技術(shù)服務(wù)及承諾書(多篇)

1、技術(shù)服務(wù)及承諾書（多篇）第1篇：技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書1、本公司就本工程供應(yīng)為期保修期內(nèi)在延伸半年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行非人為原因的維修保養(yǎng)。2、保修期后，我公司供應(yīng)平生維修服務(wù)，花銷按成本費(fèi)收取。3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，724小時(shí)熱線服務(wù)，列席維修和列席換件服務(wù)。4、在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需列席維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。5、備份應(yīng)急服務(wù)，假如設(shè)施故障在檢修后仍無(wú)法除去，我公司將供應(yīng)不低于故障設(shè)施規(guī)格型號(hào)品

2、位的備用設(shè)施供使用，直至故障設(shè)施修復(fù)。6、成立客戶回訪制度，有特地售后服務(wù)工程師，每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)電話接見系統(tǒng)使用情況。7、還可依照客戶的需求，供應(yīng)系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有特地的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。其余，有關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶供應(yīng)必要的技術(shù)支持。工程保修本項(xiàng)目自查收合格后依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保修再延伸半年為工程保修期。工程保修期后可選擇購(gòu)置保修保險(xiǎn)延伸保修。在保修期內(nèi)，我公司將供應(yīng)各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。其余額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍在整個(gè)保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢

3、、傳真和E-mail書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會(huì)及時(shí)辦理用戶的問題。全力輔助用戶解決各項(xiàng)及其余設(shè)施的配合問題，在保修期內(nèi)，公司依照最快，最方便的原則，調(diào)換設(shè)施服務(wù)小組資源，趕快解決問題。備品支持關(guān)于一些常例備件，我公司備有備品庫(kù)，以最短的時(shí)間為用戶供應(yīng)備品支持，關(guān)于高端產(chǎn)品則采用代替?zhèn)浼绞浇Y(jié)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式熱線電話支持我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持懇求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同用戶獲取聯(lián)系，認(rèn)識(shí)客戶問題的詳盡情況，關(guān)于無(wú)法立刻解決的技術(shù)問題會(huì)及時(shí)記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計(jì)的答復(fù)日期和時(shí)間。E-mail答復(fù)技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式答復(fù)用戶

4、的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。您也可以提出其余有關(guān)問題，我們將會(huì)全力為您解決?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)關(guān)于經(jīng)支持小組工程師認(rèn)識(shí)判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可以修睦的設(shè)施零件，將視情況決定改換或帶回我公司維修。同時(shí)我們供應(yīng)7*24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師依照正常工作時(shí)間及非正常工作時(shí)間分別于4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。備件改換關(guān)于已購(gòu)置保修服務(wù)的用戶，將保證有充分的備件供應(yīng)。對(duì)在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時(shí)派遺工程師前往改換。關(guān)于不屬于保修范圍

5、內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將依照備件供應(yīng)情況，決定能否可以在客戶付費(fèi)后進(jìn)行維修、改換。硬件改換對(duì)因硬件破壞需要改換的零件，詳盡花銷依照原廠家公司備件供貨價(jià)錢、核算。軟件升級(jí)用戶如需軟件升級(jí)，需補(bǔ)付版本升級(jí)費(fèi)。詳盡花銷以原廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持工程師將依照客戶需求，可對(duì)重要故障辦理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于客戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。依照工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報(bào)告。設(shè)施擴(kuò)大安裝在客戶購(gòu)置備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對(duì)所擴(kuò)大的設(shè)施進(jìn)行安裝，并依照設(shè)施擴(kuò)大后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及均衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最正確工作狀態(tài)?？蛻魡栴}管理

