富麗達(dá)花園住戶手冊

1、精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔致業(yè)主尊敬的業(yè)主（住戶）：佳園物業(yè)全體員工熱忱恭喜您成為富麗達(dá)花園的主人！您將由此掀開生活的新篇章，為使您的物業(yè)以達(dá)到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)：機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時(shí)維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化員悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠；敬業(yè)的管理人員為您襯托出生活的精致、高尚、舒適富麗達(dá)花園的物業(yè)管理在秉承佳園物業(yè)管理有限公司管理酒店、百貨商場、高層商住樓、多層住宅小區(qū)及工業(yè)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)上，以爭創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象為目標(biāo)，以平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，以住戶滿意是

2、我們追求的質(zhì)量方針，實(shí)行科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求；并本著佳園物業(yè)，真情真意切切的服務(wù)理念，致力開拓有富麗達(dá)花園特色的物業(yè)管理模式：-突出微笑服務(wù)、社區(qū)文化、形象宣傳管理理念；-實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；-營造安全、文明、舒適、整潔的環(huán)境；-倡導(dǎo)文化社區(qū)、環(huán)保意識、群體觀念；-創(chuàng)建示范小區(qū)和園林式、花園式社區(qū)；為了您在閑庭信步之中煥發(fā)生活新姿彩，為了滿足您的服務(wù)需求，并使您了解自身具有的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及花園各項(xiàng)管理要求，我們根據(jù)政府法規(guī)及佳園物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫了這本住戶手冊，懇請您和您的家人細(xì)心閱讀這本小冊子內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。（入伙辦理詳見入伙

3、程序流程圖）。在您有疑問和需求的時(shí)候，本管理處將竭誠為您服務(wù)。您和我們走到一起來，愿您和我們締結(jié)真情友誼、相互信任、相知相伴、長相依存真誠地感謝您！中山市富麗達(dá)花園房地產(chǎn)有限公司物業(yè)管理人簡介富麗達(dá)花園的物業(yè)管理人是佳園物業(yè)管理有限公司，成立于2003年10月，是專業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的臨時(shí)物業(yè)管理企業(yè)。公司雖成立時(shí)間不久，但佳園物業(yè)人以兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的敬業(yè)精神，取得了一定業(yè)績，贏得了業(yè)內(nèi)人事的認(rèn)可。富麗達(dá)花園管理處下設(shè)：物業(yè)部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、維修部、保安部、綠化保潔部，各部門崗位人員堅(jiān)持以最優(yōu)原則配置。管理人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，且具有高學(xué)歷的專業(yè)人士，并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練

4、，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我處實(shí)行按崗分工，遵照管理處指令工作，不作任何私人性質(zhì)的服務(wù)，敬請各業(yè)主（住戶）勿要求員工做私下服務(wù)。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，希望您向本處投訴，以期本花園管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理處在每棟塔樓大堂設(shè)有主任信箱，歡迎業(yè)主對管理工作提出合理的意見、建議，業(yè)主亦可電告本處。主 任 室： 6158355保安崗電話：6158322管理服務(wù)范圍富麗達(dá)花園管理處是中山佳園物業(yè)管理有限公司派出機(jī)構(gòu)，主要對富麗達(dá)花園片區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù)，具體管理內(nèi)容有：本物業(yè)范圍內(nèi)的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車庫（

5、棚）、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛及停泊；維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)小區(qū)安全；家政服務(wù)；物業(yè)代理；花卉服務(wù)；裝修代理（監(jiān)理）；市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項(xiàng)。地理位置與大廈概況富麗達(dá)花園座落于中山坦州鎮(zhèn)最繁華的黃金走廊坦州南坦路之顯赫地段，緊臨南坦路、坦神路，典型中心區(qū)“地王”座標(biāo)。各項(xiàng)市政設(shè)施、政府辦公設(shè)施正在不斷完善。坦州的行政和商貿(mào)中心將在這里誕生。成熟的市政配套搭建中央?yún)^(qū)高效率生活：匯昌酒店、銀行、壹加壹超市、中心市場、學(xué)校圍繞周邊；交通的完善便捷構(gòu)筑中央?yún)^(qū)出行指南：坦州汽車站、多條公交線路途徑小區(qū)；工業(yè)衛(wèi)星

