連鎖組織與職掌

1、連鎖組織織與職掌掌企業(yè)一旦旦欲往大大型化或或連鎖化化發(fā)展，則其所所憑借的的已非個個人的力力量，必必需依靠靠整體組組織來運運作，方方可能發(fā)發(fā)揮全員員的作戰(zhàn)戰(zhàn)力。然而，為為避免組組織間的的疊床架架屋，或或是因組組織無法法明白及及掌握各各自的任任務及職職掌，而而削弱了了整體的的力量，因此，各組織織間尤其其是連鎖鎖企業(yè)的的本部任任務角色色，務必必整理清清楚，才才能發(fā)揮揮各自專專長集合合眾志成成城的績績效。本章內容容：1 HYPERLINK l k1 人人力開發(fā)發(fā)1-1 人力力開發(fā)的的重要性性1-2 銷售售人員與與采購人人員的人人力開發(fā)發(fā)1-3 后勤勤部門人人員的人人力開發(fā)發(fā)2 HYPERLINK l

2、k2 組組織的設設計與結結構2-1 組織織設計原原則2-2 組織織設計架架構2-3 組織織設計中中常見的的問題2-4 組織織結構不不良所引引起的效效果3 HYPERLINK l k3 組組織職掌掌3-1 工作作與角色色3-2 零售售連鎖業(yè)業(yè)組織職職掌3-3 餐飲飲業(yè)的組組織3-4 門店店店長所被要要求的素素質1 人人力開發(fā)發(fā)1-1 人力力開發(fā)的的重要性性1)人力力因素與與零售店店經營企業(yè)成長長與發(fā)展展最基本本的要素素就是顧顧客的支支持，而以企企業(yè)的立立場即為為消費者者，因此一一家企業(yè)業(yè)若能獲獲得消費者者的支持持與愛護護，則便能能持續(xù)成成長下去去，所以如如何針對對顧客的的消費意意識展開開一系列列

3、的策略略與戰(zhàn)術術運用，則將能能有所發(fā)發(fā)展。茲以企企業(yè)構成成的要素素，針對與與顧客相相關加以以說明之之。A.人的的方面:販賣者者、服務者者、商品采采購檢驗驗者、廣告陳陳列者、諸管理理者等。B.物的的方面:門店的的設備、裝飾及及商品等等。C.信息息方面:廣告表表現、商品展展示陳列列等。D.制度度方面:販賣制制度、送貨制制度、信用販販賣制度度、投訴處處理制度度等。E.資金金方面:人、設備、商品等等所投下下的資金金。以上諸要要素乃是是連鎖經經營業(yè)者者為提供供給消費費者的需需要，所展開開的市場場對應之之體制，而這些些體制均均是以人人做中心心的，因此人人的因素素在企業(yè)業(yè)經營上上扮演著著甚為重重要的角角色。

4、所以連鎖鎖經營，可以說說是透過過人的因因素，加加以展開開人的、物的、信息的的、制度的的、資金的的諸營銷銷活動的的組合與與運用，借以提提供給消消費者有有關的購購物環(huán)境境及購物物信息，并且發(fā)發(fā)揮人的的力量，針對人人、物、財的統統一與管管理，以以達成整整個營銷銷機能。2)人對對于購物物環(huán)境的的形成購物環(huán)境境的提供供乃是連連鎖經營營者在營營銷活動動中的重重要要素素之一，因為消消費者到到門店購物物除了購購買商品品本身外外，對于于所提供供的購物物環(huán)境也也十分重重視，諸諸如日用用品店，消費者者希望能能有清潔潔感、明亮感感的環(huán)境境氣氛，而選購購品店或或特殊品品店消費費者希望望能有選選擇性、流行性性乃至特特殊性

5、的的環(huán)境氣氣氛，所所以購物物的舒適適感與滿滿足感受受，乃成成為現代代業(yè)者提提供給顧顧客的服服務重點點。A.物的的環(huán)境形形成:要透過門門店內的的各項設設備、陳列器器材、裝飾品品等造成成賣場經經常表現出新鮮鮮與美感感的氣氛氛。B.人的的環(huán)境形形成賣場有關關的從業(yè)業(yè)人員無無論在態(tài)態(tài)度上或或儀表上上都能給給予消費費者親切切熱誠的的感覺。C.其他他面的環(huán)環(huán)境形成成:無論是廣廣告宣傳傳的表現現或活動動的展開開，均要要能表現現企業(yè)的的特色，以加深深消費者者的印象象。諸如如此類，均有待待門店的的有關人人員從事事這方面面的努力力。3)人對對于購物物信息的的提供業(yè)者在進進行商品品的販賣賣之際，除了著著重商品品的形

6、態(tài)態(tài)效用之之外，對對于無形形的價值值效用，即所謂謂創(chuàng)造商商品的附附加價值值，乃是是銷售上上不容忽忽視的要要項，因因此如何何針對商商品著手手適切的的分類與與配置，并且有有效地展展示陳列列出來，同時在在消費者者進行選選購之際際，加以以有利的的誘導，提供一一些商品品的知識識及購物物信息，均是業(yè)業(yè)者在人人力服務務方面應應展開的的重點。4)人對對于人、物、財的統統合與管管理在整體的的經營管管理上，對于人人、物、財等三三方面如如何加以以有效的的統合與與管理，是關系系到人力力開發(fā)與與業(yè)務組組織上極極為重要要的問題題。所以以門店為為求經營營目標的的實現，必須透透過管理理人員運運用其權權限下達達各項命命令，并并

7、借著組組織的機機能展開開連系與與配合，以推動動各項業(yè)業(yè)務，因因而有關關下列的的問題即即成為管管理上所所必須面面臨的重重點：A.對于于有關特特定業(yè)務務的命令令下達，并考慮慮此一業(yè)業(yè)務性質質與其他他業(yè)務的的關連性性，以及及在組織織體系中中的位置置與機能能，并力力求對業(yè)業(yè)務內容容的充分分說明與與了解。B.管理理人員應應如何運運用自身身的人格格、知識、能力、熱誠等等而使之之具有影影響力。C.透過過種種刺刺激因素素，諸如如實質的的、心理的的、文化的的、人間的的刺激，使其產產生達成成工作目目標的意意欲。而此三項項問題，就是所所謂的溝溝通、影響、動機，在人的的管理中中，對于于業(yè)務的的推動或或人材的的開發(fā)培培