6、客戶將所碰到的問題報(bào)告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟從問題的全過程。公司將對(duì)每個(gè)用戶問題報(bào)告都會(huì)有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時(shí)間、方式和周期?？蛻襞嘤?xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費(fèi)供應(yīng)專人培訓(xùn)，第一給用戶供應(yīng)一個(gè)優(yōu)秀的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)供應(yīng)詳盡的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、保護(hù)系統(tǒng)的能力。在平常的工作中客戶可隨時(shí)與我方交流要求我方供應(yīng)客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)供應(yīng)全方向的技術(shù)支持工作，客戶不可以解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲取幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、中

7、級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)施安裝過程中和安裝完成后的每一個(gè)時(shí)段，由我公司技術(shù)員對(duì)用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)施性能、設(shè)施配置、系統(tǒng)構(gòu)造、設(shè)施應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)施異樣情況辦理等的解說。中級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，經(jīng)過特地的培訓(xùn)中心以授課方式對(duì)用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。高級(jí)培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。第2篇：技術(shù)服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾書為保證本項(xiàng)目的查收、安裝、運(yùn)行及保護(hù)，我方供應(yīng)本項(xiàng)目所有設(shè)計(jì)文檔和使用說明手冊(cè)，以滿足客戶進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)展的需要。我方對(duì)所供應(yīng)的所有技術(shù)資料的正確性和合用性負(fù)責(zé)技術(shù)支持服務(wù)流程圖技術(shù)支持響應(yīng)我司在技術(shù)支持供應(yīng)期內(nèi)如

8、發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)懇求電話后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)輔助對(duì)故障進(jìn)行除去。3.技術(shù)服務(wù)保障供應(yīng)優(yōu)秀、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。從查收之日起，我方將對(duì)本項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)維供應(yīng)支持服務(wù)，保證系統(tǒng)堅(jiān)固運(yùn)行。為了保證正常使用并及時(shí)解答客戶提出的疑問，幫助客戶解決問題，項(xiàng)目組開設(shè)運(yùn)維熱線,并供應(yīng)快捷的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴建議，咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求獲取及時(shí)辦理，并對(duì)辦理情況進(jìn)行追蹤和考證，成立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)連續(xù)改良供應(yīng)依照系統(tǒng)故障時(shí)，我方供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急支持服務(wù)、系統(tǒng)迅速恢復(fù)服務(wù),并輔助分析事故原因，給出系統(tǒng)連續(xù)改良方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)優(yōu)化改良。對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)

9、平生運(yùn)維支持，連續(xù)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行改良，連續(xù)保證客戶利益。技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式：第3篇：技術(shù)服務(wù)承諾書承諾是完成合作的必要條件，既然是合作，那就必定要約定一些應(yīng)盡的義務(wù)和出現(xiàn)問題的解決方案，正是因?yàn)橛羞@樣的規(guī)則，這個(gè)社會(huì)才能有次序的發(fā)展。下面小編為大家整理的“技術(shù)服務(wù)承諾書”，歡迎大家閱讀。技術(shù)服務(wù)承諾書（一）本公司向來恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了廣大用戶的相信與支持。如我公司在本次招標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體職工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以慎重、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謹(jǐn)言慎行的按iso9001國(guó)際質(zhì)量系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加

10、督查，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量完好滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出以下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證1-1我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶供應(yīng)按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所供應(yīng)的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時(shí)解決，并供應(yīng)備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。1-2嚴(yán)格履行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有改正必定獲取需方的書面認(rèn)可。2、質(zhì)量信譽(yù)保證我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的主旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完滿，檢測(cè)手段齊備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合有關(guān)

11、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，保證所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝置實(shí)踐，供應(yīng)的產(chǎn)品是嶄新的產(chǎn)品。3、銷售服務(wù)保證我們將為用戶供應(yīng)優(yōu)秀的售前咨詢，7*24小時(shí)服務(wù)，諸如：供應(yīng)有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的顧問，加強(qiáng)售前、售中的各樣洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、保護(hù)的全過程中，對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題，做到用戶對(duì)證量不滿意，服務(wù)不停止。4、所需原資料的質(zhì)量保證對(duì)產(chǎn)品所需的原資料，我們將選擇那些質(zhì)量?jī)?yōu)秀，信譽(yù)優(yōu)秀，符合國(guó)家或其余更嚴(yán)格有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按*20XX年質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，

