT、項(xiàng)目交付策略、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)、PM責(zé)任聲明等以上由商派項(xiàng)目經(jīng)理組織完成。需求調(diào)研一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)分層設(shè)計(jì)規(guī)則，由項(xiàng)目PM組織TP到客戶現(xiàn)場(chǎng)做需求調(diào)研。項(xiàng)目組根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果輸出相關(guān)文檔。關(guān)于需求管理： 1）按照敏捷的管理方法，執(zhí)行開發(fā)中需求確認(rèn)，這個(gè)過程中最重要的是邊調(diào)研邊確認(rèn)，邊設(shè)計(jì)邊確認(rèn)，邊開發(fā)邊驗(yàn)證。最核心的思想是保持與客戶關(guān)鍵干系人的交互確認(rèn)。不要再出現(xiàn)開發(fā)完成后提交客戶驗(yàn)證時(shí)再大量返工的現(xiàn)象； 2）關(guān)于后續(xù)的需求變更，必須要客戶關(guān)鍵干系人書面或郵

36、件確認(rèn)。不能僅僅是口頭上，或非關(guān)鍵人員提交需求就馬上變更。嚴(yán)重執(zhí)行商派的變更管理控制。3）對(duì)于客戶需求不明或思路不清晰的項(xiàng)目，可以采取滾雪球的方式，從可以明確的關(guān)鍵需求點(diǎn)做起，不要直接按照合同范圍全都開始做起，不能貪大。二）輸出成果需求規(guī)格說明書，作為出具方案之依據(jù)。方案設(shè)計(jì)一）活動(dòng)內(nèi)容 依據(jù)簽字確認(rèn)的需求規(guī)格說明書出具方案，主要包括原型圖，流程及說明，接口說明，核心前端頁UI效果圖；概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，開發(fā)任務(wù)分解，測(cè)試用例。并隨時(shí)保持與客戶充分溝通，并獲得客戶認(rèn)可。二）輸出成果 實(shí)施開發(fā)方案，概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，任務(wù)分解，測(cè)試用例代碼開發(fā)一）活動(dòng)內(nèi)容參照商派ECOS開發(fā)框架相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提

37、供項(xiàng)目編程開發(fā)服務(wù)，按照需求文檔和設(shè)計(jì)文檔，遵循項(xiàng)目編程規(guī)范，完成系統(tǒng)編碼和各功能模塊開發(fā)，以及與其他系統(tǒng)之間的接口實(shí)現(xiàn)。二）輸出成果 源代碼開發(fā)測(cè)試一）活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目組根據(jù)需求規(guī)格說明書，方案和測(cè)試用例，開展測(cè)試工作（功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、易用性測(cè)試、視覺&兼容性測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試等工作）；測(cè)試不得少于SIT、UAT，并需通過客戶簽字。技術(shù)服務(wù)組通過抽查監(jiān)管質(zhì)量，回收代碼包。二）輸出成果 測(cè)試報(bào)告，BUG清單及修改結(jié)果部署一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)部署方案將產(chǎn)品實(shí)施上線，生產(chǎn)環(huán)境可正常運(yùn)行，測(cè)試通過。二）輸出成果生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn) 一）活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，最好由客

38、戶關(guān)鍵用戶培訓(xùn)終端操作用戶的方式展開培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。二）輸出成果 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核上線準(zhǔn)備一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目組指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備上線數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織上線模擬測(cè)試，項(xiàng)目組聯(lián)合客戶項(xiàng)目組執(zhí)行上線檢查，上線切換。注意事項(xiàng)：1）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好最終用戶的培訓(xùn)工作，包括培養(yǎng)出至少一個(gè)能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵USER，并有簽字培訓(xùn)記錄。 2）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好會(huì)議室模擬上線工作，按照正式上線的環(huán)境和方案，模擬上線場(chǎng)景，避免上線時(shí)大量問題集中突發(fā)現(xiàn)象，并利用自動(dòng)測(cè)試工具，做好數(shù)據(jù)或壓力的測(cè)試。 3）請(qǐng)各位做好上線前CHECKlist 檢查，不具備上線條件，不要

