金管家服務(wù)細(xì)則

1、“金管家”崗位效勞細(xì)則一、會所“金管家”主管效勞細(xì)則工作 流程容1、儀容儀表崗前預(yù)備不合格處理記錄不合格處工程整改單售樓部四周售每日巡查樓處看房通道及沿線停車場工作要求填寫標(biāo)準(zhǔn)1、每日上、下午各崗位至少全面巡查一次。2、巡查內(nèi)容：現(xiàn)場效勞3、覺察不合格應(yīng)做好記錄并監(jiān)視落書面形式向工程部報告。4、同類大事連續(xù)消滅兩次不合格事項(xiàng)，應(yīng)向該崗位工作人員開具不對每日工作的不合格項(xiàng)進(jìn)展匯對操作員工的缺乏能提出切實(shí)證據(jù)并每周匯總總，分析存在緣由，設(shè)定整改計(jì)求同時針對員工的缺乏進(jìn)展對營銷案場，樣板房各崗位現(xiàn)場每月考核獎罰有據(jù)效勞進(jìn)展考核匯總登記 物品使用狀況編制下物資消耗是否符合正常使用月選購打算規(guī)律。每月打

2、算劃1、總結(jié)上月工作好的做好，評定明星員工，公布并實(shí)施嘉獎。2、布置下月工作，應(yīng)具體，具體組織人員培訓(xùn)，定期對突發(fā)大事1、人員生疏應(yīng)急流程、訓(xùn)練有素、操練作嫻熟。2、物資預(yù)備充分到位。1、與地產(chǎn)營銷部經(jīng)常性溝通，了解其對物業(yè)效勞的評價和進(jìn)一化建議應(yīng)馬上組織實(shí)施步需求1、對工程進(jìn)度有充分了解，準(zhǔn)時向開2、樂觀了解施工進(jìn)度，將信息發(fā)商供給下階段物業(yè)效勞方案。準(zhǔn)時反響公司向公司供給人員、物資配備建議，以便公司做好人才、物資貯存。3、生疏施工現(xiàn)場，從物業(yè)效勞專業(yè)化角度動身向工程部供給合議段切合工程的主題理化建議。二、安防人員一車輛個導(dǎo)員效勞細(xì)則工作流程工作流程工作內(nèi)容工作要求儀容儀表崗前預(yù)備記錄預(yù)備按

3、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行停車場庫遮陽扇、效勞臺、雨具按指定位置安放以跨立姿勢站于車場正對入口處位置上崗常狀況1、當(dāng)有訪客車輛/禮后以交通手勢引導(dǎo)車輛按挨次停放。2、車輛停穩(wěn)后，迎上前于右側(cè)車門處，立來訪接待3、當(dāng)客人下車后，用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客人前往售樓處。程進(jìn)展。5、如來訪車輛為中大型車輛，應(yīng)立正或跨立于車門口處。如有老人或兒童應(yīng)上前攜扶。庫案場負(fù)責(zé)人。73車門時右手懸擱置車門頂端，請客人上車再次光臨”8、車輛離場后應(yīng)填寫停車場庫值班記錄910、當(dāng)班期間離崗應(yīng)經(jīng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人許可后，待代崗人員來前方可離開。本崗?fù)戤?1、當(dāng)班完畢后按交接班流程進(jìn)展。(二)巡邏崗安全員效勞細(xì)則工作流程工作流程工作內(nèi)容工作要求崗

4、前預(yù)備儀容儀表按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1、每個半小時按絮煩巡邏路線進(jìn)展巡查 1遍，負(fù)責(zé)看房路線及相貌周邊的安全狀況。2、遇訪客三米內(nèi)時，應(yīng)立正、敬禮，訪客看房線路及路線周邊的一行全部過后禮畢。日常工作安全巡察3訪客前往售樓部或勸離區(qū)域。4、勸離區(qū)域內(nèi)閑雜人員，維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序。5、幫助負(fù)責(zé)看房路線周邊的保潔工作。5、幫助負(fù)責(zé)看房路線周邊的保潔工作。6要求執(zhí)行。7、填寫值班記錄本崗?fù)戤?、當(dāng)班完畢后按交接班流程進(jìn)展。三門童效勞細(xì)則儀容儀表訪客接待按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1、以立正姿勢于大門外一側(cè)，訪客離大門傘置于傘架后再請客人進(jìn)入售樓處。2、隨時關(guān)注售樓處客戶動態(tài)，覺察客戶欲日常工作離開時應(yīng)即時拉開

5、大門立正敬禮訪客應(yīng)撐傘護(hù)送客人至停車場。3、幫助負(fù)責(zé)售樓處周邊的保潔工作。要求執(zhí)行。特別來賓過濾，如推銷1謹(jǐn)來者是客觀念及態(tài)度執(zhí)行作業(yè)。員、精神病患者等2、推銷員和顏悅色婉拒，鄰居抗議大事等勿直接發(fā)生沖突3、對于衣衫不整，酒醉者設(shè)法使其離開，無力氣應(yīng)付時可通報值班負(fù)責(zé)人報警處理。4本崗?fù)戤?、班完畢后按交接班流程進(jìn)展。四電瓶車司機(jī)崗位說明工作流程工作流程工作內(nèi)容工作要求崗前預(yù)備儀容儀表按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1、按規(guī)定著裝，保持干凈，按時上下班，聽從領(lǐng)班的指揮和安排；2、作好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。3、檢查電瓶車、對講機(jī)是否完好，電量是日常工作崗位職責(zé)否充分。4、對所駕車輛進(jìn)展安全排查