12、對(duì)所有原資料進(jìn)行必要的檢測(cè)，確保不合格原資料不投入安裝。5、交貨期保證我公司擁有高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能保證嚴(yán)格按合同規(guī)定的次序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地址。6、其余事項(xiàng)若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)施制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試查收等。供需雙方可依照工程需要召動(dòng)工程聯(lián)系協(xié)調(diào)會(huì)議或其余形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員供應(yīng)工作便利。資料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提早2天及以上書面通知需方，需方在收到

13、通知后3天內(nèi)答復(fù)供方能否派人參加。我方免費(fèi)輔助需方解決設(shè)施運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題以上承諾，我們將信守?zé)o誤。承諾公司：xxx授權(quán)代表：xxx時(shí)間：20 xx年x月x日技術(shù)服務(wù)承諾書（二）為了更好地服務(wù)于用戶，充分表現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，公司特地成立了產(chǎn)品服務(wù)部，主要服務(wù)內(nèi)容以下：一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)1、仔細(xì)做好與用戶、設(shè)計(jì)部門和其余廠家的協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。2、積極配合用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程的督查檢查和用戶運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。二、售后服務(wù)1、售后服務(wù)的目的是保證我方設(shè)施安全、正常投運(yùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)保護(hù)。2、我方保證服務(wù)的迅速性和及時(shí)性在用戶條件具備的前提下，接到通知后，

14、我方服務(wù)人員將選擇近來的交通路線和班次出發(fā)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并歡迎用戶督查。3、我方所派的服務(wù)人員，保證具備以下素質(zhì)：恪守綱紀(jì)、恪守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，準(zhǔn)時(shí)到位；認(rèn)識(shí)合同設(shè)施的設(shè)計(jì)，熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和保護(hù)方法，并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。4、我方服務(wù)人員的職責(zé)：指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試，參加設(shè)施試運(yùn)行和交接查收試驗(yàn)；設(shè)施運(yùn)行前，對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)交底，解說和示范將要進(jìn)行的程序和方法；向用戶運(yùn)行保護(hù)人員解說系統(tǒng)的工作原理、操作和保護(hù)方法，解答有關(guān)疑問；全權(quán)辦理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的所有技術(shù)和商務(wù)問題。5、我方對(duì)服務(wù)人員的所有行為負(fù)所有責(zé)任。6、接受用戶督查由用戶對(duì)我方

15、服務(wù)人員進(jìn)行核查并填寫服務(wù)人員核查記錄表。7、長(zhǎng)遠(yuǎn)供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)，超出“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。8、由我公司生產(chǎn)的電子插件，實(shí)行平生保修。9、常常進(jìn)行顧客滿意度檢查，并依照客戶反應(yīng)建議對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行連續(xù)改良。承諾公司：xxx授權(quán)代表：xxx時(shí)間：20 xx年x月x日技術(shù)服務(wù)承諾書（三）甲方：xxx公司乙方：xxxx公司定義：1、乙方向甲方供應(yīng)xxx的項(xiàng)目簡(jiǎn)稱國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目。2、合同編號(hào)：xxx，下面簡(jiǎn)稱合同。為保證國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的正常進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方穩(wěn)當(dāng)磋商，完成一致建議，簽訂以下技術(shù)服務(wù)承諾書。一、技術(shù)資料為保證國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝、運(yùn)行、查收及保護(hù)，乙方向甲方供應(yīng)國(guó)