39、盲目上線。二）輸出成果上線檢查清單、上線切換報(bào)告驗(yàn)收一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，組織TP，客戶，進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收，對(duì)于部份有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)而短期內(nèi)又無法解決的，可以考慮寫進(jìn)備忘錄，以快速推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收。二）輸出成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)案一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行代碼回收工作，結(jié)清相關(guān)尾款。合同、產(chǎn)品需求規(guī)格說明書、實(shí)施方案、概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、測(cè)試用例、源代碼、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告收集存檔。注：結(jié)項(xiàng)需商派PM簽字后才能放款結(jié)算， 同時(shí)技術(shù)部門需簽字確認(rèn)源代碼正常。二）輸出成果交接歸檔4.8 服務(wù)的價(jià)值提供專業(yè)化的實(shí)施開發(fā)服務(wù)，從需求分析到開發(fā)實(shí)現(xiàn)，專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)助力企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用；高效的企業(yè)電商開發(fā)應(yīng)用平

40、臺(tái)，縮短開發(fā)周期，提高應(yīng)用效果；遵循開發(fā)方法論，規(guī)范開發(fā)過程，保證開發(fā)質(zhì)量；針對(duì)企業(yè)的不同需求，定制個(gè)性化的開發(fā)方案，最大化滿足企業(yè)的應(yīng)用要求；強(qiáng)大的客戶化開發(fā)平臺(tái)滿足與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用；提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)；借鑒電商同行業(yè)先進(jìn)管理思想及創(chuàng)新思路，加速企業(yè)更快走向電商應(yīng)用的快車道；5、一般項(xiàng)目(非標(biāo))實(shí)施開發(fā)服務(wù)5.1定義其他項(xiàng)目（條件不在標(biāo)桿、原型、重點(diǎn)內(nèi)的），需要在商派電商軟件平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行少量幅度的客戶化開發(fā)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，滿足企業(yè)部份功能個(gè)性化的電商應(yīng)用。5.2 交付模式角色定位：TP（商派PM監(jiān)管）伙伴參與：整包管理方式：廠商負(fù)責(zé)監(jiān)管5.3服務(wù)的

41、適用范圍一般適用以下業(yè)務(wù)范圍應(yīng)用：ECstore獨(dú)立應(yīng)用ERP獨(dú)立應(yīng)用CRM獨(dú)立應(yīng)用B2C業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；B2B業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；BBC業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；BPB業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；O2O業(yè)務(wù)一般應(yīng)用； 5.4 服務(wù)的目標(biāo)1. 基于商派電商平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品上對(duì)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行少量幅度產(chǎn)品功能的二次開發(fā)，滿足客戶對(duì)特定業(yè)務(wù)及管理的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；2. 提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；3. 提供合格的二次開發(fā)功能和產(chǎn)品。5.5 服務(wù)策略重點(diǎn)策略：有的放矢、突出重點(diǎn) 、先通后精、逐步提高項(xiàng)目實(shí)施時(shí)把抓住企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心業(yè)務(wù)流程作為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，先通后精，逐步提高，不貪大求全、剛開始就過于理想化

42、；上線初始，要把流程走通、切不可吹毛求疵、陷入于事無補(bǔ)、無關(guān)緊要的的細(xì)枝末節(jié)，要把追求完美和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。培訓(xùn)策略：培訓(xùn)骨干、以點(diǎn)帶面、貫徹始終、造就人才 ；從項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，進(jìn)行不同程度、不同層次、不同方式的培訓(xùn)，讓客戶了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品，為雙方的有效交流打下基礎(chǔ)，為系統(tǒng)的順利上線創(chuàng)造條件；實(shí)施時(shí)，先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，即“培訓(xùn)培訓(xùn)者”，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，為重新培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)、又懂電商的復(fù)合型管理人才，為電商系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了人員保證。溝通策略：雙方項(xiàng)目組保持密切溝通，提高問題處理效率。 利用即時(shí)溝通工具(例：微信，QQ，郵件，電話)方式及時(shí)解決問題，建立

43、日?qǐng)?bào)，周報(bào)匯報(bào)機(jī)制，日事日畢。 管理策略：專業(yè)的項(xiàng)目管理及實(shí)施方法對(duì)大項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，在實(shí)施過程中提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量是保證項(xiàng)目成功實(shí)施的前提和必要條件； 5.6服務(wù)原則范圍原則：要嚴(yán)格按照合同的范圍約束進(jìn)行實(shí)施，包括組織范圍、需求范圍、功能范圍等，不得隨意變更。目標(biāo)原則：要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的實(shí)施目標(biāo)，避免實(shí)施的盲目性，實(shí)施的所有工作必須以系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，而不能偏離方向，唯美求全，往往要付出沉重的代價(jià)，甚至偏離目標(biāo)更遠(yuǎn)。雙贏原則：雙方項(xiàng)目組成員要團(tuán)結(jié)一致、相互支持、相互配合，雙方的信任是項(xiàng)目成功的保障，默契配合是項(xiàng)目組最大的財(cái)

