辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新摘要：辦公室主要職能是搞好“三服務(wù)”：一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為部門、基層服 務(wù)；三是為員工服務(wù)。能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、員工滿意，是衡量辦公室 工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，也是辦公室行政管理在構(gòu)建一個(gè)好的集體的最重要的手段和最 直接的體現(xiàn)。新形勢(shì)下，要做好辦公室管理工作，就要進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展 觀，創(chuàng)新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“親下屬”的理念、“為他人”的理念、主動(dòng)服務(wù)的理 念、服務(wù)決策的理念、對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)統(tǒng)一的理念、發(fā)揮辦公室作用與發(fā)揮 職能部門作用統(tǒng)一的理念。關(guān)鍵詞：辦公室管理工作；服務(wù)理念；創(chuàng)新引言：當(dāng)前，全國(guó)上下正在深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。作為一個(gè)重要的單

2、 位，更是要作好表率，更是要率先貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。辦公室行政管理工作要 體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，不斷推 動(dòng)辦公室工作上新水平，登新臺(tái)階，出新舉措。大家都知道辦公室的工作比較瑣 碎可謂千頭萬(wàn)緒，但其主要職能還是搞好“三服務(wù)”：一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就是要充 分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，善于想大事、謀全局，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；二是為部門、基層 服務(wù)，就是要充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用和督促檢查職能，搞好部門之間的 協(xié)調(diào)，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門之間的聯(lián)系；三是為員工服務(wù)，就是要傾聽(tīng)員工呼 聲，如實(shí)反映基層和員工的意見(jiàn)，作到下情上達(dá)，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的橋梁 和紐帶作用。服務(wù)工作

3、做得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、員工滿意， 是衡量辦公室工作做得好不好的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有樹(shù)立新的服務(wù)理念，才能使服務(wù) 更到位、更有效，更好地促進(jìn)工作的開(kāi)展。1 樹(shù)立“ 親下屬 ” 的理念要牢固樹(shù)立以人為本的理念，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，堅(jiān)持教育以育人 為本，以員工為主體。雖然我們不是專門的教育行業(yè)，但是經(jīng)常整體進(jìn)行教育培 訓(xùn)好處還是不可估量的。胡錦濤總書(shū)記曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)所有崗位不同的領(lǐng)域全面實(shí) 施素質(zhì)教育，核心是要解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人的重大問(wèn)題，這應(yīng)該成為 很重要的一個(gè)主題。目前，被管理者與管理者之間的關(guān)系似乎仍然不夠平等，被 管理者他們沒(méi)有太多說(shuō)話的權(quán)利，這與服務(wù)型機(jī)關(guān)的理念是

4、不相符的。被管理者 不僅是教育和管理的對(duì)象，更是服務(wù)的對(duì)象，要從標(biāo)準(zhǔn)化教育向兼及個(gè)體化教育 轉(zhuǎn)變。第二，堅(jiān)持以人才為本，全力培養(yǎng)人才。我集團(tuán)的主要職能是做好市政工 程的建設(shè)，為此要著力培養(yǎng)一批國(guó)家的棟梁之才，集中精力做好工程的建設(shè)，這 個(gè)使命也是任重而道遠(yuǎn)的，如果這一點(diǎn)都做不好，那就等于囊中無(wú)物，只有一個(gè) 軀殼。既然是主體，那就應(yīng)該受到尊重，就應(yīng)該給予人文關(guān)懷，就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，而這一切又有賴于辦公室工作的管理好壞。2 樹(shù)立“ 為人民服務(wù)” 的理念培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義的合格建設(shè)者和可靠接班人也是 工作中的一項(xiàng)根本任務(wù)。要完成這一根本任務(wù)，就必須把“為人民服務(wù)”的理念作