8、養(yǎng)上均均必須深深入探討討的要項項。1-2 銷售售人員與與采購人人員的人人力開發(fā)發(fā)由于連鎖鎖經營的的販賣人人員與采采購人員員在營運運上是擔擔任直接接商品銷銷售與收收集的主主要工作作，可謂謂公司的的先鋒人人員，其其在能力力開發(fā)上上的要點點為：1-2-1 銷售人員員環(huán)境形形成與信信息傳達達的能力力開發(fā)所謂銷售售人員環(huán)環(huán)境形成成的能力力，就是是當顧客客在選購購商品時時，銷售售人員必必須利用用此際進進行刺激激、誘導而而喚起顧顧客產生生購買欲欲望的能能力。所所以在培培養(yǎng)此項項能力時時，必須須考慮下下述的重重點：1)整個個體系的的理解對于身為為一個銷銷售人員員應該如如何去引引導顧客客產生購購買欲望望以及如如

9、何存著著感激的的心情以以歡迎顧顧客的光光臨，乃乃至如何何以真誠誠的態(tài)度度來接待待顧客等等種種精精神的灌灌輸和銷銷售人員員在整個個銷售過過程中所所扮演的的角色及及重要性性，在基基本上均均必須有有所了解解。2)對于于一個販販賣人員員所應具具備的要要素的深深入為了強調調對顧客客的誠意意及服務務的精神神，理想想的販賣賣人員的的構成要要素應具具備表現現上(言談應應對)，表情情上(臉部的的笑意)，容姿姿上(服飾，化妝，儀表等等)，動作作上(敏捷性性)，考慮慮上(對顧客客的關心心度及應應變力)的各項項能力。3)有關關能力的的養(yǎng)成及及具體表表現對于待客客的表現現能力、表情能能力、容姿條條件、動作能能力及考考慮

10、能力力等必須須予以培培養(yǎng)，同同時力求求在工作作上能具具體的表表現出來來。至于銷售售人員信信息傳達達的能力力，就是是要能洞洞悉顧客客所欲求求的商品品，針對對其需求求提供必必要的知知識與信信息，而而促成交交易達成成的能力力，所以以在培養(yǎng)養(yǎng)販賣人人員的此此項能力力時，必必須具備備三項條條件：A.必須須具備有有關的知知識與信信息銷售人員員在展開開銷售時時，有關關的知識識信息可可以包括括：所擔擔當部門門的商品品系列及及個個品品目的商商品特性性、用途、價格、規(guī)格、以及相相關商品品的提供供，也即即充分了了解各類類有關的的商品知知識。同同時關于于整個商商品系列列對生活活上有關關知識信信息的說說明，且且進一步步

11、能了解解商品計計劃的具具體內容容，甚至至包括庫庫存狀況況、置放放場所及及進銷情情形等。除外，對于公公司的經經營理念念與政策策，以及及與他店店的差別別化等，均是有有必要了了解的知知識與信信息。當當然銷售售人員本本身若具具有豐富富的生活經驗及及生活感感覺的體體驗，則則更有助助于知識識與信息息的提供供。B.對顧顧客洞察察力的開開發(fā)養(yǎng)成成針對顧客客在進行行商品的的選購之之際，能能夠觀察察出其所所希望知知道的及及所想要要的，則則在對顧顧客說明明時，必必能提供供所需的的知識與與信息，所以身身為購賣賣人員要要養(yǎng)成具具有洞察察力，以以助于商商品的銷銷售。C.表達達說服力力的開發(fā)發(fā)養(yǎng)成銷售人員員除了對對商品有有

12、關的知知識信息息要具備備外，也也要具有有表達說說服的能能力，在在對顧客客展開應應對時，要把握握住其購購買動機機及購買買心理，有效地地針對所所要解決決的問題題，避免免讓顧客客有排斥斥感，所所以一定定要先由由洞察能能力著手手，再以以適切的的表達說說服技巧巧，將有有關的知知識信息息傳達于于顧客。1-2-2 銷售人員員信息收收集與計計數管理理的能力力開發(fā)有關銷售售人員信信息收集集的能力力，就是是針對賣賣場上銷銷售的商商品，諸諸如價格格構成、陳列方方法、商品意意見、銷售反反應等，如何透透過顧客客反應的的收集、廠商銷銷售人員員的意見見以及販販賣人員員自身的的分析與與觀察，有系統統地加以以整理，提供做做為經

13、營營上的參參考。1)信息息收集的的能力養(yǎng)養(yǎng)成信息收集集重要性性的觀念念應予確確立: 有關關銷售人員員的信息息收集工工作在管管理進上上所占的的重要性性，必須須讓每位位銷售人員員具有深深切的體體認，并并且力求求徹底的的實施。信息收集集方法的的教育: 在展展開信息息收集時時，首先先對于整整個體系系要加以以建立，并將收收集的方方法確保保地教育育銷售人員員，以求求資料的的系統化化。對于所收收集信息息的活用用:銷售人員員所收集集的信息息，一定定要配合合業(yè)務性性質加以以整理分分類，以以提供有有關部門門凝定計計劃及展展開作業(yè)業(yè)時有效效地加以以應用。2)計數數管理的的能力就是培養(yǎng)養(yǎng)銷售人員員能具有有數字觀觀念，

14、對對于管理理上有關關的問題題能透過過計數的的方式加加以表示示，諸如如商品進進銷存的的數量與與金額、商品的的周轉率率、每人的的營業(yè)效效率、單單位面積積的營業(yè)業(yè)效率乃乃至商品品利益率率、成長率率、構成率率等等，要能夠夠以具體體的數據據資料表表示出來來，而避避免只憑憑感覺來推推測。1-2-3 銷售主管管人員銷銷售管理理能力的的開發(fā)門店主管管人員所所負責管管理的事事項，最最直接的的就是銷銷售人員員了，舉舉凡有關關其工作作的考勤勤，業(yè)績績的督導導，業(yè)務務處理上上的指導導，工作作上的指指示與激激勵乃至至新進人人員知識識面，技技術面的的教導或或是現有有人員的的在職訓訓練等等等均可包包括在內內。除外外有關管管

15、理上的的業(yè)務，諸如行行政工作作的處理理，商品品管理業(yè)業(yè)務的執(zhí)執(zhí)行等也也可包含含在內，因此一一位販賣賣主管人人員必須須針對人人事，業(yè)業(yè)務，數數字等方方面，加加以綜合合的運用用，借以以做到營營業(yè)額的的達成，利益的的提高以以及所屬屬人員的的成長與與進步等等業(yè)務目目標。所所以一位位販賣主主管人員員必須具具備下列列的諸項項能力：1)對于于部屬的的感化與與教育能能力。2)有關關部門間間與人事事間的溝溝通協調調能力。3)對于于業(yè)務處處理上及及工作機機能上的的系統思思考力。4)賣場場有關須須用數字字表示者者的計數數管理能能力。5)其他他一般管管理上的的判斷力力，分析析力，調調整力，統一力力等。1-2-4 采購

