醫(yī)療風(fēng)險管理與危機(jī)的處置方法

1、醫(yī)療風(fēng)險管理與危機(jī)的處置方法你知道醫(yī)療風(fēng)險管理與危機(jī)的處置方法有哪些嗎?你對醫(yī)療風(fēng)險管理與危機(jī)的處置方法了解嗎?下面是為大家?guī)淼年P(guān)于醫(yī)療風(fēng)險管理與危機(jī)的處置方法的知識，歡送閱讀。當(dāng)今世界的醫(yī)療行業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，就會迅速擴(kuò)展并可影響整個行業(yè)乃至全國。醫(yī)療風(fēng)險隱匿并滲透于醫(yī)院的開展策略、醫(yī)院經(jīng)營管理以及醫(yī)療管理的各個環(huán)節(jié)中。面臨風(fēng)險是客觀潛在的現(xiàn)實(shí)，風(fēng)險管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理者要學(xué)會躲避風(fēng)險。目前我國醫(yī)院風(fēng)險管理仍然比擬薄弱，風(fēng)險管理能力不強(qiáng)緣于三個方面重要原因，一是由于長期受到方案經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式的影響，應(yīng)對風(fēng)險的依賴性思想比擬嚴(yán)重。許多醫(yī)院管理者缺乏風(fēng)險管理的根本知識，風(fēng)險管理的意

2、識和能力有待提升，在管理環(huán)節(jié)上沒有形成應(yīng)對風(fēng)險的方案和措施，預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的嗅覺不靈，風(fēng)險發(fā)生后反響緩慢，更不能沉著應(yīng)對和有效處理危機(jī)。二是由于醫(yī)院管理者任職時間普遍有限，任期內(nèi)盲目追求開展，追求規(guī)模和效益，比擬重視任職期利益而缺少長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，極少研究考慮運(yùn)行中的潛在的風(fēng)險。三是員工也缺乏相應(yīng)的風(fēng)險意識，表現(xiàn)為普遍缺乏風(fēng)險管理知識培訓(xùn)，缺少風(fēng)險管理實(shí)施方法與考核，這與風(fēng)險易發(fā)“上游”和管理重點(diǎn)在基層、在具體崗位形成鮮明反差，因而加強(qiáng)風(fēng)險防范管理勢在必行。醫(yī)院管理者要在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)的根底上，結(jié)合醫(yī)學(xué)實(shí)踐制85%以上由于節(jié)沒有跟進(jìn)而引發(fā)糾紛。況和緩解矛盾非常有益。有制度不落實(shí)等于形同虛設(shè)，有布

3、置無檢查等于紙上談兵，有錯誤不整改等于姑息養(yǎng)奸。古人云：“耳目唯有聰察，神彩彌加精明，顏與日而俱新，智將年而共遠(yuǎn)”。強(qiáng)調(diào)了發(fā)現(xiàn)問題、不斷改良管理、提升質(zhì)量與科學(xué)協(xié)調(diào)、又好又快開展的哲理。在醫(yī)療風(fēng)險管理中，Buchholz 特別強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量是執(zhí)業(yè)第一要務(wù)”的觀點(diǎn)。以科學(xué)可靠的、相對平安有效的技術(shù)效勞于患者。貫徹樹立 供微笑、及時、誠信、平安與持續(xù)的“5S”院個體化及人性化的“4H”療風(fēng)險，貫徹制度用執(zhí)行力消除危機(jī)。緒，進(jìn)而引發(fā)矛盾，所以，醫(yī)務(wù)人員要注意職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，認(rèn) 良好的醫(yī)患關(guān)系。管理部門要認(rèn)真對待、務(wù)實(shí)處理患者及家屬的投訴，及時、正確、依法處理醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，創(chuàng)立平安和諧醫(yī)院。不要等

4、問題成堆、危機(jī)發(fā)生之后才予重視。平安和諧醫(yī)院涵蓋醫(yī)患和諧，醫(yī)院職工和諧，醫(yī)院開展和諧，醫(yī)院與社會和諧。響和恢復(fù)四個步驟，可以概括為“想到麻煩、制定對策、快速反 置措施的“巧中取勝”。危機(jī)處置是指組織為應(yīng)付危機(jī)情境所進(jìn)行的信息收集分析，針對問題進(jìn)行決策、制定方案措施，動態(tài)調(diào)整化解危機(jī)的方法方式， 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷修復(fù)的全過程。廣義上講，危機(jī)管理涵蓋危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后所有方面的管理。包括尋找危機(jī)發(fā)生根源、本質(zhì)及其表現(xiàn)形式，采取恰當(dāng)方式處置危機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范， 減少危機(jī)再發(fā)幾率。有效的危機(jī)管理應(yīng)該包括減少危機(jī)、范圍和影響，提高危機(jī)管理的前置地位，改善危機(jī)沖擊的滯后效應(yīng)，修復(fù)管理缺陷，以到