44、富，精誠(chéng)合作、實(shí)現(xiàn)雙贏是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。一把手原則：各級(jí)一把手的支持和參與是系統(tǒng)成功的前提，企業(yè)高層、中層等必須與項(xiàng)目組保持十分密切的關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施中所出現(xiàn)的各種問題，并進(jìn)行考核。團(tuán)隊(duì)原則：項(xiàng)目的成功必定是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相對(duì)穩(wěn)定，否則頻繁的變動(dòng)，會(huì)使項(xiàng)目付出較高代價(jià)，甚至使整個(gè)項(xiàng)目功虧一簣。溝通原則：成功的項(xiàng)目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通非常重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移原則：電商項(xiàng)目實(shí)施過程是企業(yè)實(shí)施管理思想和工具的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，項(xiàng)目成功的標(biāo)志是培養(yǎng)出成功操作電商系

45、統(tǒng)的用戶，因此實(shí)施顧問要對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)反復(fù)的實(shí)施培訓(xùn)；對(duì)用戶來說，要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能真正掌握電商系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)實(shí)施顧問來講，要培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制原則：項(xiàng)目有不可壓縮的最短周期，一味追求速度，極有可能造成欲速而不達(dá)的后果；反之，工作安排不緊湊,無謂的拖延，往往造成項(xiàng)目失敗，實(shí)施各階段、各項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量一定要及時(shí)檢查、控制，處理好進(jìn)度、成本和質(zhì)量的關(guān)系。5.7 服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一）活動(dòng)內(nèi)容1)開通后，或因客戶需要由TP發(fā)起召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，書面形式確定實(shí)施計(jì)劃、策略和責(zé)任聲明。二）輸出成果項(xiàng)目交付策略、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)、PM責(zé)任聲明等

46、以上由商派PM發(fā)起，TP項(xiàng)目經(jīng)理組織完成。需求調(diào)研一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)分層設(shè)計(jì)規(guī)則，由TP到客戶現(xiàn)場(chǎng)做需求調(diào)研。項(xiàng)目組根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果輸出相關(guān)文檔。二）輸出成果二開需求規(guī)格說明書，作為出具方案之依據(jù)。方案設(shè)計(jì)一）活動(dòng)內(nèi)容 依據(jù)簽字確認(rèn)的二開需求規(guī)格說明書出具方案，主要包括二開部份的原型圖，流程及說明，接口說明；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。并隨時(shí)保持與客戶充分溝通，并獲得客戶認(rèn)可。二）輸出成果 實(shí)施開發(fā)方案，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 代碼開發(fā)一）活動(dòng)內(nèi)容參照商派ECOS開發(fā)框架相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供項(xiàng)目編程開發(fā)服務(wù)，按照需求文檔和設(shè)計(jì)文檔，遵循項(xiàng)目編程規(guī)范，完成系統(tǒng)編碼和各功能模塊開發(fā)，以及與其他系統(tǒng)之間的接口實(shí)現(xiàn)。二）輸出成果 源代碼

47、開發(fā)測(cè)試一）活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目組根據(jù)需求規(guī)格說明書，方案，開展測(cè)試工作（功能測(cè)試、易用性測(cè)試）。技術(shù)服務(wù)組通過抽查監(jiān)管質(zhì)量，回收代碼包。二）輸出成果 BUG清單及修改結(jié)果部署一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)部署方案將產(chǎn)品實(shí)施上線，生產(chǎn)環(huán)境可正常運(yùn)行，測(cè)試通過。二）輸出成果生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn) 一）活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，最好由客戶關(guān)鍵用戶培訓(xùn)終端操作用戶的方式展開培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。二）輸出成果 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核上線準(zhǔn)備一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目組指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備上線數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織上線模擬測(cè)試，項(xiàng)目組聯(lián)合客戶項(xiàng)目組執(zhí)行上線檢查，上線切換。注意事項(xiàng)：1）任何項(xiàng)目在