16、人人員商品品企劃、采購技技術、信息收收集能力力開發(fā)1)商品品企劃能能力開發(fā)發(fā)必須對于于商品企企劃業(yè)務務的深入入與了解解：對于過去去營業(yè)實實績的分分析。計劃展開開期間有有關需求求動向，流行趨趨勢，競競爭店動動向的預預測。負責擔當當的商品品領域內內，有關關商品系系列構成成的決定定。商品系列列別營業(yè)業(yè)額預算算，庫存存量預算算上，配配合商品品品目構構成的分分配與設設定。品目構成成上有關關價格線線，款式式，色調調，規(guī)格格等的決決定。商品品目目握存數數量的決決定。進而針對對有關業(yè)業(yè)務內容容，透過過集合教教育或專專案教育育的方式式借以培培養(yǎng)企劃劃的能力力。2)采購購技術能能力的開開發(fā)對商品企企劃業(yè)務務了解后

17、后，再對對采購作作業(yè)內容容的認識識：商品系列列內各個個品目適適合的進進貨商與與進貨通通路的選選定。進貨廠商商選定后后，對于于個別品品目的選選擇，候候補品目目的準備備乃至品品目別采采購數量量的決定定。采購諸條條件的洽洽商。具體進貨貨條件諸諸如時期期，場所所，運送送，付款款等的取取決。訂購后對對進貨廠廠商的追追蹤。若有追加加時，有有關條件件的洽商商與通知知。進而針對對采購作作業(yè)內容容，培養(yǎng)養(yǎng)有關的的技術能能力，在在進貨廠廠商的選選擇技術術上要考考慮廠商商的信用用技術狀狀況，配配合性，通路展展開的有有利性等等因素。在商品品選擇的的技術上上要具備備評估進進貨廠商商商品企企劃的意意識與技技術，了了解商品

18、品基本機機能的知知識與技技術，消消費顧客客需求感感覺的判判斷，適適當售價價的訂定定技術，采購數數量與采采購條件件的運用用技術等等。至于于在洽商商的技術術上如何何爭取最最有利的的采購條條件等項項，均是是身為采采購人員員應予具具備的能能力。3)信息息收集能能力的開開發(fā)要具備從從商品企企劃到采采購實施施上有關關信息的的掌握，在收集集上可由由企業(yè)內內部信息息與企業(yè)業(yè)外部信信息兩個個系統加加以展開開。企業(yè)內部部的信息息可包括括過去同同期、同季節(jié)節(jié)品目別別銷售記記錄，品品目別存存量及動動態(tài)狀況況，顧客退退貨或抱抱怨的情情形，商商品有關關需求的的信息資資料，販販賣人員員反應的的意見等等。采購人人員應針針對這

19、些些資料透透過組織織營運體體系加以以收集與與整理，同時運運用自身身的見識識，予以以分析。企業(yè)外部部的信息息則可包包括顧客客意見的的抽樣調調查，消消費動向向有關的的統計調調查資料料，地域域內競爭爭店的動動向資料料，流行行訊息的的信息，有關業(yè)業(yè)界及商商品產銷銷方面的的的調查查統計資資料等。購人員員應運用用此一資資料，活活用在實實際采購購業(yè)務的的執(zhí)行上上。因此有關關采購技技術的能能力開發(fā)發(fā)，對于于企業(yè)諸諸內部與與外部信信息的收收集，要要透過經經驗，見見識的培培養(yǎng)與知知識，技技術的教教育兩方方面展開開之，以以養(yǎng)成對對資料識識別，把握分分析、判斷諸諸項能力力。1-2-5 采購人人員計數數能力、感覺力力、

20、預見能能力、統合力力的開發(fā)發(fā)1)計數數能力的的開發(fā)由于采購購人員在在進行采采購作業(yè)業(yè)時，有有關采購購預算、進貨量量值、價格訂定，乃乃至存貨貨計劃等等都必須須透過數數字面的的計算，才能把把握住具具體的數數據，因因此對于于計數能能力方面面是必須須加以培培養(yǎng)的。2)商品品的感覺覺力開發(fā)發(fā)諸如款式式、色調、材質、包裝等等方面流流行感受受的評價價、預測與與開發(fā)，對于塑塑造商品品的個性性與特色色上均很很重要，所以對對于生活活環(huán)境與與活動空空間的范范圍擴大大及培養(yǎng)養(yǎng)現代感感、高感覺覺水準等等，均成成為采購購人員感感覺力培培養(yǎng)上所所必須的的。3)預見見能力的的開發(fā)指直觀的的、推定的的能力，因此擔擔任采購購的人

21、員員在平常常對于資資料的分分析、事理的的思考、推測的的敏感等等能力皆皆必須予予以養(yǎng)成成。4)統合合能力的的開發(fā)對于采購購商品，無論是是異種商商品間或或是同種種商品間間，均必必須考慮慮商品組組成上的的平衡，也即在在價格上上、色調上上、款式上上等各方方面都要要注意商商品間的的協調性性與互補補性，使使采購的的商品系系列能夠夠調和，以利于于銷售，因此在在統合能能力方面面也是采采購人員員必須具具備的。1-3 后勤勤部門人人員的人人力開發(fā)發(fā)有關后勤勤部門的的各類型型人員，由于工工作性質質的互異異，當然然所應具具備的專專長能力力也各有有所別，一般而而言，人人事業(yè)務務人員、總務行行政人員員、財務會會計人員員等

22、能力力的開發(fā)發(fā)培養(yǎng)，與一般般企業(yè)均均大同小小異。在此處處之后勤勤工作偏偏重于連連鎖門店店經營營營銷上較較有直接接關系的的品檢、庫存、廣告、促銷活活動、營業(yè)企企劃等后后勤部門門的人力力開發(fā)與與應具備備的條件件加以敘敘述之。1-3-1 品檢部部門的人人力開發(fā)發(fā)1)開發(fā)發(fā)目的品檢部門門的主要要工作就就是商品品的檢查查與驗收收，所以以其目的的在于：進貨內容容和數量量，與訂訂購時是是否一致致的核對對。進貨的商商品品質質的檢查查，包括括注意是是否有虧虧損品，次級品品等混入入其內。進貨價格格與條件件的是否否合理的的檢核。2)培養(yǎng)養(yǎng)重點品檢部門門人員的的素質、檢核技技術與責責任感均均是工作作上必須須具備的的條