5、為中心理念，其他工作都必須服從和服務(wù)于這個(gè)中心。基于這個(gè)理念要結(jié)合學(xué)習(xí) 具體做到三個(gè)確保，即確保學(xué)習(xí)資源優(yōu)先配置，確保教學(xué)各項(xiàng)政策向工作傾斜， 確保各項(xiàng)工作為人民實(shí)踐服務(wù)。為人民服務(wù)好的前提是要專業(yè)的，了解理念與實(shí) 踐結(jié)合的基本規(guī)律和基本原則，單位各級(jí)各類人員特別是機(jī)關(guān)工作人員都要加大 對(duì)教育學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中得以內(nèi)化。辦公室除自己組織 學(xué)習(xí)外，還要組織機(jī)關(guān)其他單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念 一是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，主動(dòng)，就是要充分 發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動(dòng)深入單位各部門開(kāi)展調(diào)研，向領(lǐng)導(dǎo)提供第一手信息、 及時(shí)反饋情況，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。被動(dòng)，是指

6、辦公室的日常工作中大量是承辦領(lǐng) 導(dǎo)交辦的事情，必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。在工作 中，要處理好主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，就要變被動(dòng)為主動(dòng)，在履行職責(zé)、辦 理領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，善于運(yùn)用規(guī)律來(lái)指導(dǎo)工作。把 嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性結(jié)合起來(lái)，高效 優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。一要做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，計(jì)劃性和靈活性相結(jié)合；二是 變一般服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更應(yīng)體 現(xiàn)在推動(dòng)科學(xué)決策、完善決策上，特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀 念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為

7、領(lǐng)導(dǎo)排 憂解難。樹(shù)立服務(wù)決策的理念 服務(wù)決策，首先要變單一服務(wù)為全面服務(wù)。辦公室作為機(jī)關(guān)中樞，在工作中 要注意服務(wù)的全面性，在事前、事中、事后都要服務(wù)到位，任何時(shí)候都不能缺位。 在領(lǐng)導(dǎo)決策前要拿出可行方案，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議；在執(zhí)行過(guò)程中要加強(qiáng)督辦， 督促工作落實(shí)；工作完成后，要及時(shí)將落實(shí)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。其次要大力開(kāi)展信 息和調(diào)研工作。調(diào)查研究是檢驗(yàn)參謀服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志。毛澤東同志 講：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，江澤民同志講：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有決策權(quán)”，對(duì)辦 公室的同志可以說(shuō)，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有參謀權(quán)”。辦公室的同志要切實(shí)練好調(diào)查研 究基本功，加強(qiáng)與基層處室的密切聯(lián)系，圍繞領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的熱

8、點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn) 題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上多下功夫，提建議、出路子、拿辦法。再者， 要充分發(fā)揮督促檢查在促進(jìn)決策落實(shí)中的作用，要把督查工作的著力點(diǎn)放在督促 矛盾和問(wèn)題的解決上，放在推進(jìn)工作的落實(shí)上，在務(wù)實(shí)求實(shí)上狠下功夫，在跟蹤 問(wèn)題上狠下功夫。要善于通過(guò)督促檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揭露矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教 訓(xùn)，改進(jìn)工作。樹(shù)立對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)統(tǒng)一的理念兩個(gè)服務(wù)是一個(gè)有機(jī)整體，其具體表現(xiàn)形式就是把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為基層服務(wù) 對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)歸根到底也就是為基層和廣大人民服 務(wù)。要在堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)為基層和廣大人民服務(wù)，要切實(shí) 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把全心全意為人民服務(wù)的

9、宗旨作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如實(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)反映基層職工的愿望和呼聲。特別是當(dāng)前，對(duì)于怎么樣做好高鐵和怎么樣 能做得更好這些問(wèn)題正處探索階段，上層領(lǐng)導(dǎo)和基層職工的觀念存在很多不一致 的地方，辦公室要及時(shí)將基層職工的好意見(jiàn)、新點(diǎn)子反映給領(lǐng)導(dǎo)，也要將領(lǐng)導(dǎo)關(guān) 于對(duì)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的思路告知和解釋給廣大職工，增進(jìn)上下之間的溝通與了解， 凝聚人心，促進(jìn)和諧共同發(fā)展。樹(shù)立發(fā)揮辦公室作用與發(fā)揮職能部門作用統(tǒng)一的理念 辦公室作為黨委和行政的辦事機(jī)構(gòu)，首先要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，搞好自身 建設(shè)，發(fā)揮好參謀助手、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)三大職能作用。同時(shí)，要加強(qiáng)與外 部的協(xié)調(diào)與溝通，發(fā)揮好各職能部門的作用。辦公室的工作具有高度