6、城的迅速崛起樹立中央?yún)^(qū)的活力引擎；13萬平方米大規(guī)模開發(fā)氣勢彰顯中央?yún)^(qū)生活視野。富麗達(dá)花園一期和豐閣總占地面積21381.01平方米，總建筑面積38938.14平方米，建筑總高度為_27_米，共8層，其中1、2、3、4、5、6棟一層為商鋪，二層至八層住宅，共419套，4種戶型。配套設(shè)施 消防采用先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，消防泵、消防栓等均達(dá)到國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)。 停車場四十八個(gè)車位的停車場，實(shí)行人車分流，為您解決了停車的問題。 水電小區(qū)內(nèi)先進(jìn)的供配電系統(tǒng)和備用發(fā)電機(jī)組，為您提供24小時(shí)用電服務(wù)；108立方米的地下水池和多臺變頻生活水泵組成了符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的二次供水系統(tǒng)，保證您全天候的用水需求。 公共設(shè)施小區(qū)

7、內(nèi)外的公共設(shè)施包括樓宇天臺、樓梯、停車場、室內(nèi)車房，花園、道路、溝、渠、池、井、宣傳欄、綠化地、樓內(nèi)公共照明、路燈、供水、供電、保安消防系統(tǒng)、公共信息標(biāo)識牌等，旨在方便您的生活，改善居住環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 寬頻網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的寬頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將把您帶入信息時(shí)代，連接到世界各地，您可以隨時(shí)查詢到各類信息。您的意見和建議各住用戶如有任何疑問，請直接賜電或前往管理處查詢；或有書面賜示，請投至主任信箱。歡迎各住用戶提供任何有關(guān)本大廈管理意見，同時(shí)懇請留下您的姓名及電話號碼、地址，以便我們及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn)。若投訴個(gè)別管理人員，請盡可能錄取其工作證編號或姓名，以便調(diào)查和處理。管理費(fèi)的繳付與使用為保證物業(yè)管理服務(wù)工

8、作之正常運(yùn)作，管理處將依照市政府及物價(jià)局的有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，每月定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以用于支付小區(qū)以下開支：公共設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)管理；本物業(yè)設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)；治安與公共秩序維護(hù)費(fèi)用；社區(qū)文化活動費(fèi)；法定稅金；管理處人員的薪酬、津貼、福利、勞動保護(hù)及行政辦公費(fèi)就管理工作而聘請專營公司及其他聘請人員的費(fèi)用；其它管理方面的開支等。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)自業(yè)主辦理入伙手續(xù)之日起計(jì)收。逾期不辦理入伙手續(xù)的，從簽收入伙通知書之日起計(jì)收。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或租（用）戶繳付均可，但若拖欠，最終仍須由業(yè)主承付。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)繳付實(shí)行銀行托收，因此，?。ㄓ茫繇氃谵k理入伙手續(xù)的同時(shí)攜銀行賬戶在管理處辦理托收手續(xù)；物

9、業(yè)管理公司將于每月10日前直接從賬戶上劃取當(dāng)月管理費(fèi)及上月水電（代收）費(fèi)等其他應(yīng)交費(fèi)用。家居裝飾敬請各住戶對家居進(jìn)行裝修之前，前往管理處領(lǐng)取裝修申請登記表，并辦理如下手續(xù)：申請裝修項(xiàng)目，遞交裝修平面圖裝修保證金和有關(guān)之費(fèi)用臨時(shí)出入卡詳細(xì)請參閱裝修程序圖在未獲得管理處書面許可之前，切勿擅自動工。敬請于裝修前仔細(xì)閱讀裝修申請表之內(nèi)容，并遵守之。違規(guī)的裝修將會影響樓宇的安全及住戶的居住環(huán)境，為此本管理處將嚴(yán)加管理，由此帶來的諸多不便，謹(jǐn)致歉意。詳細(xì)規(guī)定請參照住宅裝飾裝修管理規(guī)定維修保養(yǎng)根據(jù)市府有關(guān)條例，住用戶家中一切裝置及設(shè)備之保養(yǎng)費(fèi)用均由住戶自行負(fù)責(zé)，提請各位住用戶留意。若需管理處提供上述服務(wù)，須