23、件與與能力，所以培培養(yǎng)的重重點為：對于商品品檢驗機機能的重重要性及及檢驗體體系、作業(yè)系系統均要要有所了了解，借借以培養(yǎng)養(yǎng)其工作作的責任任感。商品檢驗驗有關的的技術與與知識要要能具備備，所以以必須透透過在職職訓練，專業(yè)教教育等方方式，以以培養(yǎng)檢檢品的技技巧，若若有必要要時也可可以訓練練其操作作檢品機機器的技技術。有關商品品檢驗上上所收集集的信息息，要加加以整理理而提供供給相關關部門做做為參考考，因此此對于資資料收集集與分析析的能力力均必須須加以培培養(yǎng)。1-3-2 庫存部部門的人人力開發(fā)發(fā)庫存管理理部門是是介于采采購機能能與門售售機能間間的連結結地位，因此舉舉凡有關關采購數數量與銷銷售數量量的多少

24、少，采購購時間與與銷售時間間的配合合乃至庫庫存空間間的調節(jié)節(jié)等，均均屬于庫庫存管理理部門的的功能，所以此此一部門門并非單單是負責責倉庫的的管理，必須進進一步發(fā)發(fā)揮商品品調整與與市場信信息反應應的管理理機能。庫存管管理部門門的人員員，要具具備下列列各項工工作的能能力：1)帳面面管理的的能力與與判斷力力，也即即針對商商品內容容要配合合商品分分類系統統加以整整理，并并且有效效地進行行歸類，以隨時時能清晰晰地掌握握商品動動態(tài)的實實際狀況況。2)計數數力的養(yǎng)養(yǎng)成，對對于商品品進出的的動態(tài)情情形，要要能提供供正確的的數據資資料，以以利于存存量的控控制與管管理。協協助意識識的加強強，由于于庫存管管理乃連連結

25、采購購與販賣賣業(yè)務，因此對對于雙方方在業(yè)務務的推動動上，要要經常給給予協助助與配合合，以便便工作的的進行。所以庫存存管理人人員對于于上述的的能力應應予培養(yǎng)養(yǎng)，而求求確保做做好存量量管制的的業(yè)務。1-3-3 廣告部部門的人人力開發(fā)發(fā)廣告的機機能乃是是將公司司的經營營理念、營運方方針、企業(yè)特特色以及及販賣計計劃、活動重重點等透透過各種種媒體的的力量而而將其傳傳達給消消費者，因此身身為廣告告人員必必須了解解：1)有關關分公司司的營業(yè)業(yè)方針、商品政政策、販賣計計劃、活動計計劃等事事前的獲獲悉與具具體的把把握資料料。 2)對于于公司商商品面、販賣面面的特點點與強弱弱點要能能掌握住住。3)一般般營銷上上的

26、知識識及經濟濟、社會有有關的時時事。4)一般般管理上上有關的的知識與與技術。而對于這這方面的的人力的的開發(fā)，除了自自身應具具備基本本的學識識外，更更應透過過工作上上的經驗驗，在職職訓練的的實施或或是參加加專門性性的講習習與研修修，借以以培養(yǎng)作作業(yè)上的的能力。1-3-4 促銷活活動部門門的人力力開發(fā)由于消費費意識的的變遷與與連鎖業(yè)經經營上的的競爭，促銷活活動的展展開在營營運上已已扮演相相當重要要的角色色，而無無論是商商品性的的活動或或文化性性的活動動其在營營銷上的的重要性性已日漸漸提高，因此負負責促銷銷活動的的人員，在著手手活動的的執(zhí)行前前必先：1)設定定明確的的主題。2)顧客客對象的的掌握。3

27、)針對對主題與與對象進進行有關關的商品品準備或或活動演演出的計計劃。由于促銷銷活動的的展開必必須要能能做到對對顧客具具有相當當的魅力力，才能能對企業(yè)業(yè)印象的的提高與與營業(yè)業(yè)業(yè)績的促促進有所所助益，所以促促銷擔當當人員應應具備有有關活動動執(zhí)行上上的信息息力、分析力力、企劃力力、創(chuàng)意力力、統合力力與協調調力等，以便企企業(yè)的促促銷活動動能夠有有效地推推動。因此促銷銷人員在在業(yè)務執(zhí)執(zhí)行能力力的培養(yǎng)養(yǎng)上，對對于消費費者類型型別的生生活方式式、消費感感覺、商品選選擇行動動以及今今后消費費生活形形態(tài)所可可能發(fā)展展的內容容均必須須要有所所了解，所以擔擔當人員員對于生生活空間間乃至交交際范圍圍中，如如何透過過相

28、關人人員去獲獲取有關關的信息息或是經經由個人人的工作作經驗與與生活體體驗去收收集各種種資料，借以提提供做為為活動企企劃上的的參考。同時在在工作上上也可以以經由在在職訓練練或專門門教育，以充實實有關的的知識與與能力，諸此均均為促銷銷部門人人力開發(fā)發(fā)上的作作業(yè)重點點。1-3-5 營業(yè)企企劃部門門的人力力開發(fā)所謂的營營業(yè)企劃劃部門乃乃是綜合合商品、銷售、促銷部部門的企企劃案，予以聯聯絡調整整，加以以貫穿整整個營業(yè)業(yè)計劃的的幕僚部部門，當當然此一一部門的的業(yè)務性性質乃是是以協調調、聯系為為主。其其工作的的重點乃乃是對于于連鎖體體系年度度別、季節(jié)別別的營業(yè)業(yè)政策做做一貫的的統合與與調整。由于主主要是對對

29、價格水準、品質特特性與流流行傾向向等基本本面進行行組合，所以此此三項要要素則成成為營業(yè)業(yè)企劃人人員業(yè)務務執(zhí)行的的重點。因此有關關此項業(yè)業(yè)務的人人力開發(fā)發(fā)，必須須對于商商品價格格、品質、流行面面的組合合基本上上先有了了解，才才能對全全盤業(yè)務務的推動動產生統統合力量量，所以以在能力力的培養(yǎng)養(yǎng)方面，一位營營業(yè)企劃劃的擔當當人員必必須對消消費者、市場狀狀況、商品特特性、流行趨趨勢等，隨時要要能掌握握有關的的信息資資料，并并且要與與各部門門保持密密切的連連系與配配合，以以便在執(zhí)執(zhí)行上能能發(fā)揮工工作上機機能。所所以對于于銷售、采購等等經驗是是必要的的，同時時有關工工作上的的管理知知識，則則可以透透過在職職