48、上線前，必須做好最終用戶的培訓(xùn)工作，包括培養(yǎng)出至少一個(gè)能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵USER，并有簽字培訓(xùn)記錄。 2）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好會(huì)議室模擬上線工作，按照正式上線的環(huán)境和方案，模擬上線場(chǎng)景，避免上線時(shí)大量問題集中突發(fā)現(xiàn)象，并利用自動(dòng)測(cè)試工具，做好數(shù)據(jù)或壓力的測(cè)試。 3）請(qǐng)各位做好上線前CHECKlist 檢查，不具備上線條件，不要盲目上線。二）輸出成果上線檢查清單、上線切換報(bào)告驗(yàn)收一）活動(dòng)內(nèi)容 商派PM推動(dòng)TP，客戶，進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收，對(duì)于部份有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)而短期內(nèi)又無法解決的，可以考慮寫進(jìn)備忘錄，以快速推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收。二）輸出成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告結(jié)案一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行代碼回收工作，結(jié)清相關(guān)尾款

49、。合同、產(chǎn)品需求規(guī)格說明書、實(shí)施方案、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、源代碼、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告收集存檔。注：結(jié)項(xiàng)需商派PM簽字后才能放款結(jié)算， 同時(shí)技術(shù)部門需簽字確認(rèn)源代碼正常。二）輸出成果交接歸檔5.8 服務(wù)的價(jià)值提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)；借鑒電商同行業(yè)先進(jìn)管理思想及創(chuàng)新思路，加速企業(yè)更快走向電商應(yīng)用的快車道提供專業(yè)化的實(shí)施開發(fā)服務(wù)，從需求分析到開發(fā)實(shí)現(xiàn)，專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)助力企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用。6、一般項(xiàng)目(標(biāo)準(zhǔn))實(shí)施開發(fā)服務(wù)6.1定義標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)施交付，依據(jù)商派電商軟件平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品輔導(dǎo)客戶上線應(yīng)用，滿足企業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)的電商應(yīng)用。6.2 交付模式角色定位：TP（商派PM監(jiān)管）伙伴參與：實(shí)施任務(wù)分包管理方式：廠商負(fù)責(zé)監(jiān)管

50、6.3服務(wù)的適用范圍一般適用以下業(yè)務(wù)范圍應(yīng)用：ECstore獨(dú)立應(yīng)用ERP獨(dú)立應(yīng)用CRM獨(dú)立應(yīng)用B2C業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；B2B業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；BBC業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；BPB業(yè)務(wù)一般應(yīng)用；O2O業(yè)務(wù)一般應(yīng)用； 6.4 服務(wù)的目標(biāo)1. 基于商派電商平臺(tái)及應(yīng)用產(chǎn)品對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品部署，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；2. 提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，助力企業(yè)成功上線；6.5 服務(wù)策略培訓(xùn)策略：按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)，提供操作手冊(cè) ；溝通策略： 輔導(dǎo)客戶上線前相關(guān)準(zhǔn)備工作。6.6服務(wù)原則范圍原則：要嚴(yán)格按照合同的范圍約束進(jìn)行實(shí)施。溝通原則：成功的項(xiàng)目管理中很難衡量溝通所起的作用到底有多大，但失敗的項(xiàng)目無一例外地都存在著溝通、協(xié)調(diào)不暢的問題，所以有效溝通

51、非常重要，要降低溝通成本、提高溝通效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移原則：電商項(xiàng)目實(shí)施過程是企業(yè)實(shí)施管理思想和工具的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，項(xiàng)目成功的標(biāo)志是培養(yǎng)出成功操作電商系統(tǒng)的用戶。6.7 服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一）活動(dòng)內(nèi)容1)開通后，由TP發(fā)起與客戶確定實(shí)施計(jì)劃，啟動(dòng)實(shí)施工作。二）輸出成果項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃部署一）活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)部署方案將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部署上生產(chǎn)環(huán)境并可正常運(yùn)行，測(cè)試通過。二）輸出成果生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn) 一）活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)課件。二）輸出成果 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件上線準(zhǔn)備一）活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目組指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備上線數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織上線模擬測(cè)試，項(xiàng)目組聯(lián)合客戶項(xiàng)目組執(zhí)行上線檢查，上線切換。注意事項(xiàng)：1）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好最終用戶的培訓(xùn)工作，包括培養(yǎng)出至少一個(gè)能夠掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵USER，并有簽字培訓(xùn)記錄。 2）任何項(xiàng)目在上線前，必須做好會(huì)議室模擬上線工作，按照正式上線的環(huán)境和方案，