10、按規(guī)定另外支付適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。停車須知為保障停車場之良好秩序，防止隨意停放，阻塞交通等，本管理處制訂了適當(dāng)?shù)墓芾泶胧☉{卡進(jìn)場等。在此懇請各住戶給予合作。如需要辦理停車月卡，敬請各住戶攜車輛行駛證及車輛投購保險(xiǎn)之證明前往管理處辦理。提請住用戶離開之前仔細(xì)檢查車輛門窗等是否關(guān)嚴(yán)，切勿將貴重物品放于車內(nèi)。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為了維護(hù)物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，令住戶居住舒適、心情愉快，敬請各住戶予以充分合作，共同保持小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。請業(yè)主每天早晨8：00至9：00、下午13：00至14：00將垃圾用袋裝好后投入各樓層垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。其它時(shí)間請不要丟放垃圾。商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾廢料（如商品包裝袋、餿水）

11、由住戶自行自費(fèi)清理。公共衛(wèi)生，人人有責(zé)，敬請各位住用戶愛護(hù)身邊美好的環(huán)境。請勿隨地吐痰或棄置垃圾、雜物。請勸導(dǎo)孩童，勿隨地便溺或涂污墻壁。切勿高空拋物，以免造成意外，危及他人性命。切勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。有證飼養(yǎng)寵物者，應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)，禁止其在樓梯間、走廊、綠化地帶等地四處便溺。安全保衛(wèi)服務(wù)保衛(wèi)/安全本小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)，小區(qū)入口和公共部位全天有人值班把守、巡視。戶內(nèi)配備對講系統(tǒng)。具體的智能化設(shè)施，以開發(fā)商銷售時(shí)的承諾為準(zhǔn)。來訪人員須持有效證件在值班崗?fù)と肟谔幍怯洠捎诼氊?zé)所在，為加強(qiáng)本物業(yè)保安措施，值班人員對進(jìn)入本物業(yè)的陌生人士要進(jìn)行禮貌的查詢，敬請各位住戶向親友解釋，不便之處敬請

12、見諒。住戶接待訪客，請?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門，防止有人尾隨進(jìn)入。如已有人進(jìn)入，請隨時(shí)與值班保安員聯(lián)系巡查，以確保安全。根據(jù)國家法規(guī)，現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的物業(yè)管理不包括財(cái)產(chǎn)及人身保險(xiǎn)內(nèi)容。防避罪案如發(fā)現(xiàn)任何可疑人士及物件，或聽到可疑的聲音，請立即通知管理處。凡在本小區(qū)內(nèi)遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員上門查詢，務(wù)請查閱其證件，若有疑問，即致電該機(jī)構(gòu)查證或報(bào)管理處協(xié)助。應(yīng)避免貴重財(cái)物存放于無可靠保險(xiǎn)防范措施的居室、辦公、營業(yè)地點(diǎn)。外出時(shí)請仔細(xì)檢查所有窗戶是否關(guān)閉，入戶門、防盜鐵門是否鎖牢，晚間外出時(shí)最好留有適度照明燈光。園林綠化請小心看護(hù)好孩童，勿讓其攀登樹木及跨越欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)。請勿在草坪內(nèi)踩腳