30、訓練或或專業(yè)教教育加以以養(yǎng)成?？傊?，營業(yè)企企劃乃是是為求營營業(yè)目標標的達成成，有效效地運用用商品、販賣、促銷諸諸部門的的機能，以發(fā)揮揮整體的的績效。 HYPERLINK l _top 本章內容容2 組組織的設設計與結結構談完了人人力之需需求與開開發(fā)，那那連鎖企企業(yè)在組組織的架架構上到到底要如如何去考考量?是采取取那一種種的組織織結構?在設計計組織應應遵守那那些原則則?2-1 組織織設計原原則設計組織織系統時時，應該該遵守的的原則如如下：1)必須須符合經經營的目目的及性性質一切經營營上的政政策、計計劃、管管理以及及組織形形式，均均應隨著著經營的的目的而而移轉，因此形形成一個個組織體體時，必必須考

31、慮慮到組織織的目的的，亦即即必須確確定事業(yè)業(yè)的性質質及基本本的政策策。2)應該該考慮經經營的規(guī)規(guī)模由于規(guī)模模的大小小，在工工作的種種類數量量上以及及員工的的人數均均會有所所不同，因此組組織階層層的編排排及各部部門的職職務也會會隨之而而異。3)應研研究設定定完善的的監(jiān)督體體系監(jiān)督體系系乃是職職務委派派的系統統，或執(zhí)執(zhí)行工作作時傳達達命令的的路徑，因此在在設計組組織時，對于路路徑會順順序均應應加以研研究。4)確定定責任范范圍由于職務務的委派派，對于于各職位位所授與與的責任任和權限限，必須須明確規(guī)規(guī)定其權權責范圍圍。5)考慮慮人才的的配置組織系統統是以職職務為中中心之人人的組織織，所以以有關人人的經

32、驗驗與能力力，對于于組織的的能否有有效運用用，關系系十分重重大，因因此設計計組織時時，必須須考慮人人力的配配置，惟惟再配置置人力時時一定要要因事設設人，絕絕對不可可因人設設事，應應配合組組織的需需要去選選擇與訓訓練人員員。2-2 組織織設計架架構組織架構構的方式式可以有有多種不不同的選選擇，以以下則是是幾種最最普遍的的方式：2-2-1 依機能能別區(qū)分分這是最普普遍的結結構方式式，尤其其在大型型組織內內。方法法是將性性質與目目的類似似的事務務集中起起來，交交由專門門的人負負責處理理。例如如一般常常見到的的業(yè)務部部、財務務部、會會計部、生產部部門等。1)其優(yōu)優(yōu)點在于于高度分工工專業(yè)。就各組織織機能

33、來來說，成成立部門門時更容容易有清清楚明確確的目標標。組織資源源的分配配因各機機能成立立的部門門而得以以平均分分配，不不致于因因某種極極端的策策略而受受到影響響。2)其缺缺點部份份則為造成各機機能部門門之間的的本位主主義。需投入更更多時間間在部門門間的協協調上。決策速度度受制于于部門間間的簽呈呈上。此此外，由由于較少少有各機機能間的的次集，創(chuàng)新的的想法也也很難出出現。2-2-2 依地理理區(qū)域劃劃分當有絕對對需要在在某個特特定地區(qū)區(qū)內提供供產品及及服務時時，組織勢勢必得依依地理位位置之別別分割成成數個部部份，每部份份自成一一機能齊齊備的獨獨立單位位，如同母母組織的的縮影一一般。至于范范圍究竟竟要

34、多大大，是要看看業(yè)務性性質。若欲以以地理區(qū)區(qū)位做為為組織結結構的基基礎，那么最最重要的的第一件件事，莫過于于了解當當地實際際狀況及及需求。1)地理理區(qū)域部部門別具具有如下下的優(yōu)點點能充份掌掌握當地地的需求求特色。能夠就近近提供最最完備的的產品及及服務。分支單位位所擁有有某種程程度的自自主性,能加速速決策及及反應力力,同時時更增進進員工的的工作滿滿足?？梢怨陀糜卯數厝巳瞬?。在小單位位里,較較有接觸觸各種有有同問題題的機會會,如此此將有助助于全方方位管理理人才的的培育。2)其缺缺點為各分支單單位所負負責的區(qū)區(qū)域范圍圍往往不不易界定定。與各區(qū)域域單位間間必須維維持十分分密切聯聯系,確確定每個個區(qū)域的

35、的發(fā)展是是與組織織的整體體方向保保持一致致。分支單位位與中央央決策者者的距離離永遠很很長.彼彼此無法法體諒對對方,造造成組織織內部的的分歧。在地區(qū)發(fā)發(fā)展的人人員很難難在組織織母體中中得到認認同,異異選機會會不易。2-3 組織織設計中中常見的的問題1)層級級數過多多這是常見見的一個個問題，在大型型組織中中，情形更更為嚴重重。層級數數目越多多，決策所所經的路路徑就越越長，組織將將無法適適應變化化，迅速靈靈活調整整腳步，垂直方方向的溝溝通品質質也將場場為低落落，最底層層的工作作人員與與高層幾幾乎從無無接觸機機會。這種組組織形態(tài)態(tài)也十分分不符合合經濟效效益，因為必必須雇用用太多的的中階管管理人員員.影

36、響階層層數的因因素有很很多，例如控控制幅度度、過于細細分工作作的差異異性、工作的的性質與與種類、組織沿沿革與習習慣，甚至薪薪資制度度也有影影響.在考慮現現有層級級數是否否適當時時，管理者者應該自自問:這個階階層的工工作，對于組組織整體體的貢獻獻是什么么?以及及若是沒沒有這些些工作，對組織織會產生生何種影影響?2)層級級數過少少另一個相相對但較較為少見見的問題題是:階級數數目過少少。這種情情形產生生的原因因，多半是是急于避避免前述述問題的的發(fā)生。雖然較較為扁平平的組織織形態(tài)確實能增增進決策策效率，改善溝溝通狀況況，然而也也不可避避免地會會有一些些問題相相伴產生生。首先，扁扁平式的的組織即即意指階

37、階層數少少，每位管管理者所所直接管管轄的人人數過多多，以致于于無法有有效發(fā)揮揮協調功功能。若是被被管轄的的人員分分別有不不同的機機能或任任務，這種情情況將更更為顯著著。其次，每每位管理理者的工工作范圍圍將因有有管轄的的范圍而而差異甚甚大，引發(fā)一一些傳統統上的困困難，較低階階的專門門人員的的升遷機機會較少少，也很難難發(fā)掘具具有足夠夠豐富經經驗的人人來接替替上級主主管那么么大范圍圍的工作作。3)不當當的控制制幅度控制幅度度意指每每位主管管人員直直接管轄轄的人數數，和組織織結構有有密不可可分的關關系。雖然控制制幅度增增大會使使組織結結構階層層數減少少，但如果果這樣就就推斷-舉例來來說-有效的的控制幅