5、達(dá)迅速有效地減輕危機(jī)造成的所有損害。是提高組織管理水平所必需，歷史和現(xiàn)實(shí)已經(jīng)證明，缺乏危機(jī)意 織生存面臨的威脅越來越大，遇到的危機(jī)越來越多，因此，必需實(shí)施和加強(qiáng)危機(jī)管理。任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不能免于危機(jī)，危機(jī)固然有突發(fā)性特征，但危危機(jī)發(fā)生單位的黨政負(fù)責(zé)人要以對黨和人民及單位負(fù)責(zé)的態(tài) 度，一方面全力組織力量，化解與減少危機(jī)事件所導(dǎo)致的損失，各級領(lǐng)導(dǎo)要深入臨床科室做細(xì)致的思想工作，要求醫(yī)護(hù)人員以病人利內(nèi)向有關(guān)部門報告，召開必要的現(xiàn)場會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)批示和指示及有關(guān)部門和社會的關(guān)心，向公眾表示一定會妥善處理好已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件。把握危機(jī)處置過程所涉及的最重要事項(xiàng)，如重要人物、時間、媒體、信息收集與和危機(jī)最

6、后的處理，特別要躲避可能再發(fā)的危 機(jī)，竭力減輕危機(jī)導(dǎo)致的進(jìn)一步損害，有效緩解各方面的壓力。危機(jī)事件爆發(fā)后，醫(yī)院尤應(yīng)注意“四要四不宜”。一要在掌握根本情收集，不宜在無證據(jù)時推測疑心。與媒體應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通，在危機(jī)得以完善處理前不宜報道，以免引起不良導(dǎo)向。任何個人和部門未經(jīng)批準(zhǔn)不能承受單獨(dú)采訪，以免炒作。網(wǎng)絡(luò)如與處理危機(jī)的有關(guān)單位(公安、消防、科研機(jī)構(gòu)、保險公司、新聞媒介和兄弟單位等)建立聯(lián)系，形成合作網(wǎng)絡(luò)，尋求支持幫助，及時有效地進(jìn)行溝通。管理者要根據(jù)危機(jī)發(fā)生情況相應(yīng)分配資源，明確職責(zé)與工作范圍，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。如危機(jī)管理所需的人、財、物和設(shè)施等的預(yù)算，制定應(yīng)急管理方案和潛在風(fēng)險影

7、響的應(yīng)對方案等。上級領(lǐng)導(dǎo)者和部門以及危機(jī)處理小組，對危機(jī)處理結(jié)果有重要影響，應(yīng)及時向其報告信息，使決策層能在最短時間內(nèi)最先獲得危機(jī)信息并制定應(yīng)變方案。在危機(jī)處理的集權(quán)機(jī)制下，危機(jī)處理任務(wù)小組制定方案并迅速付諸實(shí)施，以盡快實(shí)現(xiàn)組織恢復(fù)常態(tài)的工作目標(biāo)，成員要有沉著應(yīng)對各執(zhí)一詞的為難局面的能力，關(guān)鍵時刻能夠撥云見日。對危機(jī)事件的調(diào)查內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、環(huán)境，事件的現(xiàn)狀和開展態(tài)勢，控制措施的實(shí)施與效果等。如事件仍在開展之中，應(yīng)調(diào)查事件惡化的原因、控制事件的對策與事件的原因和影響，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、涉及范圍和社會影響等。查明涉及事件的直接與間接對象以及事件的見證人。通過縝密調(diào)查，判

8、斷事件的性質(zhì)、種類與事件的現(xiàn)狀、后果及其影響，對策的實(shí)施情況，會同有關(guān)部門進(jìn)行分析，制定相應(yīng)對策，迅速消除影響。在風(fēng)險與危機(jī)管理中，溝通是極為重要的工具，而溝通最為重要的戰(zhàn)術(shù)是收集信息和舉行新聞會。危機(jī)事件溝通的方式應(yīng)該是全圍;做好溝通的背景材料，準(zhǔn)備好應(yīng)急新聞稿，留足余地并不斷充實(shí)最新情況;建立新聞辦公室與場所，安排好信息轉(zhuǎn)接部門和應(yīng)對媒介及公眾詢問的聯(lián)系 。溝通的重要對象有：受害者，方式方法包括：迅速確定專人與上級部門保持密切聯(lián)系，求得指導(dǎo)和幫助。實(shí)事求是地及時匯報情況與事件開展動態(tài)，做到不隱瞞、不歪曲事實(shí)真相。事后要向上級部門報告事件經(jīng)過、處理措施、解決方法和防范措施。新聞 作;制定不良影響和完善組織形象的方案與措施。其他公眾，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)具體情況，及時向合作伙伴、社區(qū)公眾、社會機(jī)構(gòu)、政府部門通報危機(jī)事件及其處理措施，并制定出相應(yīng)的方案，全面消除危機(jī)事件的不良影響。善后工作主要為遺留問題和滯后效應(yīng)的處理。在危機(jī)結(jié)束后， 需成立一個調(diào)查及評估小組，對整個危機(jī)管理活動作系統(tǒng)的調(diào)查評估，借危機(jī)機(jī)遇，加強(qiáng)風(fēng)險防范管理，舉一反三，開展系統(tǒng)的“診斷、治療和預(yù)防”。第一層面是針對所發(fā)生的危機(jī)本身的總結(jié)，即調(diào)查問題是如何發(fā)生的，可以采用調(diào)查表形式，分析查明問題的癥結(jié)所在，研究并提出對策。第二層面是針對單位的危機(jī)