保安員培訓(xùn)大全

1、 4/4保安員培訓(xùn)大全 保安員培訓(xùn)大全 員工守則 第一章員工守則 1、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作 2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努 力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職 守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮 斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。 5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 第

2、二章員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充 好，重合同守信用。 4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽 6勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 7、團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良 好的協(xié)作精神，易于他人相處。 8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，

3、不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 二、服務(wù)意識要求 1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶 排憂解難。 3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意 見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。 三、儀容儀表要求 1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣 褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或 帶花絲襪。 5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形 象行為。 四、行為舉止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放 于身體前。 2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后 仰，搖腿翹腳。 3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字 步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。 4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。 5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到

5、同意后再進(jìn)入。進(jìn)入 后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。 6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。 五、接聽電話要求 1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。 2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。 3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地 點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。 5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分 鐘。 &打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。 六、處理投訴 1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴

6、。 2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。 3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部 門解決。 4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。 6對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。 七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù) 責(zé)。 2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不 得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴

7、。 八、認(rèn)真工作，禮貌待客 1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請” 字當(dāng)頭， “謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。 2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂 解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。 3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得至V圓滿 的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。 4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作， 不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。 5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事

8、必報，有錯必改，不 得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。 九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行 1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位， 有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。 2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或 批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整 潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜； 公司有權(quán)隨時檢查。 4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督 檢查。 5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。 十、愛護公物，注重衛(wèi)生 1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使