38、幅度至少少應有五五人以上上，也就未未免太過過于簡化化了。調查結果果顯示，管理者者的控制制幅度彼彼此相差差頗大，和這些些企業(yè)所所采行的的生產方方式、技術基基礎有很很大關系。不過，所謂的的管理規(guī)規(guī)則被遵遵循與否否、和業(yè)績績好壞似似乎并沒沒有直接接關系。控制幅度度乃是由由下面幾幾個因素素共同決決定的：組織性質質組織復雜雜度管理人員員之技巧巧作業(yè)范圍圍及其同同質程度度或差異異程度工作性質質分支機構構數量協調管控控機制的的運作情情況組織文化化及管理理方式4)一對對從屬關關系最小的控控制幅度度當然就就是一對對一的從從屬關系系了。若若組織有有這種情情形存在在，應該該問自己己：這兩兩個職位位到底能能為組織織帶

39、來多多少利益益？即使使這兩個個職位都都擁有不不同職責責，我們們仍應帶帶著警戒戒謹慎的的眼光，檢視此此一安排排的實際際成效。5)職權權重復或或無人負負責在設計組組織的同同時，必必須留意意是否有有職權重重復的情情況出現現。也就就是說，同樣一一件產出出，卻有有兩人以以上同時時負責。這種問問題多半半發(fā)生在在同一階階層之內內，有時時甚至也也會發(fā)生生在不同同階層之之間。另一種相相對情形形是，有有些事情情竟然沒沒人負責責，在這這種情況況下，補補救顯然然是唯一一的方法法了。6)從屬屬關系不不明確組織里第第一位成成員的從從屬關系系必須十十分明確確，否則則他們將將不可能能產生很很高的績績效。因因為從屬屬關系若若是

40、不明明，當事事者就不不清楚自自己給工工作的目目標是什什么。在在必須向向一人以以上報時時，這種種情形更更加嚴重重。有些工作作必須向向兩個主主管呈報報，例如如每個部部門都有有一位負負責該部部門教育育訓練、考績、福利等等事宜的的專員，他必須須定期向向直線主主管，也也就是該該部門主主管回報報工作情情形。另另一方面面，他也也必須和和人力資資源主管管保持聯聯系，接接受其專專業(yè)指導導，知曉曉整體人人力資源源政策。加一種從從屬不明明的困擾擾來自突突然出現現在權力力核心的的人物，雖然并并未承擔擔任何來來自直線線主管的的壓力，卻擁有有對其他他人員極極大的影影響力。這種非非來自直直線的影影響力一一旦被運運用，將將會

41、造成成組織內內部的壓壓力。這類角色色應該被被定位在在純咨詢詢的功能能上，與與一般機機能部門門主管有有所區(qū)別別。7)過分分集權或或分權權力是否否應集中中還是下下放，是是個令人人進退兩兩難的問問題。主主要的影影響因素素有組織織規(guī)模、復雜度度，地理理分散程程度以及及決策者者的偏好好。集權主要要可以達達到下列列好處：對組織來來說，較較容易發(fā)發(fā)展同步步策略，注重組組織的均均衡成長長。決策較迅迅速，而而彼此沖沖突較少少。較易進行行整體統統合及控控制。達到規(guī)模模經濟的的機率較較多。職權重復復的情形形出現可可能性降降低。幾乎不會會有獨立立行事，不需仰仰賴任何何組織的的小團體體出現。強勢而事事權集中中的核心心，

42、能提提供技術術及經驗驗給其他他部門。主要的缺缺點則在在于：過多的協協調活動動與控制制，不但但影響部部份上層層決策者者的權勢勢，工作作士氣也也連帶受受影響。當決策是是由距離離生產線線甚遠的的階層所所制定量量，就可可以無法法對現實實有最正正確的掌掌握及回回應。決策權的的集中，容易令令各地區(qū)區(qū)的管理理者有不不受重視視的感覺覺。一旦組織織成長到到一定規(guī)規(guī)模，或或是含蓋蓋的地理理區(qū)域擴擴張到某某一程度度之后，協調管管控將變變得十分分困難。在人員員的安排排調度上上，以及及內部控控制程序序上，勢勢必有所所更動。地區(qū)性的的管理者者，難以以獲取擔擔當更高高級管理理者所需需的經驗驗及技術術。地區(qū)性的的產品或或服務

43、較較易掌握握消費者者需求的的改變，并迅速速采取因因應策略略及作法法；總管管理堵塞塞因事要要集中，則較無無法應變變。集權組織織易傾向向僵化及及官僚化化，地區(qū)區(qū)的管理理者們傾傾向以自自己的方方式行事事，形成成半自治治的小組組織。集權所帶帶來的方方便自然然就是分分權不足足之處。此外，過度分分權最大大的問題題莫過于于各部門門，分公公司或其其他機構構，只顧顧追求自自身的目目標，卻卻將組織織整體長長遠的目目標棄而而不顧。2-4 組織織結構不不良所引引起的效效果就算素質質再優(yōu)良良、反應應再敏捷捷的員工工，只要要遇到不不完善的的組織結結構也是是枉然。不良的的組織結結構，通通常會引引發(fā)如下下的問題題：1)員工工

44、缺乏激激勵、士士氣低落落。2)缺乏乏決策效效率。3)缺乏乏協調與與控制機機能。4)對整整體目標標的路線線可能會會更改。5)部門門之間的的溝通狀狀況不佳佳。6)各部部門傾向向只維護護自身權權益而不不愿彼此此合作。7)無法法以最迅迅速的速速度因適適應市場場變化。8)職權權重復，造成困困惑與糾糾紛。9)無法法為下一一代管理理者提供供磨練發(fā)發(fā)展的機機會。 HYPERLINK l _top 本章內容容3 組組織職掌掌在了解了了組織系系統的設設置，將將各部門門的工作作職掌作作一敘述述，由于于各公司組織織體系的的互異，在部門門工作職職掌的分分配上以以企劃相相關部門門、營業(yè)業(yè)相關部部門、管管理相關關部門、營銷

45、相相關部門門、物流流相關部部門及門門店相關關工作分分類的方方式，將將各有關關的工作作職掌加加以敘述述。3-1 工作作與角色色所有組織織都是為為了特定定的目的的或達成成任務而而存在。為了達達到此一一特定目目的，必必須有許許多龐雜雜的事務務要處理理，這也也就是組組織內各各個職位位及其任任務的由由來。所以，一一個組織織是否能能成功地地完成使使命，實實現目標標，端視視它能否否成功找找到擁有有適當能能力，技技術的人人才處理理各種必必要的事事務。然然而，并并非只要要把人才才安置在在適當的的職位就就可高枕枕無優(yōu)了了。因為為做事的的方法往往往因人人而異，要如何何才能在在要求工工作應有有的成果果，同時時適度規(guī)規(guī)