10、的綜合性和 系統(tǒng)性，自身力量又十分有限，一項(xiàng)大的決策、大的調(diào)研課題，必須協(xié)調(diào)方方面 面的力量，共同參與進(jìn)來(lái)才能搞好。日常工作中，發(fā)揮好職能部門的作用能夠達(dá) 到有效地避免重復(fù)勞動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果，使兩個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和水平有新的 提高。辦公室行政管理工作的需要注意的問(wèn)題辦公室行政管理工作的主要任務(wù)是解決好多個(gè)方面的問(wèn)題。在企業(yè)辦公室中 行政管理工作處于一個(gè)銜接的位置，是負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的一個(gè)橋梁，在日常工作 中有著重要的地位。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)辦公室行政管理工作的好壞，直接關(guān)系 到企業(yè)的發(fā)展是否有聲有色。辦公室行政管理工作，主要是負(fù)責(zé)辦公室的行政管 理和日常事務(wù)，是要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)更

11、好的管理企業(yè)，完成企業(yè) 指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。辦公室行政管理工作需要注意的問(wèn)題，首先是關(guān)于 “大局”和“小局”的處理問(wèn)題。辦公室行政管理工作，是一門綜合性質(zhì)的工作，是 屬于服務(wù)性行業(yè)。辦公室的行政管理工作，需要顧全“大局”，一切服從“大局”， 在服務(wù)的時(shí)候考慮到“大局”，把具體的工作落實(shí)到顧全大局方面。另外，還需要 做好自己的“小局”工作，更好的服務(wù)于“大局”。其次是要處理好主動(dòng)和被動(dòng)的問(wèn) 題。作為辦公室行政管理工作的執(zhí)行者，要認(rèn)識(shí)到其工作的性質(zhì)，是屬于被動(dòng)性 的服務(wù)行業(yè)，卻又需要在工作的時(shí)候發(fā)揮自己的主動(dòng)性，做好自己的工作。在多 年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，把握好事情發(fā)展的規(guī)律，對(duì)于一些有計(jì)劃的事情

12、，要提前著手， 提前準(zhǔn)備。在處理事情的時(shí)候，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)于一些突發(fā)事件等，要學(xué)會(huì) 快速處理，做到反應(yīng)快，效果好。同時(shí)，積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意 思，提前做好準(zhǔn)備工作，為領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情。第三個(gè)方面是要注意度的問(wèn)題。 辦公室行政管理工作，難免需要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在很多事情方面為領(lǐng)導(dǎo)出注意， 就需要發(fā)表很多自己關(guān)于事情的看法。然而，在說(shuō)話的時(shí)候，一定要注意，不能 夠口不擇言，真正的想到什么說(shuō)什么，要把握好說(shuō)話的度的問(wèn)題。8 結(jié)束語(yǔ) 辦公室行政管理工作是一門重要的工作，在進(jìn)行該工作的時(shí)候，需要注意到 多個(gè)方面的問(wèn)題。在不斷的工作的過(guò)程中，提高經(jīng)驗(yàn)，提高個(gè)人處理問(wèn)題和解決 問(wèn)題的能力，才能夠更好的勝任該工作。關(guān)于辦公室行政管理工作，需要改進(jìn)的 地方還是很多的。辦公室行政管理工作是一門充滿挑戰(zhàn)的工作，需要工作人員的 各個(gè)方面的努力才能夠做好。通過(guò)對(duì)辦公室行政管理工作的分析探討，相信在未 來(lái)的不斷的完善過(guò)程中，該方面的理論和實(shí)踐也會(huì)發(fā)展的更加全面。參考文獻(xiàn)：宋津方.新時(shí)期如何做好辦公室行政管理工