6、有無劃痕，漏電，漏油，剎車狀況等擔(dān)憂全隱患，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時上報5、遵守行車安全制度，嚴(yán)禁酒后駕車。6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，當(dāng)班期間不飲酒，離開必需請假，隨時保持通訊暢通隨叫隨到。75/小時。容1、駕駛員每天早晨清洗車輛時，留意勿將水生銹腐爛及電線短路。電瓶車安全防范及應(yīng)急 插口是否接好，并做好充電記錄；措施每日對電瓶車進(jìn)展檢查，覺察蒸餾水削減，要準(zhǔn)時補(bǔ)充，并做好相關(guān)記錄。樹蔭的地方，避開因陽光暴曬造成電瓶過熱、電路溫度過高而產(chǎn)生的安全隱患。5、行駛中細(xì)心觀看車況，聞到異味或車輛向負(fù)責(zé)人匯報狀況；區(qū)內(nèi)嚴(yán)格按操規(guī)中規(guī)定速度行駛；1、車輛在行駛中發(fā)生嚴(yán)峻故障致使不能正不得離開車輛。2、假設(shè)車輛線路起火或

7、自燃，要馬上安排車不能把握，馬上撥打 119 火警，同時四周炸傷人。3、假設(shè)發(fā)生碰撞事故，準(zhǔn)時向負(fù)責(zé)人匯報， 三、吧臺接待人員效勞細(xì)則工作流程工作流程工作內(nèi)容工作要求儀容儀表按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清點(diǎn)各種飲品的數(shù)量，數(shù)量可按洽談桌座位的2倍打算； 各種飲預(yù)備充分的飲料、各種料器皿一局部應(yīng)擺放在吧臺上，一局部放飲料杯崗前預(yù)備飲品雜志是否齊全吧臺保潔置在吧臺下柜中備用。 物品擺放有序、整齊，臺面無塵待崗頭、收腹、表情自然，面帶微笑，涌行經(jīng)過客人微笑致意，問候“您好！早上好！祝您快活”1、1、由銷售人員引導(dǎo)客人入座。待客人日常工作效勞人員應(yīng)向客人問好，雙手遞并退自吧臺預(yù)備水或飲料。預(yù)備好后，將會飲料杯放

8、至托盤，以左手托盤送到洽淡桌，從客人身體右側(cè)以右手將水或飲料輕杯柄朝向客人右邊。上，并隨時觀看臺面狀況，準(zhǔn)時為客人更換煙缸煙缸內(nèi)里鋪上濕紙巾。3、當(dāng)客人杯中飲料剩1/3添加飲料或詢問客人是否連續(xù)添加。為客人倒入飲料時，飲料瓶口不能觸到杯口邊緣?？腿苏宀瑁笫殖植鑹赝?，右手拿茶壺斟茶時，左手隨右手而移動，茶壺托內(nèi)的毛巾，防止茶水滴在餐桌上，茶壺內(nèi)的水只1/3飲品； 留意觀看，準(zhǔn)時整理桌面；清理不必要的雜物和杯具。注：客人提出馬上離開或銷售人員示意另有安排，則不必上飲品。善后清理收走桌上的空杯子，將桌面擦拭干凈。剩余的飲品收好并存放整齊。3、清潔全部使用過的杯具、毛巾等用品。3、清潔全部使用過的杯

9、具、毛巾等用品。4、按標(biāo)準(zhǔn)快速整理杯具，重擺臺布置，動作做到“三輕“”5、聯(lián)系保潔人員安排衛(wèi)生清潔。四、保潔人員一營銷案場保潔員效勞工作流程1、儀容儀表2、工具清點(diǎn)：吸塵器、崗前預(yù)備 布，地拖，水桶，掃把，玻璃刮，雙面刮，空氣清爽劑，手套按儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行使用的工作要保持干凈1、在工作中與客戶處于應(yīng)先行向兩邊避讓同時“您好歡送光同一行走路線時臨”客戶接待2、工作中須對方協(xié)作工應(yīng)先說“對不起，請讓我為您”。完畢作時“感謝失誤時確定要說“對不起。每日保潔流程1、清倒煙灰缸內(nèi)雜物入1、保持區(qū)域內(nèi)地面無污跡、腳印，桌面無垃圾袋中然后用塑料掃灰塵。裝飾品無積塵。玻璃透亮無污跡。把清掃地面。2、留意空調(diào)風(fēng)口中、天準(zhǔn)時用雞毛掃掃除。3、將干凈并噴了靜電劑回推行，除去地面塵土。布擦拭干凈。5、用玻璃刮刮洗大門玻璃6、用干凈干布擦抹房屋傳欄等。后放回原處。2、物品擦拭后必需按原位擺放。3、煙灰缸內(nèi)須鋪濕紙巾或放咖啡渣。后放回原處。1、衛(wèi)生間內(nèi)無異味2、紙筒無積塵，紙巾充分；3、垃圾桶里無廢棄物；4、馬桶及座墊無污跡，座墊干凈無水跡5、整裝鏡光明，無水跡6、洗手臺面，物品擺放整齊，洗手液充分7、水 頭把手鐵件光明，無水跡8、臺面