三洋小集團活動介紹

1、小 集 團 活 動小集團（又稱QCC小組）是員工參全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展小集團活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調動全體員工參與質量管理、質量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學習、互相切磋，有助于提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。一、小集團團活動的的宗旨歸歸納為以以下幾點點：尊重人，創(chuàng)創(chuàng)造快樂樂的環(huán)境境。激發(fā)員工的的積極性性和創(chuàng)造造性，開開發(fā)無限限的人力力資源。提高員工素素質，為為企業(yè)和和社會做做貢獻。發(fā)揚自主管管理和民民主精神神。二、小集團團成員的的組成及及職責小集團成員員由組長長和組員員構成，

2、通通常以組組長1人人，成員員10人人左右為為宜。小集團組長長是小集集團的核核心人物物，應由由熱愛本本職工作作，業(yè)務務知識豐豐富且具具有一定定組織能能力的優(yōu)優(yōu)秀員工工擔任，但但并不受受行政職職務的影影響。組組長的職職責和任任務是：組織領導。組組長是小小集團的的組織者者和領導導者，負負責組織織小組成成員制定定活動計計劃，帶帶領組員員有效地地開展活活動。指導推進。小小集團組組長應對對全面質質量管理理知識掌掌握較好好，又具具有相當當?shù)慕?jīng)驗驗，組長長的重要要任務是是指導組組員學好好全面質質量管理理的理論論和方法法，并有有效地運運用于實實踐。聯(lián)絡協(xié)調。小小集團活活動常涉涉及到班班組工作作現(xiàn)場問問題，有有時

3、又和和其他部部門有緊緊密的關關系，為為取得有有關方面面的支持持有幫助助，小集集團組長長要經(jīng)常常及時和和有關部部門取得得聯(lián)系，并并進行必必要的協(xié)協(xié)調。日常管理。小小集團組組長要經(jīng)經(jīng)常組織織全組成成員開展展質量活活動，并并做好活活動記錄錄，組織織交流和和整理成成果及發(fā)發(fā)表獎勵勵等工作作。小集團組長長可以自自薦經(jīng)組組員認可可，或由由小組成成員推舉舉產(chǎn)生。小集團成員員，可以以由與所所選課題題有關的的人員組組成，也也可以由由一些工工作崗位位相近興興趣愛好好相投的的人員組組成。小小組成員員應做到到以下幾幾點：按時參加活活動。小小集團活活動為自自愿參加加，但一一旦成為為小組成成員，就就應堅持持經(jīng)常參參加小組

4、組活動，積積極發(fā)揮揮自己的的聰明才才智，努努力去發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題。按時完成任任務。小小集團活活動的課課題需要要由全體體成員分分擔，每每個成員員必須努努力完成成自己分分擔的任任務，才才能保證證全組課課題的進進度和效效果。支持組長工工作。在在安排小小組活動動時，每每個小組組成員都都應以全全組活動動為主，服服從組長長領導，并并積極配配合組長長工作。配合其他組組員工作作。在共共同活動動中，組組員之間間需互相相溝通，互互相幫助助，傳遞遞必要的的信息，共共同創(chuàng)造造協(xié)調、融融洽的工工作環(huán)境境。三、小集團團活動的的步驟小集團組成成后，就就要開展展活動，活活動是小小集團的的生命力力之所在在。小集集團活動

5、動應遵從從科學的的程序和和方法，以以事實為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話，才才能達到到預期目目標，取取得有價價值的成成果。小集團活動動的主要要步驟包包括選擇擇課題、調調查現(xiàn)狀狀、認定定目標值值、分析析原因、確確定原因因、制定定對策、實實施對策策、檢查查效果、鞏鞏固措施施、總結結回顧及及今后打打算等。各各步驟與與PDCCA循環(huán)環(huán)的關系系如圖1121所示示。1、選課題題小集團活動動要取得得成功，選選題恰當當非常重重要。為為做到有有的放矢矢并能取取得成果果，選擇擇課題應應該注意意以下幾幾個方面面：(1) 選題要要有依據(jù)據(jù)，注意意來源。小小集團活活動選題題應以企企業(yè)方針針目標和和中心工工作為依依據(jù)，注注意現(xiàn)場