46、范出行行事的方方式，又又不會妨妨礙到個個人才能能的發(fā)揮揮，這就就是個值值行深入入探險討討的課題題了。因此，每每當組織織同時面面臨這個個問題時時，到底應應該將工工作內容容與人為為因素劃劃分到什什么程度度？因此此，組織織若想迅迅速有效效地達成成目標，詳盡客客觀而有有擁有具具體要求求的工作作說明是是不可或或缺的。另一方面面，組織織必須確確保它的的成員是是否受到到刺激，士氣高高昂而且且訓練有有素，因因為人力力素質將將會是影影響成效效的最大大因素?；旧仙?，所謂謂的確保保所指的的不僅是是工作有有明確的的劃分。還應確確保個別別能力的的肯定，評估與與發(fā)展。不可避避免的，人們有有可能變變換工作作或依規(guī)規(guī)定輪調

47、調，此時時也應明明確告知知該工作作的性質質，產出出情形，以及該該工作可可能無法法完全滿滿足該員員工的需需求等等等。3-1-1 工作分分析所謂工作作分析，乃是將將有關某某一工作作的資訊訊集中匯匯整，以以最簡明明的方式式傳達工工作內容容及基本本要求。分析的的結果，通常就就是我們們所稱的的工作說說明書。對工作說說明書的的看法各各有不同同，有人人將它視視為每樣樣工作最最不可或或缺的一一部分。相對的的，也有有人認為為它完全全沒有存存在成長長要。這這兩種極極端看法法，都源源自于過過份拘泥泥工作說說明的“說明”性質，它不該該被拿來來當作拒拒絕某項項工作的的借口，而主管管人員也也不應過過于任意意地使用用工作說

48、明來來要求部部屬。在在有關每每個職位位的任務務中所提提及的各各個產出出要領，都應該該在事先先與任務務負責人人溝通協協調，避避免日后后問題的的發(fā)生。至于工工作說明明書的格格式，將將在稍后后詳盡介介紹。3-1-2 工作說說明書的的使用工作說明明書有許許多用處處，列舉舉如下：1)工作作評量 讓組組織能對對每項職職務內容容及發(fā)揮揮成效進進行評量量。2)組織織分析 確定定每項事事務都有有人負責責，沒有有重復或或遺漏之之處。3)人力力資源規(guī)規(guī)劃有助于于決定 所需人人力的數數量及種種類。4)召募募用任用用有助于于決定擁擁有何種種技能，知識的的人適合合擔任此此項職務務。5)教育育訓練方方向 有助助于發(fā)現現現有

49、人人力所不不足的知知識，技技能，做做為安排排教育訓訓練的依依據 。6)績效效管理有助助于將整整體績效效轉換成成人績效效目標 。工作說明明書與人人事任用用資格之之間的差差異在於於前乾為為針對某某一職位位而設定定工作大大綱及目目標 ，后者則則是在此此職位者者的資格格條件要要求，例例如特殊殊技能，經歷，年資等等。3-1-3 工作說說明書的的種類工作說明明書的形形式隨著著工作特特性而變變化，舉舉例來說說，一般般行政人人中和專專業(yè)技術術人員，管理人人員的工工作說明明著重點點便有不不同，后后兩者重重視的是是工作產產出項目目，而非非特定的的事務項項目。工作說明明書的用用途是決決定 它它形式的的最主人人因素。

50、常見到到的工作作說明書書多半是是將某個個職位負負責的事事務逐項項列出，著重的的是“該做什什么”而非“該達到到什么效效果”。此種種工作說說明對于于 當事事人自然然簡單明明確得多多，然而而卻無法法讓其了了解工作作的全貌貌。3-1-4 工作說說明書的的內容1)基本本資料不論何種種工作說說明書，至少要要包含以以下內容容。公司名稱稱部門別別。職稱職掌掌者姓名名(在某些些情況下下可以留留白，這這通常是是為了在在評估設設置職位位時保持持客觀)。工作代碼碼。日期(在在任務內內容更新新迅速時時尤其重重要)。此職位主主要的任任務說明明。對此職位位主要的的任務，責任說說明最好能能標示出出各項任任務所占占的時間間比例

51、。職掌聲應應具備的的特殊才才能和經經歷。從屬關系系。其中中包括該該向哪位位主管報報備，直直接或間間接屬下下的人數數及職務務類別。相關數據據。例如如預算、人員的的編制。職掌者與與雇主的的簽名，確保此此份工作作說明已已得到雙雙方的認認可。2)以下下資料可可視需要要加入工工作說明明書中：工作環(huán)境境：執(zhí)行行職務進進時所處處的環(huán)境境，以用用此份工工作對部部門組織織整體的的關系和和影響。裁量權限限：此項項職務所所具備的的自由裁裁量權。區(qū)別何何種事務務可以自自己決策策或報備備主管原原則，方方針及程程序。溝通與互互動：說說明此項項職務與與組織內內外的主主要訊息息管道及及運用方方法。從屬人員員的職務務：簡要要說

52、明隸隸屬此職職位下的的人員工工作內容容。運作關系系：說明明決策，命令，目標，成果等等訊息，在組織織內是如如何在上上下階級級間傳送送的。問題與挑挑戰(zhàn)：說說明此項項職務最最常遇到到的問題題，最需需要技巧巧解決的的部份是是什么。作業(yè)參考考范例。附加事項項：其他他任何職職掌者與與上司覺覺得有必必要放入入工作說說明書中中的事項項。3)完備備的工作作說明書書特征。完備的工工作說明明書必須須符合下下列要件件。職務內容容符合實實際情況況，正確確無誤。職稱與職職務內容容相符合合。有職務主主旨說明明為什么么需要這這份職務務。主要工作作項目或或是工作作目標不不宜過于于詳盡(例如：Hayy管理顧顧問公司司一向認認為，

53、最最佳的管管理幅度度不超過過八人)。所有內容容沒有不不說盡或或相互矛矛盾之處處。3-1-5 工作分分析與工工作說明明書的準準備1)收集集工作內內容資料料的方法法；直觀法：尤其運運用于操操作類工工作。與職掌者者訪談：這是獲獲得第一一手資訊訊的最好好方法，因為沒沒有人比比職掌者者本人更更清楚工工作細節(jié)節(jié)。訪問職掌掌者的主主管：特特別是職職位出缺缺時。準備工作作說明問問卷：由由職掌者者填寫，主管簽簽名確認認。2)執(zhí)行行工作分分析的方方法：設計問卷卷，取行行所需資資訊：問問題安排排有一定定的順序序，并能能確認回回答的內內容有無無矛盾之之處。請每位職職掌者親親自填寫寫此份問問卷。與職掌者者本人面面談，確