16、郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)計(jì)制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè)施操作及軟件使用手冊(cè)等），并保證乙方供應(yīng)的所有圖紙、技術(shù)文件與乙方供應(yīng)的所有產(chǎn)品保持一致；乙方需保證供應(yīng)的所有圖紙、技術(shù)文件滿足甲方進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要，完好滿足甲方的需求。技術(shù)服務(wù)承諾書作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時(shí)見效，并擁有相同的法律效力。1、在合同簽訂后的個(gè)工作日內(nèi)，甲方供應(yīng)審察確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認(rèn)；乙方在收到甲方供應(yīng)的確認(rèn)資料7個(gè)工作日內(nèi)向甲方供應(yīng)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括：1）網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書。2）網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)電路圖。3）后臺(tái)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)使用

17、說明手冊(cè)。4）產(chǎn)品的3C認(rèn)證。5）其余符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。6）假如甲方供應(yīng)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延緩或許資料不全，乙方樣機(jī)及有關(guān)資料供應(yīng)日期依甲方的延緩日期順延。二、培訓(xùn)乙方將無(wú)償為甲方供應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行國(guó)郵傳媒系統(tǒng)的硬件（網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)）和后臺(tái)管理軟件等各方面培訓(xùn)，保證甲方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺(tái)管理軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查及廣告機(jī)維修和保護(hù)技術(shù)。甲方受訓(xùn)人員需具備必定專業(yè)能力，并配合乙方專業(yè)人員的授課。如有乙方認(rèn)定之不適任人員甲方需配合改換。培訓(xùn)方式：1）項(xiàng)目實(shí)行前組織的一致培訓(xùn)。2）項(xiàng)目實(shí)行過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。三、技術(shù)服務(wù)1、在合同簽訂此后作室，并同時(shí)供應(yīng)軟件

18、服務(wù)工作室的成員名單、負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責(zé)。2、乙方輔助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)LCD屏及PCBA進(jìn)廠時(shí)進(jìn)行QC檢驗(yàn)，并檢驗(yàn)和議論由乙方自行供應(yīng)的設(shè)施安裝和運(yùn)行情況。3、乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊(duì)伍到工程現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)完成國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測(cè)試、聯(lián)調(diào)和查完工作，并保證國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行，全面實(shí)現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。4、乙方自行供應(yīng)國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)安裝、調(diào)試工作的所有工具和測(cè)試儀器。5、乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外，還需詳盡的解說技術(shù)合同、產(chǎn)品運(yùn)行、設(shè)施性能以及注意事項(xiàng)。6、

19、項(xiàng)目查收需進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)，并提交相應(yīng)的查收?qǐng)?bào)告。7、在整個(gè)項(xiàng)目正式運(yùn)行四、售后服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)整機(jī)保修期為免費(fèi)保修二年，收費(fèi)保修期三年，合計(jì)五年保修。保修期從最后查收之日算起，乙方在保護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)的正常堅(jiān)固運(yùn)行，常常進(jìn)行追蹤服務(wù)，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)施運(yùn)行的可靠性和堅(jiān)固性。1、為了保證設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)解答并解決甲方提出的問題，乙方需開設(shè)7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項(xiàng)目的技術(shù)專管人員，負(fù)責(zé)對(duì)各地設(shè)施的保護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。2、乙方服務(wù)中心供應(yīng)迅速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反應(yīng)信息2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。3、軟件程序升級(jí)1）現(xiàn)履行用的乙方的管理軟件由乙方免

20、費(fèi)負(fù)責(zé)升級(jí)。2）乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)與甲方管理軟件的無(wú)縫對(duì)接，并在甲方供應(yīng)管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)軟件的對(duì)接工作，甲方積極組織甲方開發(fā)人員配合乙方；并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級(jí)。軟件遠(yuǎn)程更新失敗出現(xiàn)的需上安裝點(diǎn)人工更新的問題，由乙方負(fù)責(zé)解決。（3）每次更新時(shí)，乙方需供應(yīng)更新內(nèi)容的光盤。4、在免費(fèi)保修期內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，分析故障原因，由乙方免費(fèi)進(jìn)行辦理，包括硬件的維修、改換，同時(shí)保證維修服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時(shí)以電話通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。1）故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時(shí)內(nèi)辦理好。2）故障在5%