13、踏車，打球、玩滑板或嬉戲。請勿損害、采摘花卉樹木。請勿在草坪上晾曬衣物。防火須知請勿違反市政府禁止市內(nèi)燃放煙花、爆竹之規(guī)定，以免引起火警，違者按規(guī)定處理。請勿損壞、挪動消防器材和消防水源，以及占用堵塞消防通道。切勿容許電線負(fù)荷過重或?qū)⑻嚯娖骶哌B接于同一插座，火警往往因電荷過重引起。請小心處理尚未熄滅的香煙、火柴、煙頭等。請勿將易燃、易爆等危險(xiǎn)品存放于家中。打火機(jī)、火柴等物品，放置于兒童不易觸及的地方。燃?xì)饧叭細(xì)馄鞯氖褂?，請?yán)格遵守相關(guān)之規(guī)定。定期檢查、更換電線開關(guān)、燃?xì)廛浌艿?。告知家人熟知電源開關(guān)和燃?xì)饪偝杆谖恢茫o急時(shí)立即斷開。一旦發(fā)生火警，請務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，并嘗試進(jìn)行下列步驟，以挽救或減

14、輕災(zāi)害： 撥打119報(bào)警打碎附近的火警鈴玻璃蓋，使火警鈴報(bào)警通知安全管理員或管理處，喚醒鄰居切斷總電源開關(guān)及燃?xì)饪偝竾L試用滅火器或消防栓滅火切勿使用電梯逃生，應(yīng)從走廊通道疏散關(guān)閉通往火源的門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息身處火場以上各層的人員，應(yīng)向天臺方向逃生發(fā)生火災(zāi)應(yīng)鎮(zhèn)定的撤離摟層防風(fēng)須知當(dāng)臺風(fēng)吹臨前，為保障您的生命及財(cái)產(chǎn)安全，請您務(wù)必：綁緊容易被風(fēng)刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機(jī)等?？劬o門窗、以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。把陽臺上的花盆移到室內(nèi)，收回晾曬的衣物。將玻璃窗貼上膠條，切勿在玻璃門窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危險(xiǎn)。檢查溝渠、地漏是

15、否暢通，以免堵塞引致積水和水浸。風(fēng)過后，若有玻璃破碎應(yīng)立即更換如需任何援助，請致電管理處。喬遷及家私搬運(yùn)住用戶遷入或遷出時(shí)，請先到管理處辦理必要之登記手續(xù)，以便于管理人員掌握情況，并作適當(dāng)防范。住用戶遷出，搬運(yùn)家私前，請先將所需搬出物品之清單送管理處，便于安全管理員核實(shí)放行，防止意外事故發(fā)生。住用戶不要的大件家私，請放在管理處指定之地點(diǎn)統(tǒng)一處理，切勿隨意棄置于公眾地方。 噪音、騷擾等為維護(hù)安靜的居住環(huán)境，各住用戶在收聽廣播、收看電視、在家卡拉OK或娛樂聚會時(shí)，請盡量降低音量，勿影響他人休息。如住用戶受到噪音干擾時(shí)可向管理處投訴，管理處將出面協(xié)調(diào)。居家服務(wù)管理處在提供正常的物業(yè)管理服務(wù)外，為方便

16、住用戶居家生活，另配有專業(yè)的服務(wù)員為住戶處理日常生活的瑣事及家務(wù)，無論是清潔、餐飲、購物、手續(xù)辦理等，都可以一一代勞，但需支付適當(dāng)費(fèi)用，殷勤的服務(wù)包括：家政服務(wù)訂購報(bào)刊家居裝修及室內(nèi)設(shè)計(jì)代寄郵件搬運(yùn)行李、家私等代辦手續(xù)如水、電、煤氣、電視、寬頻網(wǎng)絡(luò)等代家長看護(hù)四點(diǎn)半放學(xué)的幼兒籌辦各樣慶典及聯(lián)誼活動或有需要，請致電：其它注意事項(xiàng)衣物必須盡量擰干方可晾曬，以免滴水引起下層不滿；除固定之曬衣架外，請勿在窗戶或公共場所曬衣物；為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生和引發(fā)火警，請勿在門口或其它公共場所擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等；除管理處同時(shí)之指定地方，所有墻壁或其它公共地方均不可張貼告示、海報(bào)、廣告等，更不可隨處涂繪。 產(chǎn)權(quán)