6、場關鍵和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，解解決實際際問題。課課題來源源既可是是組員工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，也也可根據(jù)據(jù)企業(yè)中中心工作作需要設設立，還還可以由由上級招招標或指指令性下下發(fā)課題題?？傊?，和企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)有關及及急需解解決的課課題都可可以列入入小集團團活動之之中。(2) 選題要要具體明明確，避避免空洞洞模糊。具具體明確確的選題題，可使使小組成成員有統(tǒng)統(tǒng)一認識識，目標標明確。若若選題模模糊不清清，空洞洞無物，組組員沒有有統(tǒng)一認認識，很很難取得得成果。選題要小而而實,避避免大而而籠統(tǒng)。有有些質量量問題不不一定顯顯得非常常突出，但但小集團團活動能能抓住這這些看來來是小，但但做起來來很實在在的課題題，組織織開

7、展活活動，不不斷地解解決實際際問題，則則意義很很重大。搞搞較大的的課題，有有時小組組力量不不夠，反反而效果果不好。若若大課題題必須搞搞，可采采取分解解的辦法法，按進進度或難難度把大大課題分分解為若若干個小小課題，也也是一種種選題的的好辦法法。選題要先易易后難，避避免久攻攻不下。先先易后難難是解決決問題的的一般規(guī)規(guī)律，這這樣可以以鼓舞士士氣，并并促使較較難的問問題向容容易的方方面轉化化，對堅堅持開展展小集團團活動有有促進作作用。選選題常用用的方法法有調查查表、簡簡易圖表表、親和和圖、頭頭腦風暴暴法、水水平對比比、流程程圖等。 11.選擇擇課題 2.現(xiàn)現(xiàn)狀調查查 3.設設定目標標 P 4.分分析原

8、因因 5.確確定主要要原因 6.制制訂對策策 D 7.按按對策實實施 C 8.檢檢查效果果目標達到 目標未未達到 A 9.制制定鞏固固措施 100.總結結和下一一步打算算 圖12-1 小集團團活動步步驟與PPDCAA循環(huán)2、調查現(xiàn)現(xiàn)狀選題確定后后，應從從調查現(xiàn)現(xiàn)狀開始始活動。通通過調查查現(xiàn)狀，掌掌握必要要的材料料和數(shù)據(jù)據(jù)，進一一步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的關鍵和和主攻方方向，同同時也為為確定目目標值打打下基礎礎。 調查查現(xiàn)狀時時，為掌掌握第一一手資料料和保證證資料的的準確可可靠，應應注意以以下各點點：（1）注意意調查的的客觀性性。所謂謂客觀性性，既調調查的情情況要保保證真實實可靠，調調查的數(shù)數(shù)據(jù)要有有根據(jù)

9、，并并做到準準確無誤誤，不能能主觀臆臆造。對對數(shù)據(jù)的的分析處處理應采采用較科科學的方方法，避避免產(chǎn)生生差錯，得得出錯誤誤的結論論。（2）注意意調查的的時間性性。所謂謂時間性性，即對對調查的的起止時時間要有有一定約約束，起起止時間間至少有有一端要要為小集集團活動動時間所所覆蓋，否否則調查查情況離離該小組組活動時時間太遠遠，很可可能不是是現(xiàn)狀而而是歷史史，這樣樣的調查查對活動動提供的的現(xiàn)狀就就不準確確、不可可靠，因因此應注注意調查查現(xiàn)狀的的時間性性。3、設定目目標值目標值能為為小集團團活動指指出明確確的方向向和具體體目標，也也為小組組活動效效果的檢檢查提供供依據(jù)。設設定目標標值時應應注意：目標值應

10、與與課題一一致。課課題所要要解決的的問題應應在目標標值中得得到體現(xiàn)現(xiàn)，例如如所選課課的課題題為“加強工工序管理理，提高高關鍵工工序一次次合格率率”，目標標值就應應明確提提高一次次合格率率的指標標，而不不應該確確定要節(jié)節(jié)約多少少費用。目標值應明明確集中中。小集集團活動動每次的的目標最最好定11個，最最多不超超過2個個，若目目標值太太多勢必必目標過過于分散散，很難難取得明明確顯效效果。目標值應切切實可行行。小集集團應對對課題進進行可行行性分析析，使確確定的目目標值既既有高水水準又能能切實可可行，避避免因目目標過高高，達不不到預期期目的而而影響士士氣。目目標值應應從實際際出發(fā)，只只要能解解決存在在質