54、確定他對對問卷內內容的了了解無誤誤，所提提供的答答案也確確?？尚判?。依問卷資資料準備備一份更更新的工工作說明明書。3-2 零售售連鎖業(yè)業(yè)組織職職掌3-2-1 管理處處公司經營營策略、計劃之之推動公司之發(fā)發(fā)展，人人才需求求之儲備備、培訓訓財會單位位工作計計劃執(zhí)行行之評核核督導行政單位位工作計計劃執(zhí)行行之評核核督導問題的反反應與呈呈報人員士氣氣與績效效的提高高人員的在在職訓練練其他有關關經營管管理事項項公司營運運目標的的達成與與分析公司干部部會議的的參與單位內會會議的召召開與主主持工作檢討討與計劃劃費用預算算之控制制，差異異分析之之報告人員工作作績效的的評估與與分析季本部門門費用預預算的編編列工作

55、成果果報告年度營業(yè)業(yè)費用預預算之編編列與分分析報告告本部門年年度計劃劃的編訂訂年度運作作3-2-2 行政部門內下下級單位位運作事事項稽查查與協助助問題的反反應與呈呈報人員士氣氣與績效效的提高高人員的在在職訓練練其它有關關行政交交辦事項項公司營運運目標的的協助達達成公司干部部會議的的參與單位內會會議的召召開與主主持周工作檢檢討與計計劃部門費用用預算的的控制人員工作作績效的的評估部門費用用預算的的編列工作成果果報告單位費用用預算的的編列單位年度度計劃的的編訂年度運作作檢討3-2-3 人事有關人員員調度、評估事事項之處處理有關本公公司人事事運作制制度建立立與修訂訂員工任免免遷調考考勤、考考績、獎獎懲

56、、退退休及撫撫恤辦理理事項人事資料料建立、更新(含對保保及雇用用契約)事項員工出勤勤、公差差、請休休假管理理事項各項保險險業(yè)務辦辦理事項項公司各項項制度、核決限限及各種種員會章章程擬定定事項人員召募募應征事事項等之之處理工作檢討討計劃人員盤點點人力計劃劃編訂事事項(依25日人人員盤點點資料）員工薪資資核算公司組織織職掌之之規(guī)劃及及修訂薪資獎金金辦法擬擬定各項福利利措施之之擬定事事項員工薪給給辦法擬擬定事項項各級人員員升級之之資格評評審規(guī)劃劃推動人人員出勤勤狀況公司人力力發(fā)展之之規(guī)劃與與推動3-2-4 培訓各級人員員教育訓訓練課程程內容、時數、師資、日期之之安排新進、在在職人員員教育訓訓練事項項

57、各項訓練練評核事事項內部師資資之養(yǎng)成成與訓練練訓練教材材之保存存與管理理各課程師師資之提提議敦聘聘配合營業(yè)業(yè)單位執(zhí)執(zhí)行各級級訓練、專案訓訓練事宜宜其它有關關人資、教育訓訓練、交交辦事項項等之辦辦理周工作檢檢討計劃劃制定年度度教育訓訓練計劃劃、編制制預算3-2-5 總務總部財產產編號的的規(guī)畫與與執(zhí)行有關總部部與直營營店的總總務事項項設備器材材、日常常耗料、辦公用用品、文文具器材材、事務務性用品品采購事事項采購信息息收集事事項與商品課課協調商商品采購購事項比價、詢詢價及定定價建議議供貨廠商商之開發(fā)發(fā)供貨廠商商之評估估、考核核及決定定其他日常常采購事事項各項財產產管理事事項協助廠商商公共事事務處理理

58、事項事務用品品申請事事項事務性用用品倉管管事項報表管理理事項對外公文文之繕寫寫、擬稿稿(用印)事項工作檢討討報表盤營盤損損的計算算與呈報報財產盤點點事項各項采購購與庶務務工作進進行評估估與考核核總部財產產與總倉倉定期盤盤點執(zhí)行行規(guī)畫與與督導安排督導導直營店店設備盤盤點事項項3-2-6 財會流動資金金管理(現金、支票)事項應付帳款款管理事事項現金管理理事項分析財務務報表事事項資金調度度計劃事事項公司及各各店原始始憑證之之審核財務計劃劃事項收支傳票票憑證查查核事項項發(fā)票管理理(含查核核)事項銀行往來來公共事事務處理理事項借貸款辦辦理事項項預算收支支分析事事項預收支控控制查核核事項預算編列列事項股務

59、登記記事項其他相關關財務事事項營運部營營運目標標的達成成分析公司干部部會議的的參與單位內會會議的召召開與主主持工作檢討討與計劃劃工作檢討討會議部門費用用預算的的控制經營分析析單位工作作績效的的評估工作成果果報告本課費用用預算的的編列單位年度度計劃的的編訂年度經營營運作分分析檢討討每月財會會部運作作日程表表還款計劃劃，資金金調度運運用計劃劃帳單整理理帳單處理理及統計計表完成成薪資核算算審核庫庫存現金金傳票審審核，上上月實際際營業(yè)額額結算審審核損益表、資產負負債表完完成審核核薪資發(fā)放放,傳票稽稽查審核廠商商應付貨貨款及傳傳票審核廠商商應付貨貨款及傳傳票審核廠商商應付貨貨款及傳傳票業(yè)務務獎金發(fā)發(fā)放審

60、核廠商商應付貨貨款及傳傳票資金調度度進銷項發(fā)發(fā)票稅金金繳納財務報表表稽核費費用分析析整理應付廠商商貨款整整理審核核完成獎金試算算簽核獎金發(fā)放放，應付付廠商貸貸款寄發(fā)發(fā)，上月月損益表表修正保險審核核庫存盤點點稽核抽抽查庫存盤點點稽核抽抽查、調調整、結結轉盤盈盈損，本本月營收收總結營運部繳繳款查核核銀行財務務調度、資產運運用項之之建議處處理帳目傳票票簽核事事項、沖沖帳查核核銀行存單單、銀行行存款核核對3-2-7 會計因提供會會計師資資料公司每日日營業(yè)結結算報表表之編制制公司固定定資產之之會計記記錄及折折舊提計計算有關電腦腦制表、教育訓訓練、定定期保養(yǎng)養(yǎng)與資料料保管有關會計計文件之之檔案處處理營運部