17、更改時(shí)同，原業(yè)主須立即通知管理處。所有原業(yè)主已繳付的管理費(fèi)和按金不予退還，儲備帳項(xiàng)自動轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。請勿把垃圾、布屑或廢棄物投入廁所及各類排水設(shè)備，避免堵塞；因住戶使用不當(dāng)引起設(shè)備損壞，其維修費(fèi)用全部由住戶負(fù)責(zé)?？照{(diào)機(jī)應(yīng)按照物業(yè)管理處指定位置安裝于陽臺，并且使用符合材質(zhì)規(guī)定的支架（鋁合金或不銹鋼材料）；滴水管應(yīng)妥善處理，避免污損墻面或流入樓下影響鄰里生活。常用電話號碼:應(yīng)急求助電話火 警： 119治 安 報(bào) 警： 110急 救 中 心： 120交 通 報(bào) 警： 122市有線電視 ：6652605供 水 所：6653332供 電 所：6653771派 出 所：6658077醫(yī)院急診：621912

18、0管理處服務(wù)電話主 任 室： 6158355保安崗電話：6158322入伙程序流程圖為了您順利入住富麗達(dá)花園，管理處全體員工將熱忱為您辦理入住手續(xù)，具體入住程序如下：業(yè)主或代理人業(yè)主或代理人攜帶入伙通知書、購房合同、身份證及復(fù)印件、戶口本及復(fù)印件、代理委托證明及委托人身份證和復(fù)印件、代理人身份證及復(fù)印件、工行存折及復(fù)印件、家庭主要成員相片一張，單位用戶提供營業(yè)熱照和法人委托書。資料發(fā)放處業(yè)主憑開發(fā)商確認(rèn)的入伙通知書領(lǐng)取入伙資料并簽名。驗(yàn)證簽約回收處業(yè)主提供上述證件原件并留復(fù)印件，填寫業(yè)主/住戶情況登記表，簽訂業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、并交回各一份。財(cái)務(wù)室交費(fèi)處業(yè)主辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收手續(xù)，

19、交納相關(guān)費(fèi)用。房屋驗(yàn)收處業(yè)主憑收費(fèi)單領(lǐng)取房屋驗(yàn)收交接表與管理處物業(yè)管理員進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)房。房屋驗(yàn)收處業(yè)主憑收費(fèi)單領(lǐng)取房屋驗(yàn)收交接表與管理處物業(yè)管理員進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)房。把驗(yàn)收結(jié)果填入房屋驗(yàn)收交接表相應(yīng)欄目，不合格的限期整改?，F(xiàn)場房屋驗(yàn)收把驗(yàn)收結(jié)果填入房屋驗(yàn)收交接表相應(yīng)欄目，不合格的限期整改。現(xiàn)場房屋驗(yàn)收不合格驗(yàn)收合格的業(yè)主與物業(yè)管理員在房屋驗(yàn)收交接表相應(yīng)欄目中共同簽署驗(yàn)收意見，業(yè)主領(lǐng)取鑰匙和辦理門禁卡并簽收。驗(yàn)收合格的業(yè)主與物業(yè)管理員在房屋驗(yàn)收交接表相應(yīng)欄目中共同簽署驗(yàn)收意見，業(yè)主領(lǐng)取鑰匙和辦理門禁卡并簽收。領(lǐng)取鑰匙處整改合格業(yè)主入住業(yè)主入住注：以您自身利益起見，建議以上程序內(nèi)容請業(yè)主親自監(jiān)督一切入伙事宜，并在管理處辦理。精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔裝修程序圖 裝修是每個(gè)業(yè)主入伙后的第一件大事，為了順利進(jìn)行裝修，在裝修前請您務(wù)必閱讀裝修申請登記表中的內(nèi)容，避免在裝修過程中出現(xiàn)問題；管理處將竭誠為業(yè)主提供裝修服務(wù)，選聘了有裝修資質(zhì)和信譽(yù)良好的正規(guī)裝修隊(duì)伍供業(yè)主選擇，請您不要選用無證照的裝修隊(duì)，避免對您今后的生活帶來不必要的煩惱和損失。裝修審批程序及流程如下：業(yè)主到管理處公共事務(wù)部按實(shí)際裝修項(xiàng)目申領(lǐng)