11、量問問題，有有所收益益就應積積極活動動，。 設定目標標常用的的方法通通常有柱柱狀圖、折折線圖等等。 4、分析析原因 小小集團進進行現(xiàn)狀狀調查，并并初步找找到主要要質量問問題所在在后，可可按人、機機、料、法法、環(huán)、測測等6大大因素進進行分析析，從中中找出造造成質量量問題的的原因。分分析原因因應注意意以下幾幾點：要針對存在在的問題題尋找原原因。一一般來講講，在現(xiàn)現(xiàn)狀調查查時，已已經(jīng)找出出問題的的癥結，應應針對癥癥結來分分析原因因。而不不應把找找到的問問題棄之之不顧，又又針對課課題的總總問題分分析原因因，這樣樣就會犯犯邏輯錯錯誤，也也不能解解決問題題。分析原因要要展示問問題的全全貌。要要從4MMIE

12、即即人、機機、料、法法、環(huán)等等各因素素角度把把有影響響的原因因都找出出來，避避免遺漏漏。分析原因要要徹底。針針對某一一方面的的原因，要要反復思思考“為什么么”，一層層一層地地展開分分析下去去，從原原因類別別展開到到第一層層原因、第第二層原原因、再再到第三三層原因因，直到到展開至至可直接接采取對對策的具具體因素素為止。分析原因常常用的方方法有因因果圖、系系統(tǒng)圖、關關聯(lián)圖等等。5、確定主主要原因因通常在原因因分析階階段，會會發(fā)現(xiàn)可可能影響響問題的的原因有有很多條條，其中中有的確確實是影影響問題題的主要要原因，有有的則不不是。這這一步驟驟就是要要對諸多多原因進進行鑒別別，把確確實影響響問題的的主要原

13、原因找出出來，將將目前狀狀態(tài)良好好、對存存在問題題影響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對等等提供依依據(jù)。一般來講，要要因需從從因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關關聯(lián)圖的的末端因因素中予予以識別別。確認認要因常常用的方方法有：現(xiàn)場驗證：即將可可疑的原原因到現(xiàn)現(xiàn)場通過過試驗，取取得數(shù)據(jù)據(jù)來證明明?，F(xiàn)場測試、測測量?，F(xiàn)現(xiàn)場測試試、測量量是到現(xiàn)現(xiàn)場通過過親自測測試、測測量，取取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標標準進行行比較，看看其符合合程度來來證明。這這在對機機器、材材料、環(huán)環(huán)境類因因素進行行確認時時，常常常是很有有效的。調查分析。有有些因素素不能用用試驗或或測量所所方法取取得數(shù)據(jù)據(jù)，則可可設計調調查表，進進行現(xiàn)場場調查、分

14、分析，取取得數(shù)據(jù)據(jù)來確認認。要因確認是是小組活活動的一一個失重重要環(huán)節(jié)節(jié)，但過過去常常常被忽視視，以致致于采取取的對策策沒有針針對問題題的重要要原因而而效果不不佳。要要因確認認要采取取科學有有效的方方法，憑憑印象、感感覺，或或采取“0、11”打分法法，舉手手表決按按重要程程度排列列等都是是不可取取的。確確認要因因時可采采取調查查表、散散布圖、試試驗設計計等技術術方法。要因確認時時要注意意以下兩兩點：（1）在確確認要因因時，應應根據(jù)它它對所公公析問題題影響程程度的大大小來確確定，而而不是根根據(jù)它是是否容易易解決來來確定。（2）末端端因素要要逐條確確認，以以免遺漏漏主要原原因。 6制定定對策 分分

15、析原因因并取確確定主要要原因后后，要針針對不同同原因采采取不同同的對策策，應對對照目標標值采取取相應的的措施以以達到預預期目的的。制定定對策，通通常要回回答5WW1H：（1）WWhy（為為什么），回回答為什什么要制制定此對對策；（22）Whhat（做做什么），回回答需要要做什么么；（33）Whheree（在哪哪里），回回答應在在哪里行行；（44）Whho（誰誰）?；鼗卮鹩烧l誰來做；（5）WWhenn（何時時），回回答何時時進行和和完全成成；（66）Hoow（怎怎樣），回回答怎樣樣來進行行和完成成。 制定對策策時應注注意以下下問題：對策應與項項目（要要因）相相對應，針針對原因因制定對對策，具具體