21、10%之內(nèi)（含5%），要求24小時(shí)內(nèi)辦理好。5、乙方承諾平生保護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和技術(shù)服務(wù)承諾書內(nèi)容進(jìn)行，質(zhì)保期外的保護(hù)甲乙雙方磋商確定保護(hù)花銷，但保護(hù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。6、售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，甲方協(xié)分配合。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)依照甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。7、在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行五年內(nèi)，乙方供應(yīng)備品、備件（在此時(shí)期乙方不得以此型號(hào)設(shè)施停產(chǎn)而拒絕供應(yīng)備品、備件，假如此型號(hào)設(shè)施的確停產(chǎn)，乙方可以供應(yīng)功能上優(yōu)于此型號(hào)的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進(jìn)行系統(tǒng)改良或擴(kuò)容，乙方將以優(yōu)惠的價(jià)錢提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)和設(shè)施。乙方應(yīng)依照市場(chǎng)價(jià)錢改動(dòng)情況，每季度將資料、零配

22、件最新報(bào)價(jià)（成本價(jià)）以傳真或郵件形式按期通知甲方。當(dāng)零配件市場(chǎng)價(jià)錢上下調(diào)幅超出5%時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認(rèn)，并由甲方供應(yīng)書面答復(fù)。8、乙方對(duì)甲方設(shè)施的配件進(jìn)行改換后，設(shè)施配件的保修期以乙方改換之日算起，其改換配件的保修期自動(dòng)順延。9、乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)施整機(jī)在系統(tǒng)正式運(yùn)行免費(fèi)保修期出門現(xiàn)同一故障（故障原因判斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員檢查確認(rèn)）。第一年大于8%，視為超出正常值范圍；第二年大于，視為超出正常值范圍；第三年大于，視為超出正常值范圍；超出正常值將視為乙方產(chǎn)質(zhì)量量弊端，乙方必定對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修及改換，由此產(chǎn)生的所有花銷均由乙方肩負(fù)，

23、并必定在個(gè)工作日內(nèi)提出的確可行的解決方案；并對(duì)同批采買的所有設(shè)施進(jìn)行免費(fèi)上門檢測(cè)，以保證甲方設(shè)施的正常堅(jiān)固運(yùn)行。凡屬本合同內(nèi)之不可以抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計(jì)算。五、產(chǎn)質(zhì)量量承諾乙方必定嚴(yán)格控制采買、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格依照公司標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。1、仔細(xì)與甲方配合，嚴(yán)格依照合同規(guī)定，保證產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。2、嚴(yán)格控制原資料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完滿，檢測(cè)手段齊備，保證產(chǎn)品出廠無(wú)弊端。3、乙方必定保證所供應(yīng)的設(shè)施在運(yùn)輸、裝卸過程中的圓滿，在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件損件及零零件拋棄等，乙方負(fù)責(zé)趕快免費(fèi)補(bǔ)齊和改換有關(guān)

24、零件。4、在設(shè)施的安裝、調(diào)試過程中以及此后在設(shè)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬乙方原因，乙方將按合同及技術(shù)服務(wù)承諾書中約定的內(nèi)容肩負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認(rèn)。5、本承諾將成為合同不可以切割的部分，與合同擁有相同法律效力。在本合同實(shí)行過程中，乙方將更進(jìn)一步嚴(yán)格質(zhì)量控制和管理，并仔細(xì)依照甲方提出的改良建議，保證連續(xù)有效地為甲方供應(yīng)合格產(chǎn)品及服務(wù)。承諾公司：xxx時(shí)間：20 xx年x月x日第4篇：技術(shù)服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾書公司承諾以下：公司向來恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了廣大用戶的相信與支持。如我公司在本次招標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體職工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以慎重、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按*國(guó)際質(zhì)量系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加督查，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量完好滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出以下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶供應(yīng)按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所供應(yīng)的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)