16、措施施解決具具體問題題。對策應能實實施和檢檢查，不不應只羅羅列空洞洞口號，而而使執(zhí)行行者無所所適從，也也不能檢檢查。對策應由不不同組員員提出和和承擔，做做到全員員參與，共共同做貢貢獻，共共同完成成目標值值。 制定對策策常用的的方法有有：簡易易圖表、矩矩陣圖、PPDPCC法、矢矢線圖、優(yōu)優(yōu)選法、正正交試驗驗設計法法等。7實施對對策 實實施對策策是小集集團活動動實質性性的具體體步驟，這這一環(huán)節(jié)節(jié)做得好好才能使使小組活活動有意意義，否否則會使使選題等等前期工工作失去去作用。實實施對策策時應注注意：嚴格按照對對策計劃劃行事。因因為對策策計劃是是經(jīng)過分分析，找找出的主主要原因因和對策策的結果果，嚴格格按

17、照對對策計劃劃行事，有有利于活活動趨向向目標，有有的放矢矢地取得得好的效效果。保持經(jīng)常性性和全員員性。實實施對策策的有些些活動，需需保持一一定的連連續(xù)性，不不可斷斷斷續(xù)續(xù)；另外還還需要全全員配合合，不能能只有部部分組員員參加，一一定要保保持全員員參與。必要時應修修改對策策。有時時實施中中會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新問題題，或對對策計劃劃中所列列的對策策無法實實施，這這時應及及時修改改對策，經(jīng)經(jīng)小組成成員討論論通過后后，再進進行實施施。注意記錄和和檢查，把把實施的的時間、地地點、參參加人員員和結果果等項記記錄在冊冊，以便便為整理理成果提提供依據(jù)據(jù)，同時時，在實實施過程程中，每每月應對對活動進進展情況況進行檢檢查，

18、以以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題再再進行協(xié)協(xié)調。8檢查效效果檢查的目的的是確認認實施的的效果。其其方法是是通過活活動前后后的對比比分析活活動的效效果。如如果采用用排列圖圖對比時時，主要要項目的的頻數(shù)急急劇減少少，排列列次序后后移，總總頻數(shù)也也相應減減少，說說明對策策措施有有效。如如果各項項目和頻頻數(shù)雖然然都有少少量變化化，但排排列次序序未變，說說明對策策措施效效果不明明顯。如如果雖然然主要項項目后移移，次要要項目前前移，而而總頻數(shù)數(shù)無多大大變化，則則說明幾幾個項目目之間存存在著相相互影響響，有些些措施可可能有副副作用。如如果出現(xiàn)現(xiàn)活動結結果未達達到預期期目標值值，也是是正常和和允許的的，但是是應進一一步分析析

19、原因，再再次從現(xiàn)現(xiàn)狀調查查開始，重重新認定定目標值值，開始始一輪PPDCAA循環(huán)。檢查效果是是應注意意：（1）實事事求是，以以事實和和數(shù)據(jù)為為依據(jù)。對對數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計工具具處理后后得出相相應的結結論，不不應未做做對比分分析即直直接展示示活動的的效果。（2）對于于經(jīng)濟性性目標的的檢查和和認識，應應邀請財財務主管管部門有有關領導導參加。（3）對于于技術性性的目標標，應邀邀請技術術主管部部門有關關人員和和領導參參加（4）檢查查項目應應與目標標值相一一致，針針對活動動的目標標值進行行檢查。9鞏固措措施 鞏固固措施是是指明把把活動有有效的實實施措施施納入有有關技術術和管理理文件之之中，其其目的是是防止質質量

20、問題題再次出出現(xiàn)，采采取鞏固固措施應應注意。 （11）必須須是被活活動實踐踐證明是是行之有有效的措措施，才才能納入入有關文文件或規(guī)規(guī)程中，未未經(jīng)證明明的方法法不能隨隨意列入入鞏固措措施內。 （22）任何何文件的的修改都都要必須須通過文文件控制制程序進進行，不不得隨意意進行文文件的修修改。 （33）鞏固固措施要要具體可可行，不不能抽象象空洞。10總結結回顧及及今后打打算小集團活動動一個周周期后，要要認真進進行總結結?？偨Y結可從活活動程序序、活動動成果和和遺留問問題等方方面進行行。在活活動程序序方面，應應檢查在在以事實實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話方面，在在方法應應用方面面，哪些些地方是是成功的的，哪些些地方尚尚有不